onderwerp Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg in Televisie

Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

Gnusmas2 — Wed, 03 Jan 2018 06:28:16 GMT

Bij mijn Samsung UE55JS8000 valt zo nu en dan het beeld weg/wordt kortstondig zwart. Dit gebeurt zowel tijdens het televisie kijken (Ziggo box/HDMI) als tijdens het gamen (PlayStation 4 / ook HDMI - andere poort).

Ik heb vandaag contact opgenomen met de klantenservice en daar werd mij in eerste instantie verteld dat het probleem in de PlayStation 4 zou zitten. Deze zou, ook wanneer deze uit staat, een bepaalde stroom via de HDMI poort terugvoeren naar de TV(?) - aldus de medewerker. Er werd ook bijna direct gevraagd of ik een PlayStation 4 aangesloten zou hebben en toen ik hier bevestigend op antwoorde was het allemaal "duidelijk". Volgens de medewerker zou ik een snellere/nieuwere HDMI kabel moeten kopen (2.0 ?) en zou hiermee het probleem opgelost moeten zijn.

Ik heb in eerste instantie opgehangen maar hierna teruggebeld. Ik heb immers jarenlang met deze opstelling (met mijn oude tv) nooit problemen gehad en nu, met deze splinternieuwe TV, is de HDMI kabel niet compatibel?

De medewerker die ik hierna sprak kon deze uitspraak niet bevestigen en er wordt nu eerdaags op afstand mee gekeken in/naar de televisie.

Wat ik mij vooral af vroeg;

- Zijn deze problemen m.b.t. de PlayStation 4 / verouderde HDMI-kabel bekent?

- Zou niet juist Samsung met een oplossing moeten komen als deze "verouderde" HDMI-kabel niet toereikend zou zijn / voor problemen zou zorgen? Dit is immers ook nooit van te voren vermeld o.i.d.

* Edit: Het betreft geen PlayStation 4 Pro.

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

Nick — Thu, 04 Jan 2018 10:22:35 GMT

Hi Gnusmas, wat een vreemd verhaal. 2.0 kan nodig zijn voor 4K en dus een PS4 Pro, maar normaal niet. Stel het is de hdmi kabel, dan is dat natuurlijk niet aan ons. Maar ik denk niet dat dat de veroorzaker is. Zeker aangezien het issue er ook is wanneer je de Ziggo Box gebruikt.

Ik zou voor nu even de afspraak afwachten, graag hoor ik wat daaruit komt.

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

Gnusmas2 — Fri, 05 Jan 2018 12:07:23 GMT

Beste Nick,

Allereerst bedankt voor je reactie.

Wat betreft de HDMI-kabel ligt het er natuurlijk een beetje aan. Zoals het mij verteld is, is dat de gebruikte/"verouderde" HDMI-kabel i.c.m. deze tv voor problemen zou zorgen en ik maar een nieuwere/betere kabel moest aanschaffen. En in dat geval is het het Samsung product wat kennelijk niet met deze HDMI-kabel overweg kan, daar waar dit wel zou moeten naar mijn mening.

Zoals je al aangeeft vond ik het ook vreemd dat het dan op beide apparaten plaatsvond maar dit zou dus met deze 'stroom' te maken hebben welke wordt teruggevoerd (ook wanneer de PS4 uit staat) - (?) - aldus de medewerker in kwestie.

Er is inmiddels op afstand meegekeken en ook deze medewerker kon dit verhaal niet bevestigen. Op zich best vreemd als er mensen rondlopen en men elkaar tegenspreekt. Er zijn in ieder geval wat resets uitgevoerd (o.a. HDMI-poorten) en ik ga nu kijken of de problemen wegblijven.

Moet wel direct zeggen dat ik het wat vreemd blijf vinden, die resets.. Maak al jaren gebruik van verschillende (Smart)TV's en nooit iets als resets hoeven uitvoeren (zie verschillende topics hier waar dat geregeld wordt geacht).

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

Nick — Fri, 05 Jan 2018 13:30:27 GMT

Dan wachten we 't even af.

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

Gnusmas2 — Tue, 16 Jan 2018 22:12:54 GMT

Nog steeds last van de kortstondige uitval. Van de week maar weer opnieuw contact opnemen met de klantenservice, ben benieuwd naar de volgende stap...

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

JoeriS — Wed, 17 Jan 2018 14:30:22 GMT

Ik hoop van harte dat ze de volgende keer meer kunnen vinden, want het blijft een apart verhaal. Ik vroeg me alleen nog af of je ook al eens getest hebt of je bij het TV kijken geen zwart beeld intervals meer hebt als de PS4 niet is aangesloten.

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

PeterH23 — Wed, 24 Jan 2018 14:18:37 GMT

Heb precies hetzelfde probleem met mijn Samsung UE49KS9000LXXN.

Na recetten gaat het een avondje goed, soms enige dagen en af en toe ook wel een week.

Na opnieuw inschakelen steeds weer even, één of twee seconden, dat vervelende zwarte beeld en wegvallen van het geluid, waarna het programma weer verder te volgen is. Korte tijd later wederom dezelfde "Storing".

Heb de laatste software-update uitgevoerd. tot op heden geen oplossing gevonden.

Heb aan mijn TV geen andere apparaten verbonden dan een soundbar van Samsung. Afkoppelen van deze soundbar leidde niet tot een oplossing. HELP!!

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

JoeriS — Wed, 24 Jan 2018 18:23:37 GMT

Hee Peter! Dat klinkt zeker vervelend, aangezien je niks anders hebt aangesloten dan een Soundbar, treden de zwart beeld/geluid wegval dan op tijdens het gebruik van apps? Of heb je nog een CI+ module achterin je TV dat het ook bij het TV kijken gebeurt?

Zou je voor de zekerheid hier nog willen kijken: Menu > Ondersteuning > Contact opnemen met Samsung, en me laten weten welke Software Versie je daar hebt staan? Mogelijk dat ik nog een nieuwere versie online heb staan namelijk. Ik hoor het graag!

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

PeterH23 — Wed, 24 Jan 2018 22:31:19 GMT

Speel nooit games op de TV. Kijk allleen TV-programma's. Als interactieve TV-ontvanger is aangesloten de zwarte box van kpn. Daarvan heb ik er twee (voor een andere oude TV. Uitwisseling van de twee identieke ontvangers geven geen oplossing voor het probleem dat blijft bestaan.

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

PeterH23 — Wed, 24 Jan 2018 22:40:50 GMT

Heb gisteren nog een software update uitgevoerd naar de laatste stand.

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

Lot — Thu, 25 Jan 2018 11:36:04 GMT

Kun je de precieze versie doorgeven?

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

Matthijss — Sat, 07 Apr 2018 22:34:11 GMT

Mijn UE55JS8000 doet precies het zelfde. na 2 a 3 uur of na 15 minuten voor een paar seconde zwart beeld geen geluid ook geen opstart logo, tijdens het kijken naar Ziggo via Hdmi, of tijdens het spelen van ps4, Ik weet het niet zeker meer maar dacht het ook een keer gehad te hebben met het kijken naar Netflix.
De klacht kan zomaar een paar weken verdwijnen.
Ik heb de UE55JS8000 nu bijna 2 jaar in bezit, En de klacht doet zich al van het begin voor.En elke keer denk ik dat het opgelost is door een update maar helaas, de garantie verloopt bijna en ik begin me nu wel zorgen te maken.
Hoe nu verder ?

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

PeterH23 — Sun, 08 Apr 2018 11:09:34 GMT

Na alles zelf te hebben geprobeerd is contact opgenomen met de Service afdeling van Samsung.

De servicemonteur kwam aan huis en constateerde direct dat het verschijnsel te maken had met een slechte HDMI kabel. Als je tussen de storingen door heel goed en dichtbij naar je scherm kijkt, zie je in het beeld heel kleine flikkeringen van beeldpunten.

Hij rommelde wat met de HDMI kabel en kon zo onmiddellijk het even wegvallen van het beeld oproepen.

Advies: Koop een goede HDMI kabel. Hoeft echt niet van boven € 100,--, maar kijk naar de specificatie op de verpakking en koop er een welke gecertificeerd is voor de moderne beeldschermen met zeer hoge resolutie.

Na vervanging van de kabel (HDMI Gold, € 27,99 lengte 0,75 m) waren alle problemen verdwenen.

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

Tim — Mon, 09 Apr 2018 11:43:05 GMT

Hi @Anonymous User, heb je de reactie van @PeterH23 gezien? Voor hem blijkt het vervangen van de HDMI-kabel de oplossing te zijn!

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

MaffeMarcel — Sun, 24 Nov 2019 18:00:57 GMT

Hier hetzelfde verhaal. Vervangen HDMI zou mij verbazen... daar ik gebruik maak van de door Samsung meegeleverde kabel. Deze zou toch compatibel moeten zijn?!

TV 55ru7020wxxn 23-11 aangeschaft en aangesloten op JBL 2.1 deel bass soundbar. eveneens 23-11 gekocht.

problemen doen zich (vooralsnog) alleen voor bij het kijken via KPN experiabox. Netflix en YouTube werken naar behoren.

Iemamd enig idee waar ik de oplossing moet zoeken?

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

schrijen — Sun, 24 Nov 2019 18:42:04 GMT

Hier ook hetzelfde verhaal, samsung QE65Q6F, beeld en geluid vallen soms 2 seconden lang weg.

Probleem is ontstaan na plaatsen van nieuwe kpn 4K ontvanger dus verdachtte de ontvanger van het probleem, ga asap toch maar eens de HDMI kabel vervangen en zal het resultaat hier posten.

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

schrijen — Mon, 02 Dec 2019 08:37:01 GMT

Inmiddels HDMI kabels vervangen voor 2.2 HDMI goldplated en het probleem lijkt opgelost, heb er helaas een ander probleem bij.

De PS4 pro wil geen HDR uitzenden, 'optie is niet opgeschikbaar bij deze TV' geeft PS4 aan.

Iemand suggesties?

Re: Samsung UE55JS8000 - Paar seconden zwart beeld/beeld valt weg

BruceH — Tue, 03 Dec 2019 13:39:40 GMT

Hi @schrijen,

Kun je deze instellingen eens proberen?

TV:

- UHD HDMI Color ingeschakeld

- Spelmodus ingeschakeld

PS4 Pro:

Onder het menu "instellingen video-uitvoer" van de PS4 Pro het volgende instellen:

- Resolutie vastzetten op 2160p

- RGB Bereik op volledig zetten.