onderwerp Re: Samsung Netherlands regarding my Galaxy Book4 360 in Computing & Displays

Samsung Netherlands regarding my Galaxy Book4 360

Com_Sam — Thu, 26 Feb 2026 16:19:29 GMT

ear fellow consumers,

I have a major issue with Samsung Netherlands regarding my Galaxy Book4 360. The screen broke at Samsung themselves – it's a known manufacturing defect with this model. Samsung denies everything, claims it's outside warranty (despite purchase within 2 years), but the real problem is their unreachable and worthless service:

Contact only via WhatsApp chatbot "Sam", who promises an agent (never immediately).
After 4 hours: "Sorry for the delay" – explain everything again, then weeks of radio silence.
Phone: endless hold music, then they hang up.
Hard-earned email: standard rejection without arguments. Follow-up email? No response, despite request for explanation.

I've formally put them in default, but they completely ignore it. Now I'm escalating , and planning to place an article in the newspapers. Who has a similar dispute (Galaxy Book4 360, service/guarantee refusal)? Let's bundle our complaints for more impact

I was a longtime Samsung fan, but this has cured me. Together we stand stronger!

Re: Samsung Netherlands regarding my Galaxy Book4 360

Com_Sam — Fri, 27 Feb 2026 12:27:37 GMT

Betreft: Slechte service en schadeafhandeling bij Samsung Nederland

Graag wil ik mijn ervaring delen met Samsung Nederland naar aanleiding van mijn Galaxy Book4 360.
Het apparaat weigerde op te starten en is daarom via de officiële serviceprocedure naar Samsung opgestuurd. Daar is het scherm tijdens hun onderzoek of verblijf beschadigd geraakt een barst die bij verzending niet aanwezig was. Desondanks weigert Samsung verantwoordelijkheid te nemen en stelt men dat dit “buiten garantie” valt.
Wat deze situatie extra wrang maakt, is dat dit model bekendstaat om fabricageproblemen met het scherm, maar Samsung blijft elke aansprakelijkheid ontkennen. Inmiddels ben ik meer dan een maand bezig met eindeloze pogingen om dit opgelost te krijgen, zonder enig resultaat.
De klantenservice is ronduit teleurstellend:

Contact is alleen mogelijk via de WhatsApp-chatbot “Sam”, die toezegt dat een medewerker reageert – wat niet gebeurt of 4 uur later.

Na uren wachten krijg je hooguit een standaardbericht en daarna opnieuw stilte.

Telefonisch contact resulteert in lange wachttijden waarna de verbinding wordt verbroken.

E-mailcontact levert enkel standaardafwijzingen op, zonder inhoudelijke onderbouwing of opvolging.

Als jarenlang loyale Samsung-klant, zowel zakelijk als privé, ervaar ik dit als uiterst onprofessioneel en onacceptabel. Het vertrouwen is volledig verdwenen.
Om die reden zal ik geen Samsung-producten meer kopen of aanbevelen, en ik waarschuw anderen om alvorens tot aankoop over te gaan goed kennis te nemen van Samsungs gebrekkige service en garantieafhandeling.

Re: Samsung Netherlands regarding my Galaxy Book4 360

Patrick — Sat, 28 Feb 2026 02:30:06 GMT

Goedenavond,

Wat vreemd allemaal, post het reparatienummer eens dan kan er naar gekeken worden.
Je verwacht natuurlijk dat je product tijdens de reparatie niet nog meer schade krijgt. Ik snap dat dit het vertrouwen enorm schaadt.

Je hoort helaas wel vaker dat het via WhatsApp of de chatbot wat moeizaam loopt soms, gelukkig gaat het op het forum wel altijd goed. De community is er maandag weer en dan zal het worden opgepakt.

Re: Samsung Netherlands regarding my Galaxy Book4 360

Com_Sam — Sat, 28 Feb 2026 19:38:37 GMT

Beste Patrick, bedankt het is Tech-26109 meer gegevens
Reparatienummer:
iRMADRSA18718459

Samsung reparatienummer:
4291909871

Re: Samsung Netherlands regarding my Galaxy Book4 360

Com_Sam — Mon, 02 Mar 2026 12:00:54 GMT

Ik ontvang nu e-mails waarin wordt bevestigd dat ik zogenaamd van de reparatie afzie. Omdat ik akkoord ben gegaan met de onterechte onderzoekskosten van 40 euro, willen ze de computer nu terugsturen. Dat voelt als pure chantage. Opvallend genoeg reageren ze niet op e-mails of berichten, maar zijn ze wel plotseling erg snel met het terugsturen van het apparaat.

Wij zijn erg teleurgesteld in de manier waarop dit bedrijf handelt.

Mocht ik dit naar de pers brengen, ik beschik over de middelen om dat te doen, we doen het op zijn Samsungs. Voor mij is dit inmiddels een principekwestie geworden.

Onze jurist is hier ook helder over: ik kan het bedrijf in gebreke stellen(wat ik heb gedaan), want juridisch gezien is de zaak sterk. Het nadeel is echter dat het geld en negatieve energie kost. Volgens ons is het daarom verstandiger om eerst andere gedupeerden te verzamelen en gezamenlijk op te treden.

Re: Samsung Netherlands regarding my Galaxy Book4 360

Com_Sam — Tue, 03 Mar 2026 12:44:30 GMT

De computer is inmiddels ontvangen. Helaas constateren wij dat de schade aanzienlijk groter is dan op de door Dynalogic verstrekte foto zichtbaar was.
Deze gang van zaken bevestigt opnieuw onze teleurstelling over de wijze waarop dit gehele proces is verlopen. Bovendien is het opmerkelijk dat Samsung, ondanks herhaalde toezeggingen, geen enkele terugkoppeling heeft gegeven.
Naar aanleiding van deze ervaring hebben wij besloten om de geplande vervangingen van onze computers voortaan te laten uitvoeren met Dell- of HP-systemen. Tevens is binnen onze organisatie besloten dat medewerkers niet langer mogen kiezen voor Samsung-apparatuur. Deze lijn zal naar verwachting ook door onze samenwerkende partners en relaties worden gevolgd.

Re: Samsung Netherlands regarding my Galaxy Book4 360

Ajay-A — Tue, 03 Mar 2026 13:20:53 GMT

Bedankt voor de gegevens @Com_Sam,

Ik heb nu een ticket aangemaakt voor onze Escalatie afdeling. Mijn collega gaat het verder voor je onderzoeken en neemt in de verloop van de week contact met je op.

Je kan mij gerust laten weten wanneer je vrijdag nog niks hebt gehoord.

Met groet,

Ajay

Re: Samsung Netherlands regarding my Galaxy Book4 360

MichaLok — Wed, 04 Mar 2026 09:37:32 GMT

Same problem with Samsung book 5 pro 360.
I have it running with an autoclave and incubator, I strictly have it stationary on a desk to print certificates for biological research.
Had it repaired once without problems.
Customer service is absolutely rubbish.

* aggressive employees
* can't even write down name or email address.
* screen cracked again.
* now they want me to pay because all the sudden I broke it.

I will never buy another Samsung product. even if my life depends on it

Re: Samsung Netherlands regarding my Galaxy Book4 360

Ajay-A — Wed, 04 Mar 2026 14:04:04 GMT

Hallo @MichaLok,

Ook bedankt voor jouw bericht! Ik heb gereageerd op jouw post. Zie de onderstaande link.

https://eu.community.samsung.com/t5/computing-displays/klachten-samsung-service/m-p/14264158#M4396

Ik help je daar verder.

Met groet,

Ajay