subiectul Re: Nog steeds geen promotie artikel ontvangen din Tablets

Storing promotie

pytsjewester — Fri, 20 Dec 2024 17:49:38 GMT

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb een tablet S9 Fe gekocht die ik wil registreren ivm promotie voor een gratis toetsbordhoes!

De registratie lukt niet, ook niet via de chatbox. Waar ik na 8 uren contact en chatcontact s avonds te horen krijg van Roos, chatmevrouw van Samsung, dat zij het zelf heeft geprobeerd en het haar niet lukt.

Wat ik acht uur ervoor ook al vertelde.

Vreemd dat medewerkers niet weten dat er storing is.

Vreemd dat dit niet op de registrate website wordt vermeld.

Samsung niet wil registreren ondanks alle gegevens via chat en je account zijn verstrekt.

Niet klantvriendelijk naar de klanten, senior.

Slechts probeer het morgen nogmaals

Maar morgen nog niet en de klantenservice heeft als enige antwoord probeer later nogmaals.

Ook weer een dag verlopen zonder registratie.

Is de promotie straks verlopen en staat klant met lege,handen.

Geen kwaliteit en niet klantvriendelijk van Samsung.

En tot slot ontevreden dat de medewerkers niet van storing op de hoogte zijn.

Slecht van Samsung geen ander antwoord heeft dat u moet registreren.

U moet het op later moment nogmaals doen.

Later.........

Bedankt Samsung.

Re: Storing promotie

Autumn2nd — Fri, 20 Dec 2024 18:33:12 GMT

Hoi, ik kan je niet helpen met het probleem (ook alleen maar een klant) maar je hoeft je geen zorgen te maken dat je straks met lege handen staat. Je kunt namelijk van 16-12-2024 t/m 12-03-2025 je tablet nog registreren om je promotie te claimen.
Laat het even rusten en probeer het na het weekend of na de kerst nog een keer of de site weer goed werkt.

Zelf ook veel gedoe gehad bij mijn registratie, maar met hulp van de Community Manager is het gelukkig allemaal in orde gekomen.

Re: Storing promotie

Patrick — Fri, 20 Dec 2024 19:00:09 GMT

Goedenavond en welkom op het forum.

Het kan natuurlijk gebeuren dat de klantenservice medewerkers niet op de hoogte zijn van storingen. De promotieafdeling is gelukkig wel op de hoogte hiervan, zij zijn druk bezig op de achtergrond om dit op te lossen💪 Waarschijnlijk werkt het volgende week weer. Het registratieproces kan niet via de chat dat moet echt via de website, dat heeft niks met klantvriendelijkheid te maken dat is gewoon hoe het werkt.
Als er problemen zijn met promoties worden de einddatums aangepast dus je zult niet met lege handen eindigen.

Probeer het dinsdag of woensdag nogmaals aub.

Prettig weekend!

Re: Storing promotie

Jan-Volkert — Mon, 13 Jan 2025 21:37:16 GMT

Ik heb precies hetzelfde probleem bij de tab s10 ultra promo. WhatsApp levert al uren geen enkele reactie op, chatten op site verwijst door naar whatsapp. Ze mogen niet helpen, alleen met aanschaffen. Iemand een idee of ik er mee naar de Smashing winkel kan? Toetsenbord is wel een essentiële reden om de tablet te kopen als laptop vervanger aangezien het scherm van de Samsung laptop spontaan gebarsten is.

Re: Storing promotie

Ajay-A — Thu, 16 Jan 2025 13:42:01 GMT

Hallo @Jan-Volkert,

In jouw eigen Post help ik je verder. Zie de onderstaande link voor jouw Post.

https://bit.ly/4fVzj9P

met groet,

Ajay

Re: Nog steeds geen promotie artikel ontvangen

Ajay-A — Thu, 08 May 2025 08:19:11 GMT

Hallo Pytsje,

Bedankt voor jouw bericht. Ik heb jouw promotie registratie gevonden. graag help ik je verder met het registratieproces. We kunnen zelf de modelcode niet veranderen. Had je de link ook geprobeerd ook te openen in een andere browser en/of op een andere apparaat?

Wanneer het niet lukt maak ik een ticket aan voor onze interne afdleing.

Met groet,

Ajay

Re: Re: Nog steeds geen promotie artikel ontvangen

pytsjewester — Thu, 08 May 2025 22:11:37 GMT

Beste Ajay-A

Ik heb nog geen reactie op mijn mail ontvangen, betreffend de Link ook niet werkt op HP computer, zoals ook op jullie Samsung app niet.
Ik heb twee maal gebeld met jullie, maar jullie kunnen niet met mij de registratie regelen. Ik begrijp niet waarom jullie niet erkennen dat de Link niet werkt.
Wordt nu een half jaar door jullie gelinkt, m.a.w. aan het lijntje gehouden.
Ipv afspraken na komen.
Nu wordt er een ticket geregeld, maar wat houdt dit in.
Ik wil dat jullie de promotie belofte nakomen ipv schuilen achter privacy. Ik heb een account gemaakt en daar staat precies mijn gegevens.
Aankoop bewijs met persoonsgegevens en adres.
Artikel staat op IMEI foto.
U bent een communiteit manager dus communiceer duidelijk met de klant wat u nu gaat doen, wat het inhoud en op termijn binnen 14 dagen het promotieartikel levert.
Ik heb geen belang als dank 10 % korting op nieuw artikel
Ik wil mijn GRATIS artikel en geen Link of ticket.
Het artikel mag u NU afleveren na een half jaar communiceren !!!
Gr. Pytsje.

Re: Storing promotie

Ajay-A — Fri, 09 May 2025 12:32:16 GMT

Hallo Pytsje,

Ik help je graag hiermee. Ik kan het fout hebben, maar ik zie inderdaad dat je in december de eerste melding hier op de Community erover had gemaakt, alleen daarna ben je pas recent erover hier teruggekomen. Wanneer de verkeerde modelcode is geselecteerd moet normaal de klant zelf dit veranderen. Wij kunnen het niet doen.

Ik kan een ticket maken voor onze interne afdeling van onze Promotieafdeling. Ze kunnen dan kijken waar het precies misgaat en e.v. de juiste maatregel nemen om te zorgen dat jouw registratie er wel door heen komt.

Kan je ons voorzien van een screenshot van de pagina waarbij je niet verder kan?

Met groet,

Ajay

Re: klacht met betrekking tot promotieartikel Galaxy Tab A9

pytsjewester — Sat, 10 May 2025 12:44:27 GMT

Hallo Ajay-A
Ik heb mail ontvangen betreffend een ticket. Hierop geprobeerd terug te mailen wat dit inhoudt. Postmaster geeft aan dat Samsung mijn mail niet accepteerd. Via chat bericht gestuurd. Xio begint met chat over weer meldcode, en over mijn medewerking.
Mijn mederking is gedaan.
Samsung als bedrijf moet meewerken om dit op te lossen.
Op internet zijn meedere klanten die niet lukken om hun promotie artikel te regelen via
het systeem
Als systeem van Samsung vast loopt is het Samsung probleem.
A. Ik heb modelcode opnieuw aangepast.
B. Maar kan niet verder klikken.
Samsung heeft programmeurs die in het systeem kunnen.
C. Ik heb een account staan mijn gegevens, dus privacy wetgeving is hierop niet van toe passing zoals de klantenservice mij wil laten geloven.
D. Klantenservice er niet uitkomt, is het niet de klant moet het zelf doen.
NEE, Samsung wil klanten.Samsung wil klanten houden.
E. IPV Klant negatief bejegenen is de klant binden, door positieve ondersteuning bieden.
Door het regelen van een oplossing intern als het met de klant niet lukt.
Want de klant voor morgen is de vergrijzing, de senioren, die nog budget besteden.

Re: klacht met betrekking tot promotieartikel Galaxy Tab A9

Ajay-A — Mon, 12 May 2025 12:01:33 GMT

Bedankt voor jouw reactie pytsjewester,

Staat in de ontvangen in de e-mail ook een ticketnummer? Ik zoek het dan voor je op.

Met groet,

Ajay

Re: Storing promotie

pytsjewester — Tue, 13 May 2025 00:13:57 GMT

Geachte,
Sinds december 2024 heb ik contact met Samsung betreffend promo registratie problemen die Samsung niet wil oplossen. Klant moet zelf model code wijzigen wat niet lukt.
Bij klacht staat dat Samsung het heeft opgelost, maar dit is niet juist!!!
Ik heb mijn promotie artikel tot op heden niet ontvangen.
Samsung mailt dat er een ticket wordt gemaakt, maar ik heb geen ticket registratie nummer
Volgens Ajay- A manager
Het blijft een Samsung probleem, klantenservice is slecht.
De promotie aanbieding is slecht.
Ajay- A voer volgens aankoop de promotie uit!!!!!
Gr Pytsje.

Re: Storing promotie

pytsjewester — Tue, 13 May 2025 00:23:09 GMT

U geeft aan dat u het opgelost hebt, voer de ticket uit!
Foto s zijn opgestuurd, foto van vastlopen. Samsung kon meekijken. Samsung heeft een promotie probleem en lost het op en geeft de klant wat beloofd is!
Alle gegevens zijn er van de aankoop december 2024.
Gr Pytsje.

Re: Storing promotie

Ajay-A — Tue, 13 May 2025 07:57:02 GMT

Hallo Pytsje,

Wellicht kijk ik er over heen, maar ik zie geen foto. Kan je het nog een keer sturen?

Met groet,

Ajay

Re: Storing promotie

pytsjewester — Tue, 13 May 2025 15:10:23 GMT

Samsung promotie
Beste Samsung, Beste Ajay,
Je geeft aan dat je de Samsung promotie aanvraag hebt opgelost.
Dit is misleidend, want je geeft aan als de promotie aanvraag storing geeft. Naast mee kijken en vervolgens bij vastlopen pagina een fotoshoot wil hebben voor een ticket maken. Ik heb dit je dit toegestuurd, maar de ticket registratienummer heb je mij niet toegestuurd.
Je hebt mij misleid bij het contact en ik neem Samsung en jou dit zeer kwalijk als klant.
Jer geeft aan dat een ticket maken door Samsung een oplossing van het probleem is.
Maar blijkt geen ticket nummer te zijn van jou handelingen die je zou doe bij het blijven vastlopen van de promotie aanvraag.
Ik vind dat je als manager te kort schiet als je zegt ik heb het opgelost, maar is NIET OPGELOST VOOR DE KLANT.
Bewijs wat je hebt opgelost, zhe zegt dat ik moet bewijzen. Nee Samsung zegt is opgelost promotie aanvraag door ticket.
Dus ontvang ik z.s.m.
1. Ticket nummer
2. Procedure plan van uitvoering promotie product
3. Bericht van versturing.
Bmd Pytsje.

Re: Re: Storing promotie

pytsjewester — Tue, 13 May 2025 15:24:40 GMT

Lees de Chat en op de chat staan de foto s!!! Heb via de email gestuurd. Postmaster Samsung accepteerd de mail niet. Fotoshoot van vastgelopen promotie aanvraag wat continu gebeurd via de Link. Via ticket is de aanvraag te regelen zegt Jer. Alleen er is niet gecommuniceerd met mij betreffend uw ticket aanvraag nummer. Graag bevestiging van de aanvraag. Bmd.

Re: Re: klacht met betrekking tot promotieartikel Galaxy Tab A9

pytsjewester — Tue, 13 May 2025 15:31:02 GMT

Je hebt dit niet naar mij toegestuurd, begrijp dit niet Ajay. Je hebt meegekeken met de registratie. Modelcode gewijzigd en volgens loopt het vast. Wat je kon zien tijdens de registratie in het systeem. Maar je reageert helemaal niet.
Alleen dat ik het moet bevestigen, dat kan Samsung in het systeem zien, m.n. een manager Ajay kan een ticket maken. En alle informatie is er, maar u verzuimt de ticketnummer te communiceren met de klant. En niet weer over een nieuwe registratie, Samsung heeft aa koopbewijs, heeft IMEi nummer en meldcode is ingevuld.
Uw toesturen van promotie artikel kan afgerond worden en zo spoedig mogelijk afgeleverd.
Bmd
Pytsje

Re: Storing promotie

pytsjewester — Tue, 13 May 2025 15:35:20 GMT

Beste Ajay,
Hier staat u hebt het opgelost.
Graag uw bevestiging van de oplossing die u gedaan heeft.
Want volgens mij heb ik geen ticketnummer van je ontvangen als nummer van de opgeloste storing promotie aanvraag.
Dit vind ik niet netjes dat er opgelost staat en u hebt het niet opgelost als manager. Dit is duidelijk misleiding naar de klant toe.
Graag uw ticket nummer van de oplossing en toe sturen van het promotie artikel.
Vr gr Pytsje

Re: Storing promotie

Ajay-A — Tue, 13 May 2025 15:38:26 GMT

Goededag,

Ik denk dat je de WhatsApp kanaal bedoelt, niet via de Members kanaal, daarom zag ik jou andere gesprekken niet. Ik heb jouw WhatsApp gesprekken nu terug kunnen vinden. Daar staat vermeldt dat het bericht van mijn collega Jer is op basis van je eerder gestuurde bericht dat je meldt dat het probleem is opgelost via ticket. Ik denk daar de verwarring vandaan komt.

Ik kan pas een ticket aanmaken wanneer ik een duidelijke foto heb, want anders kunnen mijn collega's van de interne afdeling jou niet verder helpen. Kan je een duidelijker foto sturen, meer recht tegenover genomen? Of een screenshot is beter. De foto en/of screenshot moet dan wel zijn van de pagina vanuit de link wat je hebt ontvangen om het te corrigeren, van waar het vastloopt.

Ik zet me in om het zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Met groet,

Ajay

Re: Storing promotie

pytsjewester — Tue, 13 May 2025 16:10:59 GMT

Beste Ajay,

Ik heb het via de Link met jouw de registratie gedaan, dus dat is gebeurd. Dat jij hier niet mee aan de slag bent gegaan is niet mijn fout. Maar dat kan jij zelf doen met een ticket.
Zoals je zei met fotoshoot die ik gestuurd heb.
Dus pas het aan met de foto shoot die je hebt ontvangen van mijn mooie Samsung apparaat in je ticket aanvraag.
Alle gegevens zijn bekend bij je.
Ook de Link die vast liep is bekend, maak het zelf af.
Zoals je zei je hebt het opgelost als manager in je postmail!!!!
Geen beter maar wat het is.
Heb je gezien op 6 mei, dus voer het uit via je ticket registratie. Bmd. Pytsje.

Re: Storing promotie

Ajay-A — Wed, 14 May 2025 07:57:28 GMT

Bedankt voor de foto's pytsjewester,

Ticket PRM-60273 is aangemaakt voor onze interne afdeling. Ze gaan het voor je onderzoeken en nemen daarna contact met je op. Wanneer je na een tijd niks hoort en/of ontvangt, kan je gerust weer contact met mij opnemen.

Je hebt het verder over een Postmail waar ik zou hebben beweert dat het is opgelost. Ik kan het niet vinden. Kan je de link e.v. voor mij delen of een screenshot?

Met groet,

Ajay