topic Re: Geluid valt regelmatig weg in Televisie

Geluid valt regelmatig weg

Martin-Dubi — Tue, 24 May 2022 07:41:51 GMT

Sinds 2 a 3 weken heb ik last van dat het geluid voor 2 a 3 seconden wegvalt. De tv heb ik nu 1,5 jaar en de Soundbar van Samsung sinds November 2021. Alles is aangesloten met HDMI kabel (Hoogwaardige 4K HDMI 2.1 kabel met eARC) mijn opstelling is als volgt:

TV: QLED 4K 65Q95T

Soundbar: HW-Q900A met achterspeakers SWA-9500S

Alles is aangesloten op de One Connect Box, zoals de Ziggo Next Box en Apple TV 4K en uiteraard de Soundbar. Het maakt niet uit of ik TV kijk of via de Apple TV een film kijk soms valt het geluid dus weg voor 2 a 3 seconden. Ik heb de One Connect Box al spanningsvrij gemaakt, en de laatste versie van de Firmware op de TV zoals op de Soundbar zijn geïnstalleerd, tenminste ik krijg geen nieuwe updates binnen. Het wegvallen van het geluid is geen vast patroon.

Heeft iemand nog een idee?

Re: Geluid valt regelmatig weg

MartijnK — Wed, 25 May 2022 15:49:26 GMT

Hi @Martin-Dubi, goedemiddag.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder!

Dit is natuurlijk niet helemaal de bedoeling. Ervaar je dit ook als je de randapparatuur loskoppelt en via een app op je TV kijkt?

Ook hebben wij de mogelijkheid om op afstand met je mee te kijken door middel van onze "Hulp op Afstand" service. Wanneer je een afspraak maakt voor een Hulp op Afstand-sessie dan kan mijn collega de instellingen na lopen en daar waar nodig een aanpassing doen. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

Re: Geluid valt regelmatig weg

Martin-Dubi — Fri, 27 May 2022 11:52:39 GMT

Beste @MartijnK,

Bedankt voor je support. Ik heb inderdaad het zo getest als gevraagd. Ik heb gisteren allen TV gekeken via de app op de TV een geen problemen. Vanmorgen weer via Apple TV en gelijk dat het geluid wegvalt. Ik heb de Apple TV op fabrieksinstelling terug gezet en de HDMI verbinding opnieuw opgebouwd naar de TV kabel verwijdert alles uit aan zonder HDMI kabel weer aangesloten en toen zag de TV een nieuwe verbinding van een Extern apparaat en sinds vanmorgen tot nu toe gaat het goed en ben nu 6 uur verder zonder problemen. Ik ben er nog niet gerust op dat het opgelost is maar ik hou je op de hoogte.

Groet,

Martin

Re: Geluid valt regelmatig weg

Martin-Dubi — Tue, 07 Jun 2022 13:26:47 GMT

Beste @MartijnK,

Helaas heb ik het de afgelopen dagen weer gehad dat het geluid wegvalt vanaf de Ziggo Next Box. Ook een keer gehad dat ik een geluid hoorde of als de stekker (220 volt) verwijdert werd licht geknetter en geluid weer weg voor +/- 3 seconden. Ik heb het niet als ik via een app van de TV kijk alleen op externe aansluitingen HDMI. Ik heb zo een idee dat het aan de de Connect Box ligt. Nog ideeën?

Groet,
Martin

Re: Geluid valt regelmatig weg

MartijnK — Wed, 08 Jun 2022 13:09:52 GMT

Goedemiddag @Martin-Dubi

Heb je dit ook met nieuwe/andere HDMI kabels? Het is op afstand niet zo te beoordelen, hier zal dan een serviceverzoek voor volgen. Kijk hier voor meer informatie: Samsung Reparatie: Smartphone, Tablet, TV | Samsung Nederland

Groeten,

Martijn

Re: Geluid valt regelmatig weg

Martin-Dubi — Wed, 08 Jun 2022 13:25:04 GMT

Beste @MartijnK,

Dit zijn nieuwe Hoogwaardige 4K HDMI kabel met eARC die ik nieuwe heb gekocht met de Soundbar in december 2021. Dan zouden er 2 stuk zijn deze vanaf de Apple TV en de HDMI van de Ziggo Next Box. Ik ga kijken voor een bezoek ik heb nu nog Garantie.

Bedankt voor je Support.

Groet,

Martin

Re: Geluid valt regelmatig weg

Kumimoto — Sat, 13 Aug 2022 09:52:46 GMT

Heb je inmiddels een oplossing gevonden? Sinds ik terug ben van vakantie heb ik hetzelfde probleem. Ik heb een 65q95t met daarop aangesloten The Fives van Klipsch. Of ik nu via de ziggo box kijk of via een app op de tv, het geluid valt elke minuut wel een paar seconden weg. Ik heb inmiddels de kabels vervangen, de tv gereset en alles opnieuw aangesloten. Het probleem blijft zich echter voordoen.

Re: Geluid valt regelmatig weg

MartijnK — Tue, 16 Aug 2022 08:18:44 GMT

Hi @Kumimoto, goedemorgen.

Goed dat je zelf al het één en ander hebt geprobeerd 👍 Hoe heb je de geluidsinstallatie verbonden met je TV? ALs je gaat naar Instellingen > Geluid > Expertinstellingen > Digitaal formaat voor geluidsuitvoer en deze wijzigt naar Doorloop, blijft het geluid dan wel actief?

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

Re: Geluid valt regelmatig weg

Martin-Dubi — Tue, 23 Aug 2022 11:32:52 GMT

Hoi,

Ja ik heb de problemen nog maar niet zo vaak als bij jou. Ik heb inmiddels een keer de TV en Soundbar in Factory default gezet kabel vervangen ondanks dat deze nieuwe was maar toch komt het af en toe nog voor dat het geluid wegvalt. Ik weet niet meer wat ik moet doen!

Groet,
Martin

Re: Geluid valt regelmatig weg

MartijnK — Tue, 23 Aug 2022 12:18:28 GMT

Ervaar je dit ook als je de randapparatuur loskoppelt van je TV en alleen via een app TV kijkt? Zo kunnen we misschien achterhalen of één van de andere apparaten misschien iets uitstuurt wat het geluid laat wegvallen.

Groeten,

Martijn

Re: Geluid valt regelmatig weg

Martin-Dubi — Tue, 23 Aug 2022 13:02:08 GMT

Hoi Martijn,

Bedankt voor je snelle reactie.
Ga ik testen ik zal dan de Apple TV en de Ziggo Box loskoppelen en via een app. op de TV gaan kijken. Ik kom erop terug.

Groet,
Martin

Re: Geluid valt regelmatig weg

Kumimoto — Sun, 04 Sep 2022 17:13:29 GMT

Ik heb inmiddels ook geprobeerd een app op de tv af te spelen en alleen mijn luidsprekers op de one connect box aan te sluiten. Dit levert ook problemen op.

Het vreemde is dat het een week goed heeft gewerkt. Nu hapert het geluid weer meerdere keren per minuut.

Re: Geluid valt regelmatig weg

MartijnK — Tue, 06 Sep 2022 10:14:32 GMT

@Kumimoto

Om na te gaan of dit vanuit de TV wordt veroorzaakt hebben wij ook de mogelijkheid om op afstand met je mee te kijken. Wanneer je een afspraak maakt voor een Hulp op Afstand-sessie dan kan mijn collega de instellingen van de TV nalopen en daar waar nodig een aanpassing doen. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Groeten,

Martijn

Re: Geluid valt regelmatig weg

Martin-Dubi — Fri, 23 Sep 2022 09:41:26 GMT

Ik heb nu nog dat 2 a 3x per dag dat er TV gekeken wordt het geluid wegvalt, dan hoor ik een geluid of als de stekker eruit gehaald wordt, een tik geluid net als je een verbinding verbreekt van de 220 volt of iets anders als je onder een verbinding een verbinding verbreekt, moeilijk uit te leggen. Dan na 2 a 3 seconden is het geluid er weer. Blijft allemaal vreemd. Wij kijken het meest via de Ziggo next box, met de apps op de TV is het mij nog niet opgevallen maar die gebruiken wij ook niet zo veel meestal de apps. op de Ziggo Next box.

Re: Geluid valt regelmatig weg

MartijnK — Fri, 23 Sep 2022 14:21:07 GMT

Om het één en ander uit te sluiten is he belangrijk om te weten of je dit ook ervaart wanneer de Ziggo box is afgekoppeld. Ik heb verschillende berichten gezien dat dit misschien wel vanuit de ontvanger komt.

Zit de TV en de ontvanger wel op hetzelfde stopcontact? En zitten hier ook nog andere apparaten aan gekoppeld?

Re: Geluid valt regelmatig weg

Martin-Dubi — Mon, 03 Oct 2022 12:56:37 GMT

Van het weekend alles afgesloten en via de apps TV gekeken. Maar ja dat werkte al goed het afkoppelen heeft dan weinig zin in mijn beleving via de apps heb ik dus geen problemen. Ik heb nog een 2e box de Next Mini deze aangesloten en het zelfde dat 2x op een dag het geluid wegvalt. Wat mij ook opvalt is dat de tv soms op zwart gaat bij het aanzetten en dan de melding komt dat dit apparaat Atmos ondersteunt en dan krijg je weer beeld en geluid. Bij het aanzetten van de TV in combi met de Next box heb ik altijd eerst geluid via de TV paar seconden later geluid uit en schakelt dan over naar het Surround systeem met geluid en soms dus de melding van de Atmos ondersteuning. Ja alles zit op een WCD.

Gr. Martin

Re: Geluid valt regelmatig weg

MartijnK — Wed, 05 Oct 2022 09:18:29 GMT

Ervaar je dit ook met een nieuwe HDMI 2.1 kabel? Omdat je aangeeft dit niet te ervaren als er geen TV ontvanger is aangesloten, kan je hiervoor het beste even contact opnemen met Ziggo. Wellicht dat zij nog een ander type TV ontvanger hebben waarbij dit niet veroorzaakt wordt.

Groeten,

Martijn

Re: Geluid valt regelmatig weg

Martin-Dubi — Fri, 07 Oct 2022 06:48:13 GMT

@MartijnK

Ik heb in mijn eerste bericht van deze post aangeven dat ik nieuwe (Hoogwaardige 4K HDMI 2.1 kabel met eARC) gebruik dus dat kan het niet zijn. De Ziggo box lijkt mij ook geen probleem omdat ik 2 verschillende de gewone Next box en de Mini Next box heb aangesloten en de zelfde problemen heb. Tevens heb ik ook een Apple TV aangesloten ook daar valt het geluid af en toe uit, ook dit heb ik eerder aangegeven. Alleen als ik een app. gebruik van de TV dan heb ik nergens last van, volgens mij heeft dit te maken met de One Connect box en de HDMI ingangen. Ik heb laatst nieuwe software ontvangen voor de TV maar geen verbetering.

Groet,
Martin

Re: Geluid valt regelmatig weg

MartijnK — Fri, 07 Oct 2022 06:58:05 GMT

Uiteraard heb ik ook je eerste post gelezen, vandaar dat ik ook vroeg of je dit ervaart met een nieuwe HDMI kabel. Omdat je aangeeft dit niet te ervaren wanneer je via een app kijkt en enkel ervaart bij externe bronnen kan je ook een afspraak voor Hulp-op-Afstand maken. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Groeten,

Martijn

Re: Geluid valt regelmatig weg

Martin-Dubi — Fri, 07 Oct 2022 08:28:18 GMT

Beste Martijn,

Ik zal volgende week een keer hulp op afstand inschakelen kijken of wij samen nog iets zien wat niet goed staat. Alvast bedankt voor je support.

Groet
Martin