onderwerp Re: TV verliest zenders in Televisie

TV verliest zenders

Riza1983 — Mon, 30 Dec 2024 20:13:17 GMT

Onlangs de Samsung Crystal UHD 50CU7040 (2024) gekocht, maar de TV verliest iedere keer de ingestelde zenders.

Pas na een reset van de fabrieksinstellingen krijgen we de zenders weer terug zoals NPO 1, 2 en 3. Bij andere zenders zoals RTL en SBS 6 staat dat er een CI module ontbreekt (die we inderdaad niet hebben).

Een dag later zijn alle zenders wederom verdwenen en is 'Kanalen zoeken vereist'. We zijn aangesloten bij Ziggo.

Weet iemand hier een oplossing voor ?

8,6/10 (42 reviews)

Re: TV verliest zenders

Dick — Tue, 31 Dec 2024 09:24:11 GMT

Goedemorgen @Riza1983 ,

Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.

Re: TV verliest zenders

Riza1983 — Tue, 31 Dec 2024 14:08:37 GMT

De Model Code is: UE50CU7040XXN

Re: TV verliest zenders

Dick — Tue, 31 Dec 2024 14:22:40 GMT

Hoi @Riza1983 ,

Thanks! Stel je de netwerk-ID in op 4444? Je kunt tegenwoordig ook gebruikmaken van de Ziggo Go app:

https://community.ziggo.nl/t5/Producttips-Updates/Ziggo-GO-TV-app-vanaf-nu-beschikbaar-voor-Samsung-TV/ba-p/1376368

Re: TV verliest zenders

Riza1983 — Tue, 31 Dec 2024 14:29:24 GMT

Zojuist op 4444 ingesteld ipv 5555, maar dit werkt heel even. Kort daarna verschijnt de melding "Antenne-kabel: geen signaal".

We maken gebruik van kabel.

Re: TV verliest zenders

Dick — Tue, 31 Dec 2024 14:33:02 GMT

Hoi @Riza1983 ,

Als je tv een internetverbinding heeft, kun je gebruikmaken van de Ziggo Go app.
Het probleem zelf zou ik melden bij Ziggo -> https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact

Re: TV verliest zenders

Riza1983 — Tue, 31 Dec 2024 14:39:05 GMT

Inmiddels bij Ziggo gemeld en zij sturen later deze week een monteur, aan de telefoon komen ze er niet uit. Ik laat de uitkomst wel weten hier.

Het ligt niet aan de TV denk je ?

Nu verschijnt een andere melding 'Kanalen zoeken vereist' zoals eerder gebeurde. Maar opnieuw zoeken helpt niet .

Re: TV verliest zenders

Dick — Tue, 31 Dec 2024 14:38:37 GMT

Hoi @Riza1983 ,

Lijkt mij niet, maar dat laat ik aan de monteur over 😉.
Hopelijk wordt het naar tevredenheid opgelost!

Fijne jaarwisseling 🥂!

Re: TV verliest zenders

Riza1983 — Tue, 31 Dec 2024 14:40:57 GMT

Vorige Samsung TV werkte prima maar deze verliest dus constant de zenders.

Fijne jaarwisseling 🥂

Re: TV verliest zenders

Riza1983 — Thu, 02 Jan 2025 15:54:28 GMT

Hallo @Dick ,

Ziggo is geweest en hebben het kastje aan de muur (voor de kabel tv-aansluiting) en de kabel ervan vervangen.

De TV heeft een aantal uren uitgestaan en het probleem keert terug zowel "Antenne-kabel: geen signaal" als "Kanalen zoeken vereist". Alle zenders zijn wederom weg. Opnieuw zoeken werkt niet.

Re: TV verliest zenders

Dick — Thu, 02 Jan 2025 15:59:36 GMT

Hoi @Riza1983 ,

Vervelend! Je kunt er ook even remote naar laten kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Eerst SMART TV’s selecteren en daarna pas naar beneden scrollen.

Anders moet er een monteur naar kijken. Je kunt de tv dan hier aanmelden:

https://www.samsung.com/nl/support/repair/booking/

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

Re: TV verliest zenders

Dick — Sun, 05 Jan 2025 10:12:13 GMT

Goedemorgen @Riza1983 ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

Re: TV verliest zenders

Riza1983 — Thu, 06 Feb 2025 15:17:28 GMT

@Dick er is inmiddels een monteur geweest en volgens hem ligt het niet aan de tv, maar aan de signaalsterkte. Deze staat op 100% maar moet volgens hem tussen de 80% en 90% staan, dus weer terug naar onze tv- en internetprovider.

Komt dit jou bekend voor ?

Re: TV verliest zenders

Dick — Thu, 06 Feb 2025 15:40:23 GMT

Hoi @Riza1983 ,

Vervelend dat het nog niet is opgelost! Ik heb dit inderdaad wel eens voorbij zien komen.
Misschien zou een CI+ module een optie zijn, maar dat laat ik liever aan Ziggo over.