onderwerp Re: Beeld- en geluidsproblemen in Televisie

Beeld- en geluidsproblemen - zwart/groene streep in beeld en enkele sec. geen geluid

Nienna — Thu, 27 Dec 2018 15:29:24 GMT

Een aantal jaren geleden heb ik de Samsung UE40ES6560SXXN Smart-tv gekocht. Een kleine maand geleden verscheen er op eens een horizontale dunne (ongeveer 1 a 2 mm) zwart/groene streep op het beeldscherm. Sinds enkele dagen valt om minuut het geluid enkele seconden weg. De geluidsproblemen doen zich echter alleen voor als de tv aan staat. Het kijken van Netflix via Chromecast levert geluidstechnisch geen problemen op. De zwart/groene streep is echter wel te zien.

Help!

Re: Beeld- en geluidsproblemen

DickKoster — Thu, 27 Dec 2018 15:43:35 GMT

Hoi @Nienna,

Dit is al een oud beestje 😉! De tv is uit 2012.

Wat is de softwareversie van de tv? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv. Dit zou versie 2008.0 moeten zijn.

Beeld:

Zou je voor mij een beeldscherm test willen doen? Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Beeldtest starten. Graag hiervan (ter beoordeling) foto's uploaden (strandfoto en greyscales).

https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Audio/How-to-Wat-zijn-de-beeldtestfoto-eisen/td-p/307375

Geluid:

Even een opmerking. Goed bedoeld. De tv geeft natuurlijk alleen geluid als ie aanstaat 😉😉..

Zou je voor mij een geluidstest willen doen? Bij Instellingen->Ondersteuning-Zelfdiagnose->Geluidstest starten.

Graag hoor ik van je..

Re: Beeld- en geluidsproblemen

Nienna — Thu, 27 Dec 2018 17:31:16 GMT

Beste Dick,

Allereerst bedankt voor je snelle reactie.

Het enige wat ik kon vinden over de software staat in bijgevoegde foto. Het tabblad over deze tv stond er niet tussen. Hopelijk is dit afdoende.

Onderstaand de beeldtest. De greyscale test was geen optie, enkel de strandfoto.

Tot slot heb ik de geluidstest gedaan. Het geluid was prima te horen, zonder haperingen o.i.d.

Alvast bedankt voor de moeite.

Gr. Leonie

Re: Beeld- en geluidsproblemen

DickKoster — Sat, 29 Dec 2018 18:57:14 GMT

Hi @Nienna, Leonie,

Geen dank! Soms ben ik net snelle Henkie 😉.

Je info is afdoende. Even 2 opmerkingen:

Ik moet zeggen dat ik het probleem op de strandfoto niet terugzie 🤷‍♂️.
Verder is de softwareversie behoorlijk out-of-date.

Deze graag via USB updaten. Hier te vinden bij Downloads:

https://www.samsung.com/nl/support/model/UE40ES6560SXXN/

Volg de volgende procedure:

https://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/hoe-update-ik-de-firmware-of-software-van-mijn-tv-via-usb/

Misschien nu alvast, voor het geluidsprobleem, de SmartHub resetten.

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->SmartHub opnieuw instellen.

Houd er bij het resetten van de SmartHub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.

Overige vragen:

Hoe kijk je tv? Coax, decoder, CI+ module, Ethernet, etc.
Wie is je provider?

Mocht je tegen problemen aanlopen dan graag even melden.

Fijne avond!

Re: Beeld- en geluidsproblemen

Nienna — Sat, 29 Dec 2018 20:44:55 GMT

Update voltooid, heeft echter niet tot het gewenste effect geleid, het beeldscherm blijft de groen/zwarte streep weergeven. Ook de smarthub gereset. Het geluid blijft om de zoveel minuten enkele seconden wegvallen.

Ondertussen heeft samsung ook contact opgenomen. Zij maken een prijsopgaaf voor eventuele reparatiekosten.

Dick, nogmaals bedankt voor de hulp

Re: Beeld- en geluidsproblemen

DickKoster — Sun, 30 Dec 2018 07:42:28 GMT

Hoi @Nienna, Leonie,

Erg bedankt voor je terugkoppeling en uiteraard geen dank natuurlijk!

Jammer dat alle tips niet hebben geholpen. Even een advies van mijn kant.

De kosten zullen best hoog zijn en dan moet je je afvragen of je dit nog wilt investeren in een tv uit 2012.

Uiteraard is dit natuurlijk je eigen beslissing, maar neem t iig mee ter overweging.

Fijne Jaarwisseling 2️⃣0️⃣1️⃣9️⃣ 🎆🎇🧨!!

Re: Beeld- en geluidsproblemen

DickKoster — Thu, 03 Jan 2019 09:40:02 GMT

Hoi @Nienna, Leonie,

Is hier inmiddels een oplossing voor gevonden?