onderwerp Re: Wazig beeld 55Q70R in Televisie

Wazig beeld 55Q70R

Tom0087 — Thu, 09 Apr 2020 20:42:41 GMT

Hallo,

Van de week heb ik de samsung 55Q70R aangeschaft maar ik heb erg last van wazig beeld. Dit probleem heb ik als ik tv kijk via kpn maar ook via de netflix app en amazon prima app.

ik heb al veel gezocht op internet en alle mogelijke beelinstellingen geprobeerd (waaronder de auto motion plus) maar ik krijg het niet voor elkaar om het wazige beeld weg te krijgen. Het beeld word wazig bij bewegende beelden. Opzich valt het op het eerste gezicht wel mee maar het blijft mij opvallen en ik krijg er zelf pijn aan mijn ogen van.

Het lijkt mij dat met zo'n tv elke beeldinstelling goed beeld moet geven en dat het wazige beeld bij bewegende beelden niet mogelijk moet zijn maar misschien waren mijn verwachtingen te hoog

mijn huidige firmware versie is 1356.

Heeft iemand enig idee wat ik hier aan kan doen? Ik hoop dat iemand mij kan helpen

Alvast dank.

Re: Wazig beeld 55Q70R

DickKoster — Fri, 10 Apr 2020 07:13:54 GMT

Goedemorgen @Tom0087 , Tom,

Vervelend dat je met een deze nieuwe tv nu al een probleem ondervindt.

Is de volledige Model Code van de tv QE55Q70RALXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.

De kwaliteit van het beeld is van vele factoren afhankelijk:

De afstand tot de tv
De kijkhoek
De lichtinval
De beeldscherminstellingen
Refresh Rate (Hertz)

De tv wordt geleverd met de fabrieksinstellingen. Deze zijn natuurlijk naar wens aan te passen.

Samsung spreekt niet meer over Hertz (Refresh Rate), maar over PQI (Picture Quality Index).

Wat is PQI? Picture Quality Index (PQI) is een getal dat aangeeft hoe goed de beeldkwaliteit is door aantal bepalende factoren te combineren, waaronder scherpte, helderheid, contrast, kleur en beweging. Hoe hoger de PQI, hoe beter de beeldkwaliteit ten opzichte van andere Samsung-tv's

Deze tv heeft een PQI van 3300. Best veel voor een tv in deze prijsklasse. Zie de specs:

https://www.samsung.com/nl/tvs/qled-4k-q70r/QE55Q70RALXXN/

Betreffende de instellingen. Beginnen met een beeldscherm reset om alles terug te zetten naar de standaardwaarden.

Bij Beeld->Expertinstellingen->Beeld resetten (onderaan). Misschien al gedaan bij Auto Motion Plus.

Verschillende waarden uitproberen. Bij nul beginnen. Indien mogelijk de LED Clear Motion op uit.

Sommige beweren om de Clean Digital View uitgeschakeld te laten staan. Even testen.

Ook proberen om de Beeldmodus op Film te zetten. Mocht e.e.a. geen effect hebben, het volgende.

Om irritatie te voorkomen, kun je gebruikmaken van de wettelijk termijn van 14 dagen om de tv te retourneren.

Zonder opgaaf van reden. Hopelijk heb je zo voldoende informatie.

Graag hoor ik van je..

Re: Wazig beeld 55Q70R

Tom0087 — Fri, 10 Apr 2020 07:23:27 GMT

Dag Dick,

Bedankt dat je de moeite neemt om mij zo'n uitgebreid antwoord te geven. Het is inderdaad de QE55Q70RALXXN.

De beeldkwaliteit is super bij stilstaand beeld behalve als het beeld gaat bewegen krijg ik een wazig beeld te zien.

ik heb het beeld opnieuw gereset en ben aan het testen in de hoop dat ik het beter krijg. Wat ik alleen een beetje raar vind is het niet de bedoeling dat je de beeldinstellingen kan aanpassen naar eigen smaak inplaats van dat je ze moet aanpassen om wazig beeld er uit te krijgen en pijn aan de ogen te voorkomen>?

Ik ben bang dat ik de tv niet meer kan omruilen helaas omdat ik de doos al heb weggegooid. Dit komt omdat het beeld in eerste instantie erg mooi was maar als je er wat langer naar kijkt begin je de waas te zien en krijg je er last van.

Bedankt voor de info die je mij hebt gegeven!

Groeten tom

Re: Wazig beeld 55Q70R

DickKoster — Fri, 10 Apr 2020 07:28:20 GMT

Hoi @Tom0087 , Tom,

Geen dank natuurlijk. Bedankt voor je feedback!

Je zou je eventueel nog kunnen beroepen op je garantie.

Deze loopt bij de leverancier en niet bij Samsung.

Suc6 and take care!

Re: Wazig beeld 55Q70R

Tom0087 — Sat, 11 Apr 2020 10:11:13 GMT

Contact gehad met de verkoper (plattetv) ik kan de tv niet terug brengen omdat ik de doos niet meer in mijn bezit heb. Er komt nu een monteur langs die gaat kijken of die gerepareerd moet worden.

Dit is erg vervelend want de tv is een week oud en ik wil geen tv die gerepareerd moet worden na een week.

Ik heb tenslotte een tv van plattetv ontvangen die niet naar behoren werkt. Ik wacht af wat de monteur zegt. En een ding heb ik wel geleerd. Nooit meer zo snel flde dood weg doen:)

Re: Wazig beeld 55Q70R

Tom0087 — Sat, 11 Apr 2020 10:11:40 GMT

*nooit meer zo snel de doos weg doen

Re: Wazig beeld 55Q70R

DickKoster — Sat, 11 Apr 2020 10:29:42 GMT

Hoi @Tom0087 , Tom,

Dit is een onzin verhaal over die doos. Hier wordt vaker mee geschermd.

Deze leverancier levert ook nog wel eens gemodificeerde buitenlandse tv's.

Ik zou zeker niet akkoord gaan met hun voorstel. Desnoods komen ze em maar ophalen.

Hierbij wat bruikbare informatie:

Je kunt gebruikmaken van de wettelijke termijn van veertien dagen (bedenktijd) die voor internetverkoop van nieuwe producten geldt.

Zonder opgaaf van reden en dus geld retour. Met of zonder doos!

Verzendkosten zijn voor rekening van de leverancier.

https://www.nporadio1.nl/consument/6032-internetaankoop-retour-naar-webshop-wie-betaalt-de-verzendkosten

Houd me even op de hoogte over de voortgang..

Re: Wazig beeld 55Q70R

Tom0087 — Sat, 11 Apr 2020 10:43:37 GMT

Dag Dick,

Wederom bedankt voor de snelle reactie! Ik heb het product bij hun in de winkel opgehaald (Wel via hun webchat besteld) . Gelden die wettelijke regels ook daarvoor of is dit alleen voor onlineverkoop?

Re: Wazig beeld 55Q70R

DickKoster — Sat, 11 Apr 2020 11:02:02 GMT

Hoi @Tom0087 , Tom,

Geen dank! Hierbij:

Als je via internet of telefonisch een aankoop doet, mag je net zoals in een gewone winkel eerst beoordelen of je het product wilt houden.

Daarvoor geldt een wettelijke bedenktermijn van 14 kalenderdagen.

Binnen die termijn kun je de webwinkel/winkel laten weten dat je van de koop afziet en heb je 14 dagen de tijd om het product terugsturen.

https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoop-aan-consumenten/verkopen-aan-consumenten/bedenktijd-wanneer-niet-wanneer-wel

Re: Wazig beeld 55Q70R

Tom0087 — Sat, 11 Apr 2020 12:42:01 GMT

Ik heb mijn tv via de webchat van platte tv besteld en ik heb de tv zelf bij hun opgehaald omdat ik anders nog een paar dagen moest wachten totdat ik de tv in huis had. Maar ik heb de tv daar verder niet aan het werk gezien dus kon deze ook niet beoordelen.

Houd dat dan in dat ik ook onder die wettelijke bedenktermijn valt van 14 dagen? Platte tv zegt dat ik hem alleen kan terug brengen als ik de doos nog heb. Dus zonder dus vervalt de bedenktermijn van 14 dagen.

Uit de link haal ik niet dat de doos noodzakelijk is om het product te kunnen retourneren

Re: Wazig beeld 55Q70R

DickKoster — Sat, 11 Apr 2020 14:58:46 GMT

Beste @Tom0087 , Tom,

Even goed mijn eerdere bericht lezen. De doos is niet nodig.

De wettelijke termijn blijft gewoon van kracht, omdat je hem via internet gekocht hebt.

Het boordelen kan natuurlijk niet in die winkel gebeuren, omdat ie nog in de doos zit.

Hiermee wordt bedoeld dat je em thuis kan beoordelen hoe het beeld eruit ziet..

Re: Wazig beeld 55Q70R

Tom0087 — Sat, 11 Apr 2020 14:07:29 GMT

Bedankt Dick, ik heb het even goed terug gelezen en ik zie het inderdaad. Bedankt

Re: Wazig beeld 55Q70R

Tom0087 — Thu, 16 Apr 2020 10:13:54 GMT

De monteur is vandaag langs geweest en heeft helaas geen defect kunnen ontdekken. Hij erkende dat het beeld wazig is bij bewegende beelden en dat dit inderdaad storend is.
Helaas omdat er geen defect is is er dus niks aan te doen en moet ik er mee leven. Maar aangezien ik er vrij veel hinder van heb, heb ik opnieuw contact gezocht met platte tv en ze willen de tv terug nemen omdat als ik 100€ betaal voor het ontbreken van de doos.
Ik ga nu op zoek naar een nieuwe tv echter twijfel ik sterk om opnieuw een samsung te nemen omdat dit een behoorlijk frustrerende koop ben en bang ben om op het zelfde probleem te stuiten bij een andere samsung.
Heeft iemand advies of dat het probleem wat ik ervaar met het wazige beeld bij bewegende beelden ook bij andere serie’s van samsung zijn?
Hopelijk kan iemand mij helpen met advies. Alvast dank!

Re: Wazig beeld 55Q70R

DickKoster — Thu, 16 Apr 2020 19:08:30 GMT

Hoi @Tom0087 , Tom,

Dit is de grootst mogelijk onzin. Zowel van de monteur als plattetv.nl.

Ermee leren leven is natuurlijk een uitspraak die nergens op slaat.

Van plattetv.nl heb ik sowieso al geen hoge pet op. Defect of geen defect.

Je hebt dit gemeld binnen de wettelijk termijn (bedenktijd) van 14 dagen om de tv te retourneren.

Dit is eigenlijk de koopovereenkomst laten ontbinden.

Het is waanzin om € 100,- te vragen omdat de doos ontbreekt. Laat je dus niet afschepen.

Het product voldoet gewoon niet aan je verwachtingen, dus retour afzender zonder opgaaf van reden en geld terug.

Hierbij een link om wat druk op de ketel te zetten:

https://www.nporadio1.nl/consument/6032-internetaankoop-retour-naar-webshop-wie-betaalt-de-verzendkosten

Desnoods contact opnemen met je rechtbijstandsverzekering of het Juridisch Loket.

Graag vanaf nu alle correspondentie schriftelijk of via de mail doen. Niet telefonisch.

Ik zou niet nu al op zoek gaan naar een andere tv, maar eerst dit afwachten. De keuze is natuurlijk aan jou.

Als dit bij andere Samsung tv's ook voor zou komen, dan waren er veel meer klachten gekomen in de Community.

Graag hoor ik van je..

Re: Wazig beeld 55Q70R

Tom0087 — Fri, 17 Apr 2020 11:11:16 GMT

@DickKoster Dag Dick,

Wederom bedankt voor je snelle reactie.

Ik begrijp ook niet waarom ik een van de weinige ben die dit probleem ervaart. Op internet zie ik ook weinig slechte revieuws over de 55Q70R.

Ik heb ook contact opgenomen met samsung zelf en zei zeiden dat het inderdaad kan zijn dat de tv niet scherp is bij bewegend beeld omdat dit komt doordat de tv het beeld zo goed mogelijk probeert te verwerken maar dit blijkbaar niet goed kan. Hij vertelde mij ook dat dit kan bij de hogere modellen van samsung Q80, Q90.

Het is een eerlijk antwoord maar wel een teleurstellend antwoord. Misschien zijn mijn eisen te hoog maar ik kan mij eigenlijk niet voorstellen dat er een hoop andere mensen dit ook zullen opvallen als ze naar mijn tv kijken.

Groeten Tom

Re: Wazig beeld 55Q70R

DickKoster — Sat, 18 Apr 2020 06:48:05 GMT

Hi @Tom0087 , Thomas,

Geen dank! Jij bedankt voor je uitgebreide verhaal. Ik moet alleen bekennen dat ik niet lees welke kant je op wil.

De vraag is of je wilt gaan voor het aanschaffen van een andere tv of deze retourneren naar plattetv.nl.

In het eerste geval neem je dus je verlies wat niet de bedoeling is. Je zegt zelf je niet begrijpt waarom je de enige bent dit ervaart.

Ook dat er geen slechte reviews zijn over dit model en het eerlijke antwoord van Samsung doet vermoeden dat hier enkel om dit toestel gaat.

Ik denk dat jezelf moet bepalen welke richting je op gaat. Of retour, of een andere tv, van welk merk dan ook, aanschaffen.

Zelf zou ik kiezen voor het kosteloos retour sturen naar plattetv.nl. Uiteraard mag ik hier geen besluit over nemen.

Neem dit mee ter overweging..