onderwerp Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store in Televisie

NLZIET app is niet beschikbaar in app store

IncludeMe — Sat, 21 Jan 2023 22:14:46 GMT

Goedenavond,

ik heb inmiddels de gehele community doorzocht op een oplossing voor dit probleem, maar omdat ik er maar niet uitkom start ik toch maar een nieuwe topic.

Ik zou graag NLZIET op mijn televisie willen installeren, maar de app staat niet tussen de beschikbare apps.

Ik heb een QE55Q75BATXXN, softwareversie T-PTMLDEUC-1010.1, BT-S. Dit is dus het 2022 model.

De taal en het land van de televisie staan ingesteld op Nederland. Ik zie ook wel allerlei Nederlandse apps als NPO, Videoland, RTLXL, KPN en T-mobile.

Ook mijn Samsung profiel is volledig in het Nederlands ingesteld.

Ik heb de Smart hub én de televisie meerdere malen gereset en volledig opnieuw ingesteld, alles zonder enig resultaat.

Ik ben verbonden met WiFi en het signaal ed is goed.

Kan iemand me hierin verder helpen? Alvast ontzettend bedankt!

#QE55Q75BATXXN

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

Dick — Sun, 22 Jan 2023 09:13:36 GMT

Goedemorgen @IncludeMe ,

Ik zie dat er een andere softwareversie opstaat dan die beschikbaar is. De 1420.9.
Zou je willen kijken of je die handmatig kunt updaten?
Bij Instellingen→Ondersteuning→Softwareupdate.
Als dat niet lukt, dan moet het via USB gebeuren.

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

Dick — Wed, 25 Jan 2023 10:04:39 GMT

Goedemorgen @IncludeMe ,

Is je probleem inmiddels opgelost? Er staan nog vragen open..

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

IncludeMe — Wed, 25 Jan 2023 11:43:57 GMT

Goedemorgen @Dick ,

Bedankt voor je reactie. Ik had nog geen notificatie gekregen van je bericht op zondag, wel van je bericht van zojuist. Ik ga vanavond direct even kijken of ik de televisie kan updaten. Ik geloof overigens dat ik dat al geprobeerd had, dus alvast een vraag vooruit: Updaten via USB moet door de winkel gebeuren? Of kan ik dat ook zelf?

Alvast bedankt voor je reactie en ik laat zo snel mogelijk weten of dit het probleem heeft verholpen.

Met groet,

Gerard

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

Dick — Wed, 25 Jan 2023 11:47:47 GMT

Hoi Gerard, @IncludeMe ,

Updaten via USB kan je zelf. Indien nodig heb ik de nodige uitleg.

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

IncludeMe — Wed, 25 Jan 2023 19:38:45 GMT

Goedenavond @Dick ,

Zojuist even gekeken en volgens de melding is er geen update beschikbaar. Zou je me op weg kunnen helpen met de USB route? Volgens mij moet ik het bestand “Upgrade File(USB type)” hebben op https://www.samsung.com/nl/support/model/QE55Q75BATXXN/#downloads klopt dat? Als ik dat op een USB stick zet, moet die dan nog op een bepaalde manier geformatteerd zijn? En hoe start ik dan de update?

Alvast bedankt voor je reactie en een fijne avond!

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

Dick — Thu, 26 Jan 2023 06:43:16 GMT

Hoi @IncludeMe ,

Klopt helemaal. Dat is de T-PTMDEUC_1420.9_USB.zip file.

Zorg wel dat van de uitgepakte zip de upgrade.msd (in de map T-PTMDEUC→image) in de 'root' (hoogste niveau) van de Externe HDD/USB-stick staat, anders kan de tv ‘m niet vinden.

In principe heb je alleen de upgrade.msd file nodig. Installeren:
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Software-update→Nu bijwerken. Kiezen voor USB.

USB mag NTFS geformatteerd zijn. Anders exFAT.

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

IncludeMe — Fri, 27 Jan 2023 09:10:16 GMT

Hoi @Dick ,

Ik heb je instructies gevolgd, maar het bestand (upgrade.msd) wordt niet door de tv herkend. De USB-drive is ExFAT geformatteerd. Ik heb ook (voor de volledigheid geprobeerd) om de volledige map op de USB-drive te zetten. De tv ziet dan wel de mappen, maar zodra je bij de image map komt, geeft de tv alsnog aan dat er "geen inhoud" is in die map (waar dus de upgrade.msd) in staat.

In de update-handleiding (https://downloadcenter.samsung.com/content/FM/202203/20220323154142614/2022_TV_firmware_Upgrade_Instruction_T-PTMDEUC.pdf) wordt gesproken over een .exe bestand, maar die zie ik niet in de download terug. Heb je zo een idee wat er mis gaat? Voor de volledige context, ik gebruik macOs, maar ook via de terminal zie ik het .exe bestand niet terug.

Alvast bedankt voor je reactie!

Met groet,

Gerard

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

Dick — Fri, 27 Jan 2023 09:32:39 GMT

Hoi @IncludeMe , Gerard,

Ik doe het ook altijd via m'n iMac. Er worden altijd 2 versies aangeboden.
Een .exe en een .zip. Deze zijn gelijk. Het verschil tussen de huidige firmware en de 1420.9 is erg groot.
In dit geval zou ik er even remote naar laten kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

IncludeMe — Fri, 27 Jan 2023 10:51:48 GMT

Hi @Dick ,

Bedankt voor je snelle reactie, zojuist een afspraak ingepland voor vanmiddag. Ik houd jullie even op de hoogte, dank voor de hulp tot zover!

Overigens, wanneer ik op https://www.samsung.com/nl/support/model/QE55Q75BATXXN/#downloads het item "Upgrade File(USB type)" download en uitpak, krijg ik het volgende:

Map: T-PTMDEUC_1420
- Map: T-PTMDEUC
  - Map: image
    - Bestand: upgrade.msd (1,68 Gb)
    - Bestand: info.txt (467 Bytes)
- Bestand: SWU_AUTO_FLAG (2 bytes)

Hier zitten dus niet meerdere versies/ varianten tussen... Of ik moet echt iets verkeerd doen

Met groet en een fijne dag!

Gerard

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

Dick — Fri, 27 Jan 2023 10:58:48 GMT

Hoi @IncludeMe , Gerard,

Nope. Alleen de 1420.9. Staat ook in de info.txt.

🙋‍♂️

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

IncludeMe — Fri, 27 Jan 2023 20:10:43 GMT

Hoi @Dick ,

Inmiddels contact gehad met de Remote Service, maar dat bood vooralsnog geen oplossing. De medewerker was ervan overtuigd dat er in het proces van de USB update iets verkeerd gaat, omdat er toch echt een executable in de download moet zitten (net opnieuw gekeken met via zipinfo en de terminal gekeken, maar die ene zit er echt niet bij :D). Ook het advies van de upgrade.msd in de root te zetten herkende hij niet, hij gaf aan dat de zip op de USB uitgepakt moet worden, op een Windows pc en dan werkt de update als het goed is gewoon.
Tot slot gaf hij aan dat twee maanden nadat de download (de update) op de website verschijnt ook in de auto-update beschikbaar komt. Mocht de update niet lukken, dan adviseert hij me om dat af te wachten.

Daarnaast zijn we ook even terug gegaan naar het oorspronkelijke probleem: dat de NLZIET app ontbreekt in de App Store. Dat lag volgens de medewerker bij NLZIET. Waarschijnlijk moet ik daarvoor ook wachten tot NLZIET de app heeft bijgewerkt en dan komt deze vanzelf weer in de App Store terecht.

Ik vind het allemaal niet super bevredigend, maar snap het ook als het is wat het is en ik dus gewoon even moet wachten...

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

Dick — Mon, 30 Jan 2023 08:37:47 GMT

Hoi @IncludeMe ,

Om verwarring te voorkomen. De upgrade-file wordt vaak aangeboden in 2 versies.
Een Windows versie (.exe) en een Alle besturingssysteem (.zip). Voorbeeld:

https://www.samsung.com/nl/support/model/UE43MU6100WXXN/

In jouw geval alleen maar de Alle besturingssysteem (.zip). Beide zijn hetzelfde.
De 1420.9 is van 5 december en had dus allang in de auto-update gevonden moeten worden.
Je hoeft eigenlijk alleen maar de upgrade.msd op een lege USB-stick te zetten.
Zo doe ik het altijd. Wat de medewerker heeft gezegd over de NLZiet app kan kloppen.
Hiervoor zou je NLZIET zelf kunnen benaderen.

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

IncludeMe — Mon, 30 Jan 2023 19:54:44 GMT

Hoi @Dick en evt andere lezers,

Inmiddels ook contact gezocht met NLZIET en zij geven aan dat de app inderdaad nog niet compatibel is met deze Tizen versie. Ze hebben een update ingediend, waardoor de app alsnog beschikbaar komt.

Met groet en een fijne avond!

Gerard

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

Dick — Mon, 30 Jan 2023 19:59:21 GMT

Hoi @IncludeMe , Gerard,

Bedankt voor je terugkoppeling! Voor mij ook handig om te weten.
Is het overigens nog gelukt om te updaten?

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

IncludeMe — Mon, 30 Jan 2023 20:24:30 GMT

Hoi @Dick ,

Graag gedaan en bedankt voor alle hulp!

Het update is niet meer gelukt. Ik heb het ook nog vanuit een Windows laptop gedaan zoals de helpdesk medewerker aangaf, maar dat werkte ook niet. Ik wacht dus de automatische update maar even af.

Met groet en een fijne avond,

Gerard

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

Mitchell — Mon, 20 Feb 2023 20:35:47 GMT

Hi Gerard.

Is het probleem bij u inmiddels al opgelost? Wij hebben sinds afgelopen weekend een model met dezelfde software versie gekocht en zien de app nog steeds niet?

met vriendelijke groet,

Mitchell

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

MartijnK — Wed, 22 Feb 2023 10:42:15 GMT

HI @Mitchell, goedemorgen.

Wat is het exacte modelnummer van jouw TV? Als je gaat naar Instellingen > Ondersteuning > Over deze TV, hier zie je het modelnummer staan samen met de softwareversie. En waar he b je de TV aangekocht.

Zie je wel de andere Nederlandse app staan in de store?

Groeten,

Martijn

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

Mitchell — Wed, 22 Feb 2023 12:18:58 GMT

@MartijnK

Hi Martijn,

Hierbij een foto. We hebben de televisie afgelopen zaterdag gekocht bij HelloTV! in Rotterdam. Alle apps staan in de store zoals Videoland, NPO, etc. Echter geen NLZiet. Heb hierover ook telefonisch contact met Samsung gehad afgelopen zaterdag en daar werd aangegeven dat deze TV momenteel NLZiet niet ondersteund. Blijf het een vreemd verhaal vinden

Kan je hier wat mee?

Re: NLZIET app is niet beschikbaar in app store

MartijnK — Wed, 22 Feb 2023 11:43:50 GMT

Dankjewel voor de foto. Omdat het om 1 specifieke app gaat kunnen wij je hier helaas niet mee helpen, je kan hiervoor wel in gesprek gaan met de app ontwikkelaar en wellicht dat zij een nieuwe uitvoering van de app in ontwikkeling hebben.

Ondanks het missen van deze app wensen we je natuurlijk wel heel veel kijkplezier toe 💙

Groeten,

Martijn