tema Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues en Tablets

Galaxy TAB a9+ multi touch issues

fransz — Thu, 28 Dec 2023 18:40:09 GMT

Wanneer er een app opgestart wordt waarbij multi touch wordt gevraagd reageerd het scherm niet meer goed.

Ik heb deze tablet 2 keer aangeschaft en bij beide is dit euvel of er nu wel of geen screenprotector op zit, zie de clip op youtube:https://youtu.be/lfidWAdMI_E

?feature=shared

Is dit bekend en/of is hier een fix voor?

Gezien het bij beide tablets zo is verwacht ik met een swap geen oplossing.

Geprobeerd:

- screenprotector verwijderd

- veilig modus en alles afgesloten

- fabrieksinstellingen teruggezet

- samsung talkback staat uit

Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

Patrick — Fri, 29 Dec 2023 07:42:13 GMT

Goedemorgen,

Dat ziet er niet best uit, waar heb je ze gekocht?

Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

fransz — Fri, 29 Dec 2023 07:42:51 GMT

Ik werk bij de distribiteur van samsung dus direct via hen.

Re: Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

Patrick — Fri, 29 Dec 2023 08:04:10 GMT

Kun je ze nog terugsturen? Of heb je ze al een tijdje

Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

fransz — Fri, 29 Dec 2023 08:08:29 GMT

Het zijn de a9+, die zijn net een week uit 😞

Re: Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

Patrick — Fri, 29 Dec 2023 08:22:11 GMT

Je bent ook niet de enige zo te zien..

https://www.reddit.com/r/AndroidGaming/comments/18rpf2h/multitouch_issue_on_galaxy_tab_a9/

Ik zal het eens navragen of hier meer over bekend is.

Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

Patrick — Fri, 29 Dec 2023 11:26:41 GMT

Ik zie 2 opties hier.

1. Ervan uitgaan dat het een software bug is en een foutrapport verzenden via de Samsung Members app > Ondersteuning > Foutrapporten en wachten op een update.

2. De tablets retourneren en andere kopen.

Soms gebeurd het helaas wel eens dat nieuwe apparaten bugs hebben.

Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

fransz — Fri, 29 Dec 2023 11:27:35 GMT

Bedankt patrick dat je zover hebt meegekeken. Ik ben alleen bang dat een swap het probleem niet gaat oplossen.

Re: Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

Patrick — Fri, 29 Dec 2023 11:29:55 GMT

Ik bedoelde geen swap maar een ander model. Ipv de A9+ een ander model tablet.

Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

fransz — Fri, 29 Dec 2023 11:30:34 GMT

Ah duidelijk. Thanks!

Re: Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

Patrick — Fri, 29 Dec 2023 11:36:34 GMT

Als het een software bug is waar ik wel vanuit ga dan wordt het vanzelf opgelost als de ontwikkelaars die foutrapporten binnen krijgen. Dus het is een keuze voor je. Terugsturen en andere tablets kopen of een foutrapport sturen en afwachten.

Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

fransz — Sat, 30 Dec 2023 07:00:18 GMT

Op beide tablet zijn inmiddels meldingen gemaakt. Nogmaals bedankt!

Re: Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

Patrick — Sat, 30 Dec 2023 11:41:29 GMT

En nu hopen dat het snel wordt opgelost 🙂

Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

fransz — Tue, 23 Jan 2024 22:26:16 GMT

Helaas 0 reacties tot op heden en het internet stroomt vol met klachten 😞

Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

Ajay-A — Thu, 25 Jan 2024 07:59:59 GMT

Hallo fransz,

Het vinden van een oplossing of het maken van een update kan altijd wat tijd in beslag nemen. Jouw klacht is in ieder geval bekend bij ons, voor de zekerheid kan je altijd nog een keer een foutrapport indienen. Laat weten wanneer je antwoord krijgt.

Met groet,

Ajay

Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

fransz — Wed, 28 Feb 2024 16:50:25 GMT

Weet iemand toevallig in welke versie deze fix zit?

Inmiddels versie X210XXU1BXA7 / X2100XM1BXA7 geïnstalleerd na een maand wachten en het is nog niet opgelost.

Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

fransz — Thu, 06 Jun 2024 16:50:44 GMT

Beste,

Ajay heb jij toevallig een ingang voor een garantie afhandeling? Inmiddels eacht ik al meer als een maand op mijn tablet die niet gerepareerd wordt en via jullie klantenservice wordt ik aan het lijntje gehouden dat ze een melding maken zodat het een prioriteit binnen jullie organisatie wordt maar tot op heden niets.

Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

Ajay-A — Fri, 07 Jun 2024 13:07:18 GMT

Hallo @fransz,

Waren jouw Tabs aangemeld voor een reparatie of had je via jouw inkoopkanaal ook contact met Samsung, behalve met de klantenservice?

Met groet,

Ajay

Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

fransz — Fri, 07 Jun 2024 11:29:53 GMT

Jazeker. Beide tablets opgestuurd waarbij het probleem niet geconstateerd zou zijn. (Bovenstaande video als bewijs meegestuurd) op advies van samsung beide tablets ook weer opnieuw ter reparatie aangeboden.

Van allebei de tablets aparte videos gemaakt met het spel roblox en de samsung diagnostische tool en meegestuurd.

Een RMA is gerepareerd de ander is het probleem niet geconstateerd en mag ik nu kosten betalen. Terwijl het probleem er nog steeds is.

Het rma nummer hiervan is iRMADRSA18381092

Re: Galaxy TAB a9+ multi touch issues

Ajay-A — Fri, 07 Jun 2024 13:12:40 GMT

Bedankt voor de gegevens fransz,

Volgens de werkbon hebben ze het scherm vervangen, maar je geeft aan dat het probeem er nog is. Ik overleg het met onze Product Specialist. Zo snel mogelijk ben ik weer bij je terug. Had je het trouwens via onze webshop gekocht of via een (zakelijk) inkoopkanaal bij ons?

Met groet,

Ajay