onderwerp Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgescha.. in Tablets

Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgeschakeld

Adrie_Lute — Mon, 14 Nov 2022 22:07:53 GMT

Mijn Galaxy Tab A8 (SM-X200) heb ik in juni gekocht. Hij werkt prima, er staat niet heel veel spannends op. O.a. bank-applicatie, Credit Card-applicatie, etc., en Poker Offline (uit de Play Store). Sinds enkele weken functioneert de aan-uit-knop niet meer, en ook de volume-omlaag-knop niet (volume-omhoog wel!). Tabletcover dichtklappen of dubbelklikken op scherm zet hem goed in de stand-by, en cover open en weer dubbelklikken activeert hem weer. Maar de aan-uit-knop niet. Eerst dacht ik dat hij defect was, maar toen ik de tablet naar fabriek resette, deed alles het plotseling weer.

Nu heb ik een app "Shutdown" geïnstalleerd. Als ik daarmee de tablet herstart, doet alles het weer, een paar dagen. Daarna: weer dezelfde storing.

Wie heeft een idee?

Groeten,

Adrie Lute

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgescha..

Patrick — Tue, 15 Nov 2022 07:07:22 GMT

Goedemorgen,

Als een fabrieksherstel maar tijdelijk werkt lijkt mij een checkup toch een goed idee! Wellicht kun je wachten tot het probleem er is en er dan gelijk mee langs een servicepunt gaan. Dan kunnen ze terplekke kijken wat het probleem is.

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgeschakeld

MartijnK — Wed, 16 Nov 2022 07:53:57 GMT

Hi @Adrie_Lute, goedemorgen.

Ervaar je dit ook als je je telefoon hebt opgestart in de Veilige Modus? Met de Veilige Modus start je het toestel op zonder geïnstalleerde apps van derden, het toestel start dan uitsluitend met standaard applicaties op. Kijk hier voor informatie over je hoe je de Veilige Modus kunt starten op jouw toestel: https://bit.ly/2JQrwvP

Groeten,

Martijn

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgescha..

Adrie_Lute — Wed, 16 Nov 2022 08:51:04 GMT

Dag Patrick,

Bedankt voor de suggestie. Dit is tamelijk onpraktisch, ik gebruik de tablet zeer regelmatig, en heb geen gelegenheid om hem bij een volgende keer naar een ver gelegen servicepunt te brengen. Opsturen zou een optie zijn, maar dan moet ik de tablet eerst naar fabriek resetten, en daarmee verdwijnt het probleem tijdelijk.

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgeschakeld

Adrie_Lute — Wed, 16 Nov 2022 08:55:42 GMT

Dag Martijn,

Dank voor de suggestie. Maar opstarten in Veilige Modus heeft weinig zin, omdat het probleem pas na een paar dagen optreedt. Hoe lang moet ik dan in Veilige Modus blijven "werken"? Een week, twee weken? Van werken is dan geen sprake, want ik gebruik juist applicaties van derden.

Ik zou liever zien dat er een diagnose-app is van Samsung die ik kan installeren, en dat die me zegt wat er aan de hand is. Of dat, als het weer optreedt, een service-medewerker op afstand de tablet kan onderzoeken.

Nog liever zou ik van gebruikers horen "Dit herken ik, precies zo." En "dit was de oorzaak en de oplossing".

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgescha..

MartijnK — Wed, 16 Nov 2022 09:00:45 GMT

Heb je dan ook een back-up teruggezet? Hiermee zet je waarschijnlijk ook de veroorzaker van dit issue terug 😉

Wanneer je dit niet ervaart in de Veilige Modus, zal dit veroorzaakt worden door een app van derden. Wanneer je de tablet terugzet naar de fabrieksinstellingen maak dan wel eerst een back-up van je tablet 😇

Stel je tablet vervolgens als nieuw in en zet alleen een back-up terug van je contacten en media bestanden, stel de apps één voor één in vanuit de Google Play Store en Galaxy Store.

Groeten,

Martijn

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgescha..

SStefanS — Wed, 23 Nov 2022 15:16:06 GMT

Sinds de laatste software update ervaren wij precies hetzelfde. Gisterochtend de update xxs1bvj1 geïnstalleerd met beveiligingspatch 1 oktober op onze tab a8. Sinds gebruik gisteravond doet alleen volume omhoog het nog. Niet volume omlaag en aan/uit. Mogelijke software bug?

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgescha..

MartijnK — Thu, 24 Nov 2022 14:28:18 GMT

Hi @SStefanS, goedemiddag.

Ervaar je dit ook als je je tablet hebt opgestart in de Veilige Modus? Met de Veilige Modus start je het toestel op zonder geïnstalleerde apps van derden, het toestel start dan uitsluitend met standaard applicaties op. Kijk hier voor informatie over je hoe je de Veilige Modus kunt starten op jouw toestel: https://bit.ly/2JQrwvP

Groeten,

Martijn

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgescha..

Adrie_Lute — Thu, 24 Nov 2022 16:34:01 GMT

Hartelijk dank voor dit bericht. Ik ben dus niet de enige. Dit zijn de gegevens van mijn tablet: versie One UI Core 4.1, Android-versie 12, Google systeemupdate 1 oktober 2022, kernelversie 4.14.199-24941049-abX200XXS1BVJ1 #2 Wed Oct 26 20:46 19 KST 2022, Buildnr. SP1A.210812.016.X200XXS1BVJ1, Status SE for Android Enforcing, SEPF_SM-X200_12_0001, Wed Oct 26 20:55:02 2022, Knox-versie Knox 3.8, Knox API Level 35, Softwareversie serviceprovider SAOMC_SM-X200_OXM_EUX_12_0001 EUX/EUX/, Beveiliging softwarever. ASKS v5.2 Release 20220804, ADP v3.0 Release 20191001, SMR Oct-2022 Release 1, Niv. Android-beveiligingspatch 1 oktober 2022

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgescha..

Adrie_Lute — Thu, 24 Nov 2022 16:36:07 GMT

Deze suggestie is onpraktisch en onwerkbaar. Dagenlang in veilige modus werken zonder additionele apps is niet realistisch: wat word ik dan geacht met de tablet te doen? Dagenlang standaard aanwezige spelletjes spelen? Liever zou ik zien dat Samsung een diagnose-app ter beschikking stelt die de diverse functies monitort, en bijvoorbeeld de status van de Aan-Uit-knop vastlegt.

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgescha..

MartijnK — Fri, 25 Nov 2022 12:15:00 GMT

Hoi @Adrie_Lute,

Daar is de Veilige Modus dus juist voor bedoeld 😉 Er worden dan geen apps van derden gestart en wanneer de volume toetst hier wel werkt, wordt dit hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door een app van derden.

Je hoeft niet dagenlang dit te testen, je weet vrij snel of de volume toets dan wel werkt 😇

Om na te gaan of dit met een update van uit ons kan worden opgelost, kan je het beste een foutrapport indienen via de Samsung Members-app. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan ook een log van jouw telefoon en krijgen hier dan een beter beeld van. Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold.

Open de Samsung Members-app en kies voor Ondersteuning, scroll je dan iets naar beneden dan zie staan Foutrapporten.

Groeten,

Martijn

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgescha..

Adrie_Lute — Fri, 25 Nov 2022 21:23:40 GMT

Dag Martijn,

Ik waardeer je moeite. Maar misschien ontgaat jou, of mij iets. Hoe kan ik de tablet herstarten in Veilige Modus zonder de tablet te herstarten? Als ik namelijk de tablet normaal herstart (met de app Shut Down), is het probleem tijdelijk verholpen. Het treedt pas na enkele dagen weer op.

Ik zal de Samsung Members App installeren. Hartelijk dank, Adrie

Re: Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitge..

SStefanS — Sat, 26 Nov 2022 13:59:08 GMT

Ik dacht dat een simpele herstart (of veilige modus) niet mogelijk was omdat de aan/uit knop niet reageerde. Op de samsung uitleg in je link staat ook alleen gebruik van de aan/uit knop namelijk. Een herstart met 5 sec inhouden van aan/uit en volume omlaag gaf echter wel een herstart (nb: precies met de knoppen die niet functioneerden). Daarnaast laadde de tablet niet meer op ondanks schoon punt etc.
Na herstart bleek Spotify bezig met circa 400 downloads (niet actief door ons aangezet) en gaf Spotify als enige app een melding weer over Android 12 gebruik.
Mijn conclusie dus: installatie van de Android 12 update is ergens onderbroken of verstoord door Spotify. Vooralsnog heeft een simpele herstart opgelost dat de aan/uit knop, volume knop en oplaadpunt weer functioneren. Mocht het probleem zich nogmaals voordoen binnen enkele dagen zoals Adrie aangeeft dan laat ik het weten

Re: Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitge..

MartijnK — Mon, 28 Nov 2022 13:41:51 GMT

@Adrie_Lute

Wanneer je je tablet terugzet naar de fabrieksinstellingen maak dan eerst een back-up van je tablet. Stel je tablet vervolgens als nieuw in en zet alleen een back-up terug van je contacten en media bestanden, stel je apps één voor één in vanuit de Google Play Store en Galaxy Store. Zo weet je ook zeker dat je een de app of instelling die dit activeert ook niet meeneemt 😉

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgeschakeld

snijders87 — Thu, 22 Dec 2022 01:56:13 GMT

Goedeavond,

Hier het zelfde probleem. Na aankoop voor sinterklaas voor de kleine. Helemaal ingesteld. Alles werkt naar behoren. Maar naar een enige tijd standby werken de knoppen niet en ook opladen niet.

Enigste wat werkt is een reset door power button en volume knoppen in te drukken. Dit lijkt mij dus een voorkomend probleem.

Aan samsung misschien idee om hier toch naar te kijken. Want mijn tablet komt vers uit de doos op 5 december en lijkt mij niet dat deze net als de aanmelder van dit topic een defect tablet hebben aangezien we het zelfde ervaren

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgeschakeld

JoeyH — Fri, 23 Dec 2022 16:31:25 GMT

Hi @snijders87, bedankt voor de reactie. Met de knoppencombinatie voor je een soft reset uit, in dit geval kun je denk ik beter een volledige reset uitvoeren. Heb je al getest of je dit ook in de veilige modus ervaart?

Groeten,

Joey

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgeschakeld

Adrie_Lute — Fri, 23 Dec 2022 17:33:15 GMT

Beste mensen,

De adviezen om een factory restore en/of een harde reset uit te voeren beginnen me wat te irriteren. Die bieden namelijk geen oplossing. Het is echt niet zinvol om de tablet naar factory terug te zetten, dan mogelijk dagen achtereen zonder applicaties te werken (want daar heb je de tablet niet voor) en te hopen dat het verschijnsel weer optreedt. Vervolgens, als er geen probleem is, de eerste gewenste applicatie te installeren, een paar dagen te testen, als er niets gebeurt de volgende applicatie te installeren, enzovoort. Tot je de schuldige applicatie te pakken hebt.

Daarmee is geen enkel ander doel gediend dan Samsung werk te besparen, want die zou die tests moeten uitvoeren. Als Samsung dit probleem serieus neemt, zou ze mij (en meneer/mevrouw Snijders) een nieuwe tablet kunnen sturen, en dan met onze huidige tablets proberen het probleem te reproduceren. Want het is voor mij evident dat het probleem, of in elk geval de kwetsbaarheid, in de tablet zelf zit. Daarin is het klaarblijkelijk mogelijk dat een proces de toetsen uitschakelt.

Ik hoef in elk geval geen goedbedoelde maar onwerkbare adviezen meer te krijgen die het probleem en de oplossing bij mij neerleggen. Voor mij is het nu werkbaar dat ik een app heb om de tablet te kunnen herstarten.

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgeschakeld

JoeyH — Tue, 27 Dec 2022 14:46:51 GMT

Hi @Adrie_Lute, ik snap dat je dit graag wilt oplossen maar heb je nog iets kunnen doen met de tips van Martijn? Ook de laatste is een zeer nuttige. Succes!

Groeten,

Joey

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgeschakeld

Adrie_Lute — Tue, 27 Dec 2022 16:05:57 GMT

Dag Joey,

De tips waren een herhaling van zetten. Wat wel een nuttige tip was, en wat inzicht gaf, was het installeren van de Samsung Members-app. Daaruit blijkt dat, als de toetsen het niet doen, de Members App aangeeft dat de toetsen niet worden ingedrukt (hoewel ze wel worden ingedrukt). Klaarblijkelijk vindt de onderdrukking van die toetsen dus al op een lage schil van het besturingssysteem plaats.

Nog even teruglezend in de beschrijving van Snijders: inderdaad treedt het probleem alleen op nadat de tablet uit zijn slaap ontwaakt, en niet zomaar tijdens het gebruik. Ook heb ik gemerkt dat in eerste instantie het opladen via USB nog wel lukt, maar na een paar dagen, als je de tablet niet herstart, stopt ook het opladen en is de tablet niet meer via de USB-kabel te bereiken.

Verder heb ik de indruk dat het automatisch starten op ingestelde tijden niet werkt; dat zou hij elke nacht moeten doen, maar ik geloof niet dat ie dat doet.

Hartelijke groeten,

Adrie Lute

Re: Galaxy TAB A8 Aan-uit-knop en Volume Omlaag worden softwarematig uitgeschakeld

Martijn0321 — Fri, 30 Dec 2022 17:37:29 GMT

Hier ook hetzelfde probleem, sinds 2 dagen werkt het opladen, stand-by knop en volume omlaag niet meer! (Volume omhoog wel)

Dit lijkt me inderdaad niet een probleem van de tablet zelf. Misschien tijd voor samsung om dit op te lossen!