tema Re: Samsung The Frame Art Store en Televisie

Samsung The Frame Art Store

peter166 — Fri, 08 Jan 2021 09:00:09 GMT

Het lukt ons niet het abonnement te verlengen op Artstore i.v.m. een nieuw ontvangen VisaCard waarbij de einddatum anders is. Ben al een maand bezig maar het lukt niet.

Kan dat abonnement niet gewoon via de "normale" bank betaald worden?

Anders maar de Artstore gaan opzeggen.

Re: Samsung The Frame Art Store

MartijnK — Mon, 11 Jan 2021 12:15:18 GMT

Hey @peter166, goedemiddag.

Welkom op de Samsung Community!

Ik begrijp dat het verlengen van je ArtStore abonnement niet helemaal wilt lukken. Het abonnement op de ArtStore kun je betalen met een PayPal account of een credit card Een PayPal-account kun je wel koppelen met een Nederlandse bank.

Voor meer informatie over je betaalgegevens voor de ArtStore, kijk dan hier: https://bit.ly/2qpZRwX

Opzeggen zou natuurlijk erg zonde zijn, laat je me weten of het je gelukt is?

Groeten,

Martijn

Re: Samsung The Frame Art Store

nadia2992 — Tue, 19 Jan 2021 13:02:05 GMT

Hallo Samsung,

Ik heb hetzelfde probleem als Peter. Bij de samsung Checkout waarbij je uiteindelijk via een link naar de betaling via je de bank komt, krijg ik continue de melding dan de bank de website van samsung niet kan vinden, bevestigen van betaling is dus niet mogelijk. (Continue in de online beveiligde omgeving van de bank ) Betaling op een mobiel apparaat lukt niet, en ook niet via de computer. Er lijkt dus een fout in de link te zitten waardoor de bank de betaling niet accepteert.

Re: Samsung The Frame Art Store

BruceH — Wed, 20 Jan 2021 11:02:52 GMT

Hi @nadia2992,

Ik wil je toch vragen om dit bij Samsung Checkout aan te kaarten. Zij hebben namelijk zicht op de Accounts en de abonnementen, daarover kan ik je geen informatie verstrekken.

Re: Samsung The Frame Art Store

Liefhebber — Wed, 03 Feb 2021 00:08:29 GMT

Bij Samsung aangekaart, zelfde soort probleem, ik kan niet via Paypal en niet met mijn creditcard betalen om een art abonnement af te sluiten.

Heb hier al héél véél uren ingestoken, het verhaal van vele doorverwijzingen en klikken op links, en code’s invullen. Constant van het kastje naar de muur gestuurd.

En er is niemand die het voor mij kan/wil oplossen.

Heb ik een tv gekocht voor The Art collectie, en krijg ik het niet. WAARDELOOS!!!

Re: Samsung The Frame Art Store

BruceH — Wed, 03 Feb 2021 10:37:49 GMT

Hi @Liefhebber,

Waarom kun je niet via Paypal of creditcard betalen? Heb je hier ook al contact over gehad met Samsung Checkout?

Re: Samsung The Frame Art Store

Liefhebber — Wed, 03 Feb 2021 16:35:06 GMT

Via één of andere chatbot word ik naar jullie verwezen:

Kan helaas géén abonnement nemen voor “The Art Gallery”, wat ik graag wil.

Als ik het abonnement via de tv wil betalen, bij Paypal pakt hij géén 2 traps controle, en via mijn Credit Card word ik doorgestuurd naar mijn creditcard app, en daar staat dan een vast bedrag van 15 cent (wat jullie site ingeeft, dus niet het juiste bedrag van € 49,90) wat ik moet bevestigen en dat bedrag is NIET te veranderen.

Inmiddels óók info genomen bij mijn creditcard (Visa) maatschappij, die kunnen en mogen het bedrag ook niet veranderen, want het wordt door site van “Samsung”ingegeven zeggen zij.

Het is erg jammer, hier had ik speciaal deze tv voor gekocht.

Ik heb bij de diverse “Robots” van Samsung de vraag al voorgelegd, maar NIEMAND kan/wil het voor mij oplossen, wat is dit toch.

Ik wordt continu van het kastje naar de muur gestuurd om via allerlei links en

code”s het op te lossen, maar ik kan het niet oplossen.

Ook mijn verkoper van de tv kan het niet oplossen, die zegt dat ik bij Samsung

moet zijn.

Ik word continu van het kastje naar de muur gestuurd.

En dit onderstaand bericht kreeg ik van “Paypal”:

Helaas kunnen wij de tweestapsverificatie niet uitschakelen. Heeft u geen andere pagina waarop u tweestapsverificatie accepteert?

Ik denk dat ik maar een eerlijke review moet schrijven op “Trust Pilot” o.i.d.

Re: Samsung The Frame Art Store

Liefhebber — Wed, 03 Feb 2021 17:05:28 GMT

Vandaag nog even één uur en 24 minuten!!! gebeld met de service-afdeling van Samsung, na een een half uur zei de persoon dat het even zou navragen, na 10 minuten wachten een heel ander persoon, die zei dat zij zou proberen het op te lossen, u begrijpt het al, op het eind zei zij dat ze het niet kon oplossen. Gisteren zo’n drie kwartier!!! met Samsung WhatsApp bezig geweest, div. screenshots gestuurd, in ene géén antwoord meer, (wat ik erg onbeschoft vond) het was haar waarschijnlijk boven het hoofd gegroeid. Mijn klacht komt op diverse forums héél véél langs, en tot nu toe wordt daar niets mee gedaan.

Gechat op een service/klachtensite van Samsung, die totaal verschillende personen, zeker een drieling ze hadden alle drie dezelfde profiel foto, als Samsung zijnde zou ik me doodschamen, konden het ook niet helpen.

Re: Samsung The Frame Art Store

Liefhebber — Wed, 03 Feb 2021 17:35:49 GMT

Uiteraard contact via de mail met “Samsung checkout”, maar tot nu toe geen reactie.

Kunt misschien voorstellen via jullie ideeënbus gewoon zoals miljoenen webshops op de hele aardbol banknummer en in een tiende van een seconde is het geld op de rekening, zo moeilijk is dat toch niet?
En ook een goed idee is gewoon terug mailen zonder wéér met allerlei code’s naar een bepaalde site te moeten om in te loggen, dat is tocht veel directer/eenvoudiger/ makkelijker.

Re: Samsung The Frame Art Store

Liefhebber — Wed, 03 Feb 2021 18:06:01 GMT

Deze brief kreeg ik van Samsung als antwoord, grammaticaal zéér slecht.

Beste klant,

Bedankt voor het kiezen van Samsung Frame TV.

Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

Het controleren van uw vraag, kan dit meer een probleem met de bankkaart. We zullen deze zaak escaleren naar onze specialist voor een verdere herziening.

We raden u ten zeerste aan om uw betalingsmethode bij uw provider te verifiëren voor het geval er een ander adres of postcode is geregistreerd. Een andere aanbeveling is het gebruik van een alternatieve betalingsmethode die u op dit moment gebruiken om te controleren of u uw abonnement voltooien.

Hartelijke groeten

Re: Samsung The Frame Art Store

MartijnK — Mon, 08 Feb 2021 08:07:18 GMT

Goedemorgen, @Liefhebber

Als je je registreert voor 3 maanden gratis ArtStorer, kies je dan voor een jaarabonnement of een maandabonnement. De kosten voor een maandabonnement zijn €4.99 na de 3 proefmaanden dien je het abonnement zelf op te zeggen. Je kunt hiervoor het beste even contact opnemen met Samsung Checkout > Wacht even de reactie van hen af

Groeten,

Martijn

Re: Samsung The Frame Art Store

Esther1963 — Sun, 28 Feb 2021 21:23:02 GMT

Die reageren ook niet hoor!

Re: Samsung The Frame Art Store

Jlind70 — Sat, 06 Mar 2021 10:00:22 GMT

De link die door MartijnK genoemd wordt werkt gewoon: https://bit.ly/2qpZRwX. Hier kun je de oude kaart verwijderen en een nieuwe aanmaken.

Re: Samsung The Frame Art Store

Esther1963 — Sat, 06 Mar 2021 14:01:53 GMT

Jlind70, hoe kom je daar bij?

Als ik op de link klik, moet ik me aanmelden bij checkout,cen vervolgens zegt checkout dat ik geen toegang heb zonder betalingsgeschiedenis!!

Er klopt echt geen hout van jullie zgn adviezen of oplossingen.

Er is 0,15 cent van mijn creditcard afgeschreven, dus ik heb wel een betalingsgeschiedenis.

Wat zou t toch fijn zijn om gewoon eens iemand te van customerservice aan de ouderwetse telefoon te krijgen. Gewoon iemand die uitlegt wat ik moet doen.

Esther

Re: Samsung The Frame Art Store

Jlind70 — Sat, 06 Mar 2021 14:15:56 GMT

Ik kon bij Samsung checkout inloggen en de oude kaart verwijderen.

Re: Samsung The Frame Art Store

Esther1963 — Sat, 06 Mar 2021 19:11:06 GMT

Ik kan inloggen, maar kom daarna niet verder

Re: Samsung The Frame Art Store

BruceH — Mon, 08 Mar 2021 12:41:41 GMT

@Esther1963, Probeer het dan eens via een ander apparaat of en andere browser. Via een PC of laptop bijvoorbeeld en wis de cookies van de browser.

Mocht het echt niet lukken, dan is je beste optie om te mailen naar checkout.cs@samsung.com

Zoals je ziet, werkt het dus wel. Wellicht dat het daarom op een ander apparaat wel werkt.

Re: Samsung The Frame Art Store

Anoniem1 — Sat, 10 Jul 2021 06:03:11 GMT

Wij hebben dit zelfde probleem, diverse malen aangekaart bij samsung checkout, dit was de laatste reactie van 4 mei 2021.

Bedankt voor het kiezen van Samsung Frame TV.

Deze zaak zal worden geëscaleerd naar onze specialist voor verdere beoordeling. Sta langs voor meer informatie over dit onderzoek.

We komen zo snel mogelijk bij u terug.

Hartelijke groeten

Frame CS

Ondanks diverse reminders is het angstig stil gebleven.....

Inderdaad ook speciaal voor de Frame gekozen vanwege de art functie.... Belabberde service van Samsung om maar door te verwijzen naar checkouts. Je mag toch verwachten dat gezien het grote aantal problemen dat ze daar zelf ook eens achter aan kunnen gaan......

Re: Samsung The Frame Art Store

Liefhebber — Sat, 10 Jul 2021 10:30:16 GMT

Helaas wordt je bij de service van Samsung niets wijzer, je je wordt er continu doorverwezen naar robots, waar je mee zit te lullen tot je een ons weegt, en maar doorverwijzen naar een volgende robot. Ik kreeg continu het antwoord “wij accepteren géén tweetraps verificatie”. Ik heb het opgelost door mijn tweetraps verificatie bij Paypal op te heffen, en toen kon ik gewoon betalen, daarna de tweetraps verificatie weer opnieuw bij Paypal ingesteld. Niemand bij Samsung kwam met deze oplossing óók die pleuris robots niet, ik ben overigens met dit gesodemieter wel een hele dag wezen etteren!!! Veel succes.

Re: Samsung The Frame Art Store

Members_rGb5lyj — Mon, 15 Nov 2021 13:18:48 GMT

Martijn, ik ben ook al een maand bezig om na vernieuwing van CreditCard om via CheckOut een abonnement te verlengen. Ik heb meerdere mailtjes gestuurd en ontvangen van het 'FrameCS'. Enkele van de volgende antwoorden ontving ik:

- het is een server probleem en het zal enige tijd duren

- u hebt geen actief account .. voor ArtStore? Logisch dit lukt niet

Ik heb meerdere keren mijn Creditcard toegevoegd, maar als ik wil 'Doorgaan' kom ik niet verder

Ik hoop van harte dat je mij verder kunt helpen. Ik ben al zoekend op deze site gekomen en zet voor de zekerheid mijn emailadres bij dit bericht. Alvast bedankt voor de moeite.