onderwerp UE55KS7000S verticale gekleurde lijnen op het scherm - niets helpt in Televisie

UE55KS7000S verticale gekleurde lijnen op het scherm - niets helpt

CKL1 — Sat, 17 Apr 2021 09:57:00 GMT

Hallo, sinds gisteren heb ik enkel nog verticale gekleurde lijnen op mijn TV, niks aan te doen, TV uittrekken, wachten, inputs veranderen, niets helpt. Het geluid is nog goed.

Dit lijkt nogal veel voor te komen bij Samsung TV's.

De Samsung klantendienst heeft nochtans geen enkele weet van dit wijdverspreid probleem en stelt een betalende reparatie voor.

Heeft iemand dit buiten garantie gratis kunnen oplossen met Samsung en hoe?

Bedankt,

Christoph

Re: UE55KS7000S verticale gekleurde lijnen op het scherm - niets helpt

Dick — Sat, 17 Apr 2021 10:04:12 GMT

Goedemiddag @CKL1 , Christoph,

Is de volledige Model Code van de tv UE55KS7000SXXN? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Dat klinkt niet best! Zou je er, ter beoordeling, een foto van kunnen sturen? Alvast bedankt!

Re: UE55KS7000S verticale gekleurde lijnen op het scherm - niets helpt

CKL1 — Sat, 17 Apr 2021 11:58:57 GMT

Hallo Dick, hierbij de foto's.

Het is inderdaad UE55KS7000SXXN version no: 02

Met vriendelijke groeten,

ChristophSchermSticker

Re: UE55KS7000S verticale gekleurde lijnen op het scherm - niets helpt

Dick — Sat, 17 Apr 2021 12:02:39 GMT

Hoi @CKL1 , Christoph,

Bedankt voor de foto's! Dit is duidelijk een defect aan het LED-LCD scherm en moet gerepareerd worden.

Het introductiejaar van de tv is 2016. De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie. Deze zal voorbij zijn. Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Er is ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren. 4 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
Het klinkt misschien vreemd, maar de leverancier is in deze verantwoordelijk.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-doen-als-het-product-dat-ik-heb-aangeschaft-defect-is
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-het-niet-kapot-heb-gemaakt
https://www.conformiteit.nl/index.html

Je moet je dus wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-eens-met-bijbetalen-voor-repareren-of-vervangen-product

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

Re: UE55KS7000S verticale gekleurde lijnen op het scherm - niets helpt

CKL1 — Sat, 17 Apr 2021 12:05:32 GMT

OK, bedankt voor de hulp Dick!