topic Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port in Computing & Displays

Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

Cameo — Mon, 08 Jan 2018 20:13:59 GMT

Ik heb sinds een aantal weken de gaming monitor LC27FG73FQU. Alles van de monitor is precies naar mijn wens maar er is sinds dag 1 al één irritant probleem. Als de monitor verbonden is met display port en ik zet mijn computer aan gaat de monitor nooit aan. Hetzelfde gebeurt na een wake from sleep of als windows de monitor een tijd uit heeft geschakeld vanuit power options.

De workaround is om de power connector even uit en in de monitor te doen (er is namelijk geen aan/uit knop) hierna schakelt de monitor wel in. Ik maak me zorgen over de wear and tear op de monitor van deze inmiddels dagelijkse handeling.

Overigens heb ik al andere display port kabels en zelfs een andere videokaart geprobeerd maar het lijkt toch echt de samsung monitor te zijn .

Ik hoop dat samsung hier een goed antwoord/oplossing voor heeft ?

Ik zie aan het support forums ook dat het bij andere modellen van samsung icm display port voorkomt .

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

Nick — Wed, 10 Jan 2018 07:58:24 GMT

Hi Cameo, jammer dat de monitor niet automatisch aangaat. Er is gelukkig wél een knop die je kunt gebruiken om de monitor in te schakelen, deze zit alleen niet op de voorkant . De rood omcirkelde knop kun je indrukken (naar binnen toe), dan moet de monitor inschakelen:

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

Cameo — Wed, 24 Jan 2018 14:43:28 GMT

Nee dat doet hij niet. Hij gaat pas weer aan als ik de stroom eraf haal (of de stekker eruit / of de voeding aan de achterkant van de monitor). Graag een andere oplossing want ik ben niet de enige met die probleem (van deze samsung modellen)

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

BruceH — Wed, 24 Jan 2018 17:08:39 GMT

Hi @Cameo,

wellicht een suffe suggestie, maar heb je vanaf de ondersteuning pagina de software (device install) gedownload en doorlopen?

Indien dat niets uithaalt, zet ik het door naar onze productspecialist.

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

Cameo — Wed, 24 Jan 2018 22:48:43 GMT

Hallo @BruceH,
Ik heb die drivers ook geinstalleerd maar dat maakt niets uit. Hij lijkt in een soort bespaar stand te staan waar hij zonder power cycle niet uitkomt. Als ik zo de engelse support threads doorlees ben ik niet de enige met het probleem van oa de QLED gaming series. De 24" én 49" lijken er ook last van te hebben. Ik wil graag weten of dit een firmware dingetje is of een echt hardware probleem.

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

BruceH — Thu, 25 Jan 2018 13:07:28 GMT

Hi @Cameo,

Indien je de power kabel van de monitor eruit trekt, zul je naar alle waarschijnlijkheid nog de indicatorled zien branden van de monitor, de monitor krijgt stiekem nog voltage via de DP kabel.
Ik wil je vragen om de DP kabel te vervangen voor een kwalitatieve kabel,dan zou je hier geen last meer van moeten hebben.

Laat je weten of het is gelukt?

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

Cameo — Thu, 25 Jan 2018 13:39:26 GMT

Ik heb al een andere DP kabel geprobeerd maar dat lijkt niets uit te maken. Welk soort kwalitatieve DP kabel wordt aangeraden? (edit: na wat research een kabel zonder aangesloten pin 20 ? )
Kan ik hier uit concluderen dat Samsung dus standaard geen kwalitatieve DP kabel meeleverd met deze monitor?

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

BruceH — Thu, 25 Jan 2018 14:06:13 GMT

Het kan zijn dat de kabel niet correct werkt, maar zou in principe geen problemen moeten geven. Met een andere kabel kunnen we uitsluiten of het daaraan ligt.

Is het bij jou het geval dat de indicator-led blijft branden wanneer de stroom eraf is gehaald? Kan wel enkele seconden duren voordat de LED normaliter dooft, mits de settings van de indicator-led niet zijn gewijzigd.

Kun je ook aangeven wat de firmware-versie is van de monitor? Is normaal te vinden onder information, of anders door brightness en contrast naar 0 te zetten en de menuknop enkele seconden ingedrukt te houden. Het menu wat dan zichtbaar wordt is alleen weg te halen door het toestel uit te schakelen.

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

Cameo — Thu, 25 Jan 2018 14:38:31 GMT

Ik heb een kabel besteld zonder pin 20 om te checken of het dat is en ik zal de firmware versie laten weten zodra ik thuis ben.

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

Cameo — Sat, 27 Jan 2018 20:59:34 GMT

~~De nieuwe display port kabel (zonder 20e pin, Startech DisplayPort 1.2 ) werkt wel!~~

~~De kabel die samsung dus mee heeft geleverd werkt niet en mijn andere display port kabel was blijkbaar ook niet van goede kwaliteit.~~

edit: Helaas te snel conclusie getrokken. Hij ging de eerste keer dus wel goed aan vanuit de uit stand van de PC.

Echter toen de PC een tijdje aanstond en de schermen even had uitgeschakeld ging alleen mijn 2e scherm aan en kreeg ik mijn samsung monitor niet meer aan met de knop totdat ik dus weer de stroom eraf haalde 😕 Hij lijkt toch een soort van slaapstand te triggeren waar hij zonder power cycle niet uit komt.

Hieronder een foto van het verborgen menu waar je om vroeg.

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

BruceH — Fri, 02 Feb 2018 08:02:54 GMT

Hi @Cameo,

ik zie dat mijn bericht niet was doorgekomen dus bij deze:

iets te vroeg gejuicht inderdaad. 😞

Ik neem aan dat je geen gebruik maakt van een docking station of sluit je hem direct aan op de PC?

Zo niet, kunnen we het volgende doen:

De monitor kan qua firmware worden geüpdatet, hiervoor dient het toestel te worden opgestuurd en ben je de monitor enkele dagen kwijt.

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

Cameo — Fri, 02 Feb 2018 14:08:58 GMT

Hallo BruceH,

Ik sluit hem direct aan op de PC.

Gaat die firmware update het probleem 100% verhelpen en is het dus een erkende fout?

Ik vind het eerlijk gezegd wel een last om de monitor op te sturen en hem een paar dagen kwijt te zijn.

Is er anders een service punt waar ik terplekke kan wachten op de firmware update?

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

hishiryo — Sat, 03 Feb 2018 22:01:34 GMT

Hallo Bruce, ik heb hezelfde probleem met mijn LC49HG90DMU. En was toevallig op het zelfde punt van de firmware update aangeland. Dacht dat het mogelijk was om dit zelf te doen via een USB kabel, was ik ergens tegengekomen op pagina 14 van de handleiding. Daar staat software via USB upgraden, en moet er nog werk van maken. Ben er overigens nog zeker van of er firmware wordt bedoeld. De USB-kabel kost 18 euro bij de MediaMarkt, dus die heb ik maar even laten hangen. Het moet volgens mij zo'n kabel zijn met aan beide kanten een zelfde stekker, en die zijn niet zo gangbaar, want meestal zijn het USB-verloopkabeltjes. De Action en de HEMA hebben ze ook niet. Ga zo meteen even op allekabels.nl en aliexpress kijken. Ben benieuwd naar het vervolg. Je kan mij overigens ook direct contacteren hierover, als er dan vorderingen zijn laat ik het je weten.

mvg

Michel

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

hishiryo — Sun, 04 Feb 2018 21:34:18 GMT

rectificatie: BruceH = Cameo mijn email voor direct uitwisselen info t.b.v. dit zelfde probleem: hishiryo@ziggo.nl

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

hishiryo — Tue, 06 Feb 2018 01:05:35 GMT

Hallo Cameo, door een driver-update (31-01-2018) van mijn GTX 1060 AERO ITX 3G OC - Grafische kaart, heb ik het probleem in mijn geval waarschijnlijk opgelost, want het is een voorzichtige conclusie vanwege het kortstondig testen maar is veelbelovend. Ben benieuwd of een driver-update van jouw grafische kaart het probleem voor jou ook oplost.

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

hishiryo — Tue, 06 Feb 2018 01:10:53 GMT

Ter aanvulling van mijn vorige bericht; het zou ook kunnen dat je de grafische driver moet terugzetten als je al de laatste driver hebt. Door onderstaande bericht op gathering.tweakers.net werd ik namelijk op het spoor gezet. Onderwerp: Beeldscherm gaat niet meer aan na slaapstand.

Bericht op tweakers, dinsdag 10 oktober 2017:

Beste mensen,

Ik had hetzelfde probleem met mijn scherm die geen beeld gaf bij uit slaapstand komen. Bij veel gepuzzel kwam ik erachter dat de nieuwe update van de grafisch kaart het probleem gaf. Heb de oude drivers terug gezet in apparatenbeheer. Sindsdien is het probleem opgelost. Misschien heeft iemand er nog wat aan.

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

hishiryo — Tue, 06 Feb 2018 14:28:23 GMT

Helaas, na mijn PC op een ander monitor te hebben aangesloten, en weer terug op de bewuste Samsung wam het probleem weer terug. Dus te vroeg mijn conclusie getrokken dat met de update van de grafische kaart het probleem zou zijn verholpen. Zojuist met een Samsung medewerker gesproken, en die adviseerde mij toch de "Upgrading the Software via USB disk/stick" van hun website te doen zoals op bladzijde 14 en 15 van de handleiding is omschreven. Dat ga ik dus vanavond proberen. Dacht eerst dat het via een nog te ontvangen bestelde USB-kabel moest gebeuren, anders had ik dat al eerder gedaan.

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

Cameo — Tue, 06 Feb 2018 14:58:32 GMT

Ik had eigenlijk inderdaad al uitgesloten dat het de kabel, drivers en/of videokaart waren. Ik ben benieuwd naar je bevindingen met nieuwe firmware. Ik heb helaas geen USB port op de monitor volgens mij dus het zal het hier via een ander portje moeten. Ik hoop nog reactie te krijgen over een service punt waar dit terplekke kan want als ik hem zou moeten opsturen dan ruil ik het hele scherm wel om voor iets anders ben ik bang.

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

hishiryo — Tue, 06 Feb 2018 16:12:02 GMT

Bedankt voor je reactie ! Succes !

Re: Monitor LC27FG73FQU werkt niet lekker icm met display port

hishiryo — Wed, 07 Feb 2018 02:49:48 GMT

Firmware update via USB is gelukt, echter het probleem blijft bestaan. De monitor gaat weer terug naar de MediaMarkt. Op de volgende site wordt het probleem ook beschreven door gebruikers, en wordt beweerd dat Samsung de bewust batch monitoren niet uit de handel heeft laten nemen en het bewust heeft verzwegen. Met mijn ervaring in communicatie met Samsung bij herhaald vragen naar erkenning van het probleem wordt het genegeerd en niet beantwoord, waarmee het voorgaande nog eens wordt bebekrachtigd dat Samsung het onder de pet wil houden. Voor mij in de toekomst dus geen Samsung meer, met zo'n zwijgcultuur ten koste van de consument de maar zijn tijd zit te verdoen met aanklooien, met aanzienlijke omzetderving uit eigen bedrijf tot gevolg.