sujet Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet dans Televisie

Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

Martin-61 — Thu, 21 Jan 2021 20:11:17 GMT

Sinds een paar dagen hebben we een The Frame (QE43LS03TAUXXH).

Voor de ART Store netjes creditcard gegevens ingevoerd, ter controle is er €0,15 afgeschreven, maar ik kan geen abonnement aanvragen / activeren! Elk kunstwerk dat ik probeer te activeren, leidt me weer naar het bericht dat ik een abonnement moet afsluiten. Iemand zelfde ervaring of goede ideeën?

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

DickKoster — Thu, 21 Jan 2021 20:18:43 GMT

Goedenavond @Martin-61 ,

Dat heeft waarschijnlijk met het volgende te maken.

Dit is geen Benelux model, maar een gemodificeerde buitenlandse tv (Hongaars).
De Benelux Model Codes eindigen altijd op XXN en niet op XXH. Een 'grijze import' tv --> Grijze import
 Deze tv's kunnen problemen geven. Waar en wanneer is deze tv aangeschaft?

Graag hoor ik van je..

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

Martin-61 — Thu, 21 Jan 2021 20:23:29 GMT

Hoi Dick. TV lijkt dan inderdaad een Hongaars model.

Tv is afgelopen maandag (18-01) besteld bij TV Reus en is eergisteren (19-01) geleverd.

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

DickKoster — Thu, 21 Jan 2021 20:34:27 GMT

Hoi @Martin-61 , Martin,

Ach, de TVreus is weer eens bezig geweest. Deze toko is 1 van de ergste die je kun treffen.

Lees de reviews op internet. Ik zou je willen adviseren om, los van de problematiek, deze tv z.s.m. te retourneren.

Er is namelijk doelbewust, gebaseerd op de onwetendheid van de klant, een verkeerd product geleverd.

Je kunt gebruikmaken van de wettelijke termijn van veertien dagen (bedenktijd) die voor internetverkoop van nieuwe producten geldt.

Zonder opgaaf van reden en dus geld retour. Indien mogelijk de doos bewaren.
https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/online-telefonische-aankopen

Zie ook:

https://www.nporadio1.nl/consument/6032-internetaankoop-retour-naar-webshop-wie-betaalt-de-verzendkosten

Wetboek:

https://maxius.nl/burgerlijk-wetboek-boek-7/artikel21
https://maxius.nl/burgerlijk-wetboek-boek-7/artikel24

Ik zou voorlopig de tv niet laten draaien, want ze gaan waarschijnlijk zeuren over het aantal branduren.

Dit zijn echter door hun opgestelde regels. De wettelijk bedenktijd is natuurlijk het belangrijkst.

Je kunt ook nog kijken of Model Code op de tv overeenkomt met de Model Code op de factuur.

Anders zou er valsheid in geschrifte gepleegd kunnen zijn. Is strafbaar

Ik wens je heel veel succes met dit 'bedrijf'...

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

Martin-61 — Thu, 21 Jan 2021 21:19:53 GMT

Dank Dick.
TV Reus wordt wellicht ook slimmer: op de factuur staat géén modelcode (wel QE43LS03TAU), alleen achterop de TV zelf. Ook op de doos zitten geen stickers met codes op. Heb 'm weer ingepakt. Morgen gaat 'ie retour.

Zal wel wat (verzend)kosten inhouden, maar dat is dan maar leergeld ...

Nogmaals bedankt.

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

DickKoster — Thu, 21 Jan 2021 21:50:00 GMT

Hoi @Martin-61 , Martin,

In principe geen verzendkosten betalen. Ik had je een link toegestuurd. Hierbij nogmaals:

https://www.nporadio1.nl/consument/6032-internetaankoop-retour-naar-webshop-wie-betaalt-de-verzendkosten

Houd me even op de hoogte van de voortgang. Nogmaals sterkte toegewenst!

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

Martin-61 — Fri, 29 Jan 2021 16:46:51 GMT

Hoi Dick, ik zou je op de hoogte houden.
Ik heb TVReus gebeld en gezegd dat ik geen Hongaars model wilde. Ze pruttelden wat ("alle Samsungs komen uit Hongarije..."), maar heb TV teruggestuurd. Nog even mail gewisseld over verschil tussen verzendkosten en retourkosten... Inmiddels ligt er een creditfactuur in mijn mailbox en hangt er een fraai, Nederlands model aan de muur (van PlatteTV)

Al met al vind ik wel dat TV Reus, hoewel ze het Hongaarse model van tevoren hadden moeten melden dat ze het netjes afgehandeld hebben...

Fijn weekend,
Martin

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

DickKoster — Fri, 29 Jan 2021 17:44:41 GMT

Hoi @Martin-61 , Martin,

Erg bedankt voor je terugkoppeling! Voor het eerst dat ik hoor dat de TVreus iets netjes afhandelt.

Er staat meestal Made in Hungary op, maar die worden door Samsung geïmporteerd en zijn geschikt voor de Benelux markt (XXN).

Leveranciers zoals TVreus importeren zelf voor hele lage inkoopsprijzen en dat zijn Hongaarse modellen (XXH) die gemodificeerd worden voor de Benelux markt. Groot verschil.

Zou je misschien je vraag als ✅Oplossing willen markeren? Accepteer Oplossing aanklikken. Thanks!

Veel kijkplezier weer en ook een fijn weekend toegewenst!

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

Esther1963 — Tue, 09 Feb 2021 19:18:18 GMT

Niet helemaal juist. Wij hebben een paar dagen geleden een 55# Frame TV (Model Code QE55LS03TASXXN dus een Benelux model) gekocht via CoolBlue.

Voor de ART Store ook netjes creditcard gegevens ingevoerd, en ter controle is er €0,15 afgeschreven van de rekening afgeschreven. Bij het afsluiten van een proefabonnement gaat alles goed. Bij het afronden/voltooien van de betaling verschijnt de melding "De kaart is geweigerd door de uitgever van de kaart. Probeer een andere kaart".

Zowel bank als creditcard maatschappij zijn gebeld. Beide bevestigen dat er met succes € 0.15 is overgemaakt naar de rekening van Samsung.

Desondanks lukt het maar niet om een proefabonnement voor de Samsung Art modus af te sluiten. Iemand een idee ? Weet iemand of er alternatieve betalingsmethodes zijn (ook al geeft het order proces aan dat er enkel met CC betaald kan worden) ?

Iemand tips en/of ideeën?

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

BruceH — Wed, 10 Feb 2021 08:15:20 GMT

Hi @Esther1963,

Heb je hierover al contact gezocht met Samsung Checkout? Link: https://bit.ly/2qpZRwX

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

Esther1963 — Thu, 18 Feb 2021 23:57:06 GMT

Meermaals. Uitvoerig alle gevraagde informatie over het probleem aangeleverd maar sindsdien blijft het helemaal stil aan de zijde van de Samsung Frame TV help desk. Enkel weer dezelfde vragen en/of een chatbot. Vraag mij af of dit wel een skilled helpdesk is, tot dusver geen enkele vorm van probleemoplossing ondervonden. Inmiddels ook de retailer (CoolBlue) ingeschakeld want dit is onacceptabel.

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

BruceH — Mon, 22 Feb 2021 08:53:07 GMT

Wat hebben ze toen aangegeven? Kun je mij die informatie via een privebericht sturen? Dan ga ik er voor je achteraan 👍

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

Esther1963 — Mon, 01 Mar 2021 13:34:48 GMT

Checkout verwijst me naar Samsung Support.
Samsung support verwijst me naar Checkout.
Coolblue adviseeert me het via Whatsapp te proberen.
Sinds zatermiddag aan het whatsappen. Ik krijg 1x per dag een antwoord terug.

Ik heb inmiddels op alle manieren minn verhaal verteld. Ik ga niet nog s alle antwoorden die ik heb gekregen opnieuw doorsturen. Het waren nl geen antwoorden. Het waren alleen maar meer vragen. heb j e dit gedaan< heb je dat gedaan?
Ja dat hebben wij allemaal gedaan.
TV gereset......betaalmethodes in Samsung gecheckt....etcetcetc

Zo schiet het lekker op. Maar niet heus.
Ik ben echt heel boos.
Waarom HELPT er niemand?
Waarom vraag elke medewerker elke keer weer de zelfde vragen?

het probleem is duidelijk:
2 goedwerkende credit cards als betaalmethode opgevoerd in Samsung payment.
Als ik het Art abonnement wil afsluiten gaat het betalen tot en met de bankieren app goed.
alleen het afronden in de winkel ( checkout) niet . Dan geeft het aan, dat de uitgever van mijn kaart , de kaart weigert. probeer een andere kaart.
als ik dan hetzelfde doe met de in samsung betaalmethode geregistreerde creditcard van mijn man, dan voltrekt zich hetzelfde.

Zo langzamerhand word ik gek van het chatten, en appen.
IK wil gewoon dat iemand met de oplossing komt.
Het is toch van de zotte dit?
Want ik heb allang gezien op samsung community, dat er mensen zijn met hetzelfde probleem!
De frame TV hebben wij gekocht, juist vanwege die art mogelijkheden.
We hebben nu dus een TV maar geen art bibliotheek.
WAARDELOOS.

Kom nu met een oplossing aub!

esther

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

Jan1958 — Sat, 06 Mar 2021 08:51:09 GMT

Esther,

Wij hebben dezelfde ervaring, tot op heden ook nog geen stap verder dan een dagelijks Whatsapp verkeer.

Wij zijn ben benieuwd of er mensen waar het wel gelukt is........

Jan

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

Esther1963 — Sat, 06 Mar 2021 09:20:02 GMT

Het is gewoon schandalig. Ze komen na 2 whatsapp-dagen niet verder dan: u moet op de volgende software update vd TV wachten.

Het is echt ongelofelijk Samsung onwaardig en niet klantvriendelijk.

Sterker nog....respectloos.

Esther

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

Jan1958 — Sat, 06 Mar 2021 09:34:57 GMT

Esther, Kan toch niet waar zijn. Met wie heb je het laatste contact gehad? Er moet toch iemand zijn die ons kan vertellen wat de oplossing is. Ik denk dat het een technisch betalingsverkeer probleem is. Kan me niet voorstellen dat het met de tv te maken heeft???? Gr jan

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

Esther1963 — Sat, 06 Mar 2021 14:06:58 GMT

Nee, dat denk ik ook niet. T ligt niet aan de tv. Het ligt aan het betalingssysteem. Dat checkout. Volgens mij zit t daar mis.

Als ik daar inlog, dan kan ik niks. Elke x als ik naar een ander tabblad wil gaan, ,gewoon om te kijken of ik daar iets kan ontdekken , dan zegtie: zonder betalingsgeschiedenis heeft u geen toegang.

Dus er zit daar gewoon ergens iets niet goed.

Masr Samsung laat ons gewoon. De televisie is betaald. De 1400,00 hebben ze in the pocket. En daarna kan je doodvallen.

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

Judith2 — Wed, 07 Apr 2021 19:15:56 GMT

Hoi Esther, ik zie dat jij vorige maand dit probleem had....wij hebben dit nu ook...helaas. Is het bij jullie inmiddels opgelost?

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

Esther1963 — Wed, 07 Apr 2021 19:35:26 GMT

nee, judith. Er is niemand bij Samsung die t probleem voor ons oplost.

Ik hoor graag , mochten jullie wél de oplossing weten.

Gr en succes

Esther

Re: Samsung Checkout - Abonnement afsluiten lukt niet

Judith2 — Wed, 07 Apr 2021 20:25:53 GMT

Nouja zeg, dat meen je toch niet! Dan overwegen wij om de tv terug te sturen, speciaal voor het kunstgedeelte gekocht, net als vele anderen. Ik heb nu een mail gestuurd naar ‘check-out’ ... ik hou je op de hoogte!