onderwerp Re: Samsung en garantie: een drama in Televisie

Geen aankoop bon voor garantie

DavidQ2 — Mon, 12 Jun 2023 06:25:50 GMT

Hopelijk kan iemand mij hier helpen.

Ik heb een TV die nog zo ongeveer een anderhalf jaar geleden door mijn ex partner aan mij gegeven is. Nu zitten wij in een vechtscheiding.

Deze 70" 4k Tv hield er ineens mee op. Beetje googlen en dit schijnt enorm vaak voor te komen. Alles geprobeerd. Blijft niet opstarten. Op naar de TV reperateur. Conclusie: beeld kapot! Hoe kan dat? Ik heb boven nog een sony staan van 10 jaar oud die het probleemloos doet!

Dus ik ga er vanuit dat garantie dit oplost. Echter MOET Samsung de bon hebben. De bon, anno 2023. Dit toestel was een kado van iemand die ik niet spreek, waar mogelijke rechtzaken tegen gaan lopen. Het krijgen van de bon is nagenoeg onmogelijk.

Nu weigert Samsung ENIGE coulance of tegemoetkoming. Dit is toch absurd? De fabrikant is toch sowieso verplicht twee jaar garantie te geven. Als ik het zelf betaal ben ik zo 700,- kwijt.

Ik vind dit schandalig. Weet iemand raad of heeft iemand tips?

Re: Samsung en garantie: een drama

Dick — Mon, 05 Jun 2023 11:39:49 GMT

Goedemiddag @DavidQ2 ,

Samsung geeft 2 jaar fabrieksgarantie op een tv. Deze loopt bij de leverancier.
De aankoopdatum is bepalend voor het begin van deze periode.
De factuur zou bij de leverancier opgevraagd kunnen worden.
Binnen deze periode worden reparaties kosteloos uitgevoerd.
Als de fabrieksgarantie voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht een deugdelijk product te leveren. 
Er is een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-doen-als-het-product-dat-ik-heb-aangeschaft-defect-is
https://conformiteit.nl/

Re: Samsung en garantie: een drama

DavidQ2 — Mon, 05 Jun 2023 15:14:41 GMT

Ja dank.

Probleem is dat ik dus in een scheiding zit waarbij er geen contact is met mijn ex die de tv als kado heeft gekocht. Ik weet niet waar. Ik weet niet precies wanneer. Kennelijk is een serienummer niet voldoende om dat op te sporen.

Ik heb gewoon IETS van een aankoop bewijs, vooral voor de datum, nodig om zo beroep op de garantie te kunnen doen. Beetje gekkenwerk dit dat dat anno 2023 niet kan zonder papieren bon of email. Men koopt met enige regelmaat voor een ander elektronica als kado!

Re: 70" Samsung televisie UE70TU7020 binnen 2,5 jaar drie maal defect (Samsung roept buiten garan...

DavidQ2 — Mon, 05 Jun 2023 15:24:00 GMT

Ik heb precies hetzelfde toestel en precies hetzelfde probleem.

Bij mij is het ook zo dat ik de bon niet meer heb. Ik heb de TV kado gekregen van iemand die ik niet meer spreek wegens persoonlijke omstandigheden. Samsung zelf, na bellen, kan naar aanleiding van het serienummer NIETS. Ik vind dit bizar, te bizar voor woorden. Waar dient een serienummer voor?

Bij inkoop en verkoop is het een middel om te traceren. Wat als er een recall is wegens brandgevaar laten we zeggen, een Samsung niet onbekend fenomeen, dan kan je dus niet een ieder vinden of bereiken? Ergens op een server staat iig aan welke leverancier mijn toestel verkocht is of dat het direct via Samsung zelf verkocht is. Maar men kan dit niet vinden. Ook allemaal HEEL toevallig in het belemmeren van het garantie proces. Ik vind dat je erg beleefd en kalm blijft. Mijn Sony die boven staat is 10 jaar oud en werkt perfect. Ik vind het schandalig dat een TV van een "A merk" de 3 jaar niet haalt. In jou geval al herhaaldelijk dus gerepareerd. Wat heb je er ooit mee gedaan? TV weg?

Re: Samsung en garantie: een drama

Dick — Mon, 05 Jun 2023 17:27:29 GMT

@DavidQ2 ,

Er is een verschil tussen het serienummer en het modelnummer.
In jouw geval is het modelnummer UE70TU7020WXXN (2020 model)
Aan beide nummers is geen verkoopdatum gekoppeld. Zie ook:

https://www.samsung.com/nl/support/mobile-devices/waar-vind-ik-het-model-en-serienummer-van-mijn-product/

In Nederland wordt garantie verleend op basis van de verkoopdatum en niet op basis van productiedatum. Die kunnen best ver uit elkaar liggen.

Re: Samsung en garantie: een drama

MartijnK — Wed, 07 Jun 2023 06:20:32 GMT

Hi @DavidQ2, goedemorgen.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt. Het is natuurlijk niet fijn wanneer je TV het niet meer goed doet en de reparatie hiervan erg kostbaar is. Standaard krijg je 2 jaar fabrieksgarantie op de TV vanaf het moment van aankoop en binnen deze termijn worden technische defecten ook kosteloos hersteld. Ook na deze termijn kunnen we de TV repareren, echter worden hier wel kosten voor berekend. Bij het opstellen hiervan houden we ook rekening met de aankoopdatum van de TV, indien bekend.

Op basis van een serienummer kunnen wij dit niet achterhalen of nagaan, hiervoor hebben wij de aankoop bon nodig. Is de TV via onze webshop aangekocht dan kunnen wij op basis van een ordernummer of e-mailadres een factuur opzoeken. Is de TV eerder gerepareerd of onderzocht door ons? Stuur mij anders een privé berichtje (https://bit.ly/3BoC5B0) met het reparatienummer dan zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee.

Groeten,

Martijn

Re: Geen aankoop bon voor garantie

Geoffry1990 — Wed, 02 Aug 2023 09:08:25 GMT

Ik heb precies de zelfde tv . UE70TU7020WXXN

en ook de zelfde kuren

gekocht in februari 2021

gerepareerd in april 2022

nu augustus 2023 weer kapot maar valt buiten garantie word aan geven door Samsung als ik zie hoeveel mensen er problemen hebben met dit type tv.

gaat het hier op een fabrieksfout

Ik ben al de hele ochtend aan het bellen met Samsung om iemand te spreken die zich eigen kan verantwoorden bij Samsung

want als na 2,5 jaar al 2 x het hele scherm vervangen moet worden dan hebben ze mij geen degelijk product verkocht.

wat ook niet helpt is dat servilux niet meer bestaat mijn dossier van reparatie is volgens Samsung zoek geraakt maar ze kunnen wel zien dat hij in april

ik verwacht dan ook van Samsung dat ze dit wel gaan doen. Al moet ik er een advocaat opzetten.

ik vind dat Samsung zijn verantwoording hier in moet nemen

Re: Geen aankoop bon voor garantie

MartijnK — Fri, 04 Aug 2023 07:06:50 GMT

Hi @Geoffry1990, goedemorgen.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt. Het is natuurlijk niet fijn wanneer je TV het niet meer goed doet. Standaard heb je 2 jaar fabrieksgarantie vanaf het moment van aankoop en binnen deze termijn worden technische defecten ook kosteloos hersteld. Ook na deze periode kunnen we je TV uiteraard herstellen, echter worden hier dan wel kosten voor berekend. Het servicecentrum houdt hierbij wel rekening met de leeftijd van je TV 😇 Voordat je een afspraak maakt met het servicecentrum krijg je eerst een indicatie van de prijsopgave.

Via onze website kan je de TV aanmelden voor een reparatie, kijk hier voor m eer informatie: https://bit.ly/3J4HpwQ

Groeten,

Martijn