onderwerp Re: Zeer slechte service! in Wasmachines & drogers

Droger werkt niet goed, reparatie duurt erg lang.

Youri1 — Mon, 25 Sep 2023 12:55:32 GMT

Wat een ontzettend slechte service! Wij hebben een nieuwe droger aangeschaft, namelijk de DV90BB7445GBS2. Deze droger heeft het geen enkele keer goed gedaan en geeft foutcode 3CA. De Monteur van Samsung heeft het probleem niet kunnen oplossen en het ligt op het moment al weken stil op de interne afdeling. Na veelvuldig contact met Samsung krijgen wij steeds hetzelfde verhaal te horen “Je moet geduld hebben”. Samsung ruil het product gewoon om en zoek het intern uit ipv je klant laten zitten met een defect product! Wat een verschrikkelijke service! Reparatienummer: 4269832065

Re: Zeer slechte service!

MartijnK — Fri, 22 Sep 2023 11:59:26 GMT

Hi @Youri1, goedemiddag.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt. Het is natuurlijk niet fijn wanneer de droger het niet goed. Ik zie dat mijn collega hierover ook al het één en ander heeft doorgezet. Hierop heb ik ook een e-mail gestuurd naar de afdeling om dit zo snel mogelijk op te pakken.

Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging!

Groeten,

Martijn

Re: Zeer slechte service!

Youri1 — Mon, 25 Sep 2023 12:51:08 GMT

Zojuist maar weer eens gebeld over de status en ik krijg nu weer te horen dat er eerst weer een monteur langs moet komen om het product ook echt stuk te verklaren…wat gaat er toch mis in jullie organisatie!? Ik kan nu weer 2 weken wachten op een monteur want eerder hebben ze geen tijd! Dit kan toch niet!? Zo lossen jullie toch geen problemen op? Zoek het intern toch gewoon uit ipv je klant belasten met jullie interne problemen

Re: Zeer slechte service!

MartijnK — Mon, 25 Sep 2023 12:54:51 GMT

Wanneer de droger onherstelbaar wordt verklaard door onze monteur, gaan we kijken naar een alternatieve oplossing.

Mijn excuses voor de vertraging!

Groeten,

Martijn

Re: Zeer slechte service!

Youri1 — Mon, 25 Sep 2023 13:10:49 GMT

Prima, maar staat er dan morgen iemand op de stoep? We zijn inmiddels 3 weken verder! Of klopt het dat een klant 6 weken moet wachten?

Re: Zeer slechte service!

MartijnK — Mon, 25 Sep 2023 13:15:52 GMT

Wij hebben geen invloed op de agenda van onze service partner, zij zullen contact met je opnemen voor het maken van een afspraak.

Mijn excuses voor het ongemak!

Groeten,

Martijn

Re: Droger werkt niet goed, reparatie duurt erg lang.

Youri1 — Fri, 29 Sep 2023 08:21:11 GMT

Waarom wordt deze melding nu op opgelost gezet!! Er is nog helemaal geen oplossing. Wacht nu weer een week op het reparatie team. Wat een slechte service vanuit Samsung.

Re: Droger werkt niet goed, reparatie duurt erg lang.

Youri1 — Fri, 29 Sep 2023 08:50:26 GMT

Krijgen we dan eindelijk let me repair aan de telefoon en de 2e melding tot verzoek reparatie is tot onze verbazing gesloten door let me repair! Wat een zooitje zeg

Re: Droger werkt niet goed, reparatie duurt erg lang.

MartijnK — Fri, 29 Sep 2023 09:41:36 GMT

@Youri1

Het topic is door mij op opgelost gezet omdat dit verder opgepakt gaat worden via het servicecentrum. Zij gaan contact met je opnemen om een afspraak in te plannen om je droger te repareren.

Groeten,

Martijn

Re: Droger werkt niet goed, reparatie duurt erg lang.

Youri1 — Fri, 29 Sep 2023 10:08:22 GMT

Graag op onopgelost zetten want jullie servicecenter doet al weken niet wat ze zouden moeten doen. ‘Het oplossen van het probleem’

Re: Droger werkt niet goed, reparatie duurt erg lang.

MartijnK — Fri, 29 Sep 2023 10:18:14 GMT

Ik laat het topic verder zo staan en heb het servicecentrum nogmaals een mail gestuurd om dit zo snel mogelijk op te pakken. Mochten we je nog ergens anders mee kunnen helpen stuur ons gerust een berichtje.

Goed weekend alvast en groeten,

Martijn

Re: Droger werkt niet goed, reparatie duurt erg lang.

Youri1 — Tue, 24 Oct 2023 10:49:59 GMT

En we zijn weer 4 weken verder en de droger is nog steeds kapot. Inmiddels is de monteur nu voor de 3e keer langs geweest en heeft het niet kunnen oplossen… hij miste toch nog een onderdeel wat reparateur 1 al tijdens zijn eerste bezoek had vervangen. Zit ik in het programma bananensplit ofzo? Het is werkelijk ongelofelijk hoe dit verloopt.

Re: Droger werkt niet goed, reparatie duurt erg lang.

Youri1 — Wed, 25 Oct 2023 15:23:27 GMT

Martijn, mijn droger is nu door jullie niet meer te repareren verklaard, maar omdat ik de droger bij de BCC heb gekocht wat nu failliet is wordt er een creditnota naar de BCC gestuurd. Ik zit nu dus met een defect product waar ik 988,- voor heb betaald en ik krijg mijn geld niet terug omdat dit nu bij de curator ligt.
dit kan toch niet Martijn?

Re: Droger werkt niet goed, reparatie duurt erg lang.

MartijnK — Thu, 26 Oct 2023 07:00:28 GMT

Ik zal dit doorzetten naar mijn collega's en hen ook vragen wat de mogelijkheden hierin zijn. Zij gaan dit verder oppakken en zullen je hier ook verder over informeren.

Groeten,

Martijn