onderwerp Re: Probleem bij Samsung TV Plus afspelen in Televisie

Probleem bij Samsung TV Plus afspelen

Cindy8608 — Sun, 29 Sep 2024 07:43:19 GMT

Goedenavond,

Sinds een week ongeveer krijg ik geen samsung TV Plus meer door. Ik krijg een blauw scherm, er staat dat er een probleem is opgetreden bij een poging het Samsung TV Plus kanaal af te spelen. Controleer de netwerk instellingen.

Ik heb geen problemen met het internet, alles is aangesloten, Netflix, Disney, Prime etc. werken gewoon.

Ik kan ook de gids inzien maar ik krijg geen beeld.

Ik heb het modem opnieuw gestart, TV soft reset, smart hub gereset, stekker minuut eruit.

Als ik naar apparaatonderhoud ga >zelfdiagnose>smart hub verbindingstest is ook alles in orde.

En software update is ook up to date.

Modelnummer van mijn TV is: QE55Q95TCLXXN

Iemand die iets weet wat ik nog kan proberen?

Re: Probleem bij Samsung TV Plus afspelen

Dick — Sun, 29 Sep 2024 05:14:45 GMT

Goedemorgen @Cindy8608 ,

Zou je het serienummer willen weghalen, want daar kan misbruik van gemaakt worden.
Laat er even remote naar kijken: https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Eerst SMART TV’s selecteren en daarna pas naar beneden scrollen.

Re: Probleem bij Samsung TV Plus afspelen

Dick — Tue, 01 Oct 2024 07:06:54 GMT

Goedemorgen @Cindy8608 ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

Re: Probleem bij Samsung TV Plus afspelen

Cindy8608 — Wed, 02 Oct 2024 13:42:14 GMT

Hoi!

Begin deze week geprobeerd maar er waren geen medewerkers beschikbaar, ik ga vrijdag nog eens proberen dan ben ik de hele middag thuis.

Re: Probleem bij Samsung TV Plus afspelen

Ajay-A — Fri, 04 Oct 2024 14:20:33 GMT

Hallo @Cindy8608,

Is het ondertussen gelukt?

Met groet,

Ajay

Re: Probleem bij Samsung TV Plus afspelen

Cindy8608 — Sat, 05 Oct 2024 12:03:33 GMT

Hoi!

Ik heb gisteren gesproken met een medewerker van samsung, hij heeft mijn TV op afstand bekeken en zei dat ik een instabiele internetverbinding heb.

Ik ga van 5mb naar 80 en dan weer naar 8.

Op de telefoons geen problemen met WiFi en het kastje van de tv gaat via de internetkabel. Kan niet connecten via WiFi met de tv, we kwamen er ook achter dat de zonnepanelen ook niet meer kunnen connecten via WiFi.

Zojuist met ziggo gebeld maar ze vinden het raar en zeggen dat het modem wel stabiel verbinding heeft dus aanstaande vrijdag komt een monteur kijken. Hopelijk vind die het probleem 🤞

Re: Probleem bij Samsung TV Plus afspelen

Dick — Sat, 05 Oct 2024 14:17:14 GMT

Hey @Cindy8608 ,

Bedankt voor je uitgebreide terugkoppeling!
Hopelijk kan Ziggo een oplossing vinden.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond alvast!

Re: Probleem bij Samsung TV Plus afspelen

Cindy8608 — Mon, 07 Oct 2024 14:16:33 GMT

Hoi! Ik ben zojuist gebeld door de monteurs Ziggo, hij heeft mijn modem afgelezen en ziet een strubbeling bij de upload snelheid, zegt mij allemaal niks maar ik krijg een nieuw modem toegestuurd en dan zou alles weer werken. Zo niet kan ik alsnog een monteur laten komen.

Modem komt woensdag binnen, hopelijk werk dan alles weer naar behoren.

Re: Probleem bij Samsung TV Plus afspelen

Dick — Mon, 07 Oct 2024 14:19:39 GMT

Hey @Cindy8608 , Cindy,

Bedankt voor je update! Hopelijk gaat het nieuwe modem een oplossing bieden.

Fijne dag nog!

Re: Probleem bij Samsung TV Plus afspelen

Cindy8608 — Wed, 09 Oct 2024 15:27:47 GMT

Hoi!

Het is gelukt hoor! Nieuw modem en alles werkt weer zoals het hoort bedankt voor jullie hulp,

Groetjes,

Cindy

Re: Probleem bij Samsung TV Plus afspelen

Dick — Wed, 09 Oct 2024 15:30:46 GMT

Hey @Cindy8608 , Cindy,

Bedankt voor je terugkoppeling! Top dat het is opgelost!

Fijne avond!