discussione Re: probleem art store (aanmaken pincode) in Televisie

probleem art store (aanmaken pincode)

Sjoerd73 — Thu, 27 Aug 2020 11:36:26 GMT

Goedemiddag,

Ik heb sinds gisteren een Samsung Frame 32 inch. Ik heb mij aangemeld voor de Art-Store. Nadat ik mijn creditcard gegevens heb ingevoerd dien ik nog een pincode aan te maken voor toekomstige bestellingen. Ik kan dan echter geen cijfers invoeren. Er komt dus geen toetsenbord in beeld om die code in te voeren. Is dat een bekend probleem? Mijn aanmelding voor de art-store kan dan niet worden voltooid. Iemand een oplossing?

Re: probleem art store (aanmaken pincode)

BruceH — Fri, 28 Aug 2020 09:02:10 GMT

Hi @Sjoerd73,

Dat is gek. Kun je het kort op video vastleggen? Dan kan ik het voor je doorzetten 👍

Re: probleem art store (aanmaken pincode)

Famanrochte — Wed, 02 Sep 2020 08:51:10 GMT

Ik heb hetzelfde probleem ! ben sinds 1 week in bezit van frame 50 inch maar ook bij mij verschijnen geen cijfers zodat ik een pincode kan invoeren

Re: probleem art store (aanmaken pincode)

BruceH — Wed, 02 Sep 2020 09:16:02 GMT

Om welke Frame gaat het precies en is hij up-to-date? Aangezien Sjoerd niet meer heeft gereageerd, wil ik je vragen om een video te maken waarop het issue te zien is.

Re: Re: probleem art store (aanmaken pincode)

Sjoerd73 — Wed, 02 Sep 2020 09:36:40 GMT

Hi Bruce, dank voor jouw reactie. ik heb recent ook een 65 inch frame gekocht. Daar had ik het probleem niet en kon ik wel cijfers invoeren. Toen ik daar de artstore had geactiveerd, deed die het ook op mijn 32inch frame en hoefde ik daar geen pincode meer in te geven. De helpdesk van Samsung adviseerde om de tv terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Heb ik (nog) niet gedaan.

Re: probleem art store (aanmaken pincode)

BruceH — Wed, 02 Sep 2020 10:02:39 GMT

Okay, top. Wellicht dat dit ook helpt voor @Famanrochte ook uitkomst biedt 👍

Re: Re: probleem art store (aanmaken pincode)

Marco615 — Thu, 08 Oct 2020 19:47:51 GMT

Beste mensen, kunnen jullie mij vertellen wat de oplossing is? Op mijn 55 inch opent de pincode ook niet.

Re: Re: probleem art store (aanmaken pincode)

BruceH — Fri, 09 Oct 2020 08:50:30 GMT

Hi @Marco615,

Is de TV up-to-date? En heb je hem al eens gereset?

Re: Re: probleem art store (aanmaken pincode)

Marco615 — Fri, 09 Oct 2020 14:33:15 GMT

Hi Bruce. Software is up to date gisterenavond gecheckt. Resetten is fabrieksinstellingen terugzetten? Liever niet, betekent nml dat ik dan opnieuw moet laten kalibreren. Dat is een duur geintje. Kan ik Art Mode evt ook via samsung account via de laptop bestellen?

Re: Re: probleem art store (aanmaken pincode)

Marco615 — Sat, 10 Oct 2020 10:37:34 GMT

Hi Bruce, resetten werkt ook niet. Ook de pincode invullen op 0000 maar ook daar opent geen schermpje waarmee ik de cijfers kan inbrengen..

Re: Re: probleem art store (aanmaken pincode)

BruceH — Mon, 12 Oct 2020 11:28:20 GMT

Okay, we kunnen proberen om op afstand een diepe reset uit te voeren, middels een Hulp op Afstand afspraak: https://bit.ly/2OhhbuU

Op de link wordt uitgelegd hoe het in z'n werk gaat en hoe je een afspraak kunt maken.

Laat je weten of het is gelukt?

Re: Re: probleem art store (aanmaken pincode)

Marco615 — Fri, 16 Oct 2020 09:42:23 GMT

Hi Bruce, op afstand een reset naar fabrieksinstelling gehad. Ook daarna werkt helaas de pincode niet. Wat nog meer te doen. Hoop dat ze dat probleem op afstand kunnen oplossen..

Re: Re: probleem art store (aanmaken pincode)

BruceH — Mon, 19 Oct 2020 08:44:46 GMT

Is het nog gelukt om een afspraak in te plannen? Anders kun je nog contact opnemen via Samsung Checkout om het na te laten kijken: https://bit.ly/2qpZRwX

Re: Re: probleem art store (aanmaken pincode)

Marco615 — Mon, 26 Oct 2020 13:25:38 GMT

Probleem bleek de afstandsbediening te zijn. Deze schijnt verschillend te zijn per format The Frame. Probleem opgelost.

Re: probleem art store (aanmaken pincode)

Marco615 — Mon, 26 Oct 2020 13:26:34 GMT

Kun je me nog vertellen hoe ik een pas Partout rond een schilderij of foto op de frame krijg?

Re: probleem art store (aanmaken pincode)

BruceH — Tue, 27 Oct 2020 09:34:09 GMT

Als ik het goed begrijp wil je een rand om je foto's als The Frame in Art Mode staat?

Re: probleem art store (aanmaken pincode)

Schogo — Thu, 18 Feb 2021 08:36:29 GMT

Goedemorgen,

Was dit al opgelost, ik heb net een nieuwe 75 inch the frame gekocht en heb hetzelfde probleem!

Hoor het graag, want bij Samsung word je van het kastje naar de muur gestuurd!

Re: probleem art store (aanmaken pincode)

BruceH — Thu, 18 Feb 2021 10:51:39 GMT

Hi @Schogo,

Dit is al een wat ouder topic. Kun je bovenstaande vragen beantwoorden? Dan kunnen we verder kijken 👍

Re: probleem art store (aanmaken pincode)

Schogo — Thu, 18 Feb 2021 12:46:54 GMT

Hoi,

Welke vragen bedoel je?

Re: probleem art store (aanmaken pincode)

MartijnK — Mon, 22 Feb 2021 08:25:21 GMT

Goedemorgen, @Schogo.

Omdat het Topic al even bestaat staan hier verschillende tips en trucs van andere gebruikers tussen. Heb je hier ook al naar gekeken?

Welke stappen en opties heb je zelf al uitgeprobeerd?

Groeten,

Martijn