onderwerp Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar in Televisie

KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

HSanli — Thu, 22 Jun 2023 13:27:31 GMT

Geachte community,

Op 4 juni 2023 heb ik een TV besteld op de website van Samsung zelf. Deze TV was in de aanbieding, want je kreeg er een soundbar bij als je uiterlijk 4 juni 2023 bestelde (screenshots aanwezig). Ook heb ik de kortingscode 'INRUILTV' gebruikt om 100 euro korting te kunnen krijgen op de nieuwe TV met als voorwaarde om mijn huidige TV aan de bezorgers mee te geven tijdens de levering.

Ik kwam er later achter dat de 100 euro korting direct tijdens het afrekenen verrekend moest worden. Ik dacht dat het net als een 'cashback' was, dus dat je na het inleveren van je oude TV 100 euro verrekend zou krijgen. Dat was dus niet het geval. Bij mij is de 100 euro niet automatisch verrekend in mijn winkelwagen terwijl ik wel de kortingscode heb gebruikt. Ook heb ik de soundbar niet gekregen, terwijl ik hier wel recht op heb.

Voordat de nieuwe TV werd bezorgd heb ik telefonisch contact opgenomen met Samsung. Ik heb het verhaal uitgelegd en er zou zo spoedig mogelijk naar gekeken worden en Samsung zou contact opnemen met mij.

De TV zou zaterdag 10 juni 2023 worden bezorgd, dus heb ik vrijdag 9 juni 2023 nog een keer contact opgenomen met Samsung omdat ik geen reactie had ontvangen. Tijdens dit gesprek heeft Samsung mij een toezegging gedaan om een 'voucher' naar mij te mailen om alsnog de Samsung soundbar te kunnen bemachtigen (hier zijn gespreksopnames van). De medewerker zei dat dit probleem is afgerond en ik een voucher zou krijgen nadat de TV werd bezorgd. Over de 100 euro voor de inruil TV werd gezegd dat ze nog mee bezig zijn om uit te zoeken waar het mis is gegaan. Wel kon de medewerker bevestigen dat ik hier recht op had en ik mijn huidige TV zonder problemen kon afgeven tijdens de bezorging. Ik zou van alles mailtjes ontvangen ter bevestiging. Ik heb hier nadrukkelijk om gevraagd. Helaas heb ik geen één mail van Samsung ontvangen, buiten de order bevestiging en een bevestigingsmail dat mijn huidige TV opgehaald zou worden.

Op 10 juni 2023 is de nieuwe TV bezorgd en heb ik mijn huidige TV meegegeven met de bezorgers. Ik heb hier een bewijsje van gekregen van de bezorgers. Ik heb na de bezorging even afgewacht, maar ik kreeg helemaal geen mailtjes van Samsung. Daarom heb op 12 juni 2023 opnieuw gebeld. Er werd gezegd dat mijn dossier ligt op de desbetreffende afdeling en dat ze nog aan het uitzoeken zijn waar het mis is gegaan. Ik zou hiervan op de hoogte worden gehouden en zo snel mogelijk de 100 euro en de voucher ontvangen, terwijl eerder werd gezegd dat het probleem is afgerond en ik een mail zou ontvangen met daarin een voucher en dat de 100 euro terug wordt gestort op de bankrekening.

Op 15 juni 2023 heb ik nogmaals gebeld naar Samsung omdat ik helemaal geen reactie kreeg per mail of per telefoon. Tijdens dit gesprek werd ook weer gezegd dat de desbetreffende afdeling er na gaat kijken en dat dit maximaal 3 werkdagen duurt. Ondertussen was de tv al 11 dagen geleden besteld. De medewerker (Amber) beloofde mij om maandag 19 juni 2023 te bellen om mij op de hoogte te houden van de stand van zaken.

Op 20 juni 2023 heb ik nogmaals gebeld omdat ik nog steeds geen reactie heb ontvangen van Samsung. Ik heb geen voucher ontvangen en van de 100 euro voor de inruil TV heb ik niets meer van gehoord. Tijdens dit gesprek kreeg ik toevallig de medewerker aan de lijn die de toezegging had gedaan en had bevestigd dat alles in orde was (medewerker Randall). Deze medewerker zei dat ik mijn huidige TV zonder enige probleem kon meegegeven met de bezorgers en dat ik dus een voucher voor de soundbar per mail en de 100 euro per bank teruggestort zou krijgen. Tijdens dit gesprek werd er weer gezegd dat de desbetreffende afdeling bezig is om dit te regelen voor mij. We zijn onderhand al 2,5 week verder en ik heb nog geen enkele bevestiging ontvangen van Samsung, terwijl ik hier duidelijk meerdere malen om heb gevraagd. Ik heb de doos van de nieuwe TV niet eens open gemaakt, omdat ik dit graag opgelost wil hebben. Mijn huidige TV heb ik ingeleverd na een toezegging van Samsung. Ik kijk dus nu elke avond tegen een witte muur in huis, omdat de nieuwe TV in een ongeopende doos zit.

Graag wil ik dat zo een groot bedrijf als Samsung zich aan zijn woord houd en mij de 100 euro terugstuurt voor de inruil TV en de beloofde voucher naar mij opstuurt om de soundbar alsnog te kunnen bemachtigen.

met vriendelijke groet,

H. Sanli

#klacht #Samsung #Q80b #Soundbar #HW-S60B #INRUILTV #kortingscode

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

MartijnK — Thu, 22 Jun 2023 14:06:03 GMT

Wat is het ordernummer van jouw aankoop? Dan zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee.

Groeten,

Martijn

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

HSanli — Thu, 22 Jun 2023 14:24:58 GMT

Goedemiddag Martijn,

Hieronder vind u de gegevens:

Ordernummer: NL230604-65713886
Orderdatum: 04/06/2023
Ticketnummer: SPEC-67681

Met vriendelijke groet,

H. Sanli

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

MartijnK — Fri, 23 Jun 2023 08:02:13 GMT

Hoi @HSanli, goedemorgen.

Dankjewel voor je berichtje en uitgebreide toelichting 👍 Als ik je gegevens erbij pak zie ik inderdaad staan dat de inruilkorting niet is toegepast op jouw bestelling en zal bij mijn collega's navragen wat de status hiervan is. Heb je de screenshots van de actie met de soundbar ook gedeeld met ons? Zou je deze anders hier kunnen delen met ons?

Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging!

Groeten,

Martijn

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

HSanli — Fri, 23 Jun 2023 09:39:10 GMT

Goedemorgen Martijn,

Hieronder vind je de screenshot van de actie.

Met vriendelijke groet,

H. Sanli

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

MartijnK — Fri, 23 Jun 2023 09:44:38 GMT

Dankjewel voor de terugkoppeling en het screenshot 👍 Ik kan je op voorhand hier geen beloftes in doen, bij dit soort promoties geld Op=Op. Wel ga ik een aanvraag hiervoor indienen en zodra ik hier een terugkoppeling op heb stuur ik je ook een berichtje.

Groeten,

Martijn

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

HSanli — Fri, 23 Jun 2023 10:05:37 GMT

Goedemiddag Martijn,

Ik heb de klantenservice een stuk of 6x gebeld in de afgelopen 2,5 week en dus meerdere malen gesproken. Er is erkend dat er iets mis gegaan is bij het afrekenen en dat ik wel recht heb op de 100 euro voor de inruiltv. Voor de soundbar is er ook een toezegging gedaan (hier zijn geluidsopnames van). Er is zelfs gezegd dat dit afgerond is en dat ik de voucher per mail zou gaan ontvangen nadat de nieuwe TV is afgeleverd en de oude TV is opgehaald. Maar ik heb helaas niets mogen ontvangen.

Met vriendelijke groet,

H. Sanli

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

MartijnK — Fri, 23 Jun 2023 10:10:09 GMT

Ik heb voor beide situaties een ticket uitgezet bij mijn collega's om te kijken wat de mogelijkheden hierin zijn. De inruilwaarde had inderdaad wel degelijk toegepast dienen te worden, echter weet ik nog niet hoe dit nu opgelost zal worden en ben hierop ook in afwachting van een terugkoppeling.

Wat de soundbar aangaat, dit is een promotie waarbij ook geld OP=OP. Ik kan hier dan ook op voorhand nog niets in beloven, wel heb ik hier ook een aanvraag voor ingediend en heb het screenshot hierbij ook toegevoegd als bijlage.

Zodra ik hier een terugkoppeling op heb stuur ik je ook een berichtje.

Groeten,

Martijn

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

HSanli — Fri, 23 Jun 2023 10:35:59 GMT

Goedemiddag Martijn,

Ten eerste bedankt voor je hulp, jammer dat het zo loopt. Het is volgens mij geen hogere wiskunde en dit kan zo in een werkdag opgelost worden neem ik aan. Het moet helaas 2,5 week plus duren, maar ik wacht het dan nog maar even af...

Terugkomend op de OP=OP regel. Dit was niet het geval bij mij, want dan zou ik wel de 100 euro inruilkorting in mijn winkelwagen moeten zien. Ik heb zowel de 100 euro inruilkorting als de soundbar niet in mijn winkelwagen gekregen. Ook is er telefonisch erkend dat dit een systeemfout is en dat er dus tijdens het afrekenen iets fout is gegaan.

Met vriendelijke groet,

H. Sanli

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

MartijnK — Fri, 23 Jun 2023 10:40:34 GMT

Wij doen ons uiterste best om hier zo snel mogelijk uitsluitstel in te geven. De acties van de inruilwaarde en de soundbar zijn 2 losse acties, dat er bij de checkout iets niet goed is gegaan wat de inruilwaarde aangaat is correct.

De actie van de soundbar is een Op=Op actie, wanneer deze niet in de winkelwagen geplaatst is bij aankoop houdt dit in dat er geen voorraad is. De soundbar was ook tijdens het plaatsen van de bestelling niet los verkrijgbaar via onze webshop.

Zodra ik meer informatie heb stuur ik je ook direct een berichtje!

Groeten,

Martijn

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

HSanli — Wed, 28 Jun 2023 14:32:34 GMT

Goedemiddag Community,

We zijn weer een week verder en ik ben nog steeds niet geholpen.
Over 4 dagen is het een precies een maand geleden dat ik de TV heb besteld.
Wanneer komt Samsung nou met een oplossing?
Als het niet geregeld gaat worden, wil ik graag een pakbon ontvangen om de ongeopende TV terug te sturen.

mvg

H. Sanli
28-06-2023

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

MartijnK — Wed, 28 Jun 2023 14:56:39 GMT

Hi @HSanli, goedemiddag.

Ik heb helaas nog geen terugkoppeling gehad hierin en heb mijn collega's een reminder gestuurd. Mocht je dit niet willen afwachten dan kunnen we een retourprocedure starten om de TV terug te sturen.

Groeten,

Martijn

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

HSanli — Wed, 28 Jun 2023 17:09:33 GMT

Hoelang gaat dat nog duren dan, nog een maand?

Het retourneren wordt ook een probleem, want ik heb mijn huidige TV bij jullie ingeleverd. Deze wil ik dan uiteraard terug hebben. Volgens de voorwaarden kan dat niet, maar in dit geval ligt het probleem bij jullie. Ik heb dit ook aan de telefoon besproken met de Randall. Hij zei toen dat ik zonder problemen mijn huidige TV kon meegeven en dat de soundbar geregeld was en de 100 euro nog geregeld werd.

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

MartijnK — Thu, 29 Jun 2023 11:23:39 GMT

Wat de soundbar aangaat dat is een promotie geweest van op=op, hier kunnen wij helaas ook geen uitzondering in maken

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

HSanli — Fri, 30 Jun 2023 07:41:51 GMT

Dat is niet het antwoord op mijn vraag. Graag nogmaals lezen.

Betreft de soundbar zou je dit aan de desbetreffende afdeling navragen. Nu beslis je zelf dat je geen uitzondering kan maken. Dit vind ik erg ongepast. Ik wacht al een maand op een reactie en nu wordt er ineens zonder pardon gezegd dat er geen uitzonderingen gemaakt kan worden, terwijl ik geen antwoord krijg op de overige vragen en hoelang dit nog gaat duren. Dit is erg onprofessioneel. Ik ben op deze manier een ontevreden klant en wil dit geregeld hebben. Ik heb geld uitgegeven aan een product van jullie, het enige wat ik ervoor terug heb gekregen is stres.

Nogmaals: toen ik de TV bestelde stond nergens dat de soundbar niet voorradig was. Wat ik wel 100 procent weet is dat de soundbar 9 juni 2023 leverbaar was op jullie website en dat mijn bestelling 11 juni 2023 pas is bezorgd. De soundbar kon gewoon geleverd worden. Ook is de 100 euro niet automatisch van het bedrag afgegaan en daardoor kan ik concluderen dat er iets mis is gegaan in jullie systeem. Hier kan ik niets aan doen. Er is zelfs telefonische toezegging gedaan en dit gesprek is opgenomen. Ik heb alles voor de zekerheid nagevraagd bij Randall van de klantenservice. Hij zei nogmaals dat alles was geregeld. Ik heb mijn huidige TV daarom meegegeven tijdens de bezorging van de nieuwe TV.

30-06-2023

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

MartijnK — Fri, 30 Jun 2023 07:54:56 GMT

Hi @HSanli, goedemorgen.

Ik heb dit uiteraard ook nagevraagd bij de juiste afdeling en dit is ook geen beslissing welke ik neem of zou kunnen maken, ik heb hier niet het laatste woord in. Wanneer een product van een promotie niet voorradig is kan deze ook niet in de winkelwagen geplaatst worden.

Wat de vraag aangaat voor de inruilwaarde van je TV, hierop ben ik ook nog in afwachting van een terugkoppeling. Ik heb mijn collega's nogmaals een reminder gestuurd om hier zo snel mogelijk uitsluitsel in te geven in hoe we dit in orde kunnen maken. Aangaande de promotie van de soundbar zal ik mijn collega's vragen of hier toch geen andere mogelijkheid voor is, hier kan ik je echter geen toezegging in doen.

Mijn excuses voor de vertraging en het ongemak!

Groeten,

Martijn

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

Cornelis1 — Sat, 01 Jul 2023 12:17:54 GMT

Goedemiddag,

Wat een herkenbaar verhaal, en wat een wanprestatie van zo'n groot bedrijf. Ik heb op 20 mei j.l. betaald voor een tv en een soundbar + montage. Nu op 1 juli heb ik inmiddels na heel veel fouten de tv in huis, maar nog geen soundbar. Dagelijks bellen helpt niet, medewerk(st)ers draaien standaard verhaaltjes af en wekken de indruk dat dit dagelijkse kost is. Alles wordt opgehangen aan procedures, tickets, andere afdelingen etc. Om je rot te schamen. Iets dat feitelijk 6 weken al mijn eigendom is, is gewoon niet geleverd en nu is het wachten weer op een voucher. Samsung, ik ga dit melden bij Radar, krijgen jullie een mooi item op de tv.

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

MartijnK — Mon, 03 Jul 2023 14:06:01 GMT

Hi @Cornelis1 , goedemiddag.

Goed dat je ons een berichtje stuurt, we helpen je dan ook graag verder. Het is natuurlijk niet fijn als het allemaal wat langer duurt dan de bedoeling is. Wat is het ordernummer van jouw bestelling? Dan zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee.

Groeten,

Martijn

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

Cornelis1 — Mon, 03 Jul 2023 16:11:14 GMT

Bedankt voor je bestelling! Wat leuk dat je hebt gekozen voor Samsung. We gaan met jouw bestelling aan de slag. Zodra deze verzonden is, krijg je een verzendbevestiging met daarin jouw factuur. Hieronder vind je een overzicht van je bestelling:

Ordernummer: NL230520-64298779

Orderdatum: 20/05/2023

Re: KLACHT: kortingscode INRUILTV en niet geleverde Soundbar

MartijnK — Tue, 04 Jul 2023 13:59:16 GMT

Hi @cornelis1 , goedemiddag.

Dankjewel voor je berichtje. Als ik je gegevens erbij pak zie ik inderdaad staan dat mijn collega's hier een ticket voor hebben aangemaakt en deze hebben doorgezet naar de juiste afdeling. Ik zal mijn collega's van de webshop ook vragen wat de status is hiervan en zodra ik hier een terugkoppeling op heb stuur ik je ook een berichtje.

Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging!

Groeten,

Martijn