onderwerp Re: error code 1016 - Disney+ app in Televisie

error code 1016 - Disney+ app

hans4 — Fri, 20 Mar 2020 07:40:14 GMT

Ik heb al enkele maanden Disney+ maar plotseling krijg ik bij het opstarten van de Disney+ app het volgende te zien:

-----------------

We are having a problem.

exiting the app

Error Code: 1016 - APP_CONFIG_FAILURE

-----------------

Met Disney contact gehad maar die zeggen dat dat een Samsung code is. Kan iemand mij helpen?

Re: error code 1016

DickKoster — Wed, 18 Mar 2020 16:53:50 GMT

Goedenavond @hans4 , Hans,

Ik zou best willen helpen, maar dat gaat natuurlijk niet zonder de gegevens van de tv 😉.

Wat is de volledige, dus inclusief XXN, Model Code van de tv? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Graag hoor ik van je..

Re: error code 1016

hans4 — Wed, 18 Mar 2020 19:19:23 GMT

Hoi Dick,

Fijn dat je mee wilt denken!

- modelcode is:UE40KU6470SXXN

- softwareversie is 1242

ik hoor graag van je.

Re: error code 1016

DickKoster — Wed, 18 Mar 2020 20:17:01 GMT

Hey @hans4 , Hans,

Bedankt voor je info! Het introductiejaar van de tv is 2016.

Dit is idd een Samsung melding getriggert door Disney+.

Meestal is een update van de firmware de boosdoener.

Het is nu echter lastig om te achterhalen wat er hiervoor opstond.
Er is een aantal dingen die je kunt proberen:

De Smart Hub resetten. Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Smart Hub opnieuw instellen.
Houd er bij het resetten van de Smart Hub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.
De app opnieuw installeren. Ga op de Smart Hub naar APPS. Klik erop en zoek/scroll naar Gedownloade app. Vind daar D+. Klik erop en houd vast tot Opnw install. verschijnt.
Uitlogggen bij Disney+ en opnieuw inloggen.
Eventueel de tv een poos, half uurtje, spanningsloos zetten.

Het onderstaande verbaast me. Heb dit van internet geplukt. Kan zijn dat dit idd klopt 🤷‍♂️.

"Het blijkt dat er begin februari 2020 een Samsung Smart Hub-update werd uitgerold en geen rekening heeft gehouden met de bijbehorende Disney+ app-update.

Door de Smart Hub-wijziging heeft Samsung op 17 februari nieuwe software uitgebracht, maar het leek niet te werken"

Hopelijk heb je succes met bovenstaande tips

Graag hoor ik van je..

Re: error code 1016

hans4 — Thu, 19 Mar 2020 07:38:18 GMT

Hi Dick,

Dank je voor alle informatie. Ik ga het vandaag even allemaal proberen en uittesten. Ik laat je weten of het gelukt is.

Thanks!

Re: error code 1016

hans4 — Thu, 19 Mar 2020 10:24:55 GMT

ja hoor het werkt. De smarthub gereset. Wel even alle apps opnieuw installeren maar disney+ werkt nu ook weer.

Thanks!

Re: error code 1016

DickKoster — Thu, 19 Mar 2020 10:28:21 GMT

Hey @hans4 , Hans,

Toppie! Bedankt voor je terugkoppeling en het markeren als Oplossing!

Fijne dag!

Yess!

Re: error code 1016 - Disney+ app

Kimv001 — Sun, 22 Mar 2020 09:28:34 GMT

Dit is niet de oplossing, dit werkt maar voor maximaaal een dag.

Model UE49KS000S

type UE49KS7000

modelcode UE49KS7000SXXN

software 1242

Re: error code 1016 - Disney+ app

DickKoster — Sun, 22 Mar 2020 09:06:08 GMT

Goedemorgen @Kimv001 , Kim,

Niet echt een duidelijke melding:

Wat is de volledige, dus inclusief XXN, Model Code van de tv?

Zie de sticker op de achterzijde van de tv.Wat is de huidige softwareversie van de tv?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Graag hoor ik van je..

Re: error code 1016 - Disney+ app

Kimv001 — Sun, 22 Mar 2020 09:29:23 GMT

Bedankt Dick, ik heb m’n opmerking antwoord bijgewerkt

Re: error code 1016 - Disney+ app

DickKoster — Sun, 22 Mar 2020 10:14:09 GMT

Hey @Kimv001 , Kim,

Thanks! Ik was ff benieuwd naar de herkomst en de softwareversie van de tv.

De softwareversie is in ieder geval up to date, dus ik begrijp het niet helemaal.

Meestal is dit de oorzaak. Ook heb ik van Hans4 niets meer teruggehoord.

Heb je de rest van de stappen die ik Hans4 heb gestuurd doorlopen?

Anders begin ik toch aan onderstaande te twijfelen:

"Het blijkt dat er begin februari 2020 een Samsung Smart Hub-update werd uitgerold en geen rekening heeft gehouden met de bijbehorende Disney+ app-update.

Door de Smart Hub-wijziging heeft Samsung op 17 februari nieuwe software uitgebracht, maar het leek niet te werken"

Deze tekst is geplukt uit een Amerikaans forum. Als alle tips niet hebben geholpen, dan toch maar even contact zoeken met Support.

088-9090100
Openingstijden:
24 uur per dag bereikbaar, 7 dagen in de week

Re: error code 1016 - Disney+ app

Kimv001 — Sun, 22 Mar 2020 10:59:37 GMT

Yup, al die stappen doorlopen.

punt is dat na een tijdje ook andere apps worden gebruikt, Netflix , NLZIET en dan raakt na 3 of 4x wisselen het spoortje bijster.

Re: error code 1016 - Disney+ app

DickKoster — Sun, 22 Mar 2020 11:09:16 GMT

Hi @Kimv001 , Kim,

Bummer! Misschien de hele tv een x resetten?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.

Desnoods een 'harde reset', 😄..

Hoppaaa!

Re: error code 1016 - Disney+ app

Kimv001 — Tue, 24 Mar 2020 17:32:41 GMT

Denk dat er een magische update is van of de smarthub of van de Disney app

hij doet t weer helemaal goed!

Re: error code 1016 - Disney+ app

BruceH — Wed, 25 Mar 2020 07:32:13 GMT

Top. Nog veel kijkplezier!

Re: error code 1016 - Disney+ app

Mjaam — Mon, 08 Jun 2020 13:34:23 GMT

Hoi hoi

Hier hetzelfde probleem al aantal keren tv gereset stroom eraf gehad voor paar uur app verwijderen opnieuw installeren maar helaas het werkt nog niet wie kan me helpen

Re: error code 1016 - Disney+ app

DickKoster — Mon, 08 Jun 2020 14:10:50 GMT

Goedemiddag @Mjaam ,

Even vooraf. Je post je vraag in een opgelost topic. De kans is dan klein dat je hierop respons krijgt.

Heb je misschien wat gegevens van de tv, want zo is het lastig om je te helpen.

Wat is de volledige, dus met XXN op het eind, Model Code van de tv? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Graag hoor ik van je..

Re: error code 1016 - Disney+ app

Mjaam — Mon, 08 Jun 2020 14:19:39 GMT

Re: error code 1016 - Disney+ app

Mjaam — Mon, 08 Jun 2020 14:20:06 GMT

Hoop dat u hier iets aan hebt

Re: error code 1016 - Disney+ app

Mjaam — Mon, 08 Jun 2020 14:22:48 GMT

Hoop dat u hier iets aan heeft.