discussione Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620 in Televisie

KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

wvogel65 — Mon, 05 Feb 2018 23:39:45 GMT

Op de TV, type UE32M5620, model 2017, (met de KNIPPR app op de TV) loopt de klok meer dan een halve dag, ca. 18 uur, achter. Het is ook niet mogelijk recentere programma's live te bekijken. Op mijn Samsung S5 mini smartphone lukt het wel om de juiste tijd in beeld te krijgen.

Hoe kan dit, en hoe is dit te verhelpen?

Ook gaat het scherm na inschakelen van de Knippr app soms spontaan op zwart, en moet de TV eerst naar stby en weer terug aan voordat de Knippr site geladen wordt en alles min of meer werkt, met uitzondering van de juiste tijd. De internet verbinding is bedraad naar een KPN V19 modem, en daarna van 100/100 mbps glasvezel. Internet werkt verder probleemloos.

Klok loopt achter

wvogel65 — Mon, 05 Feb 2018 23:31:11 GMT

Hoe kan dit, en hoe is dit te verhelpen?

Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

DickKoster — Tue, 06 Feb 2018 04:57:59 GMT

Hoi wvogel65,

Zelf kijk ik ook tv via KNIPPR.

Ik ondervind dezelfde problematiek als jij op mn beide tv's; UE43MU6100 en UE32M5620.

KNIPPR apps op mn iPhone en iPad werken probleemloos.

Zelfs na het uitschakelen van de tv met KNIPPR actief en weer inschakelen, springt t scherm op zwart.

Ook wil de app soms niet meer opstarten als je tussendoor bv. even naar Youtube hebt gekeken of een andere app hebt opgestart.

Komt dan met een foutmelding en moet dan eindeloos op de Home toets drukken en proberen om opnieuw de app op te starten.

Het meest vervelende vind ik het soms haperende beeld.

Hiervoor heeft KNIPPR een update bij Samsung ingediend.

Deze moet nog wel door Samsung goedgekeurd worden.

E.e.a werkt dus niet echt jofel. Geen idee waar het aan ligt en wie dit op moet lossen.

Ik dacht eerst dat de tijd te maken had met de tijdsinstelling van de tv, maar dat is niet het geval.

Misschien zou je kunnen proberen om de Smarthub te resetten.

Dit doe je, althans op mijn tv,'s bij Ondersteuning->Zelfdiagnose->Smarthub opnieuw instellen.

Greetz, dkoster

Re: Klok loopt achter

Rohit — Tue, 06 Feb 2018 08:15:13 GMT

Staan de datum/tijd instellingen op automatisch op de TV?

Re: Klok loopt achter

wvogel65 — Tue, 06 Feb 2018 10:33:59 GMT

De optie Clock is grijs op de TV (in de Systeeminstellingen). De klok is niet handmatig in te stellen.

Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

wvogel65 — Tue, 06 Feb 2018 10:36:18 GMT

De Clock instelling op de TV is grijs, is dus niet handmatig in te stellen in de Systeeminstellingen. Hoe nu verder?

Re: Klok loopt achter

Rohit — Tue, 06 Feb 2018 10:56:23 GMT

Kan je dit even proberen: http://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/hoe-kan-ik-de-firmware-of-software-versie-van-mijn-tv-bijwerken-via-internet-automatisch/
Zonder internet:
http://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/hoe-update-ik-de-firmware-of-software-van-mijn-tv-via-usb/

Als dat niet werkt even dit proberen: http://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/hoe-reset-ik-mijn-tv/

Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

DickKoster — Tue, 06 Feb 2018 11:21:28 GMT

Zo te zien hebben we dezelfde tv. Deze staat bij mij op de slaapkamer.

Het gebeurt mij ook regelmatig dat er op mn beide tv's iets 'greyed out' is.

Bv. bij het updaten van de firmware, tv resetten, etc.

Ik ben er nog niet achter waardoor dit komt.

Meestal haal ik na het uitzetten van de tv's even de spanning eraf.

Daarna zijn ze wonder boven wonder weer beschikbaar.

Ik denk niet dat de foutieve tijdsweergave bij KNIPPR veroorzaakt wordt door de interne klok.

Heb dit voor de zekerheid getest door de klok handmatig te verzetten. Maakte nix uit.

Heb je de Smart Hub al gereset? Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Smart Hub opnieuw instellen.

Mocht dit niet helpen, dan kun je ook nog de tv resetten. Op dezelfde plek, maar dan Resetten kiezen.

Greetz, dkoster

Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

wvogel65 — Tue, 06 Feb 2018 20:54:06 GMT

Ik denk dat Samsung nu voldoende informatie heeft om het probleem in een soortgelijke TV na te bootsen, en daarna het probleem met de oplossing kenbaar te maken op deze site.

Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

Remco72 — Sun, 11 Feb 2018 22:02:52 GMT

Wij ervaren hetzelfde probleem met het gebruik van KNIPPR op onze UE32M5600. De tijd is het grootste probleem. Live is niet meer live. Probleem was verholpen na het resetten van de TV. Maar dat is geen oplossing aangezien je dan telkens weer je abonnementsgegevens mag invoeren. KNIPPR gemaild maar geen enkele reactie ontvangen. Intussen de app NLZiet gaan gebruiken en deze werkt wel beter dan KNIPPR op de UE32M5600 maar ook nog niet optimaal, zappen lukt niet met de afstandsbediening en App loopt soms vast. We hebben onze proefabonnement bij KNIPPR stopgezet. Ik lees nu in dit forum dat er wel een update aan zit te komen. Vroeger stak je gewoon de coax kabel in je TV en kon je ongestoord kijken en zappen. We willen een oplossing waar dat weer gewoon kan. Terugkijken is leuk maar als je geen live Olympische spelen kan kijken is dat niet veel waard. Hoop dat de change van KNIPPR deze problemen oplost en Samsung die change van KNIPPR snel accepteert.

Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

DickKoster — Mon, 12 Feb 2018 04:07:37 GMT

Hoi @Remko72,

Het telefonisch contact krijgen met KNIPPR gaat moeizaam.

Soms sta je kwartier in de wacht en krijg je een onkundig iemand aan de tel.

Ik doe dat dus ook niet meer, want t is een 0900 nummer.

Via de mail van de Supportdesk heb ik daar nogmaals dit probleem aangekaart.

Ik krijg daarop gewoon netjes antwoord terug.

De change is rond 21 december 2017 ingediend.

Ze hebben mij bovenaan de lijst gezet als ze iets meer weten.

Met de tijdsinstelling heb ik echter geen probleem.

Op mn iPad/iPhone draait alles gewoon probleemloos.

Het zou idd fijn zijn als deze app een x in de praktijk getest wordt op een tv.

Hopelijk lezen de moderators mee 🧐😉.

Ik vind wel dat hun systeem erg goed in elkaar zit.

‘Helaas’ moet ik wel met hun doorgaan, want ik heb geen tv signaal meer op mn coax, haha! 🤣

Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

JoeriS — Mon, 12 Feb 2018 14:13:40 GMT

Jemig, wat een gedoe met die app zeg.. Hopelijk kom ik, of komen we samen tot een fix zodat iedereen in ieder gevan weer op de hoogte is van de Olympische Spelen. Nu ken ik @DickKoster inmiddels als een zeer ervaren Samsung gebruiker waardoor het me sterk lijkt dat hij deze stap heeft overgeslagen. Maar omdat ik het nog niet bevestigd zie in dit topic: heeft iedereen Software Versie 1153.1 erop staan? (Zie: Menu > Ondersteuning > Over deze TV) Dit is de nieuwste versie, mocht de TV hem niet automatisch van de server plukken kan je het bestand ook hier downloaden, uitpakken naar een lege FAT32 geformatteerde USB stick om hem zo handmatig te updaten: http://www.samsung.com/nl/support/model/UE32M5620AWXXN/

En kan men wel bij de klok instelling als je eerst de TV op z'n TV-source zet voordat je het menu induikt? Als het goed is, is de optie dan gewoon actief.

Daarnaast is de tip van @DickKoster om de Smarthub te resetten ook een hele goeie om zo zeker te weten dat de apps goed geinstalleerd staan op de huidige Software Versie. Is dit allemaal al gecheckt bij iedereen?

Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

DickKoster — Mon, 12 Feb 2018 16:30:45 GMT

Hoi @JoeriS,

Had dat nog niet aan hem gevraagd.
Op de link staat wel versie 1153.1, maar bij mij staat 1155.1 erop..

Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

JoeriS — Mon, 12 Feb 2018 16:35:16 GMT

Oh, dan moet ik even een berichtje doorsturen dat de info op de website achterloopt. Die firmware versie ken ik ook als de nieuwste op andere M-modellen inderdaad. Excuseer! De nieuwste versie zal dan inderdaad 1155.1 zijn.

Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

DickKoster — Mon, 12 Feb 2018 16:36:59 GMT

Nobody is perfect..

Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

wvogel65 — Mon, 12 Feb 2018 16:51:56 GMT

Bij mij staat op de TV versie 1151. Als ik de laatste update wil downloaden meldt de TC na 1 minuut dat er geen nieuwe updates beschikbaar zijn. Updaten kan alleen als de TV in de mode TV staat, dus niet in de mode KNIPPR.

Is versie 1153.1 wel vrijgegeven voor de Samsung UE32M5620 ?

En hoe zit het met versie 1155 ?

Bij mij blijft Clock grijs, ook in de TV mode (versie 1151), en is niet af te lezen op welke datum en tijd de TV staat ingesteld.

Zou het niet slimmer zijn dat de app ontwikkelaar van KNIPPR de app de juiste yijd laat ophalen van een betrouwbare internetserver?

Mijn internetverbinding is 100/100 Mbps (glasvezel) via een KPN V10 modem. De TV is bedraad aangesloten.

Dus heb ik nog geen oplossing voor het live volgen van de Olympische Spelen.

Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

JoeriS — Mon, 12 Feb 2018 16:54:09 GMT

@DickKoster Het is toch altijd even slikken als blijkt dat dat ook op mij van toepassing is

Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

JoeriS — Mon, 12 Feb 2018 16:58:55 GMT

Versie 1153.1 is sowieso vrijgegeven via de link die ik eerder gaf, inclusief instructies wat betreft handmatig updaten. Wat versie 1155.1 betreft, @DickKoster jij nog tips?

Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

DickKoster — Mon, 12 Feb 2018 17:00:57 GMT

Nee, eigenlijk niet. We hebben denk ik alle opties geprobeerd.
We kunnen volgens mij alleen maar wachten op KNIPPR Support..

Re: KNIPPR app werkt niet fijn op UE32M5620

DickKoster — Mon, 12 Feb 2018 18:22:44 GMT

Hoi @JoeriS,

Nog even in mijn e-mailwisseling met KNIPPR gekeken.

Miss is het relevant voor jullie. Was dit eigenlijk vergeten.

Hoop niet men elkaar de schuld gaat geven.😉

Hierbij ook nog het e-mailadres van Support.

support@knippr.nl

Hebben jullie wss al...

-----------------------------------------------------------------------------

Hoi D.ck,

We hadden het eerlijk gezegd al verwacht in de store,
We hebben deze ingediend net voor de Kerst en er vanuitgaand
dat ze in de periode tot 2 januari niets gedaan hebben... had deze
voor mijn gevoel er wel in gemogen haha, maar we hebben geen afwijzing
en geen goedkeuring.
Ik ga erop aandringen dat we maandag of dinsdag uiterlijk de gebruikers kunnen
melden wat de stand van zaken is.
Ik zet je ook op de lijst.

Groet,
Henk

Verstuurd van iCloud Mail 

-----------------------------------------------------------------------------------

Hoi D.ck,

Het is voor ons ook nog een beetje zoeken hoe de samenwerking met Samsung in de praktijk gaat. Zoals ik misschien al eerder heb aangegeven hebben we net voor de kerstdagen een nieuwe app aangeboden bij Samsung maar deze is nog steeds niet geüpdatet.
Je merkt dan toch dat het om een wereldwijd merk gaat waar er
meerdere schijven zijn om een app goedgekeurd te krijgen.

We hopen snel op een verlossend antwoord en een update in de store.

Groet,
Henk

----------------------------------------------------------------

Ik zet je ticket nu op geparkeerd, zodat ik je een bericht kan sturen zodra er relevante informatie is.