onderwerp Re: Re: Samsung QLED tv al drie maanden defect in Televisie

Samsung QLED tv al drie maanden defect

bonnob — Wed, 17 Sep 2025 12:31:04 GMT

Onze Sansung Qled tv is sinds juni defect. De tv hield er spontaan mee op en ging na een paar uur even spontaan weer even aan. We hebben nog garantie tot november 2025 dus via de leverancier melding gemaakt.

Inmiddels zijn er, met wachttijden van steeds twee weken, drie monteurs geweest die respectievelijk het moederbord van de tv, het moederbord van voedingskastje hebben vervangen, Nog de zelfde avond hield de tv er weer mee op. De derde kwam na 14 dagen om de verbindingsdraad te verwisselen. "Gelukkig" hield de tv er net voor hij zou vertrekken er weer mee op. Hij nam de tv op 1 augustus mee, we kregen hem net voor onze vakantie op 1 september terug. Na onze midweek bleek de tv alweer "overleden" te zijn.

De leverancier zegt nu met Samsung in overleg te gaan over een vervangingsregeling maar geeft aan geen enkele uitspraak te kunnen doen hoe lang dit kan gaan duren.

Iemand vergelijkbare ervaring met die toestel? en Hoe lang kan een reactie van Samsung op zich laten wachten?

Re: Samsung QLED tv al drie maanden defect

Dick — Wed, 17 Sep 2025 14:05:52 GMT

Goedemiddag @bonnob ,

Zou je misschien het reparatienummer willen posten? Dan kan het uitgezocht worden.

Re: Samsung QLED tv al drie maanden defect

bonnob — Wed, 17 Sep 2025 14:18:06 GMT

Ik heb vind een ordernummer 3160559; neem aan dat dit het reparatienummer moet zijn?

Re: Samsung QLED tv al drie maanden defect

Dick — Wed, 17 Sep 2025 14:20:42 GMT

Hoi @bonnob ,

Thanks! Dit kan voldoende zijn. Ik heb het voor je doorgezet naar onze Community Manager.
Er wordt dan hier weer contact met je opgenomen.

Re: Samsung QLED tv al drie maanden defect

Ajay-A — Thu, 18 Sep 2025 10:03:06 GMT

Bedankt voor de gegevens Members_fxbQ1rL,

Ik heb een ticket aangemaakt voor onze interne afdeling, waarbij ik jouw gehele reparatiegeschiedenis heb genoteerd, TECH-10889. Ze gaan het verder onderzoeken en nemen zo snel mogelijk contact met je op. Ik monitor het ook. Bedankt voor jouw geduld.

Met groet,
Ajay

Re: Re: Samsung QLED tv al drie maanden defect

bonnob — Thu, 18 Sep 2025 12:51:38 GMT

Vanmiddag wel weer een e-mail ontvangen van Ce Repair; dank voor uw reparatieverzoek en of ik maar weer alle gegevens van mijn toestel wil mailen. Ook is het ordernummer nu veranderd. Er lijkt dus iets niet goed te gaan. Voor een volledig beeld: oude ordernummer 3160559. Nieuw ordernummer zou worden 3231808. Er staat ook een fout in het serienummer. Dit moet zijn 0JH13HFTA01161H.

Re: Re: Samsung QLED tv al drie maanden defect

Ajay-A — Thu, 18 Sep 2025 13:07:53 GMT

Bedankt voor het laten weten bonnob,

Ik heb net een bericht gestuurd naar CE Repair hierover. Zodra ik een terugkoppeling heb ontvangen bericht ik je weer. We houden contact.

Met groet,

Ajay

Re: Re: Samsung QLED tv al drie maanden defect

bonnob — Mon, 22 Sep 2025 12:01:48 GMT

Ik heb nog geen nieuws ontvangen; betekend dit dat CE Repair nog geen terugkoppeling heeft gedaan en zo nee blijven we hier op wachten?

Ik begrijp dat we nog maar kort contact hebben. Dus excuus als mijn vraag ongeduldig overkomt.

Sinds eind juni heb ik steeds contact gehad met hellotv en CE Repair. Daarbij kreeg ik steeds meer het gevoel dat deze twee ons lieten hangen.

Mijn post bij Samsung moet dus ook worden gezien als noodkreet.

Re: Re: Samsung QLED tv al drie maanden defect

Ajay-A — Mon, 22 Sep 2025 14:15:50 GMT

Hallo bonnob,

Ik heb nog geen reactie ontvangen, maar ik zie nu wel dat in het systeem het serienummer nu wel goed staat. Ik blijf het voor je monitoren.

Met groet,

Ajay