tema Re: Kan met universele afstandbieding behorende bij QE65Q80A TV niet meer Amino en Sonos aansturen en Televisie

Kan universele afstandsbediening niet instellen voor Amino en Sonos

Patrick-1970 — Fri, 18 Nov 2022 13:38:39 GMT

Sinds eind augustus ben ik in het bezit van QE65Q80A televisie, waarbij ik via de universele afstandsbediening gewoon van zender kon wisselen (Amino Aria 610X) en het geluid harder en zachter kon zetten van mijn Sonos Playbase. Sinds afgelopen zondag is dit niet meer mogelijk. Bij het doorlopen van de wizard voor het Instellen van de Amino Aria 610 krijg je bij de laatste stap de vraag of het Kanaal/Zender is gewijzigd. Hier kun je antwoorden met Ja of Nee, zodat je door kan gaan met de volgende poging. Alleen krijg is nu gelijk de volgende melding, onafhankelijk of ik nu voor Ja of Nee kies, 'controleer of de kabel of satellietontvanger is ingesteld om ir-signalen voor universele afstandsbediening te ontvangen'. Ik heb de HDMI kabel vervangen en ook dat mag geen positief resultaat opleveren.

Hetzelfde geldt voor het geluid. Het geluid wordt met een optische kabel doorgegeven aan de Sonos Playbase. Bij het harder of zachter zetten zie je alleen nog maar het optische geluidsteken op het beeldscherm verschijnen, maar gaat niet harder of zachter.

Heeft iemand hier ervaring mee en heeft dit opgelost? Het heeft namelijk wel 3 maanden goed gewerkt!!!!

Momenteel uitgevoerde acties:

De TV is door Samsung op afstand gereset wat deze problemen zou oplossen. Maar helaas, en ik krijg van de Servicedesk te horen dat er geen garantie opzit, aangezien de aangesloten apparatuur niet van Samsung is.

Re: Kan met universele afstandbieding behorende bij QE65Q80A TV niet meer Amino en Sonos aansturen

Dick — Thu, 17 Nov 2022 09:47:53 GMT

Goedemorgen @Patrick-1970 ,

Heb je de Sonos en de Amino Aria 610X al een keer gereset?
Anders moet er een monteur naar kijken.

Re: Kan met universele afstandbieding behorende bij QE65Q80A TV niet meer Amino en Sonos aansturen

Patrick-1970 — Thu, 17 Nov 2022 09:53:41 GMT

Jazeker, geheel nieuwe software geladen in de Amino Aria 610X. Het lijkt wel of de TV niet contact kan maken met de Amino en Sonos.

Re: Kan met universele afstandbieding behorende bij QE65Q80A TV niet meer Amino en Sonos aansturen

Dick — Thu, 17 Nov 2022 10:01:30 GMT

Hoi @Patrick-1970 , Patrick,

Als Hulp op Afstand niet heeft geholpen, dan moet er een monteur naar kijken.
Je moet dit melden bij de leverancier, want daar loopt je garantie. Niet bij Samsung.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

Re: Kan met universele afstandbieding behorende bij QE65Q80A TV niet meer Amino en Sonos aansturen

Dick — Sat, 19 Nov 2022 09:04:46 GMT

Goedemorgen @Patrick-1970 , Patrick,

Heb je al contact met de leverancier gehad?

Re: Kan met universele afstandbieding behorende bij QE65Q80A TV niet meer Amino en Sonos aansturen

Patrick-1970 — Fri, 02 Dec 2022 16:24:19 GMT

Ja en ze stellen voor om de TV op te halen en te testen op de juiste werking🤔.

Re: Kan met universele afstandbieding behorende bij QE65Q80A TV niet meer Amino en Sonos aansturen

Dick — Fri, 02 Dec 2022 16:26:59 GMT

Hey @Patrick-1970 , Patrick,

Dat is mooi! Houd je ons op de hoogte?

Fijn weekend!

Re: Kan met universele afstandbieding behorende bij QE65Q80A TV niet meer Amino en Sonos aansturen

Patrick-1970 — Thu, 08 Dec 2022 14:34:30 GMT

Ik heb gesproken met de verkoper van de TV. Zoals ik al zei willen ze deze op komen halen, maar ben de TV wel 6 tot 8 weken kwijt was de mededeling. Ze hebben geen leen toestel ter beschikking. Daarnaast vertelde de verkoper dat de software weer opnieuw wordt geladen. Dat is al gebeurd, maar heeft niets geholpen.

Dus ga ik hier niet mee akkoord en ga nu kijken welke andere stappen ik kan gaan ondernemen. Zowel de service van de verkoper als van Samsung stellen mij echt teleur.

Re: Kan met universele afstandbieding behorende bij QE65Q80A TV niet meer Amino en Sonos aansturen

MartijnK — Mon, 12 Dec 2022 09:56:14 GMT

Hi @Patrick-1970, goedemorgen.

Wij doen uiterste best om iedereen zo goed en ze snel mogelijk te helpen. Je TV 6-8 weken kwijt zijn via de verkoper zonder leen TV duurt wel heel erg lang zeg. Omdat hulp-op-afstand ook geen verschil heeft gemaakt, zal een serviceverzoek de volgende stap worden. Wil je hier meer over weten kijk dan hier: https://bit.ly/3J4HpwQ

Met ongeveer 1 tot 2 werkdagen neemt ons servicecentrum contact met je op om een serviceverzoek in te plannen.

Groeten,

Martijn

Re: Kan met universele afstandbieding behorende bij QE65Q80A TV niet meer Amino en Sonos aansturen

Patrick-1970 — Tue, 13 Dec 2022 12:30:51 GMT

Hi Martijn,

Hartelijk dank voor het antwoord en het aanzetten tot een serviceverzoek. Ik wacht het contact met het Servicecentrum af, zoals je beschrijft.

Gr.

Patrick

Re: Kan met universele afstandbieding behorende bij QE65Q80A TV niet meer Amino en Sonos aansturen

Patrick-1970 — Thu, 15 Dec 2022 06:50:16 GMT

Goedemorgen Martijn,

Top op heden is er geen contact met mij opgenomen. Weet jij toevallig of dit deze week gaat gebeuren?

Gr.

Patrick

Re: Kan met universele afstandbieding behorende bij QE65Q80A TV niet meer Amino en Sonos aansturen

MartijnK — Thu, 15 Dec 2022 13:54:03 GMT

@Patrick-1970

Heb je wel een serviceverzoek aangevraagd via de website?

Groeten,

Martijn

Re: Kan met universele afstandbieding behorende bij QE65Q80A TV niet meer Amino en Sonos aansturen

Patrick-1970 — Thu, 15 Dec 2022 14:15:07 GMT

@MartijnK

Nee, aangezien dit niet geheel duidelijk is in het bericht dat je schrijft en vooral met de ondersteunde zin 'Met ongeveer 1 tot 2 werkdagen neemt ons servicecentrum contact met je op om een serviceverzoek in te plannen.'.

Maar ik zal het serviceverzoek nu gaan aanmaken.

Gr.

Patrick

Re: Kan universele afstandsbediening niet instellen voor Amino en Sonos

Patrick-1970 — Wed, 04 Jan 2023 10:34:07 GMT

@MartijnK

Het service verzoek is 3 weken geleden ingediend er zijn al 2 afspraken ingepland en afgezegd door Let Me Repair. Ik heb gemaild en gebeld, maar kom er niet doorheen. Is er een andere optie om als nog contact te krijgen, zodat mijn TV gerepeareerd kan gaan worden? Ze hebben het desbetreffende onderdeel al binnen. Samsung helpdesk zegt alleen maar dat er contact met mij gaat opgenomen worden en daar kom ik ook niet verder mee. Ik ben nu alweer 4 weken verder.
Gr.
Patrick

Re: Kan universele afstandsbediening niet instellen voor Amino en Sonos

MartijnK — Mon, 09 Jan 2023 09:23:15 GMT

Hi @Patrick-1970, goedemorgen.

Dat schiet zo ook niet op! Heb je voor mij iets van een reparatienummer? Of is er inmiddels al een nieuwe afspraak gemaakt?

Groeten,

Martijn

Re: Kan universele afstandsbediening niet instellen voor Amino en Sonos

Patrick-1970 — Wed, 11 Jan 2023 14:20:49 GMT

Hallo @MartijnK,

Zojuist is de monteur langs geweest en heeft het moederboard vervangen. Alles werkt volgens mij weer naar behoren. Kan sowieso weer via de one remote zappen en harder en zachter zetten.

Ook dank voor jouw ondersteuning.

Gr.

Patrick