topic Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N) in Televisie

One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Milanz — Wed, 19 May 2021 17:10:24 GMT

Hoi Samsung Community,

Ik heb een QE55Q9 met One Connect Box (de SOC1004N zoals achterop staat). Gisteren hebben we hier nog prima TV op gekeken maar toen ik hem vandaag aan wilde zetten werkte de TV niet meer.

Op het moment dat ik de stekker in het stopcontact doe, zie ik heel kort even de backlight op de TV en hoor ik een tik in de One Connect Box. Ook zie ik het rode lampje op de TV (onder het logo) welke reageert op de afstandsbieding en ook zie ik een rood lampje achter de aansluiting voor een optische kabel / audio. Voeding werkt in elk geval lijkt het.

De backlight gaat na 1 seconde weer uit, daarna duurt het ongeveer 10 tot 15 seconden voordat hij dit opnieuw doet, dus weer even de backlight en een tik in de One Connect Box en dit gaat zo oneindig door tot ik de stekker er weer uithaal.

Ik heb de TV nog geen 3 jaar en was duur genoeg.

Heeft iemand een idee? Wat kan ik proberen en waar zou dit aan kunnen liggen?

Alvast bedankt!

Groet, Milan

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Dick — Wed, 19 May 2021 17:17:46 GMT

Goedenavond @Milanz , Milan,

Dat klinkt niet gezond! Gaat het om de Model Code QE55Q9FNALXXN?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv..

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Milanz — Wed, 19 May 2021 17:24:09 GMT

Hoi Dick,

Bedankt voor je interesse in mijn probleem!

Het gaat inderdaad om de QE55Q9FNALXXN

Version No: 02 / QNQ9F

Komt het probleem je bekend voor?

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Dick — Wed, 19 May 2021 17:32:05 GMT

Hoi @Milanz ,

Geen dank! Inderdaad eerder meegemaakt. Meestal een defect aan het beeldscherm i.c.m. het moederbord.
Het klikkende geluid kan ook duiden op een defecte voeding. Sowieso een hardware issue.
Hier moet een monteur naar kijken. De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie.
Als deze voorbij is, heb je toch nog rechten in de vorm van wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren. 3 jaar is niet de normale levensduur van een tv.  Dit is dus geen deugdelijk product. De leverancier is in deze verantwoordelijk.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung. Hierbij wat informatie:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-doen-als-het-product-dat-ik-heb-aangeschaft-defect-is
https://www.conformiteit.nl/

Je moet je dus wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Milanz — Wed, 19 May 2021 17:38:37 GMT

Hoi Dick,

Bedankt voor je antwoord! Het klinkt mij ook zeker als een hardware probleem, helaas zelf niet op te lossen.

Ik had vanmiddag al met Samsung gebeld maar voordat ze überhaupt nadachten of gingen zoeken werd me al een monteur aangeraden van ~100 euro voorrijkosten + ~60 euro per uur + eventuele vervangende onderdelen.

Het is dus zeker slim om bij de leverancier te gaan navragen / garantie te krijgen mocht dat nog opgaan.

Bedankt en ik zal je op de hoogte houden.

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Dick — Wed, 19 May 2021 17:42:20 GMT

Hey @Milanz , Milan,

Zeker contact opnemen met de leverancier en zeker even niks betalen.
Mocht je nog wat informatie nodig hebben, dan hoor ik het graag.

Ondanks alles toch een fijne avond toegewenst!

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Milanz — Fri, 21 May 2021 11:04:07 GMT

Hoi Dick,

Nou, klein ontwikkeling. Ik heb via een duitse webshop een andere One Connect Box van exact hetzelfde type weten te bestellen en deze doet EXACT hetzelfde als mijn eigen box. Hierdoor denk ik dat het niet aan de box ligt maar aan de kabel of de TV.

Ondertussen ben ik bezig met de originele verkoper (plattetv.nl), maar na 45 minuten in de wacht te staan heb ik mijn verhaal uitgetypt en naar hun Whatsapp Helpdesk verzonden. Helaas ook daar na 24 uur nog geen antwoord op.

Ik ga de andere One Connect box weer terug sturen en mijn hoop ligt dan volledig bij de originele verkoper. Ik zou nog een andere kabel kunnen proberen maar ook die zijn moeilijk te vinden (en duur!)

Nou, dat dus, groetjes!

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Dick — Fri, 21 May 2021 11:16:40 GMT

Hoi @Milanz ,

Vervelend dat het allemaal niet opschiet. Ik zou zelf geen kosten gaan maken.
Dus ook geen kabel gaan aanschaffen en/of een OCB.
De leverancier is verantwoordelijk en moet dit probleem oplossen.
Wettelijke garantie..

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Milanz — Fri, 21 May 2021 11:55:35 GMT

Hoi Dick,

Ik heb intussen contact met verkoper, zie onderstaande berichtwisseling:

Vervelend om te vernemen dat de tv niet meer naar behoren werkt:( Heeft u al geprobeerd om een harde reset uit te voeren op de tv?

Bezoeker 13:21
Wat bedoel je precies met een harde reset?

Karima 13:22
Een harde reset aldus de tv van de stroom afhalen voor exact een half uur en alle randapparatuur los koppelen(indien mogelijk ook netsnoer los koppelen). De tv dient u dan na een half uur op te starten. De tv moet helemaal spanning vrij zijn. Dit kan een groot verschil uitmaken. Dit is ook het eerste wat wordt gedaan zodra een monteur begint met een reparatie.

Bezoeker 13:22
Ja, dat heb ik zeker gedaan! Zelfs een hele nacht

Karima 13:29
Ah helaas zonder resultaat dus.. Het is erg lastig om vanaf een afstand te beoordelen wat er exact aan de hand is, daarvoor dient een monteur langs te komen. Ik zie dat u wel buiten uw fabrieksgarantie valt, hierdoor zullen de kosten voor een monteur en een eventuele reparatie voor u zijn. De voorrij en onderzoeks kosten bedragen 85,-. Aan de hand daarvan maak de monteur een offerte op(met een tegemoetkoming in de reparatie prijs, i.v.m economische levensduur). U bepaald zelf of u akkoord gaat met de reparatie.

Bezoeker 13:36
Bedankt voor je bericht, ik ben het niet helemaal eens dat ik daarvoor kosten zou moeten maken gezien ik volgens wettelijke garantie een werkend product van jullie moet hebben. Daarbij ben ik ook benieuwd wat je dan bedoeld met een tegemoetkoming in de reparatie prijs. Ik hoor het wel!
Gelezen

Karima 13:41
U heeft inderdaad wettelijk 2 jaar fabrieks garantie.. die is inmiddels verstreken. Omdat de tv nog erg jong is wordt er vanuit de fabrikant een berekening gemaakt van de kosten. Daar uit wordt een bepaalde bedrag/ percentage af gehaald wegens de economische levensduur. Uw tv heeft een verwachte levensduur van 6 jaar of langer. U valt binnen die tijd dus u word tegemoet gekomen in de reparatie prijs. Wat de exacte prijzen zijn, durf ik niet te zeggen. Daarvoor dient eerst een monteur langs te komen.

Bezoeker 13:54
Bedankt voor de uitleg. Ik ben dan wel bang voor wanneer de monteur besluit dat de reparatie straks totaal 1000 euro is en jullie komen me voor een deel tegemoet, ik vervolgens een erg groot bedrag moet neerleggen voor een TV van nog geen 3 jaar oud.

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Milanz — Fri, 21 May 2021 11:58:39 GMT

Karima 13:57

Daar hoeft u niet perse vanuit te gaan, het kant ook zijn dat de moederbord(SSB) moet worden vervangen. Dit onderdeel bedraagt max 280,- euro. Dat durf ik niet zo vanaf een afstand te beoordelen, dit kan enkel de monteur voor u na kijken. Immers bepaald u zelf of u akkoord gaat met de kosten.

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Dick — Fri, 21 May 2021 12:06:33 GMT

Hoi @Milanz ,

Een heerlijk onzin verhaal. Karima weet waarschijnlijk niet het verschil tussen fabrieksgarantie en wettelijke garantie:
"U heeft inderdaad wettelijk 2 jaar fabrieks garantie". Iedereen heeft 2 jaar garantie.
Niet ingaan op deze kosten. Hierbij nog wat meer info om wat druk op de ketel te zetten.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-doen-als-het-product-dat-ik-heb-aangeschaft-defect-is
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-het-niet-kapot-heb-gemaakt

Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-eens-met-bijbetalen-voor-repareren-of-vervangen-product

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Richtlijnen van de Uneto-VNI:
https://www.technieknederland.nl/stream/richtlijnenafschrijvingsmethoden
De tv zou dus 6 jaar moeten meegaan. Deze link maar doorsturen naar Karima:
https://www.conformiteit.nl/ De rest mag ook natuurlijk..

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Milanz — Fri, 21 May 2021 12:12:37 GMT

Hoi Dick,

Je bent echt een topper, nogmaals bedankt voor je betrokkenheid.

Ik lees dit op conformiteit.nl:

De klant heeft dus ook rechten na (buiten) de garantietermijn. Maar; dit betekent niet dat het altijd volledig kosteloos moet. Ook de klant zal een deel van de kosten redelijkerwijs moeten dragen, perslot van rekening heeft het apparaat een tijd goed gefunctioneerd.

Hieruit lees ik wel dat ik dus een deel van de reparatie moet gaan betalen.

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Dick — Fri, 21 May 2021 12:20:38 GMT

Hoi @Milanz ,

Absoluut niet. Daar is de tv veel te jong voor. Je moet ook goed de andere links doorlezen.
Bijbetalen gaat alleen op als de economische levensduur voorbij zou zijn.
Je kunt er ook voor kiezen om de koopovereenkomst te laten ontbinden.
Staat ook in 1 van de links. Gezien het onzinverhaal van Karima zou ik overwegen om dit te doen..

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Milanz — Sat, 22 May 2021 07:48:56 GMT

Nou, Karima heeft het gisteren iets hoger opgezocht en ik kreeg later het volgende bericht (dit was trouwens nadat ik nog had laten weten dat ik toch eigenlijk niet helemaal eens was met de geboden oplossing):

Na aanleiding van ons chat gesprek neem ik via deze weg contact met u op.
Ik heb even voor u geïnformeerd bij onze reparatieafdeling betreft de kosten/ garantie van uw tv.
Het zit dus zo: Er wordt een prijs opgave voor u gemaakt, door middel van een huisbezoek. Dit bedraagt 39,50,- euro(normaal 85,- euro). Zodra u de prijsopgave heeft ontvangen met een coulance vanuit de fabrikant, kunt u zelf bepalen of u hier mee akkoord gaat. Indien u hier niet mee akkoord gaat kunt dit de prijsopgave naar ons door mailen en zullen wij verder kijken naar andere opties.
Als u graag een monteur aanhuis wenst kunt u dit aangegeven, door middel van deze mail of via de chat. Wij verzoeken u om alvast het serienummer van de tv bij de hand te hebben, die kunt u vinden in de instellingen of op de achterkant van de tv.
Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd, mocht u nog verder vragen hebben kunt u mij altijd bereiken via de chat of mail.
Met vriendelijke groet,
Karima

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Dick — Sun, 23 May 2021 09:09:37 GMT

Hoi @Milanz ,

Dan wordt het tijd om het ook hogerop te zoeken. Je kunt een aantal dingen doen.
Deze voorbeeldbrief gebruiken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-eens-met-bijbetalen-voor-repareren-of-vervangen-product

De koopovereenkomst laten ontbinden:
https://www.consuwijzer.nl/kan-ik-van-de-overeenkomst-af/opzeggen-stoppen-annuleren/koopovereenkomst-beeindigen

Contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

ChrissKross1 — Fri, 14 Jan 2022 20:04:24 GMT

Goeden avond,

Ik wend me even tot u Dick, want ik zie dat je betrokken bent en goed probeert te helpen.

Ik heb het zelfde probleem als Milanz, ik heb Coolblue verzocht de tv (qe55q7, 3,5 jaar oud) te repareren. De non-conformiteit aangekaart. Ze hebben aangeboden de tv te repareren, en 43% van de kosten te betalen. De aankoop som bedroeg €1199, en voor de reparatie moet ik nu €657,36 zelf betalen, daar zij mij €409,84 tegemoet komen. Daarbij mag ik nog even 114 euro BTW aftikken.

Meteen na deze prijs-indicatie kreeg ik een mail met een aanbod een nieuw toestel met leuke korting aan te schaffen.

Nu zou ik hier gebruik van kunnen maken en een nieuw toestel aanschaffen, om vervolgens het koopcontract ontbinden.

Hiermee ben ik het voordeligst uit, want ik heb een nieuwe tv. en die kost mij een "fractie" van de adviesprijs omdat ik ook nog een bedrag terug krijg voor het oude toestel.

Nu is mijn vraag aan u; sluit het een het ander uit? Of kan ik dit zo aanpakken.

Ik zou dan een teruggaaf incalculeren (dat lijkt mij dan ook €409 te zijn), maar als achteraf blijkt dat ik die niet ontvang omdat ik gebruik heb gemaakt het kortings-aanbod betaal ik alsnog veel geld terwijl dat niet zou hoeven.

Ik hoop dat je dit ziet en hier een mening over kan geven.

Ik zie uw reactie tegemoet!

Vriendelijke groet,
Chris.

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Dick — Fri, 14 Jan 2022 20:19:00 GMT

Goedenavond @ChrissKross1 , Chris,

Bedankt voor het vertrouwen 😉. Het is of het 1 of het ander.
Of laten repareren met coulance van Samsung of een nieuwe tv met een korting van CB.
Een koopovereenkomst ontbindt je hier niet mee.
Het is wel zo dat je soms een eigen bijdrage moet leveren. Hangt af van de leeftijd van de tv.
Het introductiejaar van de tv is 2017. De aankoopdatum is bepalend voor de leeftijd.
Uneto-VNI heeft een lijst met richtlijnen over de economische levensduur/afschrijving van de tv.
https://www.technieknederland.nl/stream/richtlijnenafschrijvingsmethoden
Vaak worden deze richtlijnen door leveranciers gehanteerd. Je kunt hier kijken of het terecht is om een bedrag bij te betalen.
De keuze in deze moet jezelf bepalen..

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

ChrissKross1 — Fri, 14 Jan 2022 20:37:34 GMT

Hey Dick, bedankt voor de snelle reactie op de vrijdag avond!

Het aanbod voor de nieuwe tv komt rechtstreeks van Samsung. De koopovereenkomst is met CB.

Dus in theorie zou ik dit aanbod aan kunnen nemen, en daarna de overeenkomst bij CB ontbinden.

Of vervalt dat recht omdat ik de korting rechtstreeks van Samsung heb geaccepteerd?

Er zijn nu twee partijen betrokken, en ik zie niet goed hoe deze samenwerken.

Ik kan de korting aannemen. Maar de overeenkomst van de oude TV blijft bestaan. Daar kan ik nog steeds ontevreden over zijn.

Misschien zie ik het verkeerd.

Ik begrijp heus dat ik bij reparatie bij zou moeten betalen. Maar meer dan de helft van de aankoopprijs na 3,5 jaar vind ik wel wat bitter.

Groet,

Chris.

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

Dick — Fri, 14 Jan 2022 20:59:31 GMT

Hi @ChrissKross1 , Chris,

Geen dank! Ik dacht dat CB met het aanbod kwam. Je kunt de koopovereenkomst met CB niet ontbinden:
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wanneer-mag-ik-een-koopovereenkomst-ontbinden
Het zijn inderdaad 2 partijen. CB wil repareren en Samsung wil een nieuwe tv met korting aanbieden.
Het blijft dus nog steeds een keuze tussen deze 2 opties.
Hoe het coulancebedrag bij reparatie wordt bepaald, weet ik niet.
Dit hoort meest van Samsung af te komen. Ik begrijp niet hoe CB hieraan is gekomen..

Re: One Connect Box blijft opnieuw opstarten en tikt (QE55Q9, SOC1004N)

ChrissKross1 — Fri, 14 Jan 2022 21:16:27 GMT

Dick,

Om met alle respect je eigen woorden van vlak hierboven even te quoten:

"Absoluut niet. Daar is de tv veel te jong voor. Je moet ook goed de andere links doorlezen.
Bijbetalen gaat alleen op als de economische levensduur voorbij zou zijn.
Je kunt er ook voor kiezen om de koopovereenkomst te laten ontbinden.
Staat ook in 1 van de links. Gezien het onzinverhaal van Karima zou ik overwegen om dit te doen.."

In welk opzicht is dit anders dan mijn situatie? Zij willen wel repareren, maar alleen als ik mee betaal. De economische levensduur is overduidelijk nog niet overschreden.

Dus als ik je eerdere opmerking goed begrijp zou ik na deze keuze de overeenkomst mogen ontbinden.

Ik probeer 't te begrijpen ;)...

Chris.