onderwerp Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen in Televisie

voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

RicharddeRuiter — Wed, 20 Jan 2021 09:16:10 GMT

Goedemorgen,

Sinds een week ben ik al bezig om mijn voucher voor de 3 maanden art store te activeren. Helaas word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Samsung checkout, consumer care, service desk in Rotterdam etc.

Ik heb alle stappen doorlopen om de voucher op te halen, heb een samsung account, betaalgegevens zijn gekoppeld maar in de art store zie ik slechts jaar- of maandabonnement en geen optie "Aanmelden met een coupon”. Smarthub gereset, account betaalgegevens opnieuw toegevoegd. Alles tevergeefs. Bij Support doen ze of dit probleem nieuw is maar zie dat dit vaker is voorgekomen?!

Graag zou ik hulp krijgen om eindelijk te kunnen genieten van de 3 maanden art store.

Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

BruceH — Thu, 21 Jan 2021 09:07:21 GMT

Hi @RicharddeRuiter,

Onderstaande stappen heb je doorlopen neem ik aan? Kun je anders een foto meesturen van wat je ziet staan op de plek waar aanmelden met coupon hoort te staan of een video waarop je de stappen doorloopt? Dan ga ik er voor je achteraan 👍

Ga naar het smart tv overzicht op je nieuwe The Frame televisie.
Download via het tabblad “Apps” de “Samsung Promotion” app.
Open de “Samsung Promotion” app op je tv.
Selecteer de Art Store promotie en klik op “Nu ophalen”.
Heb je nog geen Samsung account? Maak dan een Samsung account aan om de
toegang tot de Art Store te activeren.
Na het ophalen van de Art Store promotie open je de Art Store op je televisie.
Klik op “Aanmelden met een coupon”.

Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

RicharddeRuiter — Thu, 21 Jan 2021 09:23:47 GMT

Hi Bruce,

Dank voor je reactie! De stappen heb ik inderdaad gevolgd.

Ik heb foto's toegevoegd van de schermen die ik krijg. Hopelijk kun je me hier verder mee helpen! coupon gedownloadIk heb een samsung accountPromotiecode staat in mijn accountZodra ik op gebruiken klik, word ik naar de art store geleid. Daar kan ik vervolgens niets met mijn couponDit is het scherm in de Art store. Er staat niets over inwisselen met couponIk kan de coupon niet gebruiken

Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

BruceH — Fri, 22 Jan 2021 09:57:59 GMT

Okay, en wat zei Samsung Checkout hierover? Zijn hebben inzage in de accounts en abonnementen verbonden aan het Samsung account.

Naar mijn weten dien je bij de een na laatste optie te kiezen voor het abonnement en je betaalgegevens in te voeren.

Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

RicharddeRuiter — Fri, 22 Jan 2021 10:50:16 GMT

Hi Bruce,

Checkout zag dat mijn account actief was en dat er betalingsgegevens aan verbonden zijn. Begrijp ik uit jouw antwoord dat ik eerst een maand moet betalen en dat ik daarna de coupon kan gebruiken? Dit is anders dan bij de Samsung instructie waarin staat dat je aan moet melden met een coupon. Ik zie alleen de opties zoals op de foto. Dank voor je reactie alvast

Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

BruceH — Tue, 26 Jan 2021 08:16:05 GMT

Je hoeft niet te betalen, enkel de gegevens in te voeren. Maar dat heb je al gedaan zo te zien. Toch nog even met Samsung Checkout contact opnemen, voor wat ik kan zien, staat het allemaal juist ingesteld.

Je zou de TV kunnen resetten en het opnieuw proberen: https://bit.ly/2Jy1aSW

Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

RicharddeRuiter — Tue, 26 Jan 2021 11:01:11 GMT

Hi Bruce,

Dank voor je antwoord. Wat ik niet begrijp is dat ik nergens mijn coupon kan inwisselen. Ik heb er een gekoppeld aan mijn account, maar ik zie geen mogelijkheid om hem in te wisselen.

Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

BruceH — Tue, 26 Jan 2021 11:33:16 GMT

Dat durf ik je zo niet te zeggen. Ik heb ook geen inzage in de accounts, dat kunnen mijn collega's bij Samsung Checkout wel.

Ik raad je daarom aan het nog eens bij hen aan te kaarten.

Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

Jan1958 — Sat, 06 Mar 2021 09:24:35 GMT

Richard, hier dezelfde problematiek. Ben je al wat verder gekomen??? Groeten Jan

Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

RicharddeRuiter — Mon, 08 Mar 2021 07:41:37 GMT

Hi Jan,

Inmiddels wel. Zonder Samsung support overigens maar zelf maar geprobeerd omdat ik nergens verder kwam met Samsung. Dit forum is goed maar de service desk niet..... De truc is dat je door moet klikken met je betaalmethode en dat je daarna pas de voucher inwisselt. Een simpel antwoord op een kennelijk moeilijke vraag!

Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

Jan1958 — Mon, 08 Mar 2021 09:12:04 GMT

Richard,

Goed nieuws voor jou. Ik begrijp niet precies wat je bedoeld met doorklikken met je betaalmethode. In mijn geval ben ik volgens mij al een stap verder....ik kan zelfs betalen maar na het ondertekenen wordt de betaling afgekeurd.

Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

carmie — Sun, 02 May 2021 19:14:56 GMT

ik heb ook problemen. ben maar mijn creditkaart opnieuw gaan koppelen. maar als ik dan een jaarabonnement wil afsluiten, kom ik in Samsung Checkout (op de tv), klik ik op mijn favoriete betaalmethode en dan moet je naar Samsung Checkout op de website en die opent steevast met "enter coupon code" en die heb ik niet. Je krijgt van je tv wel een tv-verificatiecode, maar geen idee waar ik die moet invullen...

Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

carmie — Sun, 02 May 2021 19:21:28 GMT

dit krijg ik dan in check out. als ik op het menu "betalingsmethode" klik, krijg ik de mededeling "dit menu is alleen beschikbaar als u een betalingsgeschiedenis op tv hebt"... maar dat betalen op tv lukt dus niet... een cirkeltje is het. Iemand een gouden tip?

Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

BruceH — Wed, 05 May 2021 07:32:47 GMT

Hi @carmie,

Heb je al contact opgenomen via Samsung Checkout? Zij hebben inzage in de accounts 👍

Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

carmie — Wed, 05 May 2021 08:01:43 GMT

ze hebben mij gemaild en additional information gevraagd. ik moet er nog even voor gaan zitten om alles in het Engels uit te leggen 😉

Re: voucher 3 maanden art store kan ik niet inwisselen

BruceH — Wed, 05 May 2021 13:20:27 GMT

Alright! Mocht je vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Laat vooral even weten hoe het is gegaan 👍