onderwerp Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant in Televisie

Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

JvL57 — Thu, 20 Jul 2023 14:19:24 GMT

Gisteren kort nadat ik mijn TV had aangezet (Samsung UE40F8000SL) kwam er het nodige gekraak uit en viel het beeld weg. Ook kwam er rook uit de TV met een brandlucht.

Ik heb direct de TV uitgezet en de stekkers er uitgehaald.

Kan iemand mij vertellen wat de mogelijke oorzaken van dit probleem zouden kunnen zijn.

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Dick — Thu, 20 Jul 2023 14:29:26 GMT

Goedemiddag @JvL57 ,

Dat is even schrikken! Voorlopig maar niet meer aanzetten. Dit moet verder onderzocht worden.
Je mag onze Community Manager hierover een privébericht sturen via onderstaande link:

https://eu.community.samsung.com/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1548299

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

JvL57 — Fri, 28 Jul 2023 09:57:28 GMT

De TV wordt op 11 Augustus opgehaald voor onderzoek. Dit was de eerst mogelijke datum.

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

MartijnK — Fri, 28 Jul 2023 10:02:16 GMT

Dankjewel voor de update en terugkoppeling! Houd je ons verder ook op de hoogte?

Goed weekend alvast en groeten,

Martijn

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Nemet1 — Tue, 19 Dec 2023 06:01:28 GMT

Een goedemorgen, zojuist heeft mijn dochter mij wakker gemaakt met het zelfde probleem als hierboven. Samsung Televisie (UE55MU6402) is vanzelf aangegaan en begon te roken. Ik heb direct de stekker er uitgehaald.

Ik ben ontzettend geschrokken hiervan, hoe kan dit überhaupt gebeuren?

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Nemet1 — Tue, 19 Dec 2023 06:09:33 GMT

Ik ben ontzettend geschrokken hiervan, hoe kan dit überhaupt gebeuren?

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Dick — Tue, 19 Dec 2023 06:29:22 GMT

Goedemorgen @Nemet1 ,

Dat is zeker even schrikken! Voorlopig maar niet meer aanzetten.
Dit moet verder onderzocht worden. Martijn is niet meer werkzaam bij Samsung.
Je mag onze nieuwe Community Manager Ajay hierover een privébericht sturen via onderstaande link:

https://eu.community.samsung.com/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1548299

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Nemet1 — Tue, 19 Dec 2023 06:57:48 GMT

Hoi Dick,

Dank voor je snelle reactie. Ik heb de link gebruikt en de mail gaat alsnog naar Martijn, gaat het dan wel goed?

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Dick — Tue, 19 Dec 2023 07:06:53 GMT

Hoi @Nemet1 ,

De naam staat nog niet goed.
Het zal bij Ajay terechtkomen. Komt goed.

Fijne dag!

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Nemet1 — Mon, 01 Jan 2024 23:27:57 GMT

Dag Dick,

Ik heb een privé bericht verstuurd, maar nog steeds geen reactie gekregen. Ik zal hier de voortgang steeds melden.

Groet, Nemet

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Ajay-A — Mon, 08 Jan 2024 09:03:16 GMT

Goedemorgen @Nemet1 ,

Ik had geen privé bericht ontvangen, dit kan toentertijd een fout van ons kant zijn, maar ik help je graag verder. Kan je weer proberen een privé bericht naar mij te sturen? Ik maak dan een dossier voor je aan en dan wordt je zo snel mogelijk benadert door mijn collega van de Back Office. Voer in bij 'Verzenden naar' Ajay-a in. Zo snel mogelijk stuur ik dan een bericht terug.

Met groet,

Ajay

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Nemet1 — Wed, 10 Jan 2024 18:37:21 GMT

Goedenavond Ajay,

Dank voor je bericht. Ik heb je via privé een bericht gestuurd.

groet, Nemet1

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Nemet1 — Mon, 29 Jan 2024 23:19:55 GMT

Goedenavond, zoals beloofd hierbij weer een korte update. Ik ben vorige week dinsdag gebeld en ze hebben allerlei gegevens van me opgevraagd, ik zou een mail krijgen met de bevestiging en zou daarop moeten reageren met aanvullende documentatie en foto’s, maar ik heb nooit meer een mail ontvangen (ook niet in mijn spambox). Ook gebruiker DaphneG heeft op 21-12-2023 gegevens opgevraagd en vervolgens nooit meer gereageerd.

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Ajay-A — Tue, 30 Jan 2024 16:17:29 GMT

Hallo Nemet1,

In het dossier lees ik dat mijn collega een e-mail naar jou heeft gestuurd. Het is misschien in jouw Spammap beland. Kan je dit controleren? Wanneer je geen mail hebt ontvangen kan je dan een privébericht naar mij sturen met jouw e-mailadres?

Met groet,

Ajay

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Nemet1 — Thu, 29 Feb 2024 20:29:50 GMT

Geachte lezers,

Met spijt moet ik meedelen dat mijn televisie uit 2017 buiten de fabrieksgarantietermijn valt. De servicepartner heeft mij laten weten dat zij een kostenraming zullen opstellen zonder een grondig onderzoek naar de oorzaak van het probleem. Het blijkt dat deze televisies brandgevaarlijk kunnen worden na de garantieperiode. Wij waren vooral bezorgd over de veiligheid van onze televisie. Hoe kan het gebeuren dat een televisie van 6 jaar oud plotseling ontvlamt? Het lijkt erop dat dit als normaal wordt beschouwd door Samsung, en dit baart ons ernstige zorgen. We zijn geschrokken door deze situatie. Hoewel wij van mening zijn dat dit wettelijk onaanvaardbaar is, aangezien een televisie normaal gesproken langer zou moeten meegaan, benadrukken wij dat veiligheid van het grootste belang is. Het is aanvaardbaar dat een televisie kapot gaat en niet meer werkt, maar het is absoluut onacceptabel dat deze in brand kan vliegen. Veiligheid staat voorop! Ik dacht dat Samsung een premium merk was.

Met vriendelijke groet,

Nemet

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Ajay-A — Mon, 04 Mar 2024 09:02:55 GMT

Hallo Nemet1,

Ik lees dat mijn collega een kosteloos uitgebreid onderzoek heeft aangevraagd bij de reparatiedienst. De uitkomst van het onderzoek wordt dan intern overlegd. Had je al contact gehad met mijn collega?

Met groet,

Ajay

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Nemet1 — Fri, 05 Apr 2024 09:44:01 GMT

Hallo Ajay,

Ze zijn inderdaad langsgekomen. De monteur heeft aangegeven dat hij zoiets zelden heeft meegemaakt en dat dit niet mag gebeuren, maar dat hij het dan verder niet kan repareren omdat paneel niet leverbaar is. Hij gaf aan dat ik moest wachten op besluit van Samsung, maar nog niets gehoord.

groet, Nemet

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Nemet1 — Mon, 14 Oct 2024 18:04:31 GMT

Uiteindelijk is het probleem naar tevredenheid opgelost door Samsung.

Re: Mijn TV viel uit er er kwam rook uit aan de bovenkant

Alice — Mon, 21 Oct 2024 09:51:10 GMT

Hoi @Nemet1,

Fijn om te lezen dat het is goedgekomen.

Groetjes,

Alice