onderwerp Re: Q serie soundbar in Televisie

Q serie soundbar

Jovage — Wed, 21 May 2025 09:36:57 GMT

Ik heb een Neo Qled QE55QN92 televisie met daaraan gekoppeld een Q serie soundbar model HW-Q700D/XN. Als ik de TV aanzet gaat de soundbar ook aan, maar soms wordt de HDM Q-series niet aangezet en staat in het menu smarthings uit. De ene keer gaat het wel aan en de andere keer niet. De HDMI-eARC kabel zit ook in de ingang de tv eARC HDMI aansluiting. Kan iemand mij vertellen wat ik misschien fout doe, graag een reactie

Re: Q serie soundbar

Dick — Wed, 21 May 2025 09:58:52 GMT

Goedemiddag @Jovage ,

Staat Anynet+ (HDMI-CEC) aan? Ga naar:
Instellingen→Alle instellingen→Verbinding→Beheer externe apparaten→Anynet+ (HDMI-CEC).
Eventueel met een andere HDMI kabel testen.

Re: Q serie soundbar

Jovage — Wed, 21 May 2025 10:44:15 GMT

Hallo Dick, dank voor de snelle reactie, ik heb gekeken en Anynet+ stond aan. Ik heb het volgende gedaan; ik heb de afstandsbediening van de provider (ziggo) losgekoppeld van de afstandsbediening van der TV. Ik doe de TV nu aan en uit met afstandsbediening van de TV en als ik als eerste beeld Neo Qled zie dan weet ik dat HDMI3Qserie werkt. Misschien is het een lucky shot maar ga het nu verder testen. Misschien was de afstandsbediening van de TV hier wel de boosdoener. Ik kom er op terug.

Re: Q serie soundbar

Dick — Mon, 26 May 2025 09:10:27 GMT

Hoi @Jovage ,

Heb je inmiddels een oplossing kunnen vinden?

Re: Q serie soundbar

Jovage — Mon, 26 May 2025 16:12:57 GMT

Hallo Dick,

Ik heb een paar dagen de Q-serie aan gehad, maar door een onbekende reden staat deze weer uit. Ik ben er van overtuigd dat het om een volgorde van aanzetten en uitzetten gaat. Als ik de tv uitzet met de afstandsbediening van de tv dan komt de tv toch weer terug met een verbindings probleem en als ik op de afstandsbediening druk van de de ziggo dan krijg ik weer beeld. Daarna moet ik noodgedwongen de tv uitzetten met de afstandsbediening van ziggo. Als alles uitstaat, dus ook de soundbar, dan druk ik eerst de soundbar aan en daarna doe ik de tv aan met de afstandsbediening van de tv. Soms werkt dat wel en soms niet, volgens mij is het gewoon vinden van de juiste volgorde. Ik ga gewoon door met experimenteren en eens komt de oplossing. Is dit probleem bij samsung bekend, zo ja, wat voor oplossing kunnen zij bieden?

Groet, Jos

Re: Q serie soundbar

Dick — Mon, 26 May 2025 16:19:13 GMT

Hoi @Jovage , Jos,

Laat er in dit geval even remote naar kijken -> https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Let op: Eerst SMART TV’s selecteren en daarna pas naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

Re: Q serie soundbar

Jovage — Tue, 27 May 2025 12:41:51 GMT

Hallo Dick, ik ben gaan experimenteren en ben er van overtuigd het een volgorde probleem is. Ik heb de fabrieksinstellingen van het ziggo kastje terug gezet en het volgende gedaan. Heb eerst de soundbar met de afstandsbediening van de soundbar uitgezet, daarna de tv met de afstandsbediening van de tv. Met de afstandbediening van de tv, de tv weer aangezet en je ziet dat eerst de soundbar reageert en dan pas de tv. Ik heb nu weer Q-serie actief. Het kastje van ziggo stond op automatische de-activering op 4 uren, ik heb dit gezet naar 24 uur, maw het kastje gaat in principe niet uit. Ik heb nog steeds de Q-serie actief. Als ik nu op de Q-serie druk dan gaat het geluid van de soundbar naar de speakers van de tv, druk ik er weer op dan gaat het geluid weer naar de soundbar. Ik zie nu even niet de toegevoegde waarde hiervan, want als de Q-serie uitstaat dan komt er toch geluid uit de sounbar, kan jij mij hierin duidelijkheid geven? Groet Jos

Re: Q serie soundbar

Dick — Tue, 27 May 2025 12:49:55 GMT

Hoi @Jovage , Jos,

De enige die je hier duidelijkheid in kan geven, is Hulp op Afstand. Dat had ik ook voorgesteld.
Op basis van alleen tekst en zonder zicht wordt de verwarring alleen maar groter.
Hun kunnen precies zien wat er aan de hand, dus graag laten uitvoeren.

Re: Q serie soundbar

Dick — Thu, 29 May 2025 07:31:11 GMT

Goedemorgen @Jovage , Jos,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

Re: Q serie soundbar

Jovage — Thu, 29 May 2025 10:28:43 GMT

Goedemiddag Dick, ik heb mij nog niet aangemeld bij Hulp op Afstand. De reden hiervan is dat ik eerst zelf ga testen of Q-serie na een week het nog altijd doet. Sinds ik het kastje van ziggo niet meer uitdoe heb ik geen problemen meer met Q-serie. Na die week ga ik het kastje instellen zodat het zichzelf na 4 uren uitschakelt en ga dan kijken of Q-serie het nog doet. Als blijkt dat de eerste optie mijn probleem oplost heb ik geen behoefte om Hulp op Afstand in te schakelen, dan is mijn probleem en misschien voor anderen opgelost.

Word vervolgd

Groet Jos

Re: Q serie soundbar

Jovage — Mon, 02 Jun 2025 10:58:26 GMT

Hallo Dick, ik ben er uit en heb het volgende gedaan; AB = afstandsbediening. Sinds ik de tv aan doen met de AB van de TV krijg ik steeds de Q-series actief. Ik ben er van overtuigd dat het ligt aan de volgorde van aanzetten van de TV. Ik heb de de-activeringstijd van ziggo weer verlaagd naar 4 uren en alles doet het weer normaal. Ik zet de TV aan en uit met de AB van de TV, zet ik deze weer aan na meer dan 4 uren krijg ik een verbindingsprobleem, maw de tv kan ziggo niet vinden. Ik doe met de AB van ziggo deze weer aan en ik krijg naar 20 seconden beeld en de Q-serie ook. Ik gebruik de AB van ziggo alleen om van zender te veranderen, geluid doe ik met de AB van de soundbar. Ik weet niet of dit ook met andere providers speelt het is een kwestie van uitproberen. Mijn probleem is opgelost en misschien voor anderen die ook ziggo hebben.