onderwerp Re: Re: Re: Formele klacht wasmachine na mega slechte service in Wasmachines & drogers

Formele klacht wasmachine na mega slechte service

Theameerwijk — Wed, 04 Mar 2026 11:13:06 GMT

Hierbij wil ik een officiële klacht indienen over onze wasmachine van Samsung, aangeschaft op 5 oktober 2025 voor een bedrag van €1100.

Na slechts twee maanden functioneerde de wasmachine al niet meer. Wij hebben toen contact opgenomen met Samsung en moesten vervolgens twee weken wachten op een monteur. Hierdoor konden wij zelfs tijdens de feestdagen geen gebruik maken van de wasmachine. Uiteindelijk zijn er een nieuwe motor en een nieuwe snaar geplaatst.

Tot onze grote teleurstelling doet zich nu – wederom twee maanden later – exact hetzelfde probleem voor. De wasmachine functioneert opnieuw niet.

Wij hebben opnieuw contact opgenomen met Samsung. Er wordt echter alleen een reparatieverzoek doorgestuurd naar het externe reparatiebedrijf. Tot op heden hebben wij nog niets vernomen over een afspraak. Gezien de eerdere ervaring betekent dit waarschijnlijk opnieuw een wachttijd van minimaal twee weken.

Dit houdt in dat wij binnen een periode van nog geen vijf maanden al bijna vijf weken geen gebruik kunnen maken van een wasmachine van €1100. Dit is absoluut onacceptabel.

Daarnaast veroorzaakt deze situatie veel stress binnen ons gezin. Mijn moeder is 70 jaar en ervaart hier veel spanning door. De voortdurende defecten én het uitblijven van adequate service maken de situatie onnodig belastend.

Wij hebben geen vertrouwen meer in dit apparaat. Daarom verzoeken wij Samsung dringend om:

- Óf de wasmachine per direct om te ruilen voor een nieuw, deugdelijk exemplaar
- Óf het volledige aankoopbedrag aan ons terug te betalen

Een nieuwe reparatie is voor ons geen passende oplossing meer.

Wij hopen dat Samsung haar verantwoordelijkheid neemt en dit probleem serieus en klantgericht oplost.

Ik heb vandaag nog gesproken met jullie klantenservice en werd zo niet netjes geholpen en ik sprak heel netjes rustig en respectvol naar jullie personeel maar werd de 1e keer opgehangen toen ik mijn verhaal wilde doen en de 2e keer werd er op het laatst gewoon net gedaan alsof zij mij niet meer hoorde en ik gaf aan dit gesprek wordt opgenomen en toen hing zij op. Waar is de echte klantenservice die snapt wat mijn rechten zijn en ook al hebben jullie jullie methode het staat niet in de wet dat ik 2 reparaties moet afwachten voordat ik een nieuwe wasmachine kan krijgen of geld terug. Deze wasmachine is in korte tijd zoveel stuk gegaan dat dit geen duurzame wasmachine gaat worden en herstel eigenlijk onmogelijk op lange termijn.

Met vriendelijke groet,

Thea

Re: Formele klacht wasmachine na mega slechte service

Ajay-A — Wed, 04 Mar 2026 11:18:00 GMT

Hallo Thea,

Bedankt voor bericht en feedback hierover, we waarderen het! Een wasmachine is natuurlijk een belangrijk onderdeel van het huishouden. Ik help je graag.

Normaal kijken we of een omruiling mogelijk is na 3 reparatiepogingen. Aangezien de leeftijd van jouw wasmachine en dat je aangeeft dat de motor al was verwisseld kijk ik na of er toch meer mogelijk voor je is. Kan je mij voorzien van jouw reparatienummer? Ik kan het dan in ons systeem opzoeken.

Met groet,

Ajay

Re: Re: Formele klacht wasmachine na mega slechte service

Theameerwijk — Wed, 04 Mar 2026 11:22:27 GMT

Hoi mijn reparatie nummer is 3337921
Mijn moeder van 70 heeft zoveel stress hierdoor en ik nu ook omdat ik haar wil helpen. Ze is haar man kwijt en dan dit er nu bij is te heftig voor haar

Re: Re: Formele klacht wasmachine na mega slechte service

Theameerwijk — Wed, 04 Mar 2026 12:04:26 GMT

Hoi Ajay, weet je al iets meer? Heb je genoeg info van mij?

Re: Formele klacht wasmachine na mega slechte service

Riconator — Wed, 04 Mar 2026 23:04:45 GMT

Ik heb helaas precies dezelfde ervaring met Samsung. Wij hebben in totaal zeven weken zonder werkende wasmachine gezeten. Na meerdere reparatiepogingen is het apparaat door opgehaald, maar daarna hebben we twee weken lang niets meer gehoord – geen bevestiging, geen update.

We hebben inmiddels goedkeuring gekregen voor terugbetaling en er werd gezegd dat we via Samsung Special Care met prioriteit geholpen zouden worden. In de praktijk merken we daar niets van. Op e-mails wordt niet gereageerd en van prioriteit is geen sprake.

Uiteindelijk hebben we zelf een nieuwe wasmachine gekocht om uit de situatie te komen. Maar je zou dat geld maar niet hebben. Dan zit je dus weken zonder wasmachine, zonder compensatie, terwijl het product gewoon onder garantie valt. De klantenservice is in onze ervaring echt enorm teleurstellend.

Re: Re: Formele klacht wasmachine na mega slechte service

Theameerwijk — Thu, 05 Mar 2026 08:57:23 GMT

Wow wat vreselijk! En dus nooit je geld terug gehad? Ik denk dat wij radar moeten inschakelen. Wordt tijd dat mensen hier vanaf gaan weten zodat we andere kunnen helpen dit te voorkomen en geen wasmachines meer kopen bij Samsung. Want ik dacht ook dat ik nu wel geholpen zou worden maar nadat ik informatie gaf heb ik niets meer gehoord. Terwijl ik dacht dat Ajay ons zou helpen. Hoe vind je dit idee dat wij radar erbij halen?

Re: Re: Formele klacht wasmachine na mega slechte service

Ajay-A — Thu, 05 Mar 2026 10:10:39 GMT

Bedankt voor de gegevens Thea,

Ik heb een ticket aangemaakt voor onze interne afdeling. Mijn collega gaat de mogelijkheden verder voor je onderzoeken en neemt morgen of in de loop van volgende week contact met je op.

Je kan mij gerust weer een bericht sturen wanneer je volgende week nog niet bent gecontacteerd.

Bedankt voor jouw geduld.

Met groet,

Ajay

Re: Formele klacht wasmachine na mega slechte service

Ajay-A — Thu, 05 Mar 2026 10:15:47 GMT

Hallo @Riconator,

Bedankt voor jouw bijdrage. Ik heb jouw post beantwoord. Zie hiervoor de onderstaande link.

https://eu.community.samsung.com/t5/huishoudelijke-apparatuur/wanneer-krijg-ik-mijn-geld-terug-klantenservice-drama/m-p/14264702#M14077

Met groet,

Ajay

Re: Re: Re: Formele klacht wasmachine na mega slechte service

Riconator — Thu, 05 Mar 2026 10:46:39 GMT

Goed idee, de behandeling vanuit de klanten service is te slecht voor woorden, mijn wasmachine ging in de kraamtijd kapot vanuit Samsung 0 prioriteit en uiteindelijk dus zelf een nieuwe aan moeten schaffen ivm hygiëne in de kraamtijd.
Klanten service verwijst continu naar notities naar interne afdeling en vervolgens hoor je weken niks.
De interne afdeling kan je zelf niet spreken, en als je een klacht indient word deze behandeld door Samsung Special Care die vervolgens ook niet op mails reageerd.
Vertrouwen in Samsung volledig kwijt ze laten je gewoon stikken als trouwe klant.

Re: Re: Re: Formele klacht wasmachine na mega slechte service

Theameerwijk — Thu, 05 Mar 2026 11:44:49 GMT

Hoi Ajay bedankt voor jouw hulp gaan zij mij contacten via email of telefoonnummer? Of via hier?

Re: Re: Re: Formele klacht wasmachine na mega slechte service

Ajay-A — Tue, 10 Mar 2026 14:48:54 GMT

Ik lees dat mijn collega van de betreffende afdeling jou ondertussen heeft gecontacteerd. Zij is jouw contactpersoon voor jouw zaak.

Met groet,

Ajay