onderwerp Re: Re: Solarcell remote koppelt niet.. in Televisie

Solarcell remote koppelt niet..

FamMarkesteijn — Tue, 16 Apr 2024 07:52:07 GMT

Sinds vorige week de nodige issues met de afstandsbediening van onze Neo Qled 4k 55QN85C (2023)

De afstandsbediening koppelt niet meer met de tv. Alle tips en trucjes al geprobeerd, meerdere malen met de Samsung Helpdesk gebeld maar helaas nog geen passende oplossing. Zelfs de nieuw toegestuurde remote koppelt niet! HELP!

Het kleine rode lampje van de solarcell remote blijft snel knipperen, is zowel via usb c opgeladen, als in de zon, maar het snel knipperende lampje geeft dan toch aan dat het in een beveiligde modus gaat?

Bediening via SmartThings app lukt wel, maar is natuurlijk niet echt een wenselijke oplossing. We zouden overigens gebeld worden door een product Specialist maar dat is tot op heden nog niet gebeurt.. Het liefst zou ik willen dat er iemand langskomt of remote kan meehelpen want iedere dag bellen levert helaas niets op.

Re: Solarcell remote koppelt niet..

Dick — Tue, 16 Apr 2024 10:59:36 GMT

@OnnoJ ,

Het gaat hier over een Solar. Daar zitten geen batterijen.
Een nieuwe remote werkt ook niet. Waarschijnlijk iets met de tv aan de hand.

Re: Solarcell remote koppelt niet..

Dick — Tue, 16 Apr 2024 11:02:18 GMT

Goedemiddag @FamMarkesteijn ,

Hierbij de handleiding van de Solar:

https://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/hoe-gebruik-ik-de-samsung-solarcell-afstandsbediening-en-hoe-laad-ik-deze-op/

Is de Product Specialist ingeschakeld voor dit probleem of iets anders?

Re: Re: Solarcell remote koppelt niet..

FamMarkesteijn — Tue, 16 Apr 2024 11:06:55 GMT

Hallo Dick, we zouden gebeld worden door de product Specialist maar dat is tot op heden nog niet gebeurt. We hebben een nieuwe remote ontvangen en dat was idd de oplossing niet. De beide afstandsbedieningen zijn volledig (lees 24hr) via usb c opgeladen, zou voldoende moeten zijn lijkt mij. Het gekke is dat de afstandsbediening steeds op vergrendeling gaat.. ook wanneer we deze opheffen gaat het meteen weer snel knipperen..

Re: Re: Solarcell remote koppelt niet..

Dick — Tue, 16 Apr 2024 11:08:04 GMT

Hoi @FamMarkesteijn ,

Duidelijk! Ik zet het voor je door naar onze Community Manager.

Fijne dag nog!

Re: Re: Re: Solarcell remote koppelt niet..

FamMarkesteijn — Tue, 16 Apr 2024 11:09:13 GMT

Fijn dankjewel!

Re: Re: Re: Solarcell remote koppelt niet..

Ajay-A — Tue, 16 Apr 2024 13:54:03 GMT

Hallo @FamMarkesteijn,

Bedankt voor jouw bericht. Kan je mij voorzien van jouw serienummer en aankoopdatum d.m.v. een privé-bericht? Ik kijk dan de mogelijkheid of we een nieuwe afstandsbediening naar jou kunnen sturen.

Met groet,

Ajay

Re: Re: Re: Re: Solarcell remote koppelt niet..

FamMarkesteijn — Tue, 16 Apr 2024 13:57:49 GMT

Beste Ajay, we hebben al een nieuwe ontvangen echter werkt deze ook niet. Het rode lampje knippert snel, wat betekend dat deze gelocked is als ik alle berichten moet geloven. We zouden gebeld worden door een product Specialist om hopelijk een oplossing voor het issue te vinden.

Re: Re: Re: Re: Solarcell remote koppelt niet..

Ajay-A — Tue, 16 Apr 2024 14:42:32 GMT

Bedankt voor jouw reactie FamMarkesteijn,

Lukt het met de instructies uit de onderstaande link ook niet?

https://bit.ly/3NcULvT

Met groet,

Ajay

Re: Re: Re: Re: Re: Solarcell remote koppelt niet..

FamMarkesteijn — Tue, 16 Apr 2024 14:51:11 GMT

Hallo Ajay, Nee dat hebben we allemaal inmiddels geprobeerd, we zijn er inmiddels een week zoet mee. Ik zou het op prijs stellen dat er contact opgenomen wordt zoals ons eerder is toegezegd

Re: Re: Re: Re: Re: Solarcell remote koppelt niet..

Ajay-A — Tue, 16 Apr 2024 15:09:39 GMT

Hallo FamMarkesteijn,

Ik ga het na bij onze Product Specialist. Ik kom bij jou hier later op terug. Bedankt voor jouw geduld.

Met groet,

Ajay

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Solarcell remote koppelt niet..

FamMarkesteijn — Wed, 17 Apr 2024 12:52:20 GMT

Hallo Ajay, wanneer kan ik verdere informatie verwachten? We zijn inmiddels ruim een week aan de gang, en het begint nu wel een vervelend verhaal te worden.

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Solarcell remote koppelt niet..

Ajay-A — Fri, 19 Apr 2024 08:03:41 GMT

Hallo FamMarkesteijn,

Onze Product Specialist deelt de onderstaande dat bij jou situatie van toepassing kan zijn, ondanks dat de remote is opgeladen. Laat weten of het werkt. Wanneer het niet werkt, kan je mij dan voorzien van de aankoopdatum en serienummer, ik bekijk dan de mogelijkheid voor een nieuwe afstandsbediening.

Als de batterij van de afstandsbediening bijna leeg is, werkt deze niet, zelfs niet als je op de aan/uit-knop drukt. De led van de afstandsbediening knippert dan ongeveer 3 seconden.
Dit "vergrendelende" fenomeen is bedoeld om de batterij te beschermen.
Om te ontgrendelen, druk je ongeveer 10 seconden tegelijkertijd op de knoppen Terug en Enter.
Raadpleeg de bovenstaande uitleg om de afstandsbediening met je tv te koppelen.

Om de afstandsbediening te resetten, druk je ongeveer 10 seconden tegelijkertijd op de knoppen Terug en Multi View.
Raadpleeg de bovenstaande uitleg om de afstandsbediening met je tv te koppelen.

Een Samsung Smart TV koppelen met een SolarCell-afstandsbediening
Als de batterij bijna leeg is, werkt de afstandsbediening mogelijk niet goed of reageert deze traag. Gebruik, in dat geval, de USB-poort om sneller op te laden.
1) Schakel de tv in en druk op een willekeurige knop op de afstandsbediening om automatisch met de tv te koppelen.
Als er geen automatische verbinding kan worden gemaak of als de verbinding verbreekt tijdens gebruik, probeer dan de volgende methode.
2) Als de tv is ingeschakeld, houd je de knop Terug en de knop Afspelen/Pauzeren langer dan 3 seconden ingedrukt.

3) Vervolgens begint het koppelen van de tv en de afstandsbediening. Volg de instructies op het scherm om door te gaan met koppelen.

Met groet,

Ajay

Re: Solarcell remote koppelt niet..

FamMarkesteijn — Fri, 19 Apr 2024 08:10:33 GMT

Beste Ajay, onze afstandsbediening heeft geen multiview knop, ook de nieuwe die we hebben ontvangen heeft deze niet. De beide afstandsbedieningen zouden volledig opgeladen moeten zijn, maar gaan beide continu snel rood knipperen, en dus in vergrendeling. We blijven continu dezelfde oplossingen ontvangen echter werkt het nog steeds niet.

Re: Solarcell remote koppelt niet..

Ajay-A — Fri, 19 Apr 2024 08:12:20 GMT

Bedankt voor jouw reacite FamMarkesteijn,

Kan je mij voorzien van de aankoopdatum en registratienummer van jouw televisie, dan kijk ik wat mogelijk is.

Met groet,

Ajay

Re: Solarcell remote koppelt niet..

FamMarkesteijn — Fri, 19 Apr 2024 08:42:11 GMT

Beste Ajay, de tv is 30/12/2023 gekocht, registratie nummer XXXXXXXXX
Modelcode QE55QN85CATXXN. We horen graag van je.

Re: Solarcell remote koppelt niet..

Ajay-A — Fri, 19 Apr 2024 09:37:50 GMT

Hallo FamMarkesteijn,

Volgens mijn collega zou het met de instructies verbinding moeten maken, daarom suggereert hij op afstand dan met je meekijken door middel van onze "Hulp op Afstand" service. Wanneer je een afspraak maakt voor een Hulp op Afstand-sessie dan kan mijn collega o.a. telefonisch met je de instellingen na lopen en daar waar nodig een aanpassing doen. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Laat weten of het lukt.

Met groet,

Ajay

Re: Solarcell remote koppelt niet..

Ajay-A — Wed, 24 Apr 2024 09:41:19 GMT

Hallo FamMarkesteijn,

Is het gelukt om een afspraak te maken?

Met groet,

Ajay

Re: Re: Solarcell remote koppelt niet..

Jeanious — Wed, 31 Jul 2024 20:59:12 GMT

Wij hebben hetzelfde issue, heb jij al een oplossing?

Re: Re: Re: Solarcell remote koppelt niet..

FamMarkesteijn — Thu, 01 Aug 2024 12:22:11 GMT

Onze tv is opgehaald ter reparatie, daarbij is er een sensor vervangen, en hierna was het probleem opgelost