onderwerp Re: Videoland app niet te downloaden op nieuwe Samsung TV (benelux model uit 2023) in Televisie

Videoland app niet te downloaden op nieuwe Samsung TV (benelux model uit 2023)

vijairamcharan — Thu, 31 Aug 2023 10:56:02 GMT

Hi,

Wij hebben een nieuwe Samsung tv met Tizen en die werkt bijna perfect. Het enige probleem is dat de Videoland app niet te vinden en dus niet te installeren is.

Model code: UE85CU8000KXXN

De app is niet voorgeinstalleerd en ook niet te vinden in de app store of de algemene zoekfunctie van de TV.

Wat we al weten / geprobeerd hebben:

- Op de iPad werkt de Videoland app prima dus het ligt niet aan de verbinding of ons Videoland account
- Smart hub is al 3 keer gereset
- TV is van de stroom geweest
- Software is de nieuwste versie (bij aanschaf een paar weken geleden was het nog 1212, inmiddels 1220)
- Gecontroleerd dat andere Nederlandse apps (bijv Pathe Thuis, NL Ziet) het wel prima doen
- Gezocht in de app store zoek functie en de algemene zoek functie van de tv
- De hele categorie "video" in de app store afgezocht, geen Videoland (geen enkele versie) te vinden
- Contact opgenomen met Videoland via whatsapp: Snappen niet waarom het niet werkt, verwijzen door naar Samsung
- Samsung gebeld: Een uur met een monteur aan de telefoon gehangen. Die heeft op afstand de tv overgenomen, smart hub gereset, regio op Nederland gezet, zelf geprobeerd de app te vinden. Lukt allemaal niet. Snapt niet waarom het niet werkt. Verwijst door naar CoolBlue.
- Coolblue gebeld: Die snappen het eigenlijk ook niet. Raden op wilde gok aan geen crystal UHD meer te kopen en een ander model te nemen.
- Videoland weer gebeld: horen dit eigenlijk nooit. snappen het niet. "Ik kan u niet helpen". En met veel moeite ze zover gekregen dat ze een verzoek bij de technische dienst gaan neerleggen om mij te bellen, al dacht de medewerker dat dat niet zou gaan gebeuren.

Iemand een idee?

gr, Vijai

Re: Videoland app niet te downloaden op nieuwe Samsung TV (benelux model uit 2023)

Dick — Thu, 31 Aug 2023 11:12:33 GMT

Goedemiddag @vijairamcharan , Vijai,

Er is al behoorlijk wat ondernomen om het op te lossen. Ik zou eerst het antwoord van Videoland afwachten.
Eerder meegemaakt dat er voor een app eerst aanpassingen gedaan moesten worden voor een nieuw model.

Re: Videoland app niet te downloaden op nieuwe Samsung TV (benelux model uit 2023)

vijairamcharan — Thu, 31 Aug 2023 11:15:30 GMT

Hi Dick,

Dank voor je antwoord. Ik heb dit ook geprobeerd uit te leggen/vragen aan Videoland support (dat er wss een update in de app moet plaatsvinden) maar die lijken dit alleen maar vreemd te vinden en niet heel serieus te nemen.

Heb jij toevallig meer details van dat voorval wat jij noemde bij een nieuw model? Dan kan ik dat meegeven aan Videoland.

gr, Vijai

Re: Videoland app niet te downloaden op nieuwe Samsung TV (benelux model uit 2023)

Dick — Thu, 31 Aug 2023 11:22:23 GMT

Hoi @vijairamcharan , Vijai,

Ik weet alleen dat het toentertijd over de KIJK app ging.
Verdere details hierover heb ik helaas niet.
Je zou voorlopig met een Google Chromecast kunnen kijken.

Re: Videoland app niet te downloaden op nieuwe Samsung TV (benelux model uit 2023)

vijairamcharan — Thu, 31 Aug 2023 11:24:23 GMT

Allright dank voor je toelichting.

Als voorlopige workaround gebruiken we airplay vanaf de iPad naar de Samsung tv. Dat werkt aardig maar uiteraard net iets meer gedoe dan native vanaf de tv.

Dank voor het meedenken!

gr, Vijai

Re: Videoland app niet te downloaden op nieuwe Samsung TV (benelux model uit 2023)

vijairamcharan — Fri, 01 Sep 2023 08:13:51 GMT

Kleine update. Van Videoland een mail ontvangen met daarin onder andere "Dank voor je bericht! Wij zijn al samen met Samsung aan het uitzoeken waarom onze Videoland app niet beschikbaar is. "

Wat mij betreft goed nieuws. Nu dus even afwachten...

Re: Videoland app niet te downloaden op nieuwe Samsung TV (benelux model uit 2023)

Dick — Fri, 01 Sep 2023 08:15:45 GMT

Hoi @vijairamcharan , Vijai,

Bedankt voor je terugkoppeling! Hopelijk wordt het snel opgelost.

Fijn weekend!