onderwerp Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld in Televisie

QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Erik50 — Tue, 10 May 2022 08:21:56 GMT

We hebben een Samsung TV (QE65QN95A; nov 2021). Via de MediaBox Next krijg ik geen Ziggo TV-beeld. Ik zie het welkomst-scherm van Ziggo bij opstarten, ik hoor ook het TV-geluid (dat mee veranderd bij wisselen van zender), maar het beeld blijft zwart. Veranderen van HDMI-kabel, of input (op ConnectBox van Samsung) maakt niet uit. Herstarten, reset naar fabrieksinstellingen (ook aan de Samsung aangesloten) lost het probleem niet op.

Als ik deze MediaBox Next aansluit op een LG TV werkt het prima. Omgekeerd, een oude ziggo-decoder aan de nieuwe samsung TV aansluiten geeft ook prima Ziggo TV-beeld. Er lijkt dus een compatibiliteisprobleem te zijn, waarbij de Samsung TV wel het (laag resolutie?) opstartbeeld kan weergeven, maar het signaal van de TV-uitzending dat daarna komt niet kan verwerken/niet weergeeft.

Ziggo monteur bevestigde de correcte werking aan hun kant: kabelsignaal is goed, mediabox werkt goed.

** MediaBox gegevens:

applicatieversie: 99_2022030

versie: 4.38

Hardwareversie; ARRIS-DCX960-MPA+

Heeft iemand een suggestie voor de oplossing?

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Rohit — Tue, 10 May 2022 08:36:51 GMT

Je kan proberen om op de LG TV de box even op een andere resolutie te zetten. Alles zo min mogelijk dus geen 4K maar gewoon Full HD bijvoorbeeld. Sluit hem daarna meteen op de Samsung aan en kijk wat die dan doet. En anders toch een monteur van Ziggo laten komen en hem dingen laten testen. Dit is als het goed is gewoon kosteloos want ze moeten ervoor zorgen dat hetgeen waar je voor betaald moet werken..

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Dick — Tue, 10 May 2022 08:41:49 GMT

Goedemorgen @Erik50 , Erik,

Heb je ook de tv gereset? Bij Instellingen→Algemeen→Resetten.
Zou je de resolutie van de Next op 1080p willen zetten i.p.v. 4K?
De tv zorgt zelf voor upscaling naar 4K. Eventueel moet er remote naar gekeken worden.

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Erik50 — Thu, 12 May 2022 19:00:47 GMT

Geprobeerd. maar helaas geen effect

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Dick — Thu, 12 May 2022 19:04:17 GMT

Hoi @Erik50 ,

Vervelend! Laat er dan maar even remote naar kijken -> Hulp op Afstand
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Erik50 — Thu, 12 May 2022 19:06:26 GMT

Ook als de mediabox next op de laagste resolutie is ingesteld krijg ik geen beeld. Wel geluid. Bij veranderen van zender op de mediabox verandert het geluid naar de andere zender, maar beeld blijft zwart. Er is ook geen overlasy met programma info. Als je op de home-knop drukt van de mediabox komt er geen menu.

Vanavond 'Hulp op afstand' gehad van Samsung. Lost helaas niets op. Ziggo monteur is daarvoor al geweest. Signaal is goed. Mediabox vervangen. Aangesloten op andere TV en dan werkt het, dus zijn conclusie is dat het aan de TV ligt en niet aan Ziggo.

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Erik50 — Thu, 12 May 2022 19:08:12 GMT

Vanavond 'Hulp op afstand' gehad van Samsung. Lost helaas niets op.

Ik zo aan ziggo moeten vragen of ze een 'veilige modus' kunnen aanzetten....??

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Dick — Thu, 12 May 2022 19:10:34 GMT

Hoi @Erik50 ,

Geen idee of dat een mogelijkheid is. Je kunt er beter een monteur naar laten kijken.
Je moet het dan melden bij de leverancier, want daar loopt je garantie..

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Dick — Mon, 16 May 2022 06:23:53 GMT

Goedemorgen @Erik50 ,

Heb je al contact gehad met de leverancier?

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Erik50 — Tue, 17 May 2022 10:01:46 GMT

Contact met samsung. Vorige week via hulp op afstand; Zonder resultaat.

Volgende week komt monteur fysiek langs

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

MartijnK — Thu, 19 May 2022 13:58:02 GMT

Goedemiddag @Erik50, houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Erik50 — Thu, 26 May 2022 19:26:01 GMT

Via Ziggo-forum is een nieuwe mediabox opgestuurd. Deze nieuwe mediabox vandaag aangesloten. Type nu: Humax. 2008C-STB-ZG. Opstarten gaat goed. Welkomstscherm komt. Vervolgens is hele installatie doorlopen, maar dan.....

De overlay en het Ziggo-menu komen nu wel op het scherm, maar het TV beeld blijft opnieuw zwart (wel geluid). Ook valt het beeld om de paar seconden weg (lees: helemaal zwart, ook ziggo-menu is dan 1-2 seconden niet zichtbaar, om dan weer terug te keren).

Morgen komt de Samsung monteur langs

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Dick — Thu, 26 May 2022 19:38:25 GMT

Hoi @Erik50 ,

Schiet niet op zo. Zou je dit nog willen proberen? Indien aanwezig:
Bij Instellingen→Algemeen→Beheer externe apparaten→Invoersignaal extra op alle HDMI poorten uitzetten..

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Erik50 — Fri, 27 May 2022 08:18:10 GMT

Maakt helaas geen verschil

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Dick — Fri, 27 May 2022 08:20:37 GMT

Hoi @Erik50 ,

Jammer! Hopelijk heeft de monteur meer succes.
Houd je ons op de hoogte?

Fijn weekend!

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Welderen — Mon, 08 Aug 2022 14:57:45 GMT

Geachte,

Ik heb hetzelfde probleem met een nieuwe Samsung tv .

Al twee keer een monteur van ziggo erbij gehad, kunnen het niet oplossen.

Mediabox XL werkt wel, het ligt dus niet aan de tv maar aan de communicatie van de next met de Samsung dat werkt niet. Ishet probleem inmiopgelost opgelost verneem ik het graag.

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Dick — Mon, 08 Aug 2022 15:03:03 GMT

Goedemiddag @Welderen ,

Heb je wat meer informatie over de tv? Er zijn nogal wat 'nieuwe Samsung tv's'.
Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Welderen — Mon, 08 Aug 2022 15:20:58 GMT

Het model nr: QE65QN95AATXXN
Software T-NKM2DEUC2001,4 BTS

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Dick — Mon, 08 Aug 2022 15:36:36 GMT

Hoi @Welderen ,

Thanks! 3 opties:

In de Mediabox bij Menu > Instellingen > Beeld & Geluid > Resolutie 4K uitzetten. Bv. op 1080p
Eventueel er remote naar laten kijken -> Hulp op Afstand
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen. Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen
Anders een melding maken bij de leverancier, zodat er een monteur van Samsung naar kan kijken. Daar loopt namelijk je garantie

Re: QE65QN95A en Ziggo Mediabox Next - geen beeld

Welderen — Mon, 08 Aug 2022 16:36:11 GMT

Hartelijk dank voor de info, ik had er schoongenoeg van en heb de Horizon XL weer geïnstalleerd! Twee Next boxen gehad beide niet door monteurs aan de gang gekregen. In maart waarschijnlijk de overstap naar KPN ivm glasvezel aanleg.