onderwerp Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e in Tablets

Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

Janitjoe — Sun, 28 Apr 2019 21:15:08 GMT

Ben sinds een week in het bezit van een nieuwe Samsung Galaxy Tab S5e Wi-Fi 4/64.

Vanaf het begin heeft het moeite om verbinding te maken met mijn huis Wi-Fi en dan vooral de 5GHz netwerk.

Vaak vind hij het niet of als er verbinding is dan is bereik minimaal en wordt vaak verbinding verbroken.

Je zou je kunnen afvragen of het niet gewoon aan mijn Wi-Fi router ligt waren het niet dat ik ook een Galaxy S9 heb die ook op de 5GHz netwerk zit en altijd vol bereik heeft en de verbinding wordt nooit verbroken.

Mag toch voor het geld wel toch wel verwachten dat het een stabiele Wi-Fi verbinding heeft.

Herkend iemand dit probleem?

Alvast bedankt voor de gedane moeite.

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

BruceH — Tue, 30 Apr 2019 11:49:59 GMT

@Janitjoe,

Gefeliciteerd met je nieuwe aanwinst!

Ervaar je dit alleen op je eigen netwerk? Als je bijvoorbeeld een hotspot maakt met je toestel, kan hij daar dan wel mee verbinden?

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

Glennjansen — Wed, 01 May 2019 18:05:53 GMT

Beste Bruce,

Ook ik ervaar slechte wifi ontvangst met mijn S5e. Geregeld komt het ook voor dat de wifi-verbinding volledig wegvalt. Terwijl mijn S9 en mijn OnePlus 5T op nog geen halve meter verder, nog volle bak signaal hebben. Het wordt ook erger wanneer je het apparaat in landscape vasthebt met twee handen. Je ziet het signaal minder worden (rechtsboven in bij de batterijstatus).

Ik ben aan het testen geslagen met mijn oude Galaxy Tab S (sm-t800) en de nieuwe S5e. Met de app 'Wifiman' van UBNT heb ik de signaalsterkte vergeleken tussen deze twee in dBm.

In het meest optimale geval zit er ongeveer 5 tot 8 dBm verschil tussen de apparaten in het nadeel van de S5e. Tot in het meest ongunstige geval 18 tot 23 dBm in het nadeel van de S5e. Bij het teruglopen van de signaalsterkte zie je de S5e snel terugvallen in verbindingssnelheid. Dit zijn de resultaten met zicht op het access point met ongeveer 2,5 tot 4m afstand tot deze.

Wat daarnaast opvalt is dat mijn oude tablet 867Mbps snelheid haalt op 5ghz en de S5e niet meer dan 433Mbps. De Snapdragon 670 in deze tablet zou ook 867Mbps moeten kunnen volgens de specificaties.

Terwijl ik dit post, zie ik ook onderstaand artikel voorbijkomen op Tweakers.net.
https://tweakers.net/nieuws/152280/samsung-galaxy-tab-s5e-heeft-ontwerpfout-waardoor-wifi-signaal-kan-wegvallen.html

Is hier wellicht meer aan de hand?

Met vriendelijke groet,
Glenn

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

BruceH — Thu, 02 May 2019 10:43:47 GMT

Ik heb het doorgezet naar onze productspecialist om te kijken hoe en wat. Ik houd je op de hoogte.

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

BruceH — Fri, 03 May 2019 08:01:10 GMT

Wij nemen het momenteel in onderzoek. Graag verneem ik of het anders positioneren van de hand inderdaad verschil maakt.

Ten allen tijde kun je wanneer je het probleem ervaart of kunt reproduceren dit aangeven via een Samsung Members error report met loggegevens.

Dan kunnen ze ontwikkelaars hier dieper induiken.

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

Janitjoe — Sun, 05 May 2019 09:23:59 GMT

Wat mij opvalt zoals al eerder is aangegeven dat als je tablet horizontaal houd (portraid) en ik hou met beide handen tablet vast heb ik vol bereik. Als ik tablet verticaal hou (landscape) en hou met beide handen tablet vast valt gelijk Wi-Fi signaal weg of nog maar 1 streep. Zo hou ik normaliter altijd mijn tablet vast. Zodra je tablet neer legt op tafel dus handen er van af dan is volle bereik weer terug. Mijn gevoel zegt dat linker had meer de Wi-Fi signaal stoort dan rechts.

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

Janitjoe — Sun, 05 May 2019 09:25:10 GMT

Excuus linkerhand

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

BruceH — Mon, 06 May 2019 09:02:21 GMT

Helemaal duidelijk, ik ga het doorzetten!

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

Glennjansen — Mon, 06 May 2019 17:36:08 GMT

Ik constateer hetzelfde. Linkerhand zorgt voor een veel zwakker signaal. Nog even voor de duidelijkheid, wanneer de camera's van de tablet aan de zijde van de linkerhand zitten. Zo houd ik hem vast in verband met het originele book cover.

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

Glennjansen — Mon, 20 May 2019 18:52:51 GMT

Beste Bruce, Is het mogelijk om ons iets van een status update te geven aangaande dit issue?

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

BruceH — Tue, 21 May 2019 09:49:16 GMT

Kunnen jullie proberen het probleem te reproduceren en vervolgens log via de Samsung Members app een foutrapport sturen? Zorg er dan voor dat je de loggegevens meestuurt.

Kunnen jullie ook het serienummer doorgeven via een privébericht en aangegeven welke band (2,4 of 5 Ghz) van je wifi netwerk je gebruikt

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

BruceH — Tue, 21 May 2019 09:50:40 GMT

Kunnen jullie proberen het probleem te reproduceren en vervolgens log via de Samsung Members app een foutrapport sturen? Zorg er dan voor dat je de loggegevens meestuurt.

Kunnen jullie ook het serienummer doorgeven via een privébericht en aangegeven welke band (2,4 of 5 Ghz) van je wifi netwerk je gebruikt

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

Janitjoe — Wed, 22 May 2019 19:49:35 GMT

Reproduceren van het de issue is geen kunst gebruik je linkerhand en geheid dat signaal bijna wegvalt zodra je hand loslaat komt volle signaal sterkte weer terug.

Ik wil best een log sturen, denk alleen niet dat je het probleem er in terug zal vinden.

Ik gebruik t op 5Ghz kanaal.

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

BruceH — Thu, 23 May 2019 11:27:53 GMT

Als je de log kunt sturen, graag!

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

Janitjoe — Sat, 25 May 2019 08:15:19 GMT

Nou ik heb werkelijk geen idee hoe ik een logfile moet versturen. En wat wordt het dan voor een soort logfile qua info. Ik zie alleen maar dat er logfile gemaakt wordt bij vastlopers en dat is natuurlijk hier niet aan de orde. Mijn onderbuik gevoel zegt steeds vaker dat euvel allang bekend is en we aan het lijntje worden gehouden, sorry dat ik het zeg. Is er nog een andere weg om issue te escaleren want ik vind dat ik een ondeugdelijk apparaat heb?

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

BruceH — Mon, 27 May 2019 13:39:21 GMT

@Janitjoe,

Dit staat bij Samsung Members -> Help vragen -> Feedback verzenden -> Foutrapporten -> Kies een optie -> Zorg ervoor dat je hier de systeemloggegevens meestuurt en een duidelijke omschrijving van het probleem geeft. Het is voor ons nog niet duidelijk hoe dit verder wordt opgepakt. Ik houd jullie daarover op de hoogte.

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

Janitjoe — Mon, 27 May 2019 19:47:03 GMT

Dank je, log met klacht omschrijving is verzonden.

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

BruceH — Tue, 28 May 2019 10:14:03 GMT

Top!

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

Janitjoe — Tue, 25 Jun 2019 18:17:23 GMT

Hallo Samsung,

Ondertussen zijn we weer een maand verder zonder oplossing.

Al nieuws?

Re: Wi-Fi probleem nieuwe Galaxy Tab S5e

BruceH — Wed, 26 Jun 2019 11:17:14 GMT

If you hold the specific area where the Wi-Fi antenna is located by hand, the Wi-Fi communication performance can be affected.
However this is also similar to other products and devices that support general Wi-Fi communication.
If the Wi-Fi signal is strong, holding the antenna part by hand does not significantly affect the antenna performance, but if the Wi-Fi signal is low (inner of the house, far locations from the Wi-Fi AP), covering the antenna part may affect the signal performance, and it can result in a loss of Wi-Fi communication.

In this case, if your Wi-Fi AP in home supports both 2.4 GHz and 5 GHz, it is recommended that you make both available.
Please register all 2.4GHz and 5GHz APs in the available network lists and turn on the 'Auto reconnect' option.
※ Wi-Fi > Available networks > Select target AP > Turn on the Auto reconnect
Additionally, Samsung is scheduled to release a new software that will support the improved Wi-Fi performance for the Galaxy Tab S5e.

Therefore, please check for updates to your device SW regularly via the FOTA or Smart Switch PC.
Samsung encourages users to keep your software and apps updated to latest version.

Er komt dus een update om de werking van de Wi-Fi te verbeteren, daarnaast kun je bovenstaande (dik gedrukt) nog proberen.