onderwerp Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000 in Televisie

Gesproken ondertiteling UE49MU7000

Magiel — Wed, 04 Oct 2017 12:13:56 GMT

Hoi, heb pas nieuwe UHD TV aangeschaft. Erg tevreden hierover.

Echter is er 1 ding wat me irriteerd: op de NPO zenders wordt de ondertiteling die bij sommige programma's zit met een robotstem weergegeven.

In het instellingenmenu van de tv kun je van alles aan of uit vinken wat audio/ondertiteling en gesproken tekst betreft nl. MENU - ALGEMEEN - TOEGANKELIJKHEID - SPRAAKGIDSINSTELLINGEN

Hier heb ik alles uitgevinkt.

Toch is de gesproken tekst niet uit te schakelen wat ik ook probeer.

Ligt dit aan de TV of het uitgezonden kanaal?

Heeft iemand hier ervaring mee?

De remotecontrol bevat geen "AD/SUBT knop om dit aan of uit te zetten.

Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

Nick — Fri, 06 Oct 2017 07:15:50 GMT

Hi Maqiel, wat vreemd dat dit gebeurt. Ik vind je bericht alleen niet helemaal duidelijk. Je hoort dus naast het 'gewone' geluid van de TV ook een robotstem die de ondertiteling herhaalt?

Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

Magiel — Fri, 06 Oct 2017 07:31:30 GMT

Nick schreef:
Hi Maqiel, wat vreemd dat dit gebeurt. Ik vind je bericht alleen niet helemaal duidelijk. Je hoort dus naast het 'gewone' geluid van de TV ook een robotstem die de ondertiteling herhaalt?

Klopt ja is wel alleen bij de de publieke omroepen aanwezig.

Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

Nick — Fri, 06 Oct 2017 07:58:32 GMT

Je hoeft me maar één keer te citeren hoor Je gebruik verder geen app voor NPO, dit is dus gewoon TV kijken? Kijk je TV via een CI+ module of Smart Box van de provider?

Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

Magiel — Fri, 06 Oct 2017 08:05:26 GMT

Via de CI module
Ik kijk niet via de app maar gewoon
Via de digitale tv kanalen.
Als ik op een sd kanaal afstem voor bijv. npo1 dan ik het probleem over.
Dus kan ik concluderen dat de gesproken omdertiteling via een extra audiokanaal meegezonden wordt via de hd kanalen.

Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

Nick — Fri, 06 Oct 2017 08:55:41 GMT

Ik zou het voor de zekerheid toch even navragen bij de provider. Het lijkt niet echt in de TV te zitten, maar het is wel heel apart.

Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

Magiel — Fri, 06 Oct 2017 09:21:11 GMT

Oke zal ik doen.
Ik blijf het wel vreemd vinden.
Mijn collega heeft een UE43KS7500
onlangs gekocht en die heeft dit probleem niet terwijl hij dezelfde provider heeft nl Delta.
Bedankt voor de info.

Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

Magiel — Sat, 07 Oct 2017 23:08:06 GMT

Gevonden! Staat bij de snelle instellingen. Per kanaal kan dit worden ingesteld. Druk op de homeknop van de AB en ga met de navigatietoets naar links tot je bij de

instellingen bent. Nu zie je een balk verschijnen met allerlei settings voor audio en ondertiteling. Navigeer hier naar toe. Bij audiokanaal staat er VOG vermeld. Dit is gesproken ondertiteling. Dit kun je veranderen naar audio dolby of mpeg. Standaard staat dit dan voor npo 1,2,3 zo ingesteld.

Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

Lot — Mon, 09 Oct 2017 10:02:50 GMT

Wat goed dat je het zelf hebt kunnen vinden Magiel! En dank voor je uitleg, wellicht hebben andere Communityleden iets aan jouw bericht 👍

Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

AB1431975 — Tue, 19 Nov 2019 21:18:01 GMT

Hallo,

Helaas werkt de optie 'audiokanaal' bij ons niet (foutmelding: niet beschikbaar). Ik wil de gesproken ondertiteling héél graag uitzetten, is namelijk erg irritant. Wat kan ik doen om deze optie uit te zetten?

Mvg,

Annelies

Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

BruceH — Wed, 20 Nov 2019 11:42:33 GMT

Hi @AB1431975,

Om welk model gaat het precies? Dan duik ik er even in.

Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

Marjolein34 — Tue, 15 Dec 2020 21:16:20 GMT

Ik heb precies hetzelfde. Ik word er gek van.. Heeft u al een oplossing gevonden of is er iemand die een oplossing heeft. Bij de instellingen bij audio en ondertiteling staat ook niet beschikbaar...

Mvg

Marjolein

Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

BruceH — Wed, 16 Dec 2020 14:21:22 GMT

Hi @Marjolein34,

Waar ervaar je dit precies? Bij het gewone TV kijken of ook bijvoorbeeld bij het gebruik van Netflix?

En welke TV heb je precies? Dan kijk ik graag met je mee 👍

Re: Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

Marjolein341986 — Wed, 16 Dec 2020 15:03:50 GMT

Het is enkel bij NPO3. Het is een Samsung UE43NU7192U.. We hebben het al sinds onze aankoop 2 jaar geleden, steeds gezicht, maar de hoop opgegeven, totdat ik hier een bericht tegenkwam..

Re: Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

Marjolein341986 — Thu, 17 Dec 2020 17:43:22 GMT

En nog iets ontdekt?

Re: Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

DickKoster — Thu, 17 Dec 2020 19:15:14 GMT

Goedenavond @Marjolein341986

Zeker iets ontdekt:

Klopt het dat je een andere gebruikersnaam hebt? Volgens mij eerst Marjolein34
De Model Code is volledig UE43NU7192UXXH. Deze Model Code staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv

Dit is geen Benelux model, maar een gemodificeerde buitenlandse tv (Hongaars).
De Benelux Model Codes eindigen altijd op XXN en niet op XXH. Een 'grijze import' tv --> Grijze import

Vandaar dat waarschijnlijk dit probleem al vanaf het begin aanwezig is. Waar is de tv toentertijd aangeschaft?

Graag hoor ik van je..

Re: Re: Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

Marjolein341986 — Thu, 17 Dec 2020 18:28:30 GMT

Ja dat klopt, hij vroeg of ik een gebruikersnaam in wilde vullen, dacht al dat ik er al een had, maar toch maar gedaan...
Wij hebben de tv 2 jaar geleden via Bol.com besteld. Nu even via de factuur gekeken en dat komt weer van Beste Electro Deals.. Grr, klinkt niet echt betrouwbaar. denk je dat we er iets aan kunnen doen of iets met Bol regelen?

Dank voor het uitzoeken.

Met vriendelijke groet,

Marjolein

Re: Re: Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

DickKoster — Thu, 17 Dec 2020 19:16:39 GMT

Hoi @Marjolein341986 , Marjolein,

Daar ben je mooi klaar mee. Bol.com→partner: Beste Electro Deals = TVreus.

Van de TVreus wordt je niet vrolijk. Doe maar eens een search op internet. Op 'betrouwbaar' of 'reviews'.

Als je dit eerder had geweten, dan zou je binnen 30 dagen moeten melden dat er een verkeerd product was geleverd.

Het introductiejaar van de tv is 2018. De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie.

Als deze voorbij is, heb je ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen. Dit is dus geen deugdelijk product. Je zou je kunnen beroepen op onderstaande links, maar bij de TVreus maak je weinig kans:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-doen-als-het-product-dat-ik-heb-aangeschaft-defect-is
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-het-niet-kapot-heb-gemaakt
http://www.conformiteit.nl/wettelijke-garantie.html

Je moet je dus wenden tot de TVreus. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-eens-met-bijbetalen-voor-repareren-of-vervangen-product

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Heb je wel geprobeerd om bij Instellingen→Ondersteuning→Algemeen→ToegankelijkheidInst. ondertiteling uit te zetten?

Ik weet niet hoe je tv kijkt. Omdat het alleen bij NPO 3 (HD) voorkomt, komt omdat NPO vaak op dat kanaal gesproken ondertiteling uitzendt.

Dat kan liggen aan de provider+decoder waarvan je je televisiesignaal aangeboden krijgt.

Dan gaan mijn hele verhaal niet op 🙈..

Re: Re: Re: Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

Marjolein341986 — Thu, 17 Dec 2020 19:20:12 GMT

Dank voor je uitgebreide antwoord. Via instellingen lukt het dus niet, dus inderdaad waarschijnlijk vanwege een verkeerde leverancier de problemen. Ik ga kijken wat ik kan doen.. Maar super bedankt voor je terugkoppeling. We gaan ermee aan de slag!

Groet,

Marjolein

Re: Re: Re: Re: Gesproken ondertiteling UE49MU7000

DickKoster — Thu, 17 Dec 2020 20:34:18 GMT

Hoi @Marjolein341986 , Marjolein,

Geen dank! Ook niet vanwege dit?:

Ik weet niet hoe je tv kijkt. "Omdat het alleen bij NPO 3 (HD) voorkomt, komt omdat NPO vaak op dat kanaal gesproken ondertiteling uitzendt.

Dat kan liggen aan de provider+decoder waarvan je je televisiesignaal aangeboden krijgt."

Straks onderneem je actie voor niets..