onderwerp Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F in Televisie

Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

Reneetje — Sun, 18 Feb 2018 13:56:47 GMT

Ik heb sinds 1 week een nieuwe Samsung QLED QE55Q8F aan de muur hangen.

Het valt mij op dat deze op verschillende momenten en op verschillende zenders "haperingen" vertoont in het beeld.

Het lijkt net alsof de TV het beeld op zo'n moment niet kan volgen en hapert. Het is niet de hele tijd maar komt wel regelmatig voor bijvoorbeld bij het bekijken van een voetbalwedstrijd. Maar ook bij iets simpels als Goede tijden slechte tijden zie ik het fenomeen. Dit heb ik eerder met Samsung TV's gehad maar toen kon ik het euvel verhelpen met instellingen zoals Motion Plus e.d. dat lukt mij nu niet.

Is er iemand die mij kan helpen om dit euvel te verhelpen want het iriteert mateloos en zeker bij zo'n dure TV.

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

JoeriS — Mon, 19 Feb 2018 14:06:06 GMT

Hee Renee! Als hij zelfs bij GTST hapert dan zou ik ook aan de bel trekken eerst controleer ik graag nog een paar dingen met je.

Want hoe ontvang je TV? Via een apart decoder kastje of een CI+ module achterin de TV?

Daarnaast wil ik je vragen hier te kijken: Menu > Ondersteuning > Over deze TV, en me laten weten wat hier staat bij "Software Versie" voor het geval een update hier de oplossing blijkt te zijn.

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

Reneetje — Wed, 21 Feb 2018 05:58:41 GMT

Beste Joeri,

Als eerste dank voor je reactie.

Het gaat mij (zeker) niet zozeer om GTST maar meer om duidelijk te maken dat het fenomeen zich op meerdere zenders voordoet. Nu de gegevens waar je om vraagt:

Ik kijk via een CI+ module van het merk @Smit

En deze zit niet achterin de TV maar in de One Connect box zoals deze bij de QLED TV is geleverd.

De softwareversie van de TV is: T-KTMDEUC-1151.1 , BT-S

Ik hoop dat je mij op basis van deze gegevens verder kan helpen?

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

JoeriS — Wed, 21 Feb 2018 12:44:14 GMT

Ochja, natuurlijk zit hij in de One Connect Box ipv achterin de TV, macht der gewoonte om het zo te vragen denk ik

Hoe dan ook, er is een nieuwere software versie beschikbaar, versie 1155.1 om precies te zijn. Mocht de TV zich niet automatisch via internet updaten kan je dit ook handmatig doen. Download daarvoor het update bestand hier: http://www.samsung.com/nl/support/model/QE55Q8FAMLXXN/ en pak dit bestand uit naar een lege, FAT32 geformatteerde USB stick om zo de update uit te voeren op de TV.

Mocht de update geen verschil maken, heb je de TV al eens ge-reset en daarna de zenders opnieuw ingesteld? Resetten doe je hier: Menu > Ondersteuning > Zelfdiagnose > Resetten. Eenmaal ge-reset zal de TV je zelf weer door het installatie proces leiden. Helpt dit?

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

Reneetje — Wed, 21 Feb 2018 16:33:47 GMT

Hallo Joeri,

En heeft deze nieuwe update dan ook verbeteringen die gerelateerd zijn aan mijn probleem?

Ik ga het proberen en je hort van mij.

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

JoeriS — Wed, 21 Feb 2018 16:43:26 GMT

Ik heb zo geen overzicht van wat deze update precies aanpakt, maar de kans bestaat zeker dat dit je probleem kan verhelpen.

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

Dorpjes — Fri, 23 Feb 2018 21:11:49 GMT

Ik heb precies hetzelfde probleem.

Sinds 3 weken heb ik de SAMSUNG QE49Q7F. Soms hapert het beeld, vooral zichtbaar tijdens voetbal.

Ik kijk via Ziggo met een Smit CI+ kaart.

Kijken van YouTube of andere content gaat zonder problemen.

Ik heb alle beeld verbetering instellingen al uit gehad.

Mijn firmware is 1151. Er is geen nieuwere.

Iemand de voorgestelde update al handmatig geprobeerd?

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

Reneetje — Sat, 24 Feb 2018 07:39:42 GMT

Hallo Joeri,

Ik heb de nieuwe update 1155.1 aangebracht op de TV en dat levert niet het gewenste resulaat op.

Ook het opnieuw instelen van de zenders levert hetzelfde resultaat op.

Kortom ik ben nog niet verder als het over mijn probleem gaat.

Ik zie dat het probleem zich ook bij anderen voordoet dus heb je nog andere ideen waar dit aan kan liggen, maar vooral hoe te verhelpen, want ik begin zo langzamerhand het idee te krijgen dat dit "een standaard" probleem is deze QLED TV's van Samsung?

Kan het iets te maken hebben met de CI+ module omdat het zich op de en zender meer manifesteert dat kop en andere?

Ik verneem graag weer.

Gr. René

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

Reneetje — Sat, 24 Feb 2018 07:43:52 GMT

Beste Dorpjes,

Zie mijn antwoord richting JoeriS.

Ik heb de update 1155.1 geinstalleerd zoals voorgesteld door JoeriS en dit heeft niet het gewenste resultaat.

Wellicht moeten we kijken of we samen op kunnen trekken want ik denk dat dit een "standaard" probleem is in de QLED TV's

Gr. René

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

Dorpjes — Sat, 24 Feb 2018 09:42:24 GMT

Nou ben ik achter het volgende, waar ik van baal.

Mijn tv is gekocht bij Plasmavisie. Op hun website staat dat deze tv Ziggo gecertificeerd is.

Mijn tv type is exact QE49Q7FAMTXXC.

Kijk ik bij Ziggo dan is deze niet gecertificeerd, alleen de QE49Q7FAMLXXN.

Is dit geen NL toestel maar een buitenlands ofzo??

Kun jij eens kijken?

Wordt bellen met de leverancier van het toestel denk ik.

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

Reneetje — Sat, 24 Feb 2018 16:04:29 GMT

Dat is inderdaad hel vervelend en ik weet niet hoe het met Zigo zit want ik zit bij Caiway.

Ik heb even naar mijn TV gekeken en ik heb in ieder geval wel een AMLXXN, dus dat kan het probleem niet zijn.

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

Dorpjes — Sat, 24 Feb 2018 21:45:01 GMT

Oke, dat is positief voor mij.

Ik lees net een ander draadje hier, precies hetzelfde probleem op een ander Samsung model. Alleen geen oplossing, alleen dat je beter de CI+ niet kan gebruiken maar een losse decoder. Maar dat wil ik niet.

Ik ga dit bij Samsung melden. Ik hoop jij ook. Hoe meer mensen dat doen hoe beter.

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

Dorpjes — Sun, 25 Feb 2018 09:01:44 GMT

Dat is positief voor mij. Dat het dus ook speelt op een NL model en bij een andere provider.

Dan ga ik het melden bij Samsung. Hoe meer mensen het melden hoe beter.

Ik zag hier nog een ander draadje op het forum over precies hetzelfde probleem, maar daar komen niet echt oplossingen naar voren. Buiten het niet meer gebruiken van de CI+ module maar een losse decoder. Dat is nou net wat ik niet wil.

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

Reneetje — Sun, 25 Feb 2018 10:21:19 GMT

Klopt en laat mij even weten hoe jij het meld bij Samsung, wanneer je dat gedaan hebt en wat hun reactie was dan doe ik hetzelfde.

De oplossing zonder CI+ module helpt ook niet.

Ik heb gisterenavond de CI+ module eruit gehaald en alleen "standaard"zenders gekeken, ik constateer hetzelfde probleem.

Laat mij even weten hoe jij verloopt met Samsung en laten we even contact houden via dit Forum.

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

MarcelG — Mon, 26 Feb 2018 08:32:34 GMT

Bij mij op een UE65MU7000 hetzelfde probleem. Op sommige zenders vaak haperingen in beeld. TV direct vanuit muurcontact aangesloten met Hirschmann coax kabel op de connectbox, CI module Smit 1.3 met Caiway smartcard. Software TV is up to date.

Internet al afgezocht, blijkt vaker voorkomend probleem te zijn maar alle voorgestelde oplossingen zoals beeldverbeteraars uitzetten, software up to date houden en signaalsterkte 100% en kwaliteit 100% afzwakken helpen niet.

Probleem speelt regelmatig op zenders als Discovery, Nat Geo, TLC maar ook op NPO komt dit wel eens voor zoals bij de bewegende berichtenbalk bij Goedemorgen Nederland. Volgens mij kan de TV niet goed omgaan met bepaalde programma's en dit zal met name bij programma's op Discovery, Nat Geo en TLC waarschijnlijk komen door hoe ze zijn opgenomen, bv andere Hz.

Zo kan een programma op Nat Geo niet om aan te zien zijn van de continue haperingen terwijl het volgende programma totaal geen problemen heeft. Het is altijd zo dat bij een programma dat haperingen vertoont de tussenliggende reclameblokken vloeiend zijn.

Vaak zie ik ook dat bij aftitelingen die met witte letters op zwarte achtergrond van onder naar boven in beeld komen een hapering als de eerste regels verschijnen waarna de rest vloeiend is. Het lijkt er in dat geval op dat de TV zich niet snel genoeg aanpast aan het veranderde beeld.

Bij vorige Samsung TV's geen probleem gehad dus ben ik geneigd de provider of bekabeling uit te sluiten en het probleem dus in de hard- of software van de TV te zoeken.

Aangezien dit een vaker voorkomend probleem is, zie internet en deze community, vind ik dat Samsung hier serieus naar een oplossing moet gaan zoeken.

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

Reneetje — Mon, 26 Feb 2018 08:38:46 GMT

Zelfde ervaringen bij mij zoals jelest Marcel.

Ook ik heb met eerdere Samsung TV's geen vergelijkbare probelemn gehad dus wijt dit ook aan de TV.

Vraag is nu hoe wij met elkaar voor elkaar gaan krijgen dat Samsung seriues naar dit porblee gaat kijken, want het begint mijn kijkplezier wel zo langzamerhand te vergallen?

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

MarcelG — Mon, 26 Feb 2018 08:52:46 GMT

Inderdaad wordt ook mijn kijkplezier met de dag minder omdat ik vaak naar de kanalen kijk waar het probleem met name speelt. Het is ook niet gerelateerd aan een bepaald type TV dus voor Samsung alle reden hier echt in te duiken. Aan de beheerder van deze community die onze berichten leest dan ook het dringende verzoek dit bij Samsung intern met hoge prioriteit door te zetten. Ik heb diverse opnames gemaakt van de problematiek die ik beschikbaar wil stellen of remote bekeken kunnen worden door een Samsung technicus als dit een spoedige oplossing van de problemen brengt.

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

Reneetje — Mon, 26 Feb 2018 11:40:05 GMT

Ik sluit mij hier helemaal bij aan Marcel en ook vanuit mijn zijde het dringende verzoek aan JoeriS, als moderator in deze Samsung Community, om vanuit Samsung hier z.s.m. aandacht binnen Samsung voor te vragen en tot een oplossing te komen.

Zoals blijkt komt het fenomeen op verschillende modellen en bij vershcillende kabel providers voor dus het lijkt mij dat Samsung hier zelf ook snel een oplossing voor wil hebben om niet (nog meer) ontevreden klanten met een duur TV toestel van Samsung te krijgen of de TV's uberhaupt terug te krijgen.

Tevens het verzoek aan JoeriS om weer een keer te reageren op dit item zodat we weten wat de volgende stap van en richting Samsung zijn?

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

JoeriS — Mon, 26 Feb 2018 15:16:33 GMT

Goedemiddag beste mensen! Dit topic is inderdaad aardig gegroeid sinds ik hier voor het laatst keek.. Wat jammer dat jullie allemaal haperingen ondervinden tijdens het TV kijken. Als iedereen de 1155.1 update geinstalleerd heeft plan ik graag (per persoon uiteraard) een Extern Beheer afspraak in, zoals @MarcelG ook voorstelde in zijn laatste bericht. Op die manier kan een collega via internet meekijken op de TV om zo te zien of alles goed staat en/of beter te krijgen is.

Het verzoek voor degenen die hier gebruik van willen maken is dan ook om mij een prive bericht te sturen (klik op m'n naam > bericht verzenden) met de volgende gegevens:

- je naam, tel nr, email- en huisadres;

- TV modelcode en serienummer;

- datum/tijd dat je hierover gebeld wilt worden en in de buurt kunt zijn van de TV.

Dan plan ik 'm in op een voor jou zo gunstig mogelijk moment.

Re: Haperingen in beeld Samsung QE55Q8F

MarcelG — Mon, 26 Feb 2018 15:54:33 GMT

Beste Joeri,

Bedankt voor je reactie. Mijn gegevens zijn via privebericht verstuurd.

Marcel