onderwerp Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again in Tablets

Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Jan-Volkert — Wed, 21 May 2025 17:49:28 GMT

My Tab S10 Ultra with Samsung keyboard cover works fine. With a Samsung bluetooth mouse it also works perfectly. After pairing the mouse, a cursor is shown and it works perfectly in Dex mode.

After some time i reconnect the mouse by turning it on. The mouse connects to bluetooth and then no cursor appears and the mouse does not function. The keyboard covers works as expected then.

Unpairing the mouse and pairing it agian solves the problem. It was not like this beforem it's after the last android/ui update.

I tried to link products, but an Tab S10 or mouse cannot be found.

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Ajay-A — Fri, 23 May 2025 10:29:26 GMT

Hallo @Jan-Volkert,

Thank you about your feedback about this, we appreciate it. Is the issue still rpesent after restarting your TabS10? If yes, we recommend deleting the cache memory through the recovery menu. For this turn of your Tab, press and hold the Volume Up and Power button until you see the Android logo. After a few seconds you will enter the recovery menu. Select 'Wipe cache partition' and afterward 'Reboot systeem now'. Feel free to let us know it it worked.

With kind regards,

Ajay

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Jan-Volkert — Mon, 26 May 2025 14:49:09 GMT

I couldn't get it into the menu. Customer Service in Breda figured that out: the tablet had to be connected by usb or something.

They resetted the partition, but it didn't help. Their conclusion: the mouse is not compatible any more after the latest tablet update. So they couldn't help me and told me to go back to the shop I bought the mouse. That was 3m further on the same floor at the Samsung Experience Center so that was easy.

Sales was clear. They can't help me. They are sorry the mouse doesn't work, but it's two months old so no solution from them. Don't understand that, but that's the Samsung policy as they say. He called several people and they all said this is what it is.

So... What's next? Accept that the Samsung mouse they advised me to buy two months ago does not work with the flagship tablet and buy one from Logitech? Try with another similar device after buying one as they don't want to open a package themselves?

The device is broken or the drivers on the tablet are malfunctioning. Either way it's up to Samsung to fix it or to take the mouse back. It's that simple.

Took me more than an hour of my life and a trip to the Service Center.

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Ajay-A — Wed, 28 May 2025 13:05:28 GMT

Bedankt voor jouw reactie Jan-Volkert,

Kan je jouw modelcode delen van jouw muis? Ik maak dan een ticket aan voor onze interne afdeling. Ze gaan het dan voor je verder onderzoeken.

Met groet,

Ajay

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Jan-Volkert — Wed, 28 May 2025 14:47:40 GMT

@Ajay-A schreef:
Bedankt voor jouw reactie Jan-Volkert,

Kan je jouw modelcode delen van jouw muis? Ik maak dan een ticket aan voor onze interne afdeling. Ze gaan het dan voor je verder onderzoeken.

Met groet,
Ajay

Ej-m3400

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Jan-Volkert — Sat, 31 May 2025 13:30:59 GMT

Heb je een meldingscode van de interne code voor me?

Ik heb afgelopen week ook via WhatsApp contact gehad. Hetzelfde verhaal: van tablets naar IT want het ligt aan de muis en van IT naar tablets want het ligt niet aan de muis.

Alle adviezen nog een keer gekregen - terwijl ik alles uitgelegd had met genomen acties en bezoek aan service center en experience store.

Conclusie: fout rapport maken voor de developers en hopen dat het goed komt.

Meerdere malen gevraagd om een reactietermijn, keer op keer genegeerd.

Heeft iemand hier een idee of de developers op een foutrapportage reageren? Er is namelijk helemaal geen foutmelding of zo. En als ze reageren... Hoe lang duurt dat?

En wat vinden de andere bezoekers.van dit forum acceptabel? Ik ben op bezoek geweest, heb ze alle kansen gegeven me te helpen, heb alle kanalen nu geprobeerd en niemand wil me helpen. De verkoper weigert garantie te bieden.

Wat nu?

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Jan-Volkert — Mon, 02 Jun 2025 19:46:59 GMT

Ajay,

Ben jij al wijzer geworden? Ik heb via Samsung members feedback gegeven zoals jullie support aangaf en ik denk en hoop dat ze het antwoord op een andere vraag hebben gegeven: probeer de sim in een andere telefoon en een andere sim in jouw telefoon. Blijft het probleem dan moet je niet jij ons zijn, maar bij je provider.

Ik kom echt niet verder. En ik heb het antwoord doorgeven aan de support whatsapp en die vinden dat ik dat echt niet doen en dan gaan ze weer verder kijken...

Het begint op aan het lijntje houden te lijken.

Wat nu?

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Jan-Volkert — Mon, 02 Jun 2025 20:46:01 GMT

Ik zie dat ik niet op jou maar mezelf heb gereageerd. Kun je het draadje nog even lezen?

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Jan-Volkert — Thu, 05 Jun 2025 09:17:08 GMT

Ik heb geprobeerd de whatsapps hier te plakken, maar het is te veel. Ik heb nu een bot en 12 medewerkers gesproken die allemaal verwijzen naar een andere afdeling van Samsung. Van deze Community naar de WhatsApp, de Experience Store, de Customer Service en de Members App. Uiteindelijk zou het naar de klachtenafdeling gaan - en misschien is dat ook zo - maar ik heb alleen een ticket nummer en de opmerking dat ze geen idee hebben hoe lang het gaat duren voordat er contact opgenomen wordt. Het geheel is naar de Consumentenbond nu.

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Ajay-A — Fri, 06 Jun 2025 14:24:30 GMT

Hallo @Jan-Volkert,

Excuses voor de verlate reactie. Onder SPEC-139417 is er een ticket aangemaakt voor onze E-store afdeling. Omdat het niet bij onze E-shop is gekocht heb ik het doorgezet naar onze Escalatie afdeling. Ze nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Wanneer je na een tijd niks hoort, kan je gerust weer mij een bericht sturen.

Met groet,

Ajay

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Ajay-A — Tue, 17 Jun 2025 14:30:31 GMT

Hallo @Jan-Volkert,

Had mijn collega ondertussen contact met jou opgenomen?

Met groet,

Ajay

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Jan-Volkert — Tue, 17 Jun 2025 17:29:13 GMT

Neen. Maar kan zijn dat er gebeld is, ik heb begin van de week een gemiste oproep gehad. Neem aan dat ze dan ook even mailen? Ik had jou ook nog vragen gesteld hier over iets van statistieken of een verifieerbaar voorbeeld van iemand waarbij schade aan het scherm geen gebruikers schade is geworden?

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Ajay-A — Thu, 19 Jun 2025 10:54:56 GMT

Bedankt voor het laten weten Jan-Volkert,

Voor de zekerheid heb ik een herinnering gestuurd naar de betreffende afdeling. Voor de overige vragen kan je ook bij hun terecht. We houden contact.

Met groet,

Ajay

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Ajay-A — Tue, 24 Jun 2025 09:41:28 GMT

Hallo @Jan-Volkert,

Ik lees dat mijn college van de interne afdeling een verzoek heeft ingediend voor een terugbetaling. We kunnen op het moment nog niet zeggen of het wordt goedgekeurd. Ik heb aan mijn collega gevraagd jou nog een keer proberen te contacteren. We houden contact.

Met groet,

Ajay

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Ajay-A — Thu, 03 Jul 2025 14:20:36 GMT

Hallo Jan-Volkert,

Ik lees dat er een 40 Euro https://bit.ly/481Zzf1 voucher voor je is goedgekeurd. Je ontvangt het zo snel mogelijk. Bedankt voor jouw geduld.

Met groet,

Ajay

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Jan-Volkert — Fri, 04 Jul 2025 14:00:55 GMT

Dat is vreemd, ik heb een bevestiging (referentienummer 3102124941) van 24 juni dat de voucher goedgekeurd is en dat ik het binnen enkele dagen zo ontvangen. Het is nu al weer 10 dagen geleden en ik heb niets ontvangen.

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Ajay-A — Mon, 07 Jul 2025 15:07:57 GMT

Hallo Jan-Volkert,

Ik lees dat mijn collega van de interne afdeling hier ook over navraagt. Het kan zijn dat we op voorraad wachten. We blijven het monitoren en zodra we een reactie hebben, contacteren we jou weer. Bedankt voor jouw geduld.

Met groet,

Ajay

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Jan-Volkert — Mon, 07 Jul 2025 15:47:21 GMT

Wat? Jullie wachten waarschijnlijk op vouchers die niet op voorraad zijn? Ik moet echt mijn best doen om je serieus te nemen.

Echt iedere zin in je antwoord wekt ergenis op.

Je ziet dat je collega het ook navraagt: ik hoop echt dat die gewoon navraagt waarom de toezegging niet is nagekomen. Jij zou het monitoren en gaat weer monitoren, maar je reageert niet uit jezelf: je bent volledig reactief.

En je gaat er vanuit dat ik geduld heb. Hoe kom je er bij om me daar voor te bedanken? Ik denk dat je veel beter zou kunnen zeggen - als je dat meent - dat je je excuses aanbiedt voor het feit dat ook deze afspraak neit is nagekomen.

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Ajay-A — Mon, 07 Jul 2025 15:58:26 GMT

Hallo Jan-Volkert,

Misschien heb ik een paar berichten over het hoofd gezien, maar ik als ik teruglees, zie ik berichten van mij waarbij ik ook updates geef zonder dat je er naar vraagt. Voor onze vouchers zijn we afhankelijk van een voorraad inderdaad. Ik controleer morgen weer of we hierover een update hebben. We gaan de toezegging nakomen, het duurt alleen iets langer. We houden contact.

Met groet,

Ajay

Re: Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

Jan-Volkert — Tue, 08 Jul 2025 14:35:06 GMT

Tja, waarschijnlijk vind je het zelf goed gaan en dat je proactief bent. Kjjk even naar het verloop: sinds mei zijn we bezig over een muis van veertig euro en je reactie is dat de vouchers niet op vooraad zijn twee weken nadat het beloofd is er een toe te sturen. Ik vroeg eigenlijk een oplossing, maar de interne afdeling gaf aan dat dat echt lastig ging worden en als jk het gewoon afgehandeld wilde hebben een voucher het snelste zou gaan. Ik stelde nog voor gewoon naar de winkel te gaan en dan daar een nieuwe muis ophalen. Vond ze ook prima, maar dat zou een paar dagen extra kosten dus ze deed liever gewoon een voucher van bol.com. De toezegging is niet alleen het feit dat het er aan komt, ook dat het er in een paar dagen is. Jullie komen gewoon je toezegging niet na.