onderwerp Re: Galaxy A23 5G in Overige Smartphones

DigiD app werkt niet op de Samsung A23

Jan V — Sat, 11 Nov 2023 12:07:16 GMT

Ik ben in het bezit van een Samsung A23. Mijn app DigiD leest ook niet meer de QR-code. Probeerde vanochtend in te loggen bij zowel "mijn Overheid " als bij mijn pensioenmaatschappij. Na de ingetoetste koppelcode in DigiD moest ik de QR code scannen, maar er gebeurde niets.

Op mijn telefoon zag ik dat de laatste firmware voor mijn A23 van 1 augustus is.

Heb de oude DIGID app verwijderd en later weer opnieuw geïnstalleerd, echter zonder resultaat.

Wanneer gaat SAMSUNG dit oplossen?

Mijn gewone QR app leest WEL de QR codes.

QR code scannen via apps lukt niet op Galaxy A23 5G

Members_3q7FxRo — Mon, 20 Nov 2023 09:02:26 GMT

Mijn Galaxy A23 5g rechtstreeks bij Samsung gekocht begin april 2023 werkt niet naar behoren. De QR code van ziekenhuis en zorgverzekering werkt niet terwijl de streepjescode in de winkel wel gescand kan worden. Maar ik heb het contact met het ziekenhuis veel nodig. De problemen zijn ontstaan eind augustus door de update van Samsung.De Galaxy is opgestuurd en kwam terug met het bericht dat hij goed werkte. vervolgens weer geprobeerd en het werkt niet dus weer opgestuurd toen kwam er een bericht dat het apparaat goed werkt en ik moest € 37,00 betalen om het terug te krijgen of zij zouden het milieuvriendelijk verwijderen. Dus ik heb betaald om mijn niet goed werkend toestel terug te krijgen en het werkt nog steeds niet naar behoren. Vervolgens wil ik een afspraak maken bij het service centrum in Utrecht om zelf maar te laten zien wat er mis is want blijkbaar is die technische dienst niet zo technisch. 30 oktober is het toestel hier afgeleverd en vandaag 2 november kan ik nog steeds geen afspraak maken in Utrecht want krijg ik dit bericht Het lijkt er op dat je toestel nog onlangs door ons is gerepareerd. We zouden je graag telefonisch verder willen helpen. Wij zijn elke dag bereikbaar van 8:00 – 24:00, ook in het weekend.Klik hier Als ik vervolgens telefonisch een afspraak wil maken krijg je weer iemand te spreken die nergens iets vanaf weet. Ik wil dat ik mijn geld terug krijg + de € 37,00 die ik heb moeten betalen om mijn toestel retour te krijgen.

Via C onsuwijzer en https://bit.ly/3JJJWzZ heb ik vernomen dat deze klachten bekend zijn en dat Samsung gewoon aan de garantieregels moet houden.

Jeanne

Re: Galaxy A23 5G

MartijnK — Fri, 03 Nov 2023 11:18:37 GMT

Hi @Members_3q7FxRo, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt. Het is natuurlijk niet fijn wanneer je telefoon het niet goed doet en kan me goed voorstellen dat je hiervan baalt! Wat is het reparatienummer? Dan zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee.

Kan je wel QR Code scannen met de camera-app? Hebben de apps welke je gebruikt voor het ziekenhuis en je zorgverzekering ook een update gehad?

Groeten,

Martijn

Re: Galaxy A23 5G

sorusoran — Fri, 03 Nov 2023 14:58:17 GMT

Ik heb ook het zelfde probleem, bij mij Digid QR code kan niet scannen. Groetjes.

Re: Galaxy A23 5G

MartijnK — Fri, 03 Nov 2023 15:04:14 GMT

Hi @sorusoran, goedemiddag.

Wat is het modelnummer van jouw telefoon? En is deze verder up-2-date? Heb je de app al eens verwijderd en opnieuw ingesteld? Kan je wel een QR-code scannen met de gewone Camera-app?

Groeten,

Martijn

Re: Galaxy A23 5G

Members_3q7FxRo — Fri, 03 Nov 2023 23:34:42 GMT

Beste Martijn het reparatienummer van de tweede reparatie is10228465 maar is niets gerepareerd ik kreeg alleen een rekening terwijl er sprake van garantie is. Met een camera app kan ik wel een streepjescode scannen. Maar weet je wat nog de grootste ergernis is??? De behandeling van mensen die de telefoon bij Samsung aannemen . Ik heb ook ervaren dat het ondeskundig personeel is want ik kreeg de vraag om een foto van de code te maken en dat heb ik gedaan en toen was het antwoord toen ik vertelde dat ik een mooie foto op het toestel had dat het dan toch werkt. Je zou toch verwachten dat mensen die bij Samsung dit werk doen horen te weten dat je met een foto geen site geopend krijgt. Overigens wordt voor het ziekenhuis en ziektekostenverzekering en RIVM ook de DigiD app gebruikt. En alles is verwijderd en opnieuw geplaatst dus daar ligt het niet aan en voor de update werkte het prima. Via de kamer van koophandel heb ik het telefoonnummer van Samsung gekregen 088 - 416111 en heb ik inmiddels ook een emailadres waar je klachten naar toe kunt sturen. En via Consuwijzer heb ik vernomen wat mijn rechten zijn. Bovendien heb ik bij ODR | ECC Nederland gelezen dat Samsung wettelijk verplicht is om een gewoon bruikbaar telefoonnummer , adres en emailadres op de site te melden zodat klanten daar met klachten terecht kunnen. En niet met een telefoonnummer waar je geen klachten kunt melden nee dan krijg je te horen dat klachten via WhatsApp moeten . pff Ik heb 2-11-2023 0m 14.10 uur op die 1 gedrukt en kreeg te horen dat er snel contact gelegd zou worden. Het is nu 4 -11 00.20 uur en er is nog steeds geen bericht. Ik kreeg een mooi advies van de jurist van omroep MAX om een filmpje te maken van de poging om de QR code te scannen en naar Samsung te sturen. Ik hoop dat alle mensen die met dit probleem te kampen hebben dit lezen zodat ook zij op deze manier e.e.a. kunnen bewijzen want ik zie inmiddels op internet dat er zeer veel van deze klachten zijn.

Groetjes Jeanne

Re: Galaxy A23 5G

Members_Ea0K7kM — Sat, 04 Nov 2023 17:05:54 GMT

Ook ik een nw samsung a23 gekocht op 16 oktober jongst leden. a22 was sim ingang kapot. kan digid niet meer scannen. verder kan ik via de bank abnamro wel scannen. mijn oude a22 doet mijn digid scan het wel gewoon.alles gereset en toestemming maar lost niks op. erg vervelend. hou mijn oude telefoon er ook maar bij. ligt toch echt ergens aan samsung. kan niet anders.

Re: Galaxy A23 5G

sorusoran — Tue, 07 Nov 2023 05:21:41 GMT

Hallo Martijn, bedankt voor reactie.
Modelnummer is A23 5G en het is up2date.
Ja, ik heb DigiD app verwijderd en opnieuw installeerd.
Ja, met gewone camera kan ik QR code scannen.

Groeten

Re: Galaxy A23 5G

MartijnK — Tue, 07 Nov 2023 12:41:06 GMT

Hi @sorusoran, goedemiddag.

Omdat je dit met de gewone Camera-app wel kan scannen, kan je hiervoor het beste even contact opnemen met de app ontwikkelaar en wellicht dat dit met een app update kan worden verholpen 😇

Groeten,

Martijn

Re: Galaxy A23 5G

sorusoran — Tue, 07 Nov 2023 21:22:26 GMT

Hallo Martijn,

Ik heb met Digid contact genomen. Volgens hun alle A23 5G hebben dit probleem en dit kan Samsung oplossen. Alle andere Samsung telefoon modellen hebben geen probleem met Digid zeggen ze. Ik verwacht van Samsung een snel oplossing voor dit vervelende probleem.

Groeten

Re: Galaxy A23 5G

MartijnK — Wed, 08 Nov 2023 09:28:45 GMT

Dit is niet iets wat wij kunnen oplossen. De app ontwikkelaar zal een update moeten uitrollen om dit issue op te lossen. De camera heeft verder geen moeite met je QR codes, dit ervaar je alleen met de DIgiD-app.

Hopelijk wordt er door de app ontwikkelaar ook snel een update uitgerold 😇

Groeten,

Martijn

Re: Galaxy A23 5G

sorusoran — Wed, 08 Nov 2023 10:07:30 GMT

Volgens Digid medewerkers app heeft geen probleem, het werkt goed met alle andere Samsung telefoons behalve A23 5G. Dus het ligt aan Samsung zei ze.

Groeten

Re: Galaxy A23 5G

MartijnK — Wed, 08 Nov 2023 10:15:34 GMT

Voor elke telefoon zal er door de app ontwikkelaar een aparte versie uitgerold dienen te worden. Omdat dit dus wel bij de andere toestellen goed werkt zal DigiD ook voor de A23 een app update moeten uitrollen 😇

Re: Galaxy A23 5G

sorusoran — Wed, 08 Nov 2023 10:17:48 GMT

Oké, ik zal uw bericht naar Digid sturen.

Groeten

Re: Galaxy A23 5G

Members_3q7FxRo — Fri, 10 Nov 2023 11:11:24 GMT

Beste MartijnK. Dit antwoord slaat nergens op Samsung probeert alleen maar onder zijn verantwoordelijkheid uit te komen en anderen de schuld te geven . Als de app binnen 5 minuten wel met een ander toestel werkt dan ligt het niet aan de DigiD app maar aan Samsung

Re: Galaxy A23 5G

MartijnK — Fri, 10 Nov 2023 11:15:40 GMT

Wij lopen uiteraard niet weg voor onze verantwoordelijkheid en doe altijd ons uiterste best om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Voor elk type toestel zal een app ontwikkelaar een aparte app uitvoering moeten uitrollen, omdat je aangeeft dat de app wel werkt op een ander toestel en je zelf ook een hoop hebt geprobeerd om dit te verhelpen, kan je hiervoor het beste in gesprek gaan met de app ontwikkelaar 😉

De QR scant namelijk zonder problemen wel met de gewone camera app! Hopelijk wordt er dan ook snel een app update uitgerold.

Een andere wat meer rigoureuze optie is om je telefoon helemaal terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Wanneer je je telefoon terugzet naar de fabrieksinstellingen maak dan eerst een back-up van je telefoon en vergeet WhatsApp daarbij niet 😇 Stel je telefoon vervolgens als nieuw in en zet alleen een back-up terug van je contacten en media bestanden, stel je apps één voor één in vanuit de Google PlayStore en Galaxy Store.

Goed weekend alvast en groeten,

Martijn

Re: Galaxy A23 5G

Members_3q7FxRo — Fri, 10 Nov 2023 11:18:07 GMT

Hoelang willen jullie doorgaan met deze smoesjes en onzinverhalen? Het is aan alle klachten die op internet worden geplaatst toch heel erg duidelijk dat er een fout zit sinds de update van Samsung . De QRcode van het RIVM, het CWA ziekenhuis, Het Radboud, Volg je zorg, CZ ziektekostenverzekering kunnen allemaal niet gescand worden door de Galaxy dus waar ligt het probleem dan???? Bij Samsung heel duidelijk

Re: Galaxy A23 5G

MartijnK — Fri, 10 Nov 2023 11:23:28 GMT

Smoesjes en onzinverhalen zal ik niet ophangen hier! Zoals je zelf al aangeeft werkt de QR code wel via de Camera-app er zit dus iets niet goed in de apps die hier ook gebruik van maken, Wij maken deze apps niet, je kan hierover contact opnemen met de app ontwikkelaar.

Goed weekend alvast en groeten,

Martijn

Re: DigiD app werkt niet op de Samsung A23

Kees59 — Sat, 11 Nov 2023 15:03:51 GMT

Camera machtiging staat aan in de app?

Re: DigiD app werkt niet op de Samsung A23

MartijnK — Mon, 13 Nov 2023 07:18:17 GMT

Hoi @Jan V, goedemorgen.

Dankjewel voor je berichten! Wij maken helaas niet deze app en kunnen dan ook geen update voor de app uitbrengen, dit zal door de app ontwikkelaar zelf gedaan dienen te worden 😇 Wel kan je via de Members-app een foutrapport indienen. Mijn collega's van het R&D team ontvangen dan ook een log van jouw telefoon en kunnen dit dan onderzoeken. Wanneer blijkt dat dit met een systeemupdate kan worden verholpen, zal deze ook zo snel mogelijk uitgerold worden.

Groeten,

Martijn