onderwerp Probleem met helpcentrum samsung in Televisie

Probleem met helpcentrum samsung

ca-stoof — Thu, 03 Mar 2022 08:42:35 GMT

Begin december een tv aangeschaft, maar er zit onder in beeld een lichtvlek, hierover via whasapp hulp gezocht bij Samsung helpdesk en daar werd beslist omdat de tv nieuw was deze om te ruilen. Krijg hiervan een bevestiging via de e-mail van. Tot mijn verbazing kreeg ik van Dynalocig een bericht dat ze de tv komen ophalen, met hun gezegd dat deze omgeruild zou worden, wisten ze daar niets van! Weer contact gezocht met samsung via whatsapp maar dagen lang geen bericht terug, daarom met ze gebeld, meerdere keren tig wachtenden voor me, en toen een keer 5 wachtenden voor mij waren maar blijven wachten. Na 20 minuten en 5 minuten te horen gekregen dat ik de eerst wachtende was, werd de lijn verbroken! Later toch te pakken gekregen en hoorde een verhaal aan van komt goed even geduld nog, we hebben het druk.... geen voorraad en meer blabla. Via whatsapp weer contact gehad en kreeg te horen dat de tv op "shipping requested". stond en dus onderweg was. Gisteren plots een email dat mijn order geannuleerd was, hier weer de helpdesk benaderd dat dit niet door mij gebeurd is. Kreeg het bericht dat de vraag intern is doorgegeven . Als met al 3 maanden aan het wachten voor de juiste hulp. De vraag nu >>> Wie weet raad ? vast bedankt

Re: Probleem met helpcentrum samsung

Dick — Thu, 03 Mar 2022 08:54:35 GMT

Goedemorgen @ca-stoof ,

Dat schiet niet op! Heb je voor mij het ordernummer?

Re: Probleem met helpcentrum samsung

ca-stoof — Thu, 03 Mar 2022 08:58:15 GMT

dag Dick, factuurnummer : NL211206-47924669, en NL211223-52359007 wat op shipping requested" staat en nu dus geannuleerd zou zijn.

Groet cok

Re: Probleem met helpcentrum samsung

Dick — Thu, 03 Mar 2022 09:01:40 GMT

Hi @ca-stoof ,

Thanks! Ik heb het voor je doorgezet naar de Community Manager.

Fijne dag!

Re: Probleem met helpcentrum samsung

ca-stoof — Thu, 03 Mar 2022 09:03:09 GMT

Bedankt !!!!! Top

Re: Probleem met helpcentrum samsung

MartijnK — Fri, 04 Mar 2022 07:30:19 GMT

Hi @ca-stoof , goedemorgen.

Goed dat je ons een berichtje stuurt, we helpen je dan ook graag verder. Het is natuurlijk niet fijn wanneer de levering van je nieuwe TV zo lang op zich laat wachten.

Als ik je gegevens erbij pak zie ik inderdaad staan dat de vervangende levering is geannuleerd. Ik ga mijn collega's van de webshop vragen of dit terug te draaien is. Mocht dit niet mogelijk zijn dan zal ik hen ook vragen de terugbetaling zo snel mogelijk te laten uitvoeren zodat je TV opnieuw kan bestellen. Zodra ik hier een terugkoppeling op heb stuur ik je een berichtje.

Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging!

Groeten,

Martijn

Re: Probleem met helpcentrum samsung

ca-stoof — Fri, 04 Mar 2022 07:36:00 GMT

Martijn, dank je voor je bericht. Hopelijk gaat het nu goed komen, ben dus al maanden van het bekende kastje naar de muur gestuurd, Ik hou hoop. Alvast bedankt!

Re: Probleem met helpcentrum samsung

ca-stoof — Fri, 04 Mar 2022 14:12:09 GMT

Martijn: ik kreeg net een email van Dynalogic om een retourafspraak te maken, dus er volgt geen omruiling zoals eerder gepland was?

groet Cok

Re: Probleem met helpcentrum samsung

MartijnK — Tue, 08 Mar 2022 10:27:26 GMT

@ca-stoof

Goedemorgen, Cok.

Als ik je gegevens erbij pak zie ik wel een nieuwe order staan, heb jij deze zelf geplaatst? Ik heb mijn collega's van de webshop gevraagd of zij met mij mee kunnen kijken, klopt het dat de TV die niet goed is bij jou thuis staat?

Groeten,

Martijn

Re: Probleem met helpcentrum samsung

ca-stoof — Tue, 08 Mar 2022 10:32:02 GMT

Martijn, Ik heb gisteren zelf opnieuw de tv (met soundbar) besteld. Dynalogic belde me gisteren nog voor retour afspraak van de "| kapotte" tv, met hun afgesproken dat ze deze terug nemen als de "nieuwe" geleverd gaat worden. Hopelijk ontvang ik de tv snel.

Bedankt voor je inzet

Re: Probleem met helpcentrum samsung

MartijnK — Tue, 08 Mar 2022 10:36:12 GMT

Dat klinkt goed zeg en dat heb je goed geregeld 😇 Houd je me op de hoogte?

Groeten,

Martijn

Re: Probleem met helpcentrum samsung

ca-stoof — Tue, 08 Mar 2022 13:51:54 GMT

Martijn, ik heb je hulp nogmaals nodig. Dynalogic komt as donderdag de tv en soundbar bezorgen, maar de dame die me belde (en zo ook gisteren) om de retourafspraak in te plannen (gelijk met aflevering) vertelde nu dat de ophaal afspraak vanmorgen om 8.30 uur is geannuleerd.

Kan jij een nieuwe retourafspraak maken ?

Re: Probleem met helpcentrum samsung

MartijnK — Tue, 08 Mar 2022 13:59:55 GMT

We zijn hier druk mee bezig. We gaan voor de defecte TV een aparte ophaal afspraak maken hier krijg je nog bericht van.

Groeten,

Martijn

Re: Probleem met helpcentrum samsung

ca-stoof — Tue, 08 Mar 2022 14:04:10 GMT

hahaha, die ophaal afspraak was er al, maar vanmorgen geannuleerd.

Re: Probleem met helpcentrum samsung

ca-stoof — Sun, 20 Mar 2022 13:19:18 GMT

Martijn, ik heb nogmaals je hulp nodig, wel met regelmaat contact gehad met de helpdesk via WhatsApp, ze zijn welwillend maar ....... Hoe zat het ook alweer? * In december 2021 een tv gekocht, maar daar bleek een defect aan. * De helpdesk stelde voor de tv om te ruilen. * Kreeg hiervoor een e-mail met omruiling voor * Dynalogic benaderde me om de tv op te halen (omruiling was niet bekend) * Helpdesk benaderd en zou het regelen * Na maanden afwachten, kreek ik van de helpdesk te horen, geen voorraad en later dat de order op shipping stond. *Daarna kreeg ik een e-mail dat de order geannuleerd was (niet door mij) * Vanaf hier kreeg ik hulp van je. * Uiteindelijk heb ik een nieuwe tv besteld en voor de oude een retour geregeld. * Deze tv is 10 maart bezorgd, en de oude is (in een aparte order op gehaald) *Ik had hierbij ook een soundbar bijbesteld, maar deze bleek qua lengte niet bij de tv te passen en is 18 maart opgehaald, waar ik 19 maart een bericht kreeg dat het aankoopbedrag zou worden terug betaald. *15 maart kreeg ik een bericht van Dynalogic dat er een tv zou worden bezorgd, maar ik had de tv dus al een week eerder ontvangen, ik denk dat de order die geannuleerd was, weer in leven werd gebracht. * Al met al ben ik nu bijna 4 VIER! maanden mee bezig, en wat er nu alleen nog moet gebeuren is de tv die retour gegaan is het bedrag moet worden uitbetaald. Hopelijk kun je ingrijpen voor een goed einde, en eigenlijk verwacht ik wel een mooie bos bloemen van Samsung voor alle ellende 😉

Ik stuur de ophaal en retour bon van de tv mee. groet Cok

Re: Probleem met helpcentrum samsung

MartijnK — Tue, 22 Mar 2022 08:23:59 GMT

Goedemorgen @ca-stoof,

Bedankt voor je bericht. Ik ga dit doorzetten naar de juiste afdeling om dit in orde te laten maken en zodra ik meer weet stuur ik je ook een berichtje.

Groeten,

Martijn

Re: Probleem met helpcentrum samsung

ca-stoof — Tue, 22 Mar 2022 08:30:16 GMT

Martijn, Alleen gisteren kreeg ik een mail dat de zending (welke zending) geannuleerd was, in de middag weer een e-mail dat de zending onderweg was (welke zending) ben gisteren constant bezig geweest met martin van de helpdesk maar die komt er schijnbaar ook niet door. PayPal erover ingelicht, Dit is niet leuk meer.

Re: Probleem met helpcentrum samsung

MartijnK — Tue, 22 Mar 2022 08:34:46 GMT

Ik wacht even rustig de terugkoppeling af van mijn collega van de webshop, zodra ik meer informatie heb stuur ik je ook een berichtje.

Groeten,

Martijn

Re: Probleem met helpcentrum samsung

ca stoof — Fri, 01 Apr 2022 07:47:18 GMT

De communicatie manager communiceer niet (meer) ?

Re: Probleem met helpcentrum samsung

MartijnK — Fri, 01 Apr 2022 08:02:41 GMT

Wat is je vraag?