onderwerp Re: Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte in Televisie

The frame 2022: problemen met lichtsterkte

RIchard81 — Wed, 25 May 2022 21:22:02 GMT

Beste mensen,

Wij hebben een samsung the frame 2022 gekocht, 43 inch, onder meer vanwege de mooie matte weergave in artmodus in de winkel.

Nu hij eenmaal thuis hangt, valt op dat de artmodus in de avond veel te fel is. Het is een soort lichtbak. Terwijl hij overdag juist feller zou mogen. Eigenlijk moet het dus precies andersom zijn. Bijgaand twee foto's.

Heeft iemand een idee of en hoe ik de instellingen kan aanpassen zodat dit verandert?

Bedankt voor de reacties alvast!

Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

Patrick — Wed, 25 May 2022 21:41:01 GMT

Goedenavond,

Post even de volledige modelcode van je nieuwe TV.

Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

RIchard81 — Wed, 25 May 2022 21:51:47 GMT

Het is de 43LS03B

Re: Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

Patrick — Wed, 25 May 2022 21:54:47 GMT

Bedankt! Er hoort nog een klein stukje achter, heb je dat ook?

Re: Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

RIchard81 — Wed, 25 May 2022 22:02:24 GMT

Oh, sorry, QE43LS03BAUXXN

Re: Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

Patrick — Wed, 25 May 2022 22:06:29 GMT

Perfect haha🙂 Nu kan onze TV Expert @Dick als hij wakker word direct aan de hand van de modelcode met een antwoord komen👍

Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

Dick — Thu, 26 May 2022 05:58:50 GMT

Goedemorgen @RIchard81 ,

Zie pagina 51 van de manual (Automatische helderheid):

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202204/20220406095037559/OSNDVBEUB-3.5.0_EM_Oscar_Pontus_Nike_Kant-SU2e_EU_DUT_220315.0.pdf

Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

RIchard81 — Thu, 26 May 2022 08:37:23 GMT

Hallo @Dick

Dankjewel voor je reactie. Je verwijst naar een pagina die gaat over de ambient mode. Die zie ik in mijn instellingsmenu niet staan.

Ik zie wel de 'intelligente modus' die ik aan en uit kan zetten. Dit heb ik geprobeerd maar lost het probleem niet op.

Groet, Richard

Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

Dick — Thu, 26 May 2022 08:51:19 GMT

Hoi @RIchard81 , Richard,

Jammer, want dat was m'n volgende optie geweest.
Je zou de Helderheidsoptimalisatie optie op pagina 151 nog kunnen proberen.
Als die het niet is, dan is het waarschijnlijk niet mogelijk.
Ik zet je vraag dan voor de zekerheid door naar een productspecialist..

Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

RIchard81 — Thu, 26 May 2022 09:23:04 GMT

Hoi @Dick

Dank wederom. De helderheidsoptimalisatie waarnaar je verwijst is op mijn tv ook niet beschikbaar. Eigenlijk heb ik het idee dat alle instellingen die ik aanpas enkel betrekking hebben op het bewegend tv-beeld en niet op de kunstmodus.

In de kunstmodus zijn alleen de helderheid en de kleurtint te wijzigen. Overdag kan ik de helderheid dan naar het hoogste niveau schuiven, dan ziet het er al beter uit dan op de foto die ik eerder postte. 's Avonds zou ik de helderheid dan helemaal moeten terugschroeven, maar het 'lichtbakeffect' blijft. De crux is ook dat dit nu juist automatisch zou moeten gaan. Daarvoor zit die sensor erop. Deze lijkt nu precies het tegenovergestelde te doen van wat hij zou moeten doen.

Ik heb gezien dat meer mensen hierover al aan de bel trokken. Zie bijvoorbeeld hier:

https://eu.community.samsung.com/t5/televisie/helderheid-scherm-the-frame/td-p/2053508#:~:text=Ik%20haal%20uit%20je%20uitleg,Eco%20Oplossingen%3E%20Omgevingslicht%20detectie%20uitschakelen.

Hier krijgen mensen dus het (opmerkelijke) advies de detectiefunctie eventueel uit te zetten. Dit lijkt bij mijn model niet mogelijk.

En ten slotte is er hier nog iemand die meldt dat hij na het aanpassen van het contrast verbetering ziet, maar deze oplossing snap ik niet:

https://eu.community.samsung.com/t5/televisie/motion-detection-werkt-niet-te-veel-licht-in-art-mode/td-p/2244460

Ik hoop dat iemand nog met het ei van columbus komt. De kunstweergave die ik nu heb (zie mijn eerste foto's), vind ik niet acceptabel tov de prijs en het getoonde beeld in de winkel.

Groet!

Richard

Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

Dick — Thu, 26 May 2022 09:26:22 GMT

Hoi @RIchard81 , Richard,

Bedankt voor je uitgebreide feedback! Ik ga je vraag doorzetten.

Fijne dag!

Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

RIchard81 — Thu, 26 May 2022 10:20:41 GMT

Dank! Nog een kleine aanvulling: De helderheid had ik, omdat het dag is, zo hoog mogelijk gezet en dit leek beter. Maar nadat ik even weg was had de tv zich blijkbaar weer aangepast aan het omgevingslicht. Het 'schilderij' is nu eigenlijk nauwelijks zichtbaar. Zie foto.

Groet!

Richard

Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

MartijnK — Mon, 30 May 2022 13:36:46 GMT

Hi @RIchard81 , goedemddag.

Goed dat je ons een berichtje stuurt, we helpen je graag verder. Dit ziet er inderdaad niet helemaal goed uit. Om na te gaan of dit via een instelling aan te passen is kan je het beste een afspraak maken voor een Hulp-op-Afstand sessie. Mijn collega belt je dan terug op een afgesproken tijdsblok en logt op afstand in op jouw TV. Zo kunnen we de instellingen nalopen en daar waar nodig een aanpassing doen. Kijk hier voor meer informatie over Hulp-op-Afstand: Hulp op Afstand | Samsung Nederland

Levert dit niks op dan zal een serviceverzoek de volgende stap worden: Samsung Reparatie TV | Samsung Nederland

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

RIchard81 — Mon, 30 May 2022 19:34:25 GMT

Hoi @MartijnK ,

Bedankt voor je bericht. Toevallig had ik zaterdag al met Samsung gebeld. Op afstand zijn de instellingen bekeken en is er een reset gedaan. Helaas heeft dit het probleem niet verholpen.

Tweede stap zou inderdaad een bezoek van een monteur zijn, maar omdat dit enige tijd zou duren heeft de winkel ermee ingestemd de tv om te ruilen. Morgen krijgen we een nieuw exemplaar en ik hoop nu heel erg dat het daarmee opgelost is en dat het dus niet iets is dat blijkbaar bij dit model hoort. Dat laatste kan ik me anderzijds haast niet voorstellen, omdat je zou denken dat dan meer mensen er over zouden klagen.

Ik laat het hier nog even weten!

Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

RIchard81 — Tue, 31 May 2022 20:58:57 GMT

Beste mensen,
Vandaag de tv omgeruild voor een nieuw exemplaar, zelfde model. Helaas blijkt het probleem hiermee precies hetzelfde. Hierbij weer foto's. De bovenste zijn uiteraard overdag genomen, de onderste 's avonds. Aan de instellingen heb ik niets gedaan.
Erg teleurstellend, we hebben dit prijzige model onder meer gekozen vanwege de schilderijlook. Dit komt niet in de buurt van wat we in de winkel zagen.

Ik zal opnieuw met de winkel contact opnemen. Mochten er in de tussentijd nog ideeën over de oorzaak zijn, dan hoor ik dat heel graag.

@corvankruchten @Esther1963 @Jovol82 , Uit eerdere posts in deze community maak ik op dat jullie soortgelijke problemen hebben/hadden. Is dit uiteindelijk opgelost, of niet?

Groet!

Richard

Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

MartijnK — Thu, 02 Jun 2022 08:39:48 GMT

Dankjewel voor je bericht, ik heb dit ook doorgezet naar onze product specialist en hierbij de foto's toegevoegd. Zodra ik hier meer informatie over heb, stuur ik je ook een berichtje.

Groeten,

Martijn

Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

RIchard81 — Fri, 03 Jun 2022 18:35:17 GMT

Hoi @MartijnK ,

Dankjewel voor je moeite. Hoewel ik deze waardeer heb ik niet de illusie dat Samsung dit nog op gaat lossen.

Kijk maar eens op het Engelstalige forum, dan zul je zien dat er al veel langer geklaagd wordt over exact hetzelfde probleem. Bijvoorbeeld hier, hier, hier, hier, hier, hier, en hier

Het zal misschien niet supervaak voorkomen, maar ik ben dus niet de enige. Dat twee verschillende The Frame-exemplaren bij mij hetzelfde probleem gaven, zegt me dat het iets met de omstandigheden in mijn kamer te maken kan hebben. Maar ik kan met de beste wil van de wereld niet bedenken met wat precies.

Hoe dan ook: aangezien Samsung in de andere topics niet met een oplossing kwam, zal dat in mijn geval vermoedelijk ook niet gebeuren. De art-modus was één van de voornaamste redenen om de tv te kopen (en er diep voor in de buidel te tasten). Maar ik denk dat de foto's boekdelen spreken: voor ons is de art-modus onbruikbaar. Ik heb uiteindelijk contact opgenomen met de winkel om de tv nog éénmaal om te ruilen, maar dan voor een heel ander model. Gelukkig is dat gelukt. Ik hoop dat het probleem andere gebruikers zo veel mogelijk bespaard blijft.

Groeten!
Richard

Re: Re: The frame 2022: problemen met lichtsterkte

Casey_TM — Mon, 07 Nov 2022 02:34:57 GMT

Bij mij identiek Richard. The Frame 75" model 2022. Er is ingebeld (factory reset) en een monteur die de tv ook een factory reset gaf en daarna vertrok. Ik heb trouwens ook het vermoeden dat wanneer je eenmaal de helderheid met de afstandsbediening handmatig hebt aangepast die instelling ook gehandhaafd blijft, of het nu licht of donker is. Na 'helderheid resetten' reageert deze weer automatisch. De gevoeligheid zou je moeten kunnen instellen. Wellicht iets voor Samsung update. Maar mooie tv hoor. Niets dan lof.