onderwerp Re: Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra in Computing & Displays

Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

RDijk — Wed, 31 Jul 2024 17:10:30 GMT

Hallo,

Ik heb een 3 maanden oude galaxy book 4 ultra van 3600 euro, waarbij er spontaan een barst in het scherm is ontstaan. Na meerdere telefoontjes met de helpdesk door verwezen na een service center. Na een auto ritje van 2 uur om bij het dichtsbijzijnde service center te komen en een half uurtje wachten bij de service desk werd mijn laptop meegenomen voor onderzoek.

Niet geheel verassend, want dat had ik al op diverse forums gelezen werd me verteld dat waarschijnlijk de barst is ontstaan aan de rand van het scherm en dan is het u eigen schuld...... Kosten voor reparatie 500 euro.

Daar ging ik natuurlijk niet mee akkoord, de laptop is niet gevallen en ben er zeer zuinig op, zit altijd in een hoes als ik hem vervoer. Maar blijkbaar vind samsung het normaal dat je een laptop van 3600 euro niet normaal dicht kunt klappen zonder dat er een barst ontstaat. Maar goed de medewerker van de service desk had duidelijke instructies om alle scherm barsten op de klanten zelf af te schuiven en ik moest maar contact opnemen met de voice of customers. Verder vondt hij dat de laptops tegenwoordig veel te duur waren.

Oke toen maar eens een poging gewaagd om in contact te komen met de voice of customers, weer maar eens een bel poging gedaan naar de helpdesk maar na 30 min in de wacht het maar eens via whatssapp geprobeerd. Daar kreeg ik wel aardig snel response maar de medewerker kon ook niks voor me doen, begreep mijn frustratie en heeft het doorgezet naar een interne afdeling. Inmiddels zijn we bijna weer 14 dagen verder en heb ik verder niks meer gehoord.

Blijkbaar hoort dat bij de service van samsung. Ik was een enorme samsung fan heb bijna al mijn elektronische producten van ze, maar van de koop van mijn zeer dure galaxy book 4 ultra heb ik zo onderhand enorme spijt. Hoe meer ik er op internet op zoek hoe meer vergelijkbare gevallen ik tegen kom. Blijkbaar is het scherm barst probleem al veel langer een probleem onder de galaxy book gebruikers.

Ik zou zeggen samsung neem je verantwoordelijkheid eens en neem deze klachten eens serieus.

Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

Patrick — Wed, 31 Jul 2024 19:57:59 GMT

Goedenavond en welkom op het Samsung forum.

Wat een nare situatie zeg🙁 Goed dat je naar het forum bent gekomen! Heb je misschien wat foto's van deze barst?

Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

RDijk — Wed, 31 Jul 2024 21:31:24 GMT

Hallo Patrick, zeker heb ik die. Volgens de service desk zou het boven aan zijn begonnen.

Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

Patrick — Wed, 31 Jul 2024 21:32:49 GMT

Zou je ook een wat duidelijkere foto of foto's kunnen posten? Deze is onscherp.

Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

RDijk — Wed, 31 Jul 2024 22:27:16 GMT

Re: Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

Patrick — Thu, 01 Aug 2024 20:05:47 GMT

Het is lastig te beoordelen zo omdat de foto niet scherp is. Je kunt het beste met daglicht een goede foto maken. En zorg dat je scherpstelt op de laptop.

Re: Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

RDijk — Thu, 01 Aug 2024 20:47:32 GMT

Heb er nog 1 gemaakt, zal er morgen met daglicht ook nog wat maken.

Re: Re: Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

Patrick — Thu, 01 Aug 2024 20:54:57 GMT

Deze is wel wat beter zichtbaar, thanks! Nu even wachten op de Community Manager.

Re: Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

Ajay-A — Fri, 02 Aug 2024 11:19:09 GMT

Hallo @RDijk,

Bedankt voor jouw bericht, uitgebreide uitleg en foto's. Heb je nog een reparatienummer voor mij? Of anders kan je jouw persoons- en productgegevens naar mij sturen via een privé-bericht. Ik kijk er dan verder na.

Met groet,

Ajay

Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

RDijk — Mon, 12 Aug 2024 21:59:21 GMT

Hallo Aya,

Ik heb je inmiddels al weer 10 dagen geleden het gevraagde prive bericht gestuurt, maar helaas heb ik nog geen reactie mogen ontvangen. Graag hoor ik of Samsung deze klacht eindelijk eens serieus neemt of niet.

Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

Rk57 — Wed, 14 Aug 2024 10:30:54 GMT

Hallo, ik heb hetzelfde probleem met mijn scherm. Zag ineens dat er over de hele breedte van mijn galaxy book 4 een barst zat en lijkt nu ook dat deze nog verder naar onderen is getrokken. Net als jij allerlei Samsung producten geen problemen mee. Dit is mijn eerste Samsung laptop (februari 2024 gekocht) vorige laptops nooit problemen met scherm. Ik heb nog geen contact met Samsung service-center opgenomen maar weet helaas al de uitkomst voor wie de kosten zijn.

Re: Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

RDijk — Wed, 14 Aug 2024 10:32:35 GMT

Ja hoop voor je dat ze er bij jou wat serieuzer naar kijken, maar ik ben er bang voor.

Re: Re: Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

RDijk — Wed, 14 Aug 2024 10:40:03 GMT

Mochten ze je geen reperatie onder garantie geven, wat ik verwacht gezien mijn ervaring en de reacties die ik op verschillende forums lees. Kun je nog overwegen om zelf het scherm te vervangen, je krijgt immers toch geen garantie van samsung. https://samsungselfrepair.shop/en/galaxy-book4-ultra-screen.html

Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

Rk57 — Wed, 14 Aug 2024 15:36:35 GMT

Na het lezen van de opmerkingen hier verwacht ik er niet veel van. Zelfreparatie ga ik liever niet aan beginnen.

Re: Re: Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

Ajay-A — Fri, 16 Aug 2024 11:49:59 GMT

Hallo @RDijk,

Ik heb net jouw privé-bericht beantwoord.

Met groet,

Ajay

Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

Ajay-A — Fri, 16 Aug 2024 11:52:35 GMT

Hallo @Rk57,

Bedankt voor jouw bericht. Kan je mij voorzien van een foto van de barst? Je kan het aanmelden voor onze ophaalservice. Onze monteur bekijkt jouw laptop en kan dan zien og het binnen de garantievoorwaarden valt. Zie de onderstaande link voor het aanmelden.

https://bit.ly/3J4HpwQ

Met groet,

Ajay

Re: Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

Rk57 — Mon, 19 Aug 2024 12:04:16 GMT

Hallo Ajay-A, bedankt voor je reactie. Ik ben op dit moment op vakantie. Volgende week ben ik terug en zal ik een foto sturen.

Met vriendelijke groet,
Rob Kok

Re: Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

Ajay-A — Mon, 19 Aug 2024 12:12:11 GMT

Bedankt voor de update Rk57,

Ik wens je nog een fijne vakantie!

Met groet,

Ajay

Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

Jan-Volkert — Tue, 27 Aug 2024 09:18:43 GMT

En hebben ze nog gereageerd? Wij hebben hetzelfde probleem - je ziet het veel op Reddit en andere berichten op de comunity. Bij ons was de reactie gebruiksschade - de laptop is echter als nieuw, staat altijd thuis en wordt in de Samsung hoes bewaard. Als dit het niveau van de producten en service is - is dit de laatste Samsung laptop die we aanschaffen.

Re: Re: Barst in scherm Galaxy Book 4 Ultra

Rk57 — Wed, 28 Aug 2024 19:46:59 GMT

Beste Ajay,

Hierbij een foto van barst in het scherm.

Groet,

Rob