onderwerp Re: Samsung QLED 50Q67T Strepen in beeld in Televisie

Samsung QLED 50Q67T Strepen in beeld

Jimi98 — Fri, 25 Aug 2023 17:25:28 GMT

Hoi,

Sinds een aantal dagen heeft mijn Samsung QLED 50Q67T strepen in beeld gekregen. Ik heb geen idee waar het vandaan komt. De tv zelf is niet beschadigd. Ik heb alles geprobeerd, van beeld reset tot fabrieksinstelling etc. Heeft iemand enig idee waar dit door kan komen? De tv is net iets meer dan 2 jaar oud en valt dus net buiten de garantie.

Re: Samsung QLED 50Q67T Strepen in beeld

Dick — Fri, 25 Aug 2023 17:30:30 GMT

Goedenavond @Jimi98 ,

Zijn deze foto's gemaakt conform onderstaande eisen?:

https://eu.community.samsung.com/t5/Televisie/How-to-Wat-zijn-de-beeldtestfoto-eisen/td-p/307375

Dus ook zonder aangesloten devices? Zie je dit bij alle bronnen? Apps, tv kijken?
Wat is er allemaal aangesloten op de tv?

Re: Samsung QLED 50Q67T Strepen in beeld

Jimi98 — Fri, 25 Aug 2023 17:33:14 GMT

Hi Dick,

De foto's zijn gemaakt op verzoek van een samsung medewerker. Tijdens het maken van de foto's waren er geen devices aangesloten. De fotos van van het testbeeld, een normale uitzending bij daglicht en zo'n zelf diagnose. Op de tv waren

een PS5, Nintendo Switch en Ziggo Next aangesloten

Re: Samsung QLED 50Q67T Strepen in beeld

Jimi98 — Fri, 25 Aug 2023 17:34:27 GMT

Als vervolg, ik zie het bij alle bronnen, ook bij apps en tv kijken

Re: Samsung QLED 50Q67T Strepen in beeld

Dick — Fri, 25 Aug 2023 17:40:38 GMT

Hoi @Jimi98 ,

Thanks! Gaat het overigens over de QE50Q67TASXXN? Zie de sticker op de achterzijde.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. De afleverdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie.
Als de fabrieksgarantie (2 jaar) voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-doen-als-het-product-dat-ik-heb-aangeschaft-defect-is
https://conformiteit.nl/

Je moet dus contact opnemen met de leverancier. Liefst via de mail. Zwart op wit.

Re: Samsung QLED 50Q67T Strepen in beeld

Jimi98 — Fri, 25 Aug 2023 17:45:01 GMT

Hoi Dick,

Ik weet het exacte model niet. Vgm is het de QE50Q67t uit 2020. Ik zal als ik in de gelegenheid ben de afleverdatum checken. Ik heb de tv op 23-7-2021 gekocht, de fabrieksgarantie is dus verlopen. Je zegt dus dat ik misschien alsnog garantie hebt?

Re: Samsung QLED 50Q67T Strepen in beeld

Jimi98 — Fri, 25 Aug 2023 17:51:06 GMT

Is de leverancier hetzelfde als de verkoper? Ik heb de tv bij Kamera Express gekocht, moet ik hen hiervoor benaderen?

Re: Samsung QLED 50Q67T Strepen in beeld

Dick — Fri, 25 Aug 2023 18:02:37 GMT

Hoi @Jimi98 ,

De leverancier is hetzelfde als de verkoper.
Omdat het Kamera Express is, zou in toch graag de volledige Model Code willen weten.
Zij staan bekend om het verkopen van grijze import tv's. Geen Benelux modellen.

https://www.satellitemagazine.com/artikelen/waarschuwing-let-op-bij-stuntaanbiedingen-televisies/

De Model Codes van Benelux modellen eindigen altijd op XXN.
Ook niet bij Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv?
Volgens mij heb je beide links niet goed doorgelezen, want daarin staat wat wettelijke garantie inhoudt.

Re: Samsung QLED 50Q67T Strepen in beeld

Jimi98 — Fri, 25 Aug 2023 18:03:53 GMT

Hi Dick,

Bedankt voor de feedback. Ik ben op het moment niet thuis en kan het niet nakijken. Ik zal er morgen op terugkomen

Re: Re: Samsung QLED 50Q67T Strepen in beeld

Jimi98 — Sat, 26 Aug 2023 06:41:27 GMT

Hi Dick, ik heb de modelcode bekenen, de is QE50Q67TAUXXH

Re: Re: Samsung QLED 50Q67T Strepen in beeld

Dick — Sat, 26 Aug 2023 06:48:48 GMT

Morning @Jimi98 ,

Dat is dus geen Benelux model, maar een gemodificeerde buitenlandse tv (Hongaars model, XXH).
Leveranciers die dit soort tv's verkopen, hebben meestal geen beste service in huis.
Hopelijk gaan ze goed om met de wettelijke garantie. Ik geef je deze info alvast.

Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-eens-met-bijbetalen-voor-repareren-of-vervangen-product

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:

https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#