onderwerp Re: Klacht, afhandeling klantenservice in Wasmachines & drogers

Klacht, afhandeling klantenservice

Laurien1 — Mon, 20 Mar 2023 10:07:43 GMT

Hallo Samsung,

Al geruim 6 weken geleden hebben we kenbaar gemaakt bij Samsung dat het automatisch doseer systeem van onze wasmachine het niet meer doet. Net 8 dagen na de gerantie datum. Omdat het zo kort na de verlopen garantie datum was gebeurd, liet de klantenservice medewerker in overleg met zijn leidinggevende weten toch de reparatie op te pakken. SUPER SERVICE, zou je zeggen....

Helaas, na veel telefoontje verder. Waarbij er meerdere beloftes zijn gedaan. Is ons probleem niet opgelost, omdat het externe reparatie bedrijf niks van zich liet horen. Er is daarom een claim behandelaar op de casus gekomen. Die geen gehoor gaf aan de voorgenomen mondelinge afspraken en daarnaast via de mail foutieve informatie heeft door gecommuniceerd, zo dat wij wederom wel voor de kosten zelf moeten opdraaien. Daarnaast was klantvriendelijkheid bij deze claim behandelaar niet hoog.

Ik snap wanneer gerantie is verlopen dat de kosten voor eigen rekening zijn. Maar ik snap het niet, als Samsung eerst iets beloofd en na 6 weken heen en weer gebel niet zijn mondelinhen afspraken meer na komt.

Het is ook uitermate moeilijk om een klacht in te dienen bij Samsung. Zeer slechte service.

Re: Klacht, afhandeling klantenservice

MartijnK — Wed, 22 Mar 2023 11:13:35 GMT

Hi @Laurien1, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Dit lijkt me ook niet helemaal de bedoeling en kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Als je mij een privé berichtje (https://bit.ly/3BoC5B0) stuurt met het reparatienummer en je persoonsgegevens, zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee.

Groeten,

Martijn

Re: Klacht, afhandeling klantenservice

visser67 — Wed, 22 Mar 2023 15:50:25 GMT

Je hebt gelijk met de service van Samsung. Ben inmiddels 6 week ver met mijn televisie. Nog steeds stuk en zeker 4uur aan de telefoon gehangen ,met elke keer een andere Callcentermedewerker en elke keer maar weer het verhaal uitleggen . Gewoon waardeloos . Voor mij geen Samsung meer

Re: Klacht, afhandeling klantenservice

MartijnK — Wed, 22 Mar 2023 15:57:35 GMT

Hi @visser67, goedemiddag.

Dat is inderdaad wel erg lang. Als je mij een privé berichtje (https://bit.ly/3BoC5B0) stuurt met het reparatienummer en je persoonsgegevens, zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee.

Groeten,

Martijn

Re: Klacht, afhandeling klantenservice

DD43 — Tue, 04 Apr 2023 08:54:13 GMT

Een klacht indienen kan niet eens. Zojuist gesproken over de reperatie van ons wasmachine. Deze wil niet meer een programma draaien/centrifugeren. Aangemeld voor reperatie. Vandaag prijsopgave ontvangen. Main controle board vervangen. Deze is al 1,5 jaar geleden vervangen, hoe dan? Op mijn vraag aan de monteur hoelang mag zoiets meegaan kreeg ik geen antwoord. Beaamde alleen dat het wel snel weer defect was, en stuurde mij door naar samsung met deze vraag. Support center kon hier ook geen reactie opgeven. En kon dus ook niets betekenen voor mij. Dat kon pas als dezelfde melding vaker voor zou komen? Serieus! Wie wel dan? Het kan toch niet zo zijn dat ik elke 1,5 jaar een mainboard moet laten vervangen. Rekening van bijna 350 euro. Een wasmachiene van 1400 euro!

Re: Klacht, afhandeling klantenservice

MartijnK — Tue, 04 Apr 2023 10:28:15 GMT

Hi @DD43, goedemiddag.

Goed dat je ons een berichtje stuurt. Het is natuurlijk niet fijn wanneer de wasmachine het niet meer goed doet en kan me goed voorstellen dat je hiervan baalt. Wat is de leeftijd van de wasmachine? En waar heb je deze aangekocht? Is het serviceverzoek via os verlopen? Wat is het reparatienummer?

Bij aankoop van je wasmachine heb je standaard 2 jaar fabrieksgarantie en binnen deze termijn worden technische defecten ook kosteloos hersteld. Ook na deze periode kunnen we de wasmachine herstellen echter worden hier wel kosten voor berekend, wel houden we hierbij rekening met de leeftijd van de wasmachine.

Groeten,

Martijn

Re: Klacht, afhandeling klantenservice

MartijnK — Tue, 04 Apr 2023 12:09:01 GMT

Hi @DD43, goedemiddag.

Dat is inderdaad wel een kostbare reparatie. Omdat de reparatie buiten de periode van de fabrieksgarantie valt worden er kosten berekend, er wordt hierbij rekening gehouden met de leeftijd van de wasmachine. Naast de fabrieksgarantie heb je ook een wettelijke garantie en om hier aanspraak op te maken kan je in gesprek gaan met je verkoper. Kijk hier voor meer informatie over de wettelijke garantie: Welke garanties heb ik op een product? | Rijksoverheid.nl

Hopelijk kom je met hen tot een goede oplossing om ook weer snel gebruik te kunnen maken van je wasmachine!

Groeten,

Martijn

Re: Klacht, afhandeling klantenservice

DD43 — Tue, 04 Apr 2023 18:03:57 GMT

Hi Martijn, bedankt voor je reactie.

Wasmachine is aangeschaft bij coolblue 23.12.2016 machine is dus 6,5 jaar oud.

Oktober 2021 reparatie laten verrichten bia samsung. Main controle board is vervangen.

2 april 2023 weer een reparatieverzoek ingediend via samsung. SERVICE ORDERNUMMER: 4265526140

Vandaag 4 april 2023 prijsopgave ontvangen van CE Repair: vervangen main controle board a 350 euro. Na 1,5 jaar!! Weer

Zelfde onderdeel moet vervangen na 1,5 jaar. Bij navraag bij CE Repair werd ik doorverwezen naar samsung, want onderdeel komt daar vandaan.

Als ik deze reparatie laat uitvoeren heb ik in totaal meer dan de helft uitgeven van de prijs dat deze machine destijds heeft kost, en dat voor 2 keer dezelfde belangrijke onderdeel.

Ik verwacht dat samsung deze reparatie voor eigen rekening neemt. Ik mag er toch wel van uit gaan dat een onderdeel welke de machine bestuurd toch wel wat langer meegaat dan 1,5.

Bij navraag bij de servicecentrum van samsung kreeg ik als eerste reactie hierbij kunnen wij niks woor u doen en werd doorverwezen naar CE Repair. Nogmaals duidelijk gemaakt dat CE Repair ons naar samsung heeft doorverwezen. Hierop heeft samsung medewerker de -interne afdeling- benaderd en die hebben duidelijk gemaakt niks voor mij te kunnen betekenen. Pas na meerdere keren dezelfde melding zouden ze misschien wat kunnen doen.

Wat nu? 4 keer a 350 euro reparatiekosten betalen voordat samsung -misschien- verantwoording neemt? 5 keer? 6 keer?

Tuurlijk reparatie na garantie kost wat, snap ik! Maar na 1,5 jaar dezelfde onderdeel......moet niet gekker worden!

Re: Klacht, afhandeling klantenservice

MartijnK — Wed, 05 Apr 2023 08:21:28 GMT

Hi @DD43, goedemorgen.

Ik zie inderdaad dat er een aantal berichten door het filter zijn gemarkeerd als SPAM, dit heeft te maken met de nummers, deze worden door het filter gezien als telefoonnummer. Ik heb de berichten even opgezocht en deze teruggezet.

Groeten,

Martijn

Re: Klacht, afhandeling klantenservice

Laurien1 — Tue, 11 Apr 2023 15:25:38 GMT

Hallo,

Inmiddels zijn we 3 weken verder en heb ik nog niks vernomen van Samsung. Erg spijtig, dat het nogmaals wederom zo lang moet duren voor dat er gehoor wordt gegeven aan een klacht en probleem. Wanneer kan ik meer informatie verwachten over de verdere procedure?

Re: Klacht, afhandeling klantenservice

DaphneG — Fri, 14 Apr 2023 09:10:42 GMT

Hi @Laurien1,

Ik zie dat er 13 april geprobeerd is contact met jou te zoeken, maar dat dit niet succesvol was. Het beste wat je kan doen is jouw apparaat nogmaals aanmelden ter reparatie of reageren op de mail die je hebt ontvangen.

Laat je weten of het lukt?

Groetjes,

Daphne