onderwerp Klacht naar aanleiding van prijsopgave wasmachine reparatie in Wasmachines & drogers

Klacht naar aanleiding van prijsopgave wasmachine reparatie

SitaB — Tue, 25 Apr 2023 12:45:51 GMT

Goedemorgen,

Mijn verhaal hieronder heb ik op sociaal media (10 feb)geplaatst, want telefoontjes, mails niets hielp:

Wat een slechte service!! 4 weken gewacht op een monteur!!! Na 2 weken een waardebon ontvangen van 50 euro, omdat ik mijn kleren naar de wasserette bracht! De andere 2 weken?? Eindelijk zou er een monteur komen, maar kreeg eerst een mail om een offerte te akkoorden, anders zou er geen monteur komen! Vandaag komt er een monteur en die begint met het plaatsen van een printplaat?? Ik gaf meteen aan hoezo niet eerst kijken wat er aan de hand is zodat ik kan beslissen of ik het laat maken. Als het duurder is dan mijn wasmachine dan koop ik een nieuwe. Hij schroefde de printplaat weer uit en zei het gaat je 369 euro kosten en je moet opnieuw bellen voor een monteur Wilde geen risico nemen om weer 4 weken te wachten!!! Dus was ik genoodzaakt om het te laten herstellen! Samsung printplaat is een voorkomend probleem. Hoezo komen jullie de klanten hier niet in tegemoet. Waarom voel ik me ontzettend belazerd door jullie!!! Ik heb totaal geen gevoel gehad om een keuze te maken!! Ontzettende slechte service van jullie! Mijn wasmachine is 4,5 jaar oud!!! Daarnaast ben ik een Samsung member.

Mijn wasmachine heb ik via de portal van Samsung gekocht (450 euro) toen mijn oude stuk was en heb 369 euro moeten betalen!!!

Sinds 10 feb wacht ik op een telefoontje om mijn klacht te behandelen!! Elke keer krijg ik als een antwoord dat het lang duurt voordat het opgepakt wordt! Elke keer moet ik mijn verhaal opnieuw tikken!! Ook werd de klacht gestuurd naar de reparatiecentrum?? Mijn klacht is voor Samsung!

Ik ben zwaar teleurgesteld in Samsung!!

Re: Klacht Wasmachine

M013 — Tue, 14 Mar 2023 08:56:59 GMT

Voor een wasmachine tot €500,- geld een afschrijvingsduur van 5 jaar. (i know is kort) Hierbij komt dat je eigen onderhoud en hoe je met het apparaat omgaat bepaald hoe lang zo iets mee gaat. (dit kan namelijk veel langer dan 5 jaar. zelf pleur ik elke 2 weken 2 vaatwastabletten er in en draai hem op de heetste stand)
Voor een apparaat van 4,5 jaar moet je altijd zelf de reparatie kosten betalen, bij welk merk dan ook. Voorrijkosten en dergelijke horen hier helaas ook bij. het bedrag wat je benoemd vind ik wel weer hoog.

Doordat je van te voren blijkbaar een offerte geaccepteerd hebt is het lastig om hier ook iets tegen te doen. Door welke partij heb je het laten maken? dit klinkt voor mij namelijk niet als een logische werkwijze, vaak hoef je allen de voorrij kosten te accepteren zodat je hier achteraf geen gedoe van krijgt.

Re: Klacht Wasmachine

SitaB — Tue, 14 Mar 2023 09:29:20 GMT

Ik onderhoud mijn wasmachine goed! Het was de printplaat zei de monteur! Een voorkomend probleem bij Samsung

Nou ik moest het accepteren anders zou er geen afspraak komen!!! De partij die jullie hebben ingeschakeld is Let me repair!

Wat mij het meest boos heeft gemaakt dat ik geen keuze had!

Re: Klacht Wasmachine

M013 — Tue, 14 Mar 2023 12:35:59 GMT

Hoeft geen jullie te zeggen. Ik heb niks in geschakeld.

Een offerte accepteren voor er naar gekeken is is in geen enkel geval verstandig. Zoals ik al zei is dat alleen logisch betreffende de voorrijdkosten.

Via welke weg is Let me repair ingeschakeld? bij wie of waar heb je aangeklopt? Ik ken de partij zelf totaal niet en deze zit ook niet in Nederland, wat ik nog al vreemd vind.

Re: Klacht Wasmachine

SitaB — Tue, 14 Mar 2023 12:47:37 GMT

Nou jij hebt misschien niet ingeschakeld, maar je werkt toch voor Samsung?? Vind dit totaal niet netjes van je dat je zo tot een klant praat!

Ik ben zelf gebeld door Joel Tobie van Samsung Care en ook jouw collega Martin gaf aan dat ik het moest accepteren. Ik heb alle berichten nog.

CE Repair Dordrecht daar kreeg ik een bevestiging van.

Mijn vraag blijft wat word er met mijn klacht gedaan en wat kan Samsung voor mij betekenen?

Re: Klacht Wasmachine

M013 — Tue, 14 Mar 2023 13:21:02 GMT

Ik werk niet voor Samsung. ik ben net als jij een forumlid welke je gewoon probeert te helpen..

Nogmaals de vraag; waar heb je aangeklopt voor je reparatie?

En heb je ook een reparatienr mee gekregen?

Re: Klacht Wasmachine

SitaB — Tue, 14 Mar 2023 14:13:08 GMT

Oh dat wist ik niet...ik dacht dat ik hier iemand van Samsung zou spreken en dat is niet zo.

Ik heb bij Samsung aangeklopt.

RN150856854

Re: Klacht Wasmachine

SitaB — Tue, 14 Mar 2023 14:18:11 GMT

Excuses!

Re: Klacht Wasmachine

MartijnK — Tue, 14 Mar 2023 16:03:02 GMT

Hi @SitaB, goedemiddag.

Goed dat je ons een berichtje stuurt. Het is natuurlijk niet fijn wanneer je wasmachine het niet meer doet, daarnaast heeft het ook wel erg lang geduurd voordat er een afspraak ingepland kon worden.

Standaard heb je 2 jaar fabrieksgarantie op de wasmachine en binnen deze termijn worden technische defecten ook kosteloos hersteld. Ook na deze periode kunnen we je wasmachine herstellen echter worden hier wel kosten voor berekend, hierbij houden wij uiteraard ook rekening met de leeftijd van je wasmachine.

Naar aanleiding van het serviceverzoek en de omschrijving van de problemen wordt er een indicatie van de te verwachtte reparatie kosten opgesteld. Om vervolgens een afspraak in te plannen met het servicecenter kan je hierop reageren door akkoord te gaan en een afspraak in te plannen.

Naast de fabrieksgarantie heb je ook een wettelijke garantie, hiervoor kan je in gesprek gaan met de verkoper. Wil je hier meer over weten kijk dan hier: Welke garanties heb ik op een product? | Rijksoverheid.nl

Groeten,

Martijn

Re: Klacht Wasmachine

SitaB — Wed, 15 Mar 2023 09:20:27 GMT

Beste Martijn,

Lees mijn klacht aub. Het gaat hier niet om de garantie, maar dat ik geen keuze heb gehad. In onze gesprek had jij gezegd dat als het bedrag hoger uitvalt dat ik jouw had moeten contacten!

Helaas had ik hier geen keuze in!

Nogmaals mijn klacht:

Mijn wasmachine heb ik via de portal van Samsung gekocht (450 euro) toen mijn oude stuk was en heb 369 euro moeten betalen!!!

Re: Klacht Wasmachine

MartijnK — Wed, 15 Mar 2023 15:23:16 GMT

Ik heb dit nagevraagd bij onze product specialist en wanneer je een afspraak maakt voor een reparatie buiten de garantie krijg je eerst een prijsopgave. Zodra de monteur dan ter plekke is zal bekeken worden of alle bestelde onderdelen ook nodig zijn om de reparatie uit te voeren. Mocht je toch besluiten van de kosten worden me te hoog dan kan je ook afzien van de reparatie, je betaald dan wel de voorrijd- en onderzoekskosten.

Op basis van de prijsopgave kan je overwegen om een reparatie uit te laten voeren of om over te gaan tot vervanging van de wasmachine. Wanneer een prijsopgave erg hoog uitvalt zal je de afweging moeten maken of je deze wel wilt laten repareren.

Omdat je akkoord bent gegaan met de prijsopgave is de reparatie uitgevoerd en in het systeem zie ik staan dat er naast een printplaat ook een pomp is vervangen.

Groeten,

Martijn

Re: Klacht Wasmachine

SitaB — Fri, 17 Mar 2023 11:41:13 GMT

Beste Martijn,

Zo is het niet eens bij mij gegaan.

Nog mooier een monteur belde mij die ochtend dat hij er over een kwartier zou zijn en nog geen 5 minuten stonden er 2 monteurs op mijn stoep. Blijkt dat het tijdens het plannen heel veel verkeerd is gegaan.

De monteur heeft niet gekeken wat er stuk was, integendeel. Hij maakte de bovenkant open en verving op dat moment al de printplaat! Hij zei dat het een voorkomend probleem is en de pomp moest ook vervangen worden (deze was niet stuk), want die gaat daarna stuk.

Op dat moment vroeg ik hem waarom hij dit niet eerst met mij overlegt wat er stuk is en wat het gaat kosten. Toen noemde hij het bedrag en was al bezig om de nieuwe printplaat uit te schroeven. Hij zei dat ik Samsung dan maar weer moest bellen voor een nieuwe afspraak.

Nou als ik 4 weken heb gewacht voor een monteur wat denk jij dat ik moest doen? Niet mee akkoord gaan en met de grote kans dat ik weer 4 weken moet wachten??

Ik heb geen keuze gehad! Ik ben in een hoekje geduwd en ben op de kosten gejaagd.

Sowieso vraag ik mij af als het een voorkomend probleem is bij de Samsung wasmachine waarom Samsung hier niets aan doet!

Vriendelijke groet

Re: Klacht Wasmachine

SitaB — Wed, 22 Mar 2023 09:37:38 GMT

Beste Martijn,

Waar en bij wie kan ik een officiële klacht indienen?

Bij wie ook terecht komt die kan mij niet verder helpen.

het lijkt alsof niemand mij serieus neemt!

Re: Klacht Wasmachine

MartijnK — Wed, 22 Mar 2023 10:50:49 GMT

@SitaB

Uiteraard nemen wij je klacht wel degelijk serieus en heb dit ook voorgelegd bij mijn collega's. Voordat een reparatie, buiten de garantietermijn, wordt ingepland en uitgevoerd krijg je eerst een prijsopgave. Wanneer je hier mee akkoord gaat kan je een afspraak maken voor een reparatie. Wanneer de monteur ter plekke is kan je de reparatie alsnog afzien van de reparatie, je betaald dan wel de voorrijd- en onderzoekskosten.

Op basis van de prijsopgave kan je een afweging maken om de wasmachine te laten repareren of om over te gaan tot de aankoop van een andere wasmachine, omdat je akkoord bent gegaan met de prijsopgave en de reparatie is voltooid kunnen wij hier achteraf niks in betekenen.

In een eerder stadium van het reparatieproces heb je ook contact gehad met één van mijn collega's van de betreffende afdeling via de e-mail.

Groeten,

Martijn

Re: Klacht Wasmachine

SitaB — Wed, 22 Mar 2023 11:24:22 GMT

Beste Martijn,

Lees de post van vrijdag waar niet op gereageerd is!!!

Ik word niet serieus genomen! Elke keer hetzelfde verhaal van jullie.

Welke keus!!

Jouw collega van welke afdeling? Die mij gemaild had dat ik het moest accepteren anders zou niemand komen???? En in de laatste mail dat hij de dossier hierbij sluit???

Re: Klacht Wasmachine

MartijnK — Wed, 22 Mar 2023 12:00:47 GMT

Wat jammer om te lezen dat je dit zo ervaart, dit is zeker niet onze bedoeling. Om dit verder uit te laten zoeken zal ik dit ook doorzetten naar mijn collega's van de betreffende afdeling. Zij gaan dit verder uitzoeken en zullen je hierover contacten.

Groeten,

Martijn

Re: Klacht Wasmachine

SitaB — Wed, 22 Mar 2023 14:26:31 GMT

Ik hoop niet dat ik weer heeeeel lang moet wachten!