onderwerp Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit in Televisie

UE55RU8000S - Valt steeds uit

Thomas_95 — Tue, 23 Jun 2020 13:30:30 GMT

Beste Lezer,

Ik ben sinds +/- 4 weken in het bezit van de UE55RU8000S , sinds afgelopen zaterdag valt de televisie spontaan uit en start het niet meer op. Of opeens schakelt de televisie automatisch naar een andere zender .

Als ik de televisie een aantal minuten (+/- 30) volledig van het stroom haal, dan start het wel weer op. Maar het duurt niet lang of het probleem herhaalt zich.

Er is een ziggo mediabox aangekoppeld.

Model code: UE55RU8000SXXN

versie no: 01.

Tevens heb ik de batterijen van de afstandbediening al vervangen en heb het stroom van de televisie rechtstreeks aangesloten op een wandcontactdoos. Het internet is gekoppeld door een vaste kabel waarvan de verbinding goed is.

Heeft iemand een suggestie hoe ik dit probleem kan verhelpen ?

Met vriendelijke groet,

Thomas

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

DickKoster — Wed, 24 Jun 2020 07:15:22 GMT

Goedemorgen @Thomas_95 , Thomas,

Is de volledige Model Code van de tv UE55RU8000SXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1356.2? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.
Na hoeveel minuten valt de tv uit? Staat de tv in een kast (ivm temperatuur)?

Zou je, om uit te sluiten, de AB buiten het bereik van de tv kunnen leggen?

Kun je testen als er geen Mediabox is aangesloten? Misschien de tv resetten.

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.

Graag hoor ik van je..

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

Thomas_95 — Wed, 24 Jun 2020 08:44:07 GMT

Goedemorgen Dick,

Ten eerste, bedankt voor de snelle reactie !

Yes, dat is de volledige model code van de tv.

Vanavond zal ik de softwareversie van de tv bekijken.

De tv staat niet in een kast, maar 'gewoon' boven op een tv meubel.

Tv valt uit na +/- 30 min, ik heb dit niet exact getimed.

De AB(afstandbediening) van de mediabox(ziggo) ergens anders leggen, bedoel je?

Gisteren gaf die opnieuw de melding omtrent slimme beveiliing, zie afbeelding.

groeten, Thomas

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

DickKoster — Wed, 24 Jun 2020 09:10:02 GMT

Hey @Thomas_95 , Thomas,

Geen dank! Over de AB was ik even abuis 🙈. Ik bedoelde eigenlijk de AB van de tv.

Ik las dat de tv uit zichzelf inschakelde, so forget it 😉.

De melding van die Slimme beveiliging had je vlgs mij nog niet eerder doorgegeven.

Als het goed is, bestaat er de mogelijkheid, not sure, om bij Menu->Systeem->Instellingen-> Auto scan op uit te zetten.

Dit pad, omdat het met Menu begint, komt meestal voor bij de wat oudere tv's.

Anders even kijken bij Instellingen->Algemeen->Systeembeheer of er iets staat bij Geïsoleerde lijst.

Eventueel daar testen wat er gebeurt als je op Scannen klikt. Krijg je daar dezelfde melding?

Vergeet je dit niet?: Kun je testen als er geen Mediabox is aangesloten? Misschien de tv resetten.

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.

Graag hoor ik weer van je..

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

Thomas_95 — Wed, 24 Jun 2020 10:02:50 GMT

Beste Dick,

Dat klopt , ik weet ook niet of dit een relatie heeft met dat de tv nu uitvalt sinds afgelopen zaterdag ?

Ik ben in de veronderstelling dat de samsung een software update heeft gedaan van de tv waar een bug in zit en dit bij een volgende software update verholpen zou moeten zijn.

Mediabox van ziggo zal ik vanavond ontkoppelen. Dus dan krijg ik 'gewoon' zwart beeld en dien ik af te wachten of de tv zichzelf opnieuw uitzet ?

met vriendelijke groet,

Thomas

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

DickKoster — Wed, 24 Jun 2020 10:18:49 GMT

Hoi @Thomas_95 , Thomas,

Een fout in een software-update lijkt me uitgesloten, anders waren hier meerdere klachten over binnengekomen.

De laatste softwareversie (1356.2) is van 03-04-2020. Vrij recent dus, en er zal verlopig ook geen nieuwe versie uitkomen.

Het zou zomaar een hardware issue kunnen zijn. Je krijgt geen zwart beeld, maar je kunt tijdelijk even geen tv kijken 😥. Het loskoppelen is alleen bedoeld om uit te sluiten. Als het dan nog voorkomt, zou je nog kunnen proberen om de tv even helemaal zonder aangesloten devices te laten draaien. Probeer het, indien nodig, wat langer...

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

Thomas_95 — Fri, 26 Jun 2020 06:29:48 GMT

Goedemorgen Dick ,

Hierbij een status update, eergisteren de tv gereset, en gisteren nergens geen last van gehad.
Omtrent de slimme beveiliging, als ik nu op scannen klik , loopt het maar door tot 6%.

Dit weekend nog even wat langer proberen om tv te kijken, en dan kijken of de foutmelding nog terugkomt.

Groeten,

Thomas

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

DickKoster — Fri, 26 Jun 2020 07:14:56 GMT

Ook goeiemorgen @Thomas_95 , Thomas,

Bedankt voor je terugkoppeling! Goed om te horen!

Houd het even in de gaten en anders je weer even melden.

Fijn weekend ☀️🥵😎!

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

Thomas_95 — Fri, 26 Jun 2020 19:00:09 GMT

Goede avond Dick,

Helaas, de tv heeft weer gebreken. Het start helemaal niet meer op. Af en toe flikkert het scherm, en het rode lampje knippert van de afstandbediening als ik erop klik . Tevens hoorde ik een soort van tik aan de achterkant van de tv, dit geluid heb ik al meerdere keren gehoord. Wat kan dat zijn? Ik denk dat ik het maar voor reparatie moet sturen, want ik heb er nog garantie op . Nog suggesties? Op dit moment heb ik van de mediabox en tv het stroom eraf gehaald. Gr. Thomas

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

DickKoster — Sat, 27 Jun 2020 06:39:54 GMT

Goedemorgen @Thomas_95 , Thomas,

Een tikkend geluid kan wijzen op een defect aan de voeding of het moederbord.

Deze zijn meestal geïntegreerd. Een reparatie is, zoals je zegt, noodzakelijk.

Dit moet je melden, liefst via de mail, bij de leverancier. Daar loopt namelijk je garantie en niet bij Samsung.

De leverancier moet een monteur regelen die bij jou langskomt om het te repareren.

Houd me even op de hoogte over de voortgang..

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

Thomas_95 — Sat, 27 Jun 2020 09:17:36 GMT

Hoi Dick,

Dat is ook mijn verwachting, heb de samsung hulp op afstand telefonisch gesproken.

Zij hebben nu een monteur voor mij ingepland bij samsung, als het goed is, krijg ik binnen 48 uur een bevestigingsmail hiervan om een afspraak in te plannen.

Diegene zal het moederbord wel gaan vervangen en dan is het opgelost.

Groeten,

Thomas

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

Thomas_95 — Sat, 27 Jun 2020 09:18:29 GMT

Heb de tv trouwens gekocht via internet bij artenkraft.nl

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

DickKoster — Sat, 27 Jun 2020 09:21:07 GMT

Oké @Thomas_95 , Thomas,

Bedankt voor je terugkoppeling! Houd je me even op de hoogte? Thanks!

Fijn weekend!

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

Thomas_95 — Sat, 27 Jun 2020 09:34:56 GMT

Goedemorgen Dick,

Ja zal een terugkoppeling doen. Je gaf specifiek aan om de reparatie te laten lopen via de leverancier. Maar toen ik samsung belde was het zo geregeld. Vanwaar deze keuze?

Mvg, Thomas

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

DickKoster — Sat, 27 Jun 2020 09:41:55 GMT

Hey @Thomas_95 , Thomas,

Officiëel is dat de normale weg, maar in de praktijk loopt het soms nog wel eens anders.

Als het maar opgelost wordt 😉..

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

Thomas_95 — Sat, 27 Jun 2020 09:46:19 GMT

Hoi Dick,

Precies, en dat gaat vast goedkomen.

Groeten, Thomas

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

Thomas_95 — Mon, 06 Jul 2020 14:41:14 GMT

Beste Dick,

Afgelopen vrijdag is de monteur geweest, hij kwam al gauw tot de conclusie dat het moederbord stuk was. Dit heeft hij gelijk vervangen en nu werkt het weer.

Tevens heeft de monteur de tv weer opnieuw geinstalleerd (afstandb. sync, sonos boxen sync) en alle instellingen goed gezet, hele goede service dus!

Groeten,

Thomas

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

BruceH — Tue, 07 Jul 2020 08:15:16 GMT

Tof om te lezen, Thomas! Fijn dat het is opgelost 👍

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

Thomas_95 — Tue, 28 Jul 2020 13:54:27 GMT

Beste Lezer,

De tv is gemaakt zoals in dit bericht te lezen is. Alleen nu maakt de tv om de paar seconden een krakend geluid, het geluid is lastig te plaatsen, maar het lukt de kap aan de achterkant van de tv te zijn. het is een heel storend geluid. heeft iemand een suggestie om dit verhelpen?

mvg Thomas

Re: UE55RU8000S - Valt steeds uit

ImaneL — Wed, 29 Jul 2020 10:58:06 GMT

Hi @Thomas_95 Goed dat je dit aangeeft! Zou je daar even een geluidsopname van kunnen maken?