onderwerp Klacht indienen in Overige Smartphones

Klacht indienen

cgvaneck — Fri, 26 May 2017 21:40:34 GMT

Heeft iemand een goeie tip hoe ik een officiële klacht in kan dienen bij Samsung? Als ik het aan een medewerker vraag, zeggen ze dat dit niet kan. Volgende week stap ik naar de Geschillencommissie, maar misschien heeft iemand hier nog een gouden tip? Mijn nieuwe Samsung S6 Edge deed het niet meer, dus ter reparatie naar Samsung gestuurd. Dat is nu al zo'n 9 weken geleden. De telefoon kan niet gemaakt worden en na wekenlang heen en weer bellen, mailen, etc. hebben ze mij een ander toestel aangeboden. Tot mijn grote verdriet was dit enkel een zoethoudertje. Waarschijnlijk omdat ik een post op Facebook had geplaatst. Verder zwijgt men bij Samsung in alle toonaarden. Geen reactie op Messenger (ik heb gevraagd waar ik een officiële klacht kan indienen), geen reactie op mijn mail (dat ik mijn geld terug wil, omdat ik helemaal geen zin heb om nog langer op een Samsung telefoon te wachten), kortom, Samsung negeert alle berichten nu. Ik zit nog steeds zonder mobiele telefoon! Dus, heeft iemand voor mij een goeie tip, welke stappen ik het beste kan ondernemen?

Re: Klacht indienen

Jan — Fri, 26 May 2017 21:56:21 GMT

Je kunt je toch gewoon vervoegen bij de verkoper. Indien dit niet Samsung is. Zij hebben je de telefoon verkocht en zijn ook verantwoordelijk voor de garantie en afhandeling daarvan.

Re: Klacht indienen

cgvaneck — Sat, 27 May 2017 10:04:27 GMT

Normaal gesproken zou dat zo zijn, maar de verkoper (Phonehouse) is failliet, dus gaat het rechtstreeks via Samsung.

Re: Klacht indienen

Jan — Sun, 28 May 2017 08:09:54 GMT

Je geld terug vragen dat kun je doen maar dat gaat'm natuurlijk niet worden. Je hebt betaald bij Phonehouse en niet bij Samsung. Dat de klantenservice van Samsung geen service biedt dat heb ik ook al 2x ervaren maar goed daarmee is je probleem niet opgelost. Maar heb je niets van een naam genoteerd van diegene welke je de vervanging heeft aangeboden of personen waarmee je hebt gesproken?

Ik blijf het wonderlijk vinden. Bedrijven welke leven van communicatie zelf de grootste moeite hebben met goede communicatie.

Re: Klacht indienen

Gerben_patteaux — Wed, 14 Nov 2018 04:42:50 GMT

Beste

Wat is het @adres van samsung heb jij gebrruikt om een klacht in te dienen ?

Want Test-aankoop schiet ook niet echt in actie bij mij. Moet het eerst zelf proberen

Re: Klacht indienen

Joycep — Thu, 20 Jun 2019 17:50:04 GMT

jammer dat het zo loopt heb je je telefoon al terug?