onderwerp Re: TV valt telkens uit en start dan weer op in Televisie

TV valt telkens uit en start dan weer op

Frans116 — Fri, 13 Dec 2024 12:06:38 GMT

Afgelopen Juli nieuwe Samsung QE77S95DATXXN gekocht. Na 2 maanden kijkplezier valt de TV spontaan uit en gaat niet meer aan. Aanspraak op garantie gemaakt, en na het maken van een reparatieverzoek zijn er wel 3 monteurs langs geweest met alle printplaten en voedingen die er zijn. Zij konden het niet voor elkaar krijgen om de TV te repareren. Toen moest de TV maar opgehaald worden (wat achteraf niet had gemogen) om in de werkplaats te worden nagekeken. Na aantal dagen TV weer thuis bezorgd. Toen was er natuurlijk weer beeld maar begon ook alle ellende, met Apps met randapparatuur met netwerk noem maar op. Dan probeer je van alles. Netwerk nagekeken, is goed. Storende Apps verwijderd, randapparatuur verwijderd. Toen hulp op afstand gevraagd en die kwamen met de oplossing Reset fabrieksinstellingen. Dit ging ook niet helemaal goed, ik moest toen halverwege handmatig verder om dat het met de telefoon storing optrad. Uiteindelijk kon ik weer met mijn TV aan de gang. Speelde gisteren goed met alleen SBS classics (Samsung TV) en Netflix . Vanmorgen ging weer alles fout, TV blijft maar aan en uit gaan met ronddraaiend huisje en knipperende indicatielampje. En telkens een afbeelding erbij met af en aansluiten connectbox /TV. Inmiddels weer hulp online gevraagd ,die gaan me vandaag bellen en er is ook al weer een reparatiemonteur aangevraagd. Dit lijkt wel eindeloos. Zijn er nog wel oplossingen voor om dit te verhelpen of wordt het een andere TV ?

Re: TV valt telkens uit en start dan weer op

Dick — Fri, 13 Dec 2024 16:16:36 GMT

Goedenavond @Frans116 ,

Wat een drama! Waar is deze tv aangeschaft? Zou ook een defecte Invisible Cable kunnen zijn:

https://www.samsung.com/us/support/troubleshooting/TSG01109041/

Re: TV valt telkens uit en start dan weer op

Frans116 — Fri, 13 Dec 2024 17:06:56 GMT

Goedenavond Dick.

Ja dat is best mogelijk maar ook die is gecontroleerd. Misschien dat deze niet goed in de TV vast zit maar deze is ook door de monteur bevestigd, neem aan dat die goed zit want ik heb constant spanning ook in standby stand. Er staat nu een reparatie gepland en er komt weer een monteur. Ook heb ik vanmiddag nog online hulp gekregen. Wat ik daar van meegedeeld kreeg als advies was dat ik de stekker van de connectbox in een vast stopcontact moest doen en verder maar op de monteur moest wachten. Wel was te zien dat het toestel 255 x in product beveiliging (Serres) is opgestart. Waar de hulp online een screenshot van moest nemen. Ik moet maar genoegen nemen met afwachten op de monteur en wat die ga doen. Ik heb echt al van alles geprobeerd.! Ik heb nog nooit zo'n vreemde situatie met een TV meegemaakt. Misschien ben ik wel te oud om alles te begrijpen.!

Re: TV valt telkens uit en start dan weer op

Dick — Fri, 13 Dec 2024 17:12:29 GMT

Hoi @Frans116 ,

Als het allemaal niet lukt, moet je ermee terug naar de verkoper.
De verkoper is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Hopelijk wordt het naar tevredenheid opgelost!

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond en een fijn weekend gewenst!

Re: TV valt telkens uit en start dan weer op

Frans116 — Fri, 13 Dec 2024 17:32:03 GMT

Dankjewel Dick.

Ik hoop dat alles goed komt in samenwerking met Samsung en anders gaan we inderdaad terug naar de verkoper. Ik hou je op de hoogte.

Fijn weekend..!!

Re: TV valt telkens uit en start dan weer op

Frans116 — Sat, 14 Dec 2024 10:08:54 GMT

Goede Morgen.! Ik kon het niet laten om gisteravond toch nog 1x mijn TV te resetten naar fabrieksinstellingen. Ik heb alles handmatig ingevoerd in plaats van met smartphone. Nadat de TV opnieuw opstartte bleef deze lange tijd bijwerken toen dit klaar was en terug was in de smarthub (startpagina) heb ik de TV uit gezet om de volgende ochtend maar te zien of dat ik nu misschien wel normaal TV kan kijken. Ik heb zelfs email van Samsung Korea gehad met de felicitaties met mijn nieuwe product. Maar vanmorgen het zelfde liedje, telkens opnieuw opstarten of in de hub of in recent tv kanaal. Maar ik zie ook telkens een afbeelding van TV/Connectbox om deze los en dan weer aan te koppelen. Vraag mij dan toch af wat deze afbeelding inhoud?

Re: TV valt telkens uit en start dan weer op

Dick — Sat, 14 Dec 2024 10:14:20 GMT

Hoi @Frans116 ,

De afbeeldig houdt in dat er geen connectie is met de OCB. Er wordt voorgesteld om dit zo te verhelpen.
Als dat niet lukt, moet er een monteur naar kijken. Lijkt mij de kabel defect of de OCB zelf.

Re: TV valt telkens uit en start dan weer op

Frans116 — Sat, 14 Dec 2024 10:26:33 GMT

Dankjewel Dick.

Ik doe er niets meer aan ik wacht de monteur wel af.!

Ik laat het wel weer weten als die geweest is.

Re: TV valt telkens uit en start dan weer op

Dick — Tue, 17 Dec 2024 08:05:26 GMT

Goedemorgen @Frans116 ,

Wat is de stand van zaken op dit moment?

Re: TV valt telkens uit en start dan weer op

Frans116 — Tue, 17 Dec 2024 09:37:54 GMT

Goedemorgen Dick.!

Als het goed is is er een reparatieverzoek naar (CE-Repair) dus ben ik in afwachting om een afspraak te maken. Maar dat loopt niet altijd vlotjes. Ik denk dat ik daar even voor moet gaan bellen. Dus nog even wachten maar.!

Re: TV valt telkens uit en start dan weer op

Members_E99qzKo — Tue, 17 Dec 2024 22:16:54 GMT

Hi Dick, ik heb mijn tv QN85ba en ik ervaar zelfde probleem. Tv gaat aan en uit? Heb je tips alle kabels eruit gehaald en wifi eraf gehaald afstandbediening schoongemaakt.?

Heb je ideeën of tips?

Re: TV valt telkens uit en start dan weer op

Ajay-A — Wed, 18 Dec 2024 08:21:33 GMT

Bedankt voor jouw bericht @Members_E99qzKo,

We raden dan ook aan om een reparatieverzoek in te dienen. De monteur kan er dan naar kijken. Zie de onderstaande link voor het aanmelden. Je kan ons gerust weer een bericht sturen met of het is gelukt en/of je nog overige vragen hebt.

https://bit.ly/3J4HpwQ

Met groet,

Ajay

Re: TV valt telkens uit en start dan weer op

Frans116 — Wed, 18 Dec 2024 13:11:56 GMT

Vandaag maar eens gebeld met Samsung om na te vragen waarom het reparatieverzoek weer zo lang op zich laat wachten.(inmiddels al 5 dagen geleden) Dan wordt er vanuit Support vertelt dat er een email van CE-Repair mij niet bereikt heeft maar die is dus helemaal niet gestuurd om welke rede dan ook. (ook niet in spam) Dan wordt ik even in de wacht gezet voor overleg met de interne dienst. Toen kreeg ik de melding dat er opnieuw een afspraak gemaakt moet worden. Nog geen 10 min. later Telefonisch contact met CE -Repair dat ik weer een afspraak kon in plannen. Nu ben ik de gelukkige om op 27-12-2024 een monteur te gemoed te zien. Hier wordt je niet goed van! Ook ik had wel een snellere en betere garantie service verwacht.

Re: TV valt telkens uit en start dan weer op

Ajay-A — Wed, 18 Dec 2024 16:14:39 GMT

Bedankt voor de update Frans116,

Ik hoop dat het op de 27ste voor je helemaal wordt hersteld. Je kan ons gerust op de hoogte blijven houden en/of ons berichten voor overige vragen.

Met groet,

Ajay

Re: TV valt telkens uit en start dan weer op

Frans116 — Sat, 21 Dec 2024 08:18:54 GMT

Dank je Ajay-A.

Ik laat het hier wel weten als het opgelost is.

Re: TV valt telkens uit en start dan weer op

Frans116 — Fri, 27 Dec 2024 20:37:14 GMT

Nou vandaag was het zo ver.! De monteur is weer langs geweest, had van alles bij hem connectkabel, mainboard en andere voedingen en zelfs een nieuw beeldscherm in doos. TV open gemaakt mogelijk een los zittend stekker ontdekt maar toch ook maar mainboard vervangen. Alles opnieuw geinstalleerd en weer spelen. Ik ben nog een beetje argwanend elke keer als ik nu zwartbeeld krijg, krijg ik een rolberoerte. Maar ik ga er maar van uit dat de TV weergoed is. Anders zien we wel weer verder.

Nog bedankt allen voor de adviezen en goede raad.