onderwerp Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app in Televisie

Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Streambuster — Mon, 04 Oct 2021 11:46:52 GMT

Beste Samsung support,

Sinds kort heb ik een nieuwe Samsung smart TV Qled qe55qn95A.
Daarop is standaard de pathe-thuis app voor-geïnstalleerd.

Mijn tv is aangesloten op een sonos playbar soundbar (optische uitgang)
Wat mij opvalt is dat als ik het volume dmv de afstandsbediening (one remote) van de TV hoger of lager zet, het volume icoontje rechtsboven in de pathe thuis app, netjes meegaat maar het geluid over de soundbar in sterkte niet toe- of afneemt....
Het werkt echter wel als ik het geluid via de Sonos app op mijn smartphone harder en zachter zet, maar het volume icoontje in de pathe app zie je dan weer niet…

Gebruik ik dezelfde pathe-thuis app geïnstalleerd op mijn Samsung blu ray speler (UBD-K8500), welke is aangesloten via de hdmi van de TV, dan werkt het wel! (deze is ook gekoppeld aan de remote van de tv)

Ik ervaarde dit probleem bij mijn vorige samsung tv niet. (KS8000) Ook daarop was de pathe thuis app geïnstalleerd maar ging het geluid wel harder en zachter over de playbar.
Heb de pathe app op de TV opnieuw geïnstalleerd maar heeft helaas geen resultaat.

Alle overige apps geinstalleerd op de TV zoals videoland, netflix ed gaat het geluid gewoon netjes harder en zachter via de afstandsbediening/remote van de TV.
Is dit een Samsung, een Pathé of Sonos dingetje wat eventueel nog moet worden doorgevoerd in een update voor dit (nieuwe model 2021) TV?

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Dick — Mon, 04 Oct 2021 12:04:16 GMT

Goedemiddag @Streambuster ,

Ik verbaas me over het volgende. Als je een optische connectie hebt gemaakt, kun je volgens mij het volume van de Sonos niet met de AB van de tv regelen.
De tv speakers worden uitgeschakeld. Dat lukt uiteraard wel met de app en ook met de AB van de Sonos.
De blu-ray speler is via HDMI aangesloten. Je zou kunnen proberen om de tv via HDMI met de Sonos te verbinden.
Zo zou je kunnen uitsluiten of het aan de app ligt, omdat het bij de andere apps wel werkt..

Re: Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Streambuster — Mon, 04 Oct 2021 12:31:59 GMT

Beste Dick,

Jazeker wel. De Sonos soundbar is ingesteld als homecinema set op de tv. (Smarthub > bron > instellen afstandbediening/remote)
Optisch geluid selecteren ipv tv-speaker en ik kan dan gewoon het het geluid harder zachter zetten dmv de samsung remote (De remote is dan gekoppeld aan oa de soundbar, maar ook aan overige randapparatuur zoals blu ray speler, ziggo kabelontvanger, playstation aangesloten op de tv.
Soundbar is niet aangesloten via hdmi maar via optische uitgang.
Nogmaals; alles werkt naar qua bediening via de one remote naar behoren alleen de Pathe-app geinstalleerd op de tv werkt in dit geval niet mee.
Werkt wel bij netflix en dergelijke.

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Streambuster — Mon, 04 Oct 2021 12:33:24 GMT

Trouwens een Sonos Playbar kan je alleen optisch aansluiten (geen hdmi poort)

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Dick — Mon, 04 Oct 2021 12:39:26 GMT

Hoi @Streambuster ,

Helemaal gelijk. Ik had even de Sonos Arc voor ogen 🙈.
Als het alleen bij Pathé Thuis gebeurt, moet je waarschijnlijk de app de schuld geven.
Ik zou dit bij hun melden, want Samsung maakt geen apps..

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Streambuster — Mon, 04 Oct 2021 12:55:33 GMT

Meeens, echter kan het zo zijn dat dit voor dit type samsung tv nog moet worden geüpdate (inderdaad door Pathé) maar ik ga er eigenlijk een beetje vanuit dat jullie hierover communiceren als TV fabrikant, app aanbieders, alsmede fabrikanten van randapparatuur.
Als dat gebeurt kan er misschien iets boven tafel komen waar zowel Samsung als derde partij aan moet werken.
Mis de samenwerking tussen partijen ipv enkel een doorverwijzing.
Heb ik het niet specifiek over Samsung maar in het algemeen.
Fabrikanten van randapparatuur wijzen naar de TV bouwers, TV bouwers wijzen naar de fabrikanten van randapparatuur / plug ins, apps en dergelijke.
Laat ik niet afdwalen.
Maar mijn verwachting is dat als ik dit Pathe neerleg zij weer naar Samsung danwel Sonos wijzen...

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Streambuster — Thu, 14 Oct 2021 12:34:17 GMT

Probleem is inmiddels opgelost. Niet mbt alleen dit (kleine) puntje, maar met nog heel veel meer issues en problemen; de (2de nieuwe) Samsung qled 95A zit weer in de doos en staat weer bij de dealer. Inmiddels een gloednieuwe Oled voor terug van een gerenommeerd concullega en draait als een zonnetje! Heel blij mee. Moest even over m'n Samsung geloof heen stappen maar ben er van overtuigd, dat dit een betere keus is voor mij.

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Dagobert — Mon, 21 Feb 2022 18:02:30 GMT

Ik heb een samsung qled type qe65q90tal (jaar 2020) en heb ook hetzelfde issue met pathe thuis. Deze is ook op de sonos aangesloten en als ik het geluid zachter wil zetten zie ik ook rechtsbovenin een schuifbalkje die helemaal op nul staat maar er is nog steeds geluid. Ik heb de sonos uitgezet en laat het geluid via de televisie boxen afspelen. Ook daar hetzelfde issue nl geluid is helemaal uit bij pathe maar het staat nog steeds aan. Op mijn andere iets oudere samsung tv heb ik dit issue niet. Ik heb overigens met die qled tv meer problemen. Als ik een tijdje op een app bijv netflix iets heb bekeken en ik schakel weer terug naar de tv dan krijg ik een blauw scherm. Het geluid van de zender is er wel echter geen beeld. De samsung geeft aan dat er geen videosignaal wordt ontvangen. De enige oplossing in dit geval is de tv uit en weer aan te doen. Heel vervelend voor een tv van het jaar 2020 die heel veel geld heeft gekost. Zijn dit bekende problemen?

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Dick — Mon, 21 Feb 2022 18:18:04 GMT

Goedenavond @Dagobert ,

Voor het probleem Pathé Thuis zou je de Smart Hub kunnen resetten.
Bij Instellingen→Ondersteuning→Apparaatonderhoud→Zelfdiagnose→Smart Hub opnieuw instellen.
Houd er bij het resetten van de Smart Hub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.
Voor het blauwe scherm zou ik een monteur inschakelen. Klinkt niet gezond.
Je moet dit melden bij de leverancier, want daar loopt je garantie.
Als er geen garantie meer is, dan heb ik eventueel meer informatie..

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Streambuster — Mon, 21 Feb 2022 18:53:39 GMT

Beste Dagobert,

Bedankt voor je bericht.

Heb een oplossing voor je....

Een LG TV kopen en afstappen van je Samsung geloof. Had ik ook in eerste instantie moeite mee, maar achteraf geen seconde spijt van. Alle (lees "ALLE") problemen zijn er direct mee opgelost! Prachtig beeld en geluid, zeker icm Sonos.

Support Samsung reageert enkel met steeds dezelfde (zogenaamde) oplossingen, werkt dat niet dan "sorry" maar jou probleem....

En inderdaad de tv's van vóór 2020 waren goed, daarna wegwerp tv's geworden. Shame Samsung.

Geluk is dat ik mn Samsung 95AAT 2021 zonder gezeur (2 in 1 maand) kostenloos heb kunnen inruilen voor een LG 51G Oled. Wist ik t maar van tevoren, had me een hoop stress en gedonder gescheeld!

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Dagobert — Tue, 22 Feb 2022 16:34:08 GMT

Hoi Dick bedankt voor je reactie.

Ik ben al een tijdje in contact met Samsung en heb alle varianten al getest zoals smart hub resetten, tv naar fabrieksgarantie zetten. Daarnaast heeft Samsung al een harde reset voor mij uitgevoerd en dat heeft ook niet geholpen. De tv heb ik ook al van het stroom af gehad maar ook dat heeft niet geholpen. Het lijkt ook steeds erger te worden. Vandaag geprobeerd een afspraak te maken voor een monteur maar staan nu al 7 uur in de wacht in de messenger. Ik begin met steeds meer te ergeren aan Samsung. Wellicht is het toch beter om deze tv om te ruilen voor een ander merk zoals Streambuster ook al aangeeft.

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Dagobert — Tue, 22 Feb 2022 16:35:24 GMT

bedankt voor je reactie.

Ja het begint nu wel erg vervelend te worden met Samsung. Ik heb echt alles geprobeerd maar niets werkt. Nu vandaag al 7 in de wacht op messenger om een afspraak met een monteur te maken. Misschien moet ik jou advies volgen om deze tv om te ruilen voor een ander merk.

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Dick — Tue, 22 Feb 2022 16:46:56 GMT

Hoi @Dagobert ,

Dat schiet niet op! Eigenlijk moet je hiervoor bij de leverancier zijn.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren. 
Dit is dus geen deugdelijk product. De leverancier is in deze verantwoordelijk.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.
Als er geen fabrieksgarantie meer aanwezig is, heb ik eventueel nog wat info voor je.
Altijd vrij om voor een ander merk te gaan, maar de tv omruilen gaat niet meer lukken..

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Dick — Thu, 24 Feb 2022 08:14:25 GMT

Goedemorgen @Dagobert ,

Heb je al contact met de leverancier gehad?

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Dagobert — Thu, 24 Feb 2022 09:59:35 GMT

ja gisteren (leverancier is plattetv.nl) en ze plannen een afspraak in om een monteur langs te sturen. Dus daar wacht ik nu op.

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

MartijnK — Thu, 24 Feb 2022 10:47:10 GMT

HI @Dagobert, goedemorgen.

Het is natuurlijk niet helemaal goed als je al zo lang wacht op één van mijn collega's, naast onze klantenservice via een digitaal kanaal hebben we ook nog steeds een telefonische klantenservice. Is het inmiddels nog gelukt om een afspraak te maken voor een serviceverzoek?

Stuur mij anders een privé bericht met je persoonsgegevens, het model- en serienummer van je TV samen met de aankoopdatum, dan kan ik het serviceverzoek ook voor je doorzetten.

Groeten,

Martijn

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Dagobert — Thu, 24 Feb 2022 11:39:08 GMT

Dick nog even een aanvulling hierop. Ik heb inderdaad contact gezocht met de leverancier en hen van alle informatie voorzien. Wat schets mijn verbazing is dat ik vanmorgen door Samsung wordt gebeld over mijn tv. Dus de leverancier komt ook bij Samsung terecht. Ik had al weken lang contact met Samsung en we hebben van alles geprobeerd. De collega van Samsung die mij vanmorgen belde wilde weer allerlei meekijk acties uitvoeren. Ik heb gezegd zie dossier. Nadat die was doorgelezen wordt er een afspraak met een monteur van Samsung ingepland. Dus uiteindelijk kom en blijf ik bij Samsung uitkomen.

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Dick — Thu, 24 Feb 2022 12:12:07 GMT

Hoi @Dagobert ,

Dat kan kloppen. De normale weg is eerst contact opnemen met de leverancier.
Daar heb je een koopovereenkomst mee. Die regelt dan verder. Over de garantie.

De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie.
Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Er is ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-doen-als-het-product-dat-ik-heb-aangeschaft-defect-is
https://conformiteit.nl/

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Dick — Sat, 26 Feb 2022 10:21:44 GMT

Goedemorgen @Dagobert ,

Is er al een afspraak met een monteur ingepland?

Re: Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

Dagobert — Sat, 26 Feb 2022 16:27:13 GMT

ja afspraak is gemaakt, ben benieuwd wat het issue is en of er een oplossing voor is. Is toch altijd bijzonder als ze je televisie openschroeven.