onderwerp Re: Videoland geen beeld na reclames bij hervatten in Televisie

Videoland geen beeld na reclames bij hervatten

lexmajoor — Wed, 02 Oct 2024 20:34:27 GMT

Hi, ALLEEN bij Videoland krijgen we geen beeld na de reclames als we een reeds bekeken programma later weer verder kijken. Is er iemand hier die misschien tegen hetzelfde probleem aanloopt?

Ons toestel is trouwens de qn900a 85 TV. Dus de 8K uitvoering. Ik heb er trouwens nu google tv naast gezet om videoland foutloos te kijken. Beetje zonde zo. Alles is ook al gereset, verwijdert etc.

Re: Videoland geen beeld na reclames bij hervatten

Dick — Thu, 03 Oct 2024 05:55:31 GMT

Goedemorgen @lexmajoor ,

Hiervoor moet je bij de makers van de app zijn. Samsung maakt deze app niet.

https://hulp.videoland.com/

Re: Videoland geen beeld na reclames bij hervatten

lexmajoor — Thu, 03 Oct 2024 16:45:48 GMT

Dat weet ik. Ik stelde hier dan ook de vraag of meerdere mensen hier hetzelfde fenomeen meemaken of dat ik de enige ben met dit specifieke probleem. Want het is namelijk typisch dat ik dit fenomeen alleen meemaak met mijn samsung televisie.

Re: Videoland geen beeld na reclames bij hervatten

lexmajoor — Thu, 03 Oct 2024 10:05:15 GMT

Maar is deze specifieke melding eigenlijk een bekende melding binnen samsung zelf? want ik krijg m niet teruggevonden hier op t forum.

Re: Videoland geen beeld na reclames bij hervatten

Dick — Thu, 03 Oct 2024 10:07:37 GMT

Hoi @lexmajoor ,

Geen bekende melding. Je kunt er ook even remote naar laten kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Eerst SMART TV’s selecteren en daarna pas naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

Re: Videoland geen beeld na reclames bij hervatten

lexmajoor — Thu, 03 Oct 2024 16:46:53 GMT

Even een update. Vandaag contact gehad met de mensen van de remote service. Alles gereset, maar mocht niet baten. Zowel met eigen verbinding als de hotspot bleef het probleem oppoppen. In ieder geval konden we concluderen dat het probleem niet door samsung verholpen kon worden. Vervolgens gebeld met videoland en daar blijkt dit specifieke probleem al per maart bekend te zijn. De oorzaak ligt bij videoland en heeft alleen betrekking op samsung televisies. Bij andere merken komt dit dus niet voor. Wanneer t gefixed gaat worden is nog niet bekend, maar ze zijn er mee bezig 😉 Ter compensatie heb ik overigens een upgrade van mijn abonnement gehad, al gaat dat t probleem nu niet verhelpen. Wel wil ik vermelden dat ik door zowel samsung als videoland perfect te woord gestaan ben! Topservice.

Re: Videoland geen beeld na reclames bij hervatten

Dick — Thu, 03 Oct 2024 17:22:21 GMT

Hoi @lexmajoor ,

Bedankt voor je leuke terugkoppeling!
Fijn dat je zo goed geholpen bent! Veel kijkplezier weer!

Fijne avond!

Re: Videoland geen beeld na reclames bij hervatten

lexmajoor — Thu, 03 Oct 2024 18:54:33 GMT

Verdere update. Met het abonnement zonder reclames doet het probleem zich niet meer voor. Dus het doorschakelen naar het programma levert dus blijkbaar t probleem op. Het wachten is dus op de fix vanuit videoland....

Re: Videoland geen beeld na reclames bij hervatten

Maurits71 — Fri, 15 Nov 2024 21:36:45 GMT

Hallo. Ik heb een soortgelijk probleem. Wij hebben ook een abonnement met reclame en zodra die beginnen loopt de app vaak vast. Nu is er ook een ander probleem bij gekomen dat als we op pauze drukken... de webbrowser spontaan opent. Erg vreemd allemaal...

Re: Videoland geen beeld na reclames bij hervatten

Dick — Sat, 16 Nov 2024 08:33:17 GMT

Goedemorgen @Maurits71 ,

Graag melden bij Videoland. Samsung maakt deze app niet.

Re: Videoland geen beeld na reclames bij hervatten

Ajay-A — Mon, 18 Nov 2024 15:51:00 GMT

Hallo @Maurits71,

Bedankt voor jouw bericht. Mijn eigen ervaring wanneer een app op de televisie raar doet is om de stekker er voor 1 minuut eruit te halen. Meestal dat daarna de app weer zoals het hoort. Anders inderdaad het bij Videoland melden. Laat weten of het lukt.

Met groet,

Ajay

Re: Videoland geen beeld na reclames bij hervatten

Roy5913 — Sat, 11 Jan 2025 13:25:14 GMT

Hoi, hier precies het zelfde: bij pauzeren van een video opent de webbrowser van de TV en sluit Videoland app af. Erg onhandig. (voorheen werd er een soort reclame dia getoond tijdens het pauzeren)

Re: Videoland geen beeld na reclames bij hervatten

Dick — Sat, 11 Jan 2025 13:27:52 GMT

@Roy5913,

Graag melden bij Videoland. Geen Samsung issue..