onderwerp Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot in Wasmachines & drogers

Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

KarinK626 — Thu, 16 May 2024 11:59:58 GMT

Goedemiddag,

ik heb wel al een reparatie verzoek ingediend, maar wil het hier toch even navragen.

de afdichting/het rubber van onze 1,5 jaar oude Samsung wasmachine mistte na een wasbeurt ineens een heel stuk. Hij lekt dus nu ook behoorlijk.

nu heb ik nog garantie. Maar niemand kon me vertellen of dit daadwerkelijk ook onder de garantie zou vallen.

maar zag wel dat als de monteur hier is en het geen garantie is en ik hem niet wil laten repareren, ik dan voorrijkosten moet betalen.

er is nog nooit iets mee gewassen dat niet in de wasmachine hoort. Bh’s etc worden gewassen in wasnetjes. En dingen met een rits worden binnenstebuiten gewassen.

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

Ajay-A — Fri, 17 May 2024 08:48:28 GMT

Hallo @KarinK626,

Bedankt voor jouw bericht. Onze Product Specialist zegt dat gebaseerd op jouw foto dit duidelijk lijkt op gebruikersschade. Dit zou betekenen dat de reparatie buiten garantie valt. Zat er iets los in de kuip tijdens de was of bleef een kleding stuk hangen of steken tijdens het eruit halen?

Met groet,

Ajay

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

KarinK626 — Fri, 17 May 2024 09:00:32 GMT

Hoi Ajay,

Er zat niets los in de kuip en er is niets in vast blijven zitten. Het lullige is dat dit zo was na een was met ondergoed en wat sokken. De trommel was niet eens halfvol.
sterker nog ik had de was er nog niet eens uit gehaald toen ik het zag.

wel maakt de wasmachine ondanks netjes stellen en kalibreren regelmatig behoorlijke herrie tijdens het centrifugeren. Soms lijkt het dan ook of er iets tegen de deur bonkt.

Weet niet of het daardoor kan komen?

Heeft jullie productspecialist enig idee wat het gaat kosten als ik het door de monteur laat maken als het inderdaad buiten de garantie blijkt te vallen?

groetjes,

karin

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

Ajay-A — Fri, 17 May 2024 09:20:03 GMT

Bedankt voor jouw reactie KarinK626,

Dat kunnen we op voorhand niet zeggen, omdat de monteur nog moet bepalen welke onderdelen er specifiek moeten worden vervangen, want wellicht ontdekt hij meerdere defecte onderdelen. Zijn de poten van de wasmachine wel goed gekalibreerd met de vloer?

Met groet,

Ájay

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

KarinK626 — Fri, 17 May 2024 09:24:14 GMT

Ik heb net een spoelen+centrifugeren was gedraaid en een filmpje gemaakt.

je zie door de deur heen de trommel ook gewoon “klapperen”.

dat kan toch ook niet de bedoeling zijn?

(weergeven in Mijn video's)

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

KarinK626 — Fri, 17 May 2024 09:33:51 GMT

(weergeven in Mijn video's)

Dit is aan het einde van het programma als hij hard begint te klapperen/bonken

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

KarinK626 — Fri, 17 May 2024 10:22:02 GMT

Hoi Ajay,

De wasmachine staat waterpas. zie foto’s

foto's zijn van zowel waterpas aan de bovenkant en de zijkant van de wasmachine

Media bijwerken

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

Ajay-A — Tue, 21 May 2024 08:52:41 GMT

Hallo @KarinK626,

Bedankt voor de filmpjes en afbeelding. Het beste is inderdaad dat een monteur ernaar gaat kijken om het te controleren. Had je al een afspraak met de reparatiedienst kunnen maken?

Met groet,

Ajay

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

KarinK626 — Tue, 21 May 2024 13:03:56 GMT

Hoi Ajay,

De afspraak is gemaakt en de monteur komt donderdag

groetjes,

karin

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

Ajay-A — Tue, 21 May 2024 13:05:00 GMT

Dat is mooi om te lezen KarinK626,

Hou ons op de hoogte van de voortgang van de reparatie.

Met groet,

Ajay

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

KarinK626 — Thu, 23 May 2024 10:07:20 GMT

Hoi Ajay,

De monteur was hier met het manchet. Maar niets voor de trommel. Nu moet er een nieuwe trommel en achterkuip besteld worden en zit ik een week zonder wasmachine.
ben eigenlijk niet zo blij dat er zoveel vervangen moet worden op een machine van 1,5 jaar oud. Ik zou graag een nieuwe willen

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

Ajay-A — Thu, 23 May 2024 10:14:04 GMT

Bedankt voor de update KarinK626,

Het is inderdaad zuur dat het niet vandaag helemaal kan worden hersteld. Volgens de voorwaarden heeft Samsung een reparatierecht waardoor we het eerst proberen te repareren voordat we de optie nagaan voor een omruiling en/of retour. Laat weten wanneer je een nieuwe afspraak hebt vast staan en wanneer het helemaal is hersteld. Ik kijk dan de mogelijkheden na voor een eventuele coulance voor de reparatieduur. Bedankt voor jouw geduld.

Met groet,

Ajay

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

KarinK626 — Thu, 23 May 2024 10:19:55 GMT

Hoi Ajay,

de eerste optie is dus pas volgende week woensdag.
de monteur heeft verder ook nergens anders naar gekeken. Dus geen idee of er nog meer kapot is. De machine is niet eens van zijn plek geweest

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

KarinK626 — Wed, 29 May 2024 10:19:14 GMT

Hoi Ajay,

de monteur is net iets meer dan een uur weg en de eerste was is gedraaid.

helaas heb ik de monteur al weer moeten bellen en een filmpje door moeten sturen.

hij vermoed dat ook de afvoerpomp kapot is en zou het filmpje doorsturen.

maar als dat zo blijkt te zijn heb ik geen vertrouwen meer in deze wasmachine. Dat lijkt me ook niet zo raar toch.

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

Ajay-A — Wed, 29 May 2024 15:06:42 GMT

Bedankt voor de update KarinK626,

Laat weten wanneer je weer iets van de monteur hoort.

Met groet,

Ajay

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

KarinK626 — Thu, 30 May 2024 11:58:03 GMT

Hoi Ajay,

Ze willen nu weer een senior monteur sturen en die gaat dan kijken of ze de afvoerpomp kunnen vervangen.

maar dit geluid maakt hij dus pas SINDS de reparatie. Daarvoor heeft hij dit nooit gedaan

ook klappert de deur van de wasmachine ineens. Heeft ie ook nooit gedaan. En er zit ook ineens speling op de wasmiddel lade.

Ik wil dus nu echt niet meer dat dit gerepareerd wordt. Maar ik wil gewoon een nieuwe

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

KarinK626 — Wed, 05 Jun 2024 08:29:47 GMT

Inmiddels zijn we 3 weken en 2 monteurs bezoeken verder en nog steeds is het niet opgelost. Wacht al een week op reactie van CE repair.

dit is toch niet de bedoeling?

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

Ajay-A — Thu, 06 Jun 2024 10:53:44 GMT

Hallo @KarinK626,

Excuses voor de verlate reactie. Ik zie dat er een nieuwe reparatieorder is aangemaakt en dat er een afspraak is aangemeld voor volgende week. Kan je dit bevestigen?

Met groet,

Ajay

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

KarinK626 — Thu, 06 Jun 2024 14:38:13 GMT

Hoi Ajay,

dat klopt. Maar dit komt alleen omdat ik gisteren zelf maar met Samsung ben gaan bellen.

ze sturen nu een monteur met een bus vol onderdelen in de hoop dat het juiste onderdeel erbij zit.

zo niet moeten ze weer terugkomen.

dit wordt sowieso dus al de 3x dag die ik thuis moet blijven. En dus ook ruim 4 weken dat ik niet (normaal) heb kunnen wassen.

vind dit wel echt slecht geregeld hoor

Re: Deur rubber/afdichting wasmachine kapot

KarinK626 — Wed, 12 Jun 2024 09:19:28 GMT

En ja hoor. Deze monteurs zijn ook zonder iets te repareren weg gegaan. Er is wel iets. Maar ze weten het ook niet.
hoe dan?!

@Ajay-A wat moet ik allemaal nog doen en hoeveel monteurs moeten er nou nog komen voor ik normaal kan wassen?!