onderwerp Re: Beroep op wettelijke conformiteit – verzoek tot ontbinding koopovereenkomst in Wasmachines & drogers

Beroep op wettelijke conformiteit – verzoek tot ontbinding koopovereenkomst

Martien25 — Sat, 22 Nov 2025 15:49:03 GMT

Beste klantenservice,

Graag wil ik mijn wasmachine, besteld op 24 oktober 2025 (ordernummer NL251024-44470520), type Bespoke #AIWasmachine QuickDrive™ #8000-serie 11kg, retour aanmelden

Sinds het eerste gebruik functioneert het automatische doseersysteem niet naar behoren. Soms wordt er helemaal geen wasmiddel gedoseerd, andere keren juist veel te veel. Wanneer ik het wasmiddel handmatig toevoeg, doet dit probleem zich niet voor. Dit betekent dat het apparaat vanaf de levering niet naar behoren werkt.

Ik heb telefonisch contact gehad met uw klantenservice. Mij werd daar verteld dat ik geen hulp kan ontvangen omdat de 14-dagen retourtermijn is verstreken. Tijdens dit gesprek heb ik duidelijk aangegeven dat ik als consument meer rechten heb dan enkel het commerciële retourbeleid, zeker wanneer een product vanaf het begin defect is. Toch werd ik niet verder geholpen en werd er alleen een monteurbezoek aangeboden.

Aangezien de wasmachine nog geen maand oud is en het gebrek vanaf het begin aanwezig was, doe ik hierbij een beroep op wettelijke non-conformiteit (art. 7:17 BW).

In dit kader heb ik het recht om de koop te ontbinden, zonder reparatie of vervanging te hoeven accepteren.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de wasmachine als retour aan te melden en de koopovereenkomst te ontbinden, met terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

Graag ontvang ik van u:

de retourinstructies,
of bevestiging van de afspraak voor het ophalen van het apparaat.

Ik zie uw reactie graag binnen een redelijke termijn tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Re: Beroep op wettelijke conformiteit – verzoek tot ontbinding koopovereenkomst

Patrick — Sat, 22 Nov 2025 18:30:44 GMT

Goedenavond @Martien25 en welkom op het Samsung forum.

Wat een vervelende situatie zeg! Je hebt zeker gelijk dat je als consument recht hebt op een goed werkend product. Die 14 dagen zijn juist zo belangrijk als er wat mis is dat je binnen die periode het toestel retour aanmeld. Aangezien je dat niet hebt gedaan is het nu aan Samsung om het kosteloos te repareren pas als dat om wat voor reden niet gebeurt dan pas kun je het hebben over het ontbinden van de koop.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wanneer-mag-ik-een-koopovereenkomst-ontbinden

Hier 2 stukjes tekst:

“U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper besluiten dat hij alleen zal repareren.”

”Een consument mag niet direct ontbinding van de koopovereenkomst eisen bij een gebrek; de verkoper moet in principe eerst een redelijke kans krijgen om het probleem te herstellen, bijvoorbeeld door reparatie of vervanging aan te bieden. Dit volgt uit het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (artikel 7:21 BW), waarin staat dat de consument bij een gebrek in eerste instantie recht heeft op herstel of vervanging. Pas als dit niet binnen een redelijke termijn, of zonder ernstige overlast voor de consument gebeurt, mag de consument de overeenkomst ontbinden en dus het aankoopbedrag terugvragen.”

Re: Beroep op wettelijke conformiteit – verzoek tot ontbinding koopovereenkomst

Martien25 — Sat, 22 Nov 2025 22:57:53 GMT

Dank voor uw bericht.

Ik moet echter aangeven dat de inhoud en toonzetting van uw laatste bericht verre van klantvriendelijk zijn en niet passen bij wat men van een Klantenservice mag verwachten. Een eerdere medewerker, Patrick, heeft mij netjes uitgelegd welke stappen wel mogelijk zijn en waarom bepaalde opties niet uitvoerbaar zouden zijn. In dat licht vind ik de huidige, abrupt afwijzende reactie bijzonder en moeilijk te begrijpen.

Daarnaast blijft het feit bestaan dat het door mij gemelde gebrek niet het gevolg is van verkeerd gebruik, maar een probleem betreft dat binnen de wettelijke conformiteitseisen valt. Uw organisatie blijft verplicht een product te leveren dat aan de redelijke verwachtingen voldoet iets wat hier niet het geval is.

Het zonder verdere toelichting afwijzen van zowel service, reparatie als ontbinding , en het volledig doorschuiven naar een externe partij op eigen kosten en risico, is dan ook niet alleen onklantvriendelijk, maar tevens onvoldoende gemotiveerd en in strijd met uw wettelijke verplichtingen als verkoper.

Ik verzoek u daarom opnieuw om een inhoudelijke en correcte behandeling van mijn klacht.

Graag ontvang ik een inhoudelijke reactie die aansluit bij de feiten en bij de service die men van een professionele organisatie mag verwachten.

Met vriendelijke groet,

Re: Beroep op wettelijke conformiteit – verzoek tot ontbinding koopovereenkomst

Bert_S22 — Sun, 23 Nov 2025 15:06:01 GMT

Iedere gebruiker van de Members app kan zich Medewerkervdmaand noemen en zo'n onbehoorlijk bericht posten. Er is geen enkel bewijs dat dit echt een Samsung medewerker is en ik zou dit niet vertrouwen. Posts van Patrick zijn wel betrouwbaar.

Re: Beroep op wettelijke conformiteit – verzoek tot ontbinding koopovereenkomst

Martien25 — Mon, 24 Nov 2025 01:16:03 GMT

Begrijp werkelijk waar niet waar je het over hebt met je: je blijft eisen sturen? Ik heb 1 bericht gestuurd en 1 keer telefonisch contact gehad. En gezien de reacties die geplaatst zijn bij andere Posts kan ik jullie inderdaad niet serieus nemen. Bedankt @Bert_S22 !

misschien kan @Patrick mij een duidelijk antwoord geven of @ForumEigenaar en @MedewerkerVdMaand daadwerkelijk bij jullie werkt

Re: Beroep op wettelijke conformiteit – verzoek tot ontbinding koopovereenkomst

Ajay-A — Mon, 24 Nov 2025 15:51:15 GMT

Het lijkt erop dat het gewoon spammers waren. Ik heb beide accounts gebanned en hun berichten verwijdert.

Met groet,

Ajay