onderwerp Re: Ik kan de NPO app niet vinden in Televisie

Ik kan de NPO app niet vinden

EdRabenberg — Thu, 23 Nov 2017 09:22:37 GMT

Hi, ik heb een nieuwe Samsung tv gekocht de

UE49MU7000

en ik kan de NPO app niet vinden in de app store. Is daar een trucje voor ?

Vast bedankt voor hulp,

groeten,

Re: Ik kan de NPO app niet vinden

Rohit — Thu, 23 Nov 2017 14:07:25 GMT

Wanneer je beschikt over een Smart TV van het merk LG, Panasonic, Philips of Samsung, van het bouwjaar 2014, 2015, 2016 of 2017, dan komt (of is) de nieuwe NPO-app beschikbaar op je Smart TV.

In de NPO-app kun je de livestreams vinden van onze tv- en radiozenders, maar ook programma's terugkijken en inloggen. Als je bent ingelogd in de app kun je favorieten terugvinden, verder kijken en krijg je persoonlijk aanbevelingen te zien. Het is ook mogelijk om in te loggen op NPO Start Plus.

Het verschilt per fabrikant hoe lang het goedkeuringsproces van de NPO-app duurt, waardoor de app nog niet op alle tv's geïnstalleerd kan worden. Op Samsung en Philips Smart TV's kan de app inmiddels gevonden en gedownload worden in de appstore van de tv. Voor de overige tv's is de app nog niet beschikbaar.

https://help.npo.nl/vragen/100

Re: Ik kan de NPO app niet vinden

Meike3 — Tue, 13 Aug 2019 11:42:36 GMT

Hi Ed,

Heb hetzelfde probleem met de UE32K5600. De NPO start app is niet te vinden in de app store, staat niet tussen de voorgeprogrammeerde apps terwijl een vriendin van mij dezelfde tv bezit en die kan de app wel vinden en gebruiken.

Rara hoe kan dat????

Wie heeft een oplossing?

Re: Ik kan de NPO app niet vinden

DickKoster — Tue, 13 Aug 2019 13:35:05 GMT

Goedemiddag @Meike3 , Meike,

Is de volledige Model Code van de tv UE32K5600AWXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.

Is de huidige softwareversie van de tv de 1240.0? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Het introductiejaar van de tv is 2016, dus het zou volgens onderstaande moeten werken.

De NPO Start-app is op dit moment beschikbaar op de volgende Smart TV's:

Samsung: bouwjaar 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, en 2019

Zou je misschien de SmartHub kunnen resetten? Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->SmartHub opnieuw instellen.

Houd er bij het resetten van de SmartHub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.

Desnoods de tv een poosje spanningsloos laten staan.

Graag hoor ik van je..

Re: Ik kan de NPO app niet vinden

DickKoster — Fri, 16 Aug 2019 07:13:40 GMT

Goedemorgen @Meike3 , Meike,

Heb je inmiddels de NPO Start-app weer terug?

Re: Ik kan de NPO app niet vinden

Meike3 — Fri, 16 Aug 2019 07:28:21 GMT

Hi Dick,

Goed dat je het vraagt want merkwaardig genoeg is mijn antwoord niet doorgekomen. Had dinsdag al een dank gepost. Dus graag nogmaals super bedankt voor je snelle en goede reactie!

De npo app staat erop!

Groetjes,

Meike

Re: Ik kan de NPO app niet vinden

DickKoster — Fri, 16 Aug 2019 08:00:20 GMT

Hey @Meike3 , Meike,

Geen dank natuurlijk! Jij bedankt voor je terugkoppeling!

Goed nieuws! Welke tip heeft voor de oplossing gezorgd?

Zou je daarna misschien je vraag als ✅Oplossing kunnen markeren?

Accepteer Oplossing aanklikken. Thanks!

Fijne dag!

Joepie, it’s working again

Re: Ik kan de NPO app niet vinden

DickKoster — Fri, 16 Aug 2019 07:58:27 GMT

Goedemorgen @EdRabenberg , Ed,

Zie mijn tips richting Meike in dit topic. Bij haar is het gelukt..

Re: Ik kan de NPO app niet vinden

Meike3 — Fri, 16 Aug 2019 13:05:49 GMT

Nogmaals bedankt, resetten van de smart hub was de oplossing

Re: Ik kan de NPO app niet vinden

DickKoster — Fri, 16 Aug 2019 13:13:29 GMT

Hey @ @Meike3 ,

Top! Bedankt voor de 'like'. Kun je em nog als Oplossing markeren? Thanks!

Re: Ik kan de NPO app niet vinden

Meike3 — Fri, 16 Aug 2019 16:51:27 GMT

Dit was de oplossing
(hoe dit systeem technisch hier werkt begrijp ik niet, sorry :-))

Re: Ik kan de NPO app niet vinden

DickKoster — Fri, 16 Aug 2019 16:59:35 GMT

Hi @Meike3 , Meike,

Haha! Ik weet ook niet waar het zit, want dit doe ik nooit.

Je moet ergens Accepteer Oplossing kunnen aanklikken.

Misschien bij 1 van mijn berichten of jouw laatste bericht?

Is niet zo belangrijk. Onze Moderators lezen sowieso mee.

1 van hun zal het wel voor je doen...

Fijn weekend!

Re: Ik kan de NPO app niet vinden

Capricorn64 — Sun, 20 Jun 2021 22:56:38 GMT

Goeiedag, ik had de npo start op de Samsung tv. Ineens doet hij het niet meer en staat er bij de app: npo video's. Als ik op denapp druk blijft het scherm zwart. De app heeft het altijd gedaan maar nu ineens niet meer. Ook al geprobeerd te zoeken naar de app in de store maar hij geeft aan dat het al is geïnstalleerd. Wat kan ik nog meer doen? Alvast bedankt.

Re: Ik kan de NPO app niet vinden

Dick — Mon, 21 Jun 2021 06:51:03 GMT

Goedemorgen @Capricorn64 ,

Je post dit in een topic wat in 2017 is gestart. De kans dat je een antwoord krijg is dan klein.
De kans is nog kleiner, omdat je geen gegevens vermeldt van de tv. "de Samsung tv" zegt niemand iets.
Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken: Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Graag incl. de letters XXN. Wat is de huidige softwareversie van de tv?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

Re: Re: Ik kan de NPO app niet vinden

Capricorn64 — Mon, 21 Jun 2021 10:00:35 GMT

Hoi, had geen idee dat ik het hier niet kon posten. Maarnik heb al op internet gevonden dat er problemen zijn met de npo app en samsung tv's. En ze zijn er mee aan het werk. Dus ik wacht het nog even af. Bedankt voor je berichtje😀

Re: Ik kan de NPO app niet vinden

BruceH — Mon, 21 Jun 2021 10:36:06 GMT

Overigens zouden de actuele issues omtrent de NPO app sinds 17 juni verholpen moeten zijn. Controleer of de TV up-to-date is en voer eventueel een reset van de TV uit en van de Smart Hub.

TV reset: https://bit.ly/2Jy1aSW

Smart Hub reset:

Druk op MENU knop van jouw afstandsbediening.
Navigeer naar Smart-Functies.
Selecteer Smart Hub Resetten.

Re: Re: Ik kan de NPO app niet vinden

Capricorn64 — Mon, 21 Jun 2021 14:30:20 GMT

Wij hebben een Samsung Qled 43Q64T. Smart Hub resetten is bij ons lichtgrijs dus kunnen we niet op drukken. En updates doet de tv waarschijnlijk zelf. Ben steeds op zoek bij instellingen waar ik de tv kan updaten. Niks te vinden helaas. Ik heb de NPO app verwijdert. Gekeken wat voor apps de Samsung tv aanraadt. En dan staat er alleen NPO, maar geen Plus of Start. Die heb ik weer geïnstalleerd maar helaas doet ie het niet. Maar dank voor alle hulp😃

Re: Re: Ik kan de NPO app niet vinden

Dick — Mon, 21 Jun 2021 18:40:01 GMT

Hoi @Capricorn64 ,

Is de volledige Model Code van de tv QE43Q64TASXXN? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 2014.1? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
De app heet tegenwoordig gewoon NPO. Er is geen andere.
Als er een item greyed out is, dan kun je dit soms verhelpen door tv even spanningsloos te zetten.
Ander ook even hier checken:
https://service.npo.nl/onderwerp/problemen-oplossen#storing-app-openen-op-samsung-smart-tvs

Re: Re: Re: Ik kan de NPO app niet vinden

Capricorn64 — Mon, 21 Jun 2021 22:04:51 GMT

Ja modelcode klopt inderdaad. En huidige softwareversie is: T-NKLDEUC-1460.9, BT - S

Re: Re: Ik kan de NPO app niet vinden

Capricorn64 — Mon, 21 Jun 2021 22:10:02 GMT

Ik heb onder smart functies alleen: Smart Hub automatisch starten en vorige app automatisch starten